Konfigurieren Healthcare and Life Sciences Virtual Agent Konversationen zum Anzeigen des Status eines Gesundheitsantrags

Die vordefinierten Healthcare and Life Sciences Virtual Agent Mit der Chatbot-Konversation können Patienten ihren Gesundheitsanforderungsstatus anzeigen.

A Virtual Agent Das Konversationsthema definiert das Dialogfeld zwischen Virtual Agent Chatbot und Patient, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Mit den während des Gesprächsablaufs ausgetauschten Informationen (beispielsweise den Benutzereingaben und den Antworten des Virtual Agent) kann der Virtual Agent eine Anforderung erfüllen oder bei der Erledigung einer Aufgabe helfen.

Virtual Agent Bei Integration mit Healthcare and Life Sciences Service Management Core Anwendung verbessert die Patienten-Experience, indem anforderungsbezogene Fragen sofort bearbeitet werden. Während einer virtuellen Konversation kann ein Patient jederzeit die Interaktion mit einem Servicemitarbeiter anfordern. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent .

Die Healthcare and Life Sciences Service Management Core Die Anwendung enthält schreibgeschützt Überprüfen Sie den Anforderungsstatus Virtual Agent Thema. Wenn Überprüfen Sie den Anforderungsstatus Thema ist aktiv. Patienten können nach ihren Anforderungen suchen und den Status einer vorhandenen aktiven Anforderung überprüfen. Um einen zu erstellen Virtual Agent Thema verfügbar. Als Anwender mit der Administratorrolle müssen Sie ein vordefiniertes veröffentlichen Virtual Agent Thema. Weitere Informationen finden Sie unter Veröffentlichen Sie ein Virtual Agent-Thema .

Als Administrator können Sie auch ein vordefiniertes duplizieren Virtual Agent Thema, das angepasst und veröffentlicht werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent-Thema duplizieren .