Starthilfe für Ihre Task Intelligence

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Der Jumpstart Your Task Intelligence Accelerator bietet eine Demonstration der Möglichkeiten und Fähigkeiten von Task Intelligence.

    Übersicht

    Mit Jumpstart Your Task Intelligence können Kunden Task Intelligence nutzen, um maschinelles Lernen in Kundenfallverwaltungsprozesse zu integrieren und so die Kunden- und Service Desk-Mitarbeiter-Experience erheblich zu verbessern. ​ Dieser Accelerator bietet einen Überblick über die Möglichkeiten mit Task Intelligence, einschließlich einer angewendeten Demonstration der Fähigkeiten sowie führender Praktiken für den Einstieg. Weitere Informationen zu Task Intelligence finden Sie unter Task Intelligence.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist für Impact Guided-, Advanced- und Total-Pakete verfügbar.

    Angeboten gemäß den entsprechenden ServiceNow Impact Paket- und Beschleunigerbeschreibungen, die unter https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.htmlverfügbar sind.

    Was Sie erhalten

    Sitzungsvorbereitung
    • Stellen Sie eine temporäre Instanz bereit
    • Task Intelligence aktivieren und konfigurieren
    • Analysieren Sie aktuelle Falldaten
    ​
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 1 (bis zu 90 Minuten)
    Enthält Folgendes:
    • Übersicht über Task Intelligence und Lösungskonfiguration:
      • Automatische Kategorisierung
      • Spracherkennung
      • Stimmungsanalyse
    • Demonstration der Funktionalität und Optimierung
    • Diskussion führender Praktiken zur Datenbereinigung
    • Wichtige Ressourcen und Leitfäden
    • Es werden 30 Tage Zugriff auf die temporäre Instanz gewährt.
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 2 (Optional auf Anfrage des Kunden – bis zu 60 Minuten)​
    Möglichkeit für Fragen und Antworten in Bezug auf Task Intelligence

    Angeforderte Kundenressourcen

    Tabelle : 1. Kundenressource und Zuständigkeiten
    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    Plattformbesitzer (erforderlich)

    Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit für die Plattform ServiceNow. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der Roadmap ServiceNow sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
    Systemadministrator(en) (erforderlich) Erhält die Stabilität und Verwendbarkeit der ServiceNow -Plattform durch die Durchführung von Anwendungswartungen, die Verwaltung von Supportfällen für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow -Anwendungen und trägt durch die Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und -funktionen zu ServiceNow -Software-Releases bei.
    Service Desk-Manager (empfohlen) Fachexperte, der für die Verwaltung des/der Service Desk(s) verantwortlich ist.
    Entwickler (empfohlen)

    Schreibt Code für die Plattform ServiceNow.
    Kundenservice-Mitarbeiter (Empfohlen) Fachexperte, der für den Kundenservice ServiceNow von verantwortlich ist.
    Trusted Service Partner (Empfohlen) Nimmt an ServiceNow Impact Accelerator-Coaching-Sitzung(en) teil, um führende Praktiken zu verstehen und den Kunden in Zukunft zu unterstützen

    Angeforderte Informationen

    Weitere Informationen finden Sie in der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung unterhttps://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Ausnahmen

    Dieser Auswirkungsbeschleuniger ist in seiner Gesamtheit oder in Teilen der Auswirkungsbeschleuniger-Aktivitäten möglicherweise nicht für Kunden in den mit FedRAMP, NSC DOD IL5 oder Australia IRAP geschützten Rechenzentren, für selbst gehostete Kunden oder in anderen eingeschränkten Umgebungen oder für verwaltete Kunden verfügbar Service Provider (mit Ausnahme ihrer internen Verwendung).

    ServiceNow ist nicht für die Implementierung von Task Intelligence-Empfehlungen in Test- und Entwicklungsumgebungsinstanzen des Kunden verantwortlich.