EVS-Fallübersicht aus dem Gesundheitswesen
Verwenden Sie den EVS-Fall für das Gesundheitswesen [sn_cto_evs_case], um Falltypen für Supportanforderungen für Umgebungsservices zu erstellen.
Fallübersicht zu Gesundheitsumwelt-Services
Wenn das Plugin „Außendienst-Management“ [com.snc.work_Management] installiert ist, generieren EVS-Fälle aus dem Gesundheitswesen automatisch zugehörige Arbeitsaufträge, die unterstützenden Service Desk-Mitarbeitern mit der Erfüller-Rolle zugewiesen sind. Wenn dieses Plugin nicht installiert ist, müssen Support-Mitarbeiter den Fall selbst erfüllen.
Durch die Zuordnung dieser Fälle zu bestimmten Gesundheitsorganisationen können Mitglieder des Betreuungsteams alle Fälle anzeigen, die für ihr Team, ihre Abteilung oder ihre Organisation erstellt wurden.
Alle Aktualisierungen, Kommentare oder Statusänderungen, die am Arbeitsauftrag vorgenommen wurden, spiegeln sich im Fall wider und umgekehrt. Wenn ein Arbeitsauftrag mit einem Fall verknüpft ist, verwaltet der Erfüller nur den Arbeitsauftrag, und der Fall wird dann aktualisiert, um diese Änderungen widerzuspiegeln.
Automatische Erstellung des Arbeitsauftrags
Arbeitsaufträge werden automatisch in der Synchronisierung mit EVS-Fällen aus dem Gesundheitswesen erstellt. Alle Informationen aus dem EVS-Fall im Gesundheitswesen werden in den Incident übertragen.
Kommentarsynchronisierung
Kommentare zum EVS-Fall im Gesundheitswesen können im Arbeitsauftrag angezeigt werden, und Kommentare im Bereich Verfassen des Arbeitsauftrags können im EVS-Fall im Gesundheitswesen angezeigt werden.
Statussynchronisierung
Der Status des Arbeitsauftrags und des Gesundheitsfalls bleibt während des gesamten Erfüllungsprozesses synchronisiert. Verwenden Sie das Betreuungsteam-Portal, um Ihren Fallstatus in Echtzeit nachzuverfolgen, indem Sie Falldetails im Portal anzeigen.