Starthilfe für Ihren Service Operations-Arbeitsbereich – Öffentlicher Sektor (USA)

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Dieser Accelerator veranschaulicht eine Demonstration der Möglichkeiten und Fähigkeiten von Service Operations-Arbeitsbereich.

    Übersicht

    „Jumstarten Sie Ihren Service Operations-Arbeitsbereich – US Public Sector Accelerator“ bietet Impact-Kunden einen Überblick über den Service Operations-Arbeitsbereich, der einen einheitlichen Arbeitsbereich für den täglichen Betrieb von IT Service Management (ITSM) bieten soll. Außerdem erhalten Sie eine geführte Tour durch die Möglichkeiten und Fähigkeiten sowie durch führende Praktiken für den Einstieg.

    Weitere Informationen zum Produkt finden Sie unter https://servicenow.com/docs/csh?topicname=sow-landing-page.html&version=latest

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist in den Paketen Guided, Advanced und Total verfügbar.

    Angeboten gemäß der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung, die unter https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.htmlverfügbar ist

    Was Sie erhalten

    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 1 (bis zu 90 Minuten)
    30 Tage Zugriff auf den technischen Berater
    Überprüfung von:
    • Übersicht über die Strategie des -Arbeitsbereichs
    • Demonstration des Service Operations-Arbeitsbereichs
      • Verwalten Sie Incidents, Probleme und Interaktionen auf einfache Weise mit einer zentralen Navigation
      • Erstellen Sie umsetzbare Warnungen, um die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung zu verkürzen
      • Verbessern Sie die allgemeine Mitarbeiter-Experience mit personalisierten, konfigurierbaren Ansichten
      • Arbeiten Sie teamübergreifend zusammen, um Probleme schneller zu lösen
    • Wichtige Ressourcen und Leitfäden
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 2 (Optional auf Anfrage des Kunden – bis zu 60 Minuten)
    Möglichkeit für Fragen und Antworten im Zusammenhang mit dem Service Operations-Arbeitsbereich

    Angeforderte Kundenressourcen

    Tabelle : 1. Kundenressource und Zuständigkeiten
    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    Plattformbesitzer (erforderlich) Verantwortlich für die allgemeine Rechenschaftspflicht für die ServiceNow-Plattform. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der ServiceNow-Roadmap sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
    Systemadministrator(en) (erforderlich) Erhält die Stabilität und Verwendbarkeit der ServiceNow-Plattform durch die Durchführung von Anwendungswartungen, die Verwaltung des Supports für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow-Anwendungen und den Beitrag zu ServiceNow-Softwareversionen durch die Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und Funktionen.
    IT Service Desk Manager (Empfohlen) Fachexperte, der für die Verwaltung des IT Service Desk verantwortlich ist.
    Service Desk-Mitarbeiter (empfohlen) Fachexperten, die für den täglichen ITSM-Betrieb verantwortlich sind.
    Trusted Service Partner (Empfohlen) Nimmt an ServiceNow Impact Accelerator-Coaching-Sitzungen teil, um führende Praktiken zu verstehen und den Kunden in Zukunft zu unterstützen.

    Ausnahmen

    Dieser Auswirkungsbeschleuniger ist in seiner Gesamtheit oder in Teilen der Auswirkungsbeschleuniger-Aktivitäten möglicherweise nicht für Kunden in den mit FedRAMP, NSC DOD IL5 oder Australia IRAP geschützten Rechenzentren, für selbst gehostete Kunden oder in anderen eingeschränkten Umgebungen oder für verwaltete Kunden verfügbar Service Provider (mit Ausnahme ihrer internen Verwendung).

    ServiceNow ist nicht für die Implementierung von [Produkt-]Empfehlungen in Test- und Entwicklungsumgebungsinstanzen des Kunden verantwortlich.