Starthilfe für Ihren Virtual Agent

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Dieser Accelerator bietet Anleitungen, wie Sie mit dem ITSM Virtual Agent Vorteile erzielen.

    Übersicht

    „Jumpstart Your Virtual Agent“ bietet Impact-Kunden eine angewandte Demonstration der Fähigkeiten von ITSM Virtual Agent. Dies umfasst einen technischen Überblick über die Einrichtung von ITSM Virtual Agent, Ressourcen, Schulungen und Services, die für eine erfolgreiche Implementierung von ITSM Virtual Agent verfügbar sind. Sie soll dem Kunden helfen, Barrieren zu beseitigen und die Einführung von Virtual Agent zu beschleunigen, indem die ITSM Virtual Agent-Fähigkeiten in einer temporären Instanz demonstriert werden, bei der es sich um einen Klon der ausgewählten Produktionsumgebung des Kunden handelt.

    Angeboten gemäß der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung, die unter https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.htmlverfügbar ist

    Was Sie erhalten

    Aktivierung von Virtual Agent
    • Bereitstellung einer temporären Instanz
    • Plugin „Virtual Agent“ aktivieren
    • Ausführung von Virtual Agent-Themenempfehlungen und zugehörigen Tools
    • Aktivierung von Kernthemen
    • Setup von Zusammenarbeitstool und Servicemitarbeiter-Demo
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 1 (bis zu 120 Minuten)

    Überprüfung von:

    • Was ist Virtual Agent?
    • Angewendete Demo
    • Prozessübersicht
    • Überprüfen, was getan wurde
    • Plugins
    • Virtual Agent-Themenempfehlungen und zugehörige Tools
    • Wichtige Implementierungsressourcen
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 2 (Optional auf Anfrage des Kunden – bis zu 60 Minuten)
    • Möglichkeit für Fragen und Antworten in Bezug auf ITSM Virtual Agent
    • Geben Sie zusätzliche Anleitungen zu Implementierungsressourcen und -prozessen, Plugins und Ergebnissen

    Angeforderte Kundenressourcen

    Tabelle : 1. Kundenressource und Zuständigkeiten
    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    ITSM Virtual Agent-Lead: Erforderlich Fachexperte, der für die Implementierung von ITSM Virtual Agent verantwortlich ist.
    IT Service Desk Manager – Empfohlen Fachexperte, der für die Verwaltung des IT Service Desk verantwortlich ist.
    Systemadministrator(e) – Empfohlen Erhält die Stabilität und Verwendbarkeit der ServiceNow-Plattform durch die Durchführung von Anwendungswartungen, die Verwaltung des Supports für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow-Anwendungen und den Beitrag zu ServiceNow-Softwareversionen durch die Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und Funktionen.
    Enterprise Architect(s) – Empfohlen Bietet eine ganzheitliche Ansicht der Strategie, der Prozesse und anderer Systeme einer Organisation, einschließlich aller erforderlichen Richtlinien- oder Organisationsanforderungen. Hilft dem Plattformbesitzer, sich an technische oder funktionale Standards anzupassen.
    Entwickler: Empfohlen Schreibt Code für die ServiceNow-Plattform.

    Informationen/Zugriff angefordert

    Die entsprechende Beschreibung des Impact Accelerator finden Sie unter https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Ausnahmen

    Dieser Auswirkungsbeschleuniger ist in seiner Gesamtheit oder in Teilen der Auswirkungsbeschleuniger-Aktivitäten möglicherweise nicht für Kunden in FedRAMP-, NSC DOD IL5- oder Australien IRAP-geschützten Rechenzentren, für selbst gehostete Kunden oder in anderen eingeschränkten Umgebungen verfügbar.

    ServiceNow ist nicht für die Implementierung von ITSM Virtual Agent-Empfehlungen in Test- und Entwicklungsumgebungsinstanzen des Kunden verantwortlich.