Configurer des commandes de travaux et des tâches

Lorsqu’un travail est requis, créez une commande de travaux pour fournir des informations aux Field Service agents afin qu’ils répondent à la demande. Créez des tâches de commande de travaux pour répartir les tâches requises pour terminer la commande de travaux.

Vous pouvez utiliser Gestion des services sur site et configurer simplement des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux pour commencer à travailler. Vous pouvez également configurer des configurations supplémentaires pour automatiser une partie du processus de création et de gestion des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux.

Consultez les liens ci-dessous pour en savoir plus sur la configuration des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux.

• Configurer les commandes de travaux
  Gestion des services sur site utilise un processus axé sur les tâches, dans lequel chaque commande de travaux encapsule une liste de tâches essentielles. Lors de la création d’une commande de travaux, un enregistrement de tâche correspondant est généré instantanément. Le traitement axé sur les tâches peut fournir une structure et une clarté pour des projets complexes.
• Configurer des tâches de commande de travaux
  Les commandes de travaux comprennent au moins une, mais généralement plusieurs, tâches de commande de travaux. Les tâches d’une commande de travaux peuvent être affectées à une personne, à un groupe ou à plusieurs Field Service techniciens autonomes. Il est plus facile d’exécuter une commande de travaux lorsque les tâches nécessaires pour terminer le travail sont divisées en parties logiques qui peuvent être accomplies indépendamment.
• Configurer la gestion du travail planifié
  Configurez Gestion du travail planifié pour créer et gérer les activités de travail planifiées avec des calendriers récurrents à intervalles réguliers.
• Configurer le remplissage automatique des heures d’accès dans une tâche de commande de travaux
  La définition des heures d’accès par défaut pour une tâche de commande de travaux en fonction des préférences du client telles que le compte, l’emplacement, l’actif et d’autres permet de remplir automatiquement les heures d’accès pour la tâche.
• Activer la prise en charge des actifs linéaires dans Gestion des services sur site
  Vous pouvez activer l’application pour prendre en charge les Gestion des services sur site actifs linéaires en activant le module d’extension Gestion des actifs d'entreprise (com.sn_eam) si vous disposez du rôle administrateur. L’application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d’extension associés ServiceNow® Store , le cas échéant.
• Configurer Playbooks pour Gestion des services sur site
  Les playbooks fournissent des instructions étape par étape à vos équipes de service sur site pour l’exécution des tâches. Utilisez la fonctionnalité des playbooks pour créer des processus afin de gérer le cycle de vie des tâches de service sur site.
• Configuration Gestion des services sur site de l’expérience utilisateur
  Configurez l’application Customer Experience pour activer l’envoi Gestion des services sur site de notifications à vos clients par e-mail et SMS.
• Gestion des tâches de demande
  Une demande contient une ou plusieurs tâches. Ces tâches permettent aux qualificateurs de définir les activités qui doivent être effectuées pour remplir une demande.