Konfigurieren Sie Problemticketbenachrichtigungen mit dem Framework für Ereignisbenachrichtigungen des Erstellers

Die Basisimplementierung der Problemticket-Benachrichtigung umfasst eine Reihe von Problemticket-Ereignissen, um die Fähigkeiten des Systems zu demonstrieren.

Diese Problemticket-Ereignisse umfassen:

• Problemticket erstellt (Incident): TROUBLE_TICKET_CREATE: „TROUBLETICKETCREATEEVENT“
• Problemticket erstellt (Fall): TROUBLE_TICKET_CREATE_FOR_CASE: „TROUBLETICKETCREATEEVENTFORCASE“
• Statusänderung des Problemtickets (Incident): TROUBLE_TICKET_STATUS_CHANGE: „TROUBLETICKETSTATUSCHANGEEVENT“
• Änderung des Attributwerts des Problemtickets (Incident): TROUBLE_TICKET_ATTRIBUTE_CHANGE: „TROUBLETICKETATTRIBUTECHANGEEVENT“

Bei Bedarf können Sie Ihrer Implementierung Trouble Ticket-Ereignisse hinzufügen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Fügen Sie eine neue hinzu Business-Regel . Diese Business-Regel muss der Tabelle zugeordnet werden, in der der Datensatz, der Incident oder der Fall gespeichert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie eine Business-Regel für ein neues Problemticket-Ereignis hinzu.
2. Konfigurieren Sie die Nutzlastgenerierung für das neue Trouble Ticket-Ereignis. Weitere Informationen finden Sie unter . Generieren Sie die Nutzlast für ein neues Problemticket-Ereignis

Sie können auch die Nutzlast vorhandener Problemticket-Ereignisse ändern. Details finden Sie unter Ändern Sie die Nutzlast eines Trouble Ticket-Ereignisses.