Bewertung des Common Service Data Model (CSDM) – Business-Services (Ausführen) – Erweitert

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Dieser Accelerator bietet eine Bewertung und Anleitung für die CSDM-Ausführungsreife, einschließlich Business-Services, Business-Service-Angebote, Anforderungskatalogelemente und (Geschäfts-)Serviceportfolio.

    Übersicht

    Common Service Data Model Assessment – Business Services (Run) - Advanced bietet Kunden von Impact eine Bewertung und Anleitung basierend auf führenden Praktiken im Zusammenhang mit den CSDM Business Services, Business Service-Angeboten, Anforderungskatalogelementen und Serviceportfolio-Framework-Elementen. Interaktionen mit ServiceNow CSDM-Fachexperten und personalisierte CSDM-Inhalte für Ihre Organisation sind enthalten.

    Weitere Informationen zum CSDM finden Sie unter Common Service Data Model.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist für das Advanced-Paket Impact verfügbar.

    Was Sie erhalten

    Die Accelerator-Aktivitäten werden vom Plattformarchitekten geleitet.

    Einführungsveranstaltung für Kunden (bis zu 240 Minuten)
    • Überprüfen Sie den Initiativansatz, und legen Sie die Erwartungen an den Prozess und die Tiefe der Ergebnisse fest
    • Überprüfen Sie Ihre Ziele für die Initiative
    • Kommunizieren Sie die Erwartungen an die Teilnahme
      Hinweis:
      Die CSDM-Business-Services-Bewertungsinitiative erfordert eine aktive Teilnahme des Kunden und erfordert möglicherweise die Einbeziehung verschiedener Kundenrollen, um das Breitengrad des Supports für CSDM-Business-Services in Ihrer Organisation abzudecken.
    • Allgemeine Überprüfung des CSDM-Frameworks und Überprüfung der Grundlagen von CSDM-Business-Services, Business-Service-Angeboten, Anforderungskatalogelementen und Business Service-Portfolio (Ausführungsreife)
    • Fordern Sie das Ausfüllen Ihres Aufnahmefragebogens, der CSDM-Business-Services-Selbstbewertung, und geben Sie alle anderen angeforderten Informationen an
    Aktueller Status des Kunden – Arbeitssitzung (bis zu 180 Minuten)
    • Diskutieren Sie den aktuellen Status von CSDM-Business-Services, der auch Business-Service-Angebote, Anforderungskatalogelemente und Business-Service-Portfolio umfasst
    • Überprüfen Sie die Inhalte führender Praktiken
    CSDM-Selbstbewertungsanalyse
    Ihr Plattformarchitekt prüft und analysiert Ihren Aufnahmefragebogen, die CSDM-Selbstbewertung und die gesammelten Informationen, um Empfehlungen vorzubereiten
    Kundenempfehlungssitzung (bis zu 120 Minuten)
    • Überprüfen Sie die Inhalte führender Praktiken
    • Überprüfen und besprechen Sie Ihre maßgeschneiderten Empfehlungen, damit Sie Ihre Business-Services und zugehörige Elemente optimal konfigurieren können
    • Besprechen Sie mögliche nächste Schritte für die Ausführung und Messung
    Follow-up-Kundensitzung (optional auf Anfrage des Kunden (bis zu 60 Minuten))
    Möglichkeit für Fragen und Antworten im Zusammenhang mit der bereitgestellten Anleitung und den nächsten Schritten
    CSDM-Lieferanten
    • Workshop-Folien
    • CSDM-Selbstbewertung von CSDM-Business-Services
    • Empfohlene nächste Schritte

    Angeforderte Kundenressourcen

    Tabelle : 1. Kundenressource und Zuständigkeiten
    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    CSDM-Champion/Sponsor (erforderlich) Leitender Sponsor, der sich für CSDM in der gesamten Organisation einsetzt.
    Plattformbesitzer (erforderlich) Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit für die Plattform ServiceNow. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der Roadmap ServiceNow sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
    Plattformadministrator (erforderlich) Verantwortlich für die tägliche Administration der Plattform ServiceNow.
    Enterprise Architect Lead (erforderlich) Verantwortlich für die allgemeine Unternehmensarchitektur, Strategie und Governance.
    CSDM-Datenmodellierer/-manager (erforderlich)

    Pflegt die Genauigkeit und Integrität des CSDM und arbeitet mit Teams zusammen, um Daten zu zertifizieren.
    Business-Service-Besitzer/Manager (erforderlich)

    Besitzt den Business-Service und die Angebote. Überwacht die Serviceleistung, steuert Serviceänderungen, hält Servicedaten für diese Services auf dem neuesten Stand, z. B. IT Service Management, Human Resources, Customer Service Management, Finanzmanagement, Außendienst oder Facilities.

    Serviceverantwortlicher: Strategische Rolle, die an der Verantwortlichkeit für Services beteiligt ist. Normalerweise befindet sich diese Person auf geschäftsführender Ebene in der IT und verfügt für einen bestimmten Service und seine Angebote über den gesamten Lebenszyklus über eine End-to-End-Verantwortlichkeit. Nicht stark in den täglichen Betrieb des Service eingebunden.

    Servicemanager: Operative Rolle, die an der Verwaltung eines Service beteiligt ist. Normalerweise ist diese Person auf der geschäftsführender Ebene im IT-Bereich tätig und für die tägliche Bereitstellung und den Betrieb eines Service verantwortlich.
    Business-Service-Portfolio – Besitzer/Manager (erforderlich)

    Überwacht ein Portfolio von Services Überwacht die Leistung des gesamten Portfolios.

    Der Portfolioverantwortliche verfügt über allgemeine Autorität, normalerweise auf CIO-Ebene.

    Der Portfoliomanager ist die operative Rolle, die an der Gesamtverwaltung eines Portfolios beteiligt ist.
    CMDB-Manager (optional) Pflegt die Genauigkeit und Integrität der CMDB und arbeitet mit Teams zusammen, um Daten zu zertifizieren.
    Leiter des technischen Governance-Vorstands (optional) Leitet das technische Governance Board, das Richtlinien und Verfahren für Daten, Sicherheit, Entwicklung, Change und Release festlegt.
    Sicherheitsadministrator (Optional) Verantwortlich für die Installation, Verwaltung und Fehlerbehebung von Sicherheitsfunktionen und -konfigurationen, die den Richtlinien für technische Governance entsprechen. Fördert die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und -verfahren.
    Master-Serviceanbieter-/Lieferanten-Lead (optional) Geben Sie an, ob der Kunde einen Drittpartei-Entwicklungspartner verwendet und dieser Partner an Design und/oder Entwicklung von Anwendungen und/oder Services beteiligt ist, die CSDM-Framework-Funktionen nutzen.
    Geschäftsprozessbesitzer (optional) Besitzt die Prozesse, die sich auf den Business-Service beziehen. Definiert den Prozess-Flow mit Schwerpunkt auf den Prozessen, die vom Business-Service abhängig sind. Beispiele: IT Service Management Incident-Prozessbesitzer, IT Service Management Change-Prozessbesitzer, Customer Service Management-Fallprozessbesitzer, Außendienst-Management-Arbeitsauftragsprozessbesitzer.
    Anwendungsbesitzer (optional)

    Zum Zweck der Verwaltung des Anwendungsportfolios ist der Besitzer der Anwendung, die den Business-Service zugrunde liegt.

    Besitzt die Anwendung in der CSDM-Designdomäne (Enterprise Architecture)

    Voraussetzungen

    Abschluss der folgenden Beschleuniger:

    Angeforderte Informationen/Zugriff

    • CSDM-Bewertungsfragebogen zur Aufnahme und CSDM-Business-Services-Selbstbewertung, die vom Kunden mindestens eine Woche vor der Kundenarbeitssitzung auszufüllen sind (vom ServiceNow -Team bereitzustellen)
    • Aktuelles CSDM-Datenmodell
    • Impact -Materialien, wie z. B. Kundenplan Impact, Architektur- und Wert-Blaupause, Fähigkeitszuordnungen und Roadmap für die Produkteinführung

    Ausnahmen

    Folgendes ist in diesem Beschleuniger nicht enthalten:
    • CMDB-Bewertung
    • Erkennbare Konfigurationselemente (z. B. Server, Mobilgeräte, Software usw.)
    • Übersicht über das Design von CSDM-Modellen
    • Detaillierte Überprüfung des CSDM-Modelldesigns
    • Bewerten von CSDM-Grundlagendaten, Anwendungsservices oder technischen Services
    • Entwerfen Ihres Servicemodells oder Designüberprüfung Ihres Servicemodells
    • Das Entwerfen Ihres Katalogs, z. B. die Hierarchie oder Taxonomie, oder die Designüberprüfung Ihres Katalogs
    • Technische Problembehandlung bei aktueller Implementierung des CSDM-Frameworks
    • Technische CSDM-Korrektur
    • Problembehandlung bei Service Mapping
    • Detaillierte Überprüfung der technischen Governance-Prozesse