Gestion des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux

Créez des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux à l’aide de modèles qui intègrent les compétences et la planification appropriées.

Créez, approuvez, qualifiez ou fermez des commandes de travaux et gérez les SLA à l'aide de l'application Gestion des services sur site.

• Gestion des commandes de travaux
  Les commandes de travaux sont des demandes de travaux hors site. Les utilisateurs ayant les rôles appropriés créent les commandes de travaux et fournissent les informations nécessaires pour les tâches de commande de travaux. Ensuite, d’autres utilisateurs qualifient ces commandes de travaux et créent les tâches nécessaires pour compléter la commande de travaux.
• Appliquer un modèle de commande de travaux
  Les modèles de commande de travaux permettent aux utilisateurs ayant les rôles appropriés de créer automatiquement des commandes de travaux, des tâches et des besoins de pièces.
• Gestion des tâches de commande de travaux
  Utilisez les tâches de commande de travaux pour définir des activités distinctes qui doivent être effectuées pour terminer une commande de travaux.
• Exécuter des tâches de commande de travaux
  Une fois que le répartiteur a réparti les tâches de commande de travaux, le système ServiceNow envoie automatiquement les tâches vers la file d’attente de l’agent affecté.
• Ajouter un article de la base de connaissances à une commande de travaux ou à une tâche de commande de travaux
  Ajoutez des informations supplémentaires pour réaliser les tâches.
• Enregistrer le temps passé sur une tâche de commande de travaux
  Gérez et enregistrez le temps passé sur les tâches et les activités de commande de travaux. Les entrées de temps enregistré génèrent automatiquement des cartes de pointage et des feuilles de temps qui doivent être approuvées par les gestionnaires.
• SLA Field Service Management
  Les SLA ServiceNow suivent le niveau de service fourni par les groupes et les personnes.
• Afficher les rubriques des tendances des commandes de travaux
  Analysez le backlog des commandes de travaux de support et identifiez les grappes de commandes de travaux qui pointent vers des problèmes sous-jacents similaires à l’aide Intelligence prédictive de for Gestion des services sur site.

Related concepts

• Configurer des commandes de travaux et des tâches