OnCallEscalationTemplateSNC – Global

Die OnCallEscalationTemplateSNC Die Skripteinbindung bietet Methoden zum Anwenden von Eskalationsrichtlinienvorlagen auf Eskalationssätze.

Weitere Informationen zum Eskalationsprozess finden Sie unter Defining On-Call Scheduling escalation process.

Diese Skripteinbindung erfordert das Plugin „Bereitschaftsplanung“ (com.snc.on_call_Rotation).

OnCallEscalationTemplateSNC: OnCallEscalationTemplateSNC()

Instanziiert einen OnCallEscalationTemplateSNC Objekt.

Tabelle : 1. Parameter

Name	Typ	Beschreibung
Keine

In diesem Beispiel wird ein instanziiert OnCallEscalationTemplateSNC Objekt.

var escTemp = new global.OnCallEscalationTemplateSNC();

OnCallEscalationTemplateSNC – copyEscalationTemplatetoEscalationSet(Zeichenfolge templateSysId, Zeichenfolge eskalationSetSysId)

Wendet eine Eskalationsrichtlinienvorlage auf einen Eskalationssatz an.

Wenn die Vorlage auf den Eskalationssatz angewendet wird, werden Datensätze zur Eskalationsschritt-Definition in der Tabelle „Schichteskalationsschritt-Definition“ [cmn_Rota_esc_STEP_def] erstellt.

Rufen Sie vor dem Aufrufen dieser Methode auf DeleteEscalationSetSteps() Methode zum Löschen vorhandener Eskalationsschrittdefinitionen. Wenn vorhandene Datensätze nicht zuerst gelöscht werden, gibt diese Methode einen Fehler zurück.

Tabelle : 2. Parameter

Name	Typ	Beschreibung
templateSysId	Zeichenfolge	SYS_ID der Eskalationsrichtlinienvorlage in der Tabelle „Richtlinienvorlage für Rufbereitschaftseskalation“ [on_call_template_Eskalation_Policy].
EskalationSetSysId	Zeichenfolge	SYS_ID des Eskalationssatzes in der Tabelle „Schichteskalationssatz“ [cmn_Rota_Eskalation_Set].

Tabelle : 3. Rückgaben

Typ	Beschreibung
Objekt	Objekt mit Fehler- und Warnmeldungen. Wenn der Vorgang erfolgreich war, ist dieses Objekt leer. Hinweis: Wenn ein Fehler auftritt, wird der Vorgang beendet, und die Vorlage wird nicht angewendet. Wenn eine Warnung auftritt, wird der Vorgang fortgesetzt, und einige Datensätze werden noch erstellt. { "error": "String", "warning": {Object} }
<Object>.Fehler	Fehlermeldung. Mögliche Fehler: Die sys_ID der Eskalationsrichtlinienvorlage ist nicht korrekt. Sys_ID des Eskalationssatzes ist nicht korrekt. Eskalationsschrittdefinitionen sind bereits im Eskalationssatz vorhanden. Datentyp: Zeichenfolge
<Object>.Warnung	Informationen zu Warnungen. Datentyp: Objekt { "message": "String", "skipped_steps": [Array], "not_matching_steps": {Object}, }
<Object>.Warnung.Nachricht	Warnmeldung. Mögliche Warnungen: Dienstplanposition stimmt nicht mit den Dienstplänen in der Schicht überein In der Eskalationsschritt-Vorlage sind keine Zielgruppen definiert Datentyp: Zeichenfolge
<Object>.Warnung.Skipped_steps	Indizes aller Eskalationsschritte, die übersprungen wurden (1-basiert). Datentyp: Array
<Object>.warning.not_matching_steps	Objekt mit Informationen zu Eskalationsschritten, für die keine Dienstpläne im Format verfügbar sind {"Schrittnummer":[Dienstplannummer]} . Beispiel: Wenn der Rückgabewert ist {"3":[3]} , Ist bei Eskalationsschritt drei der tertiäre Dienstplan nicht verfügbar. Datentyp: Objekt

Dieses Beispiel wendet die Eskalationsrichtlinienvorlage „Dienstpläne rotieren“ auf den Service Desk – Standard-Eskalationssatz an. Das Rückgabeobjekt ist leer, da keine Fehler oder Warnungen vorhanden sind.

var escSetSysId = "32820dc3eb422110249e8d835d5228c3";
var templateSysId = "a89e2982eb592110249e8d835d522825";
var escTemp = new global.OnCallEscalationTemplateSNC();

// delete existing escalation step definitions before applying the template
escTemp.deleteEscalationSetSteps(escSetSysId);

var result = escTemp.copyEscalationTemplatetoEscalationSet(templateSysId, escSetSysId);
gs.info(JSON.stringify(result));

Ausgabe:

{}

In diesem Beispiel wird die Richtlinienvorlage „Dienstplaneskalation rotieren“ auf den Satz „Arbeitszeiten – Standard-Eskalation“ angewendet. In diesem Fall hat die Anwendungsentwicklungsschicht nur zwei Dienstpläne, die Vorlage versucht jedoch, einen dritten Dienstplan zuzuweisen. Da die Anzahl der Dienstpläne nicht übereinstimmt, wird eine Warnung ausgelöst. In der Tabelle „Schichteskalationsschritt-Definition“ [cmn_Rota_esc_STEP_def] werden noch zwei Datensätze erstellt.

var escSetSysId = "e4f8f73deb562110249e8d835d522852";
var templateSysId = "a89e2982eb592110249e8d835d522825";
var escTemp = new global.OnCallEscalationTemplateSNC();

// delete existing escalation step definitions before applying the template
escTemp.deleteEscalationSetSteps(escSetSysId);

var result = escTemp.copyEscalationTemplatetoEscalationSet(templateSysId, escSetSysId);
gs.info(JSON.stringify(result));

Ausgabe:

{
   "warning": {
      "message": "Skipped copying templates for some of the steps since no audiences are defined",
      "not_matching_steps": {
         "3": [
            3
         ]
      },
      "skipped_steps": [
         "3"
      ]
   }
}

OnCallEscalationTemplateSNC – deleteEscalationSetSteps(Zeichenfolge eskalationSetSysId)

Löscht alle Datensätze der Eskalationsschritt-Definition, die einem Eskalationssatz zugeordnet sind.

Tabelle : 4. Parameter

Name	Typ	Beschreibung
EskalationSetSysId	Zeichenfolge	SYS_ID des Eskalationssatzes in der Tabelle „Schichteskalationssatz“ [cmn_Rota_Eskalation_Set].

Tabelle : 5. Ausgabe

Typ	Beschreibung
Keine

In diesem Beispiel werden alle Eskalationsschrittdefinitionen gelöscht, die dem Service Desk – Standard-Eskalationssatz zugeordnet sind.

var escSetSysId = "32820dc3eb422110249e8d835d5228c3";

var escTemp = new global.OnCallEscalationTemplateSNC();

escTemp.deleteEscalationSetSteps(escSetSysId);