Ordnen Sie einen Patientendatensatz einer Interaktion in zu Arbeitsbereich

Suchen Sie in einer Interaktion nach Patienteninformationen, überprüfen und bestätigen Sie die Informationen, und füllen Sie dann die Informationen in der Interaktion aus, um eine Anforderung im Zusammenhang mit dem Gesundheitswesen zu lösen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hcls.Healthcare_Agent, sn_hcls.Manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Verbraucher Das Feld im Interaktionsformular wird automatisch mit dem Namen der anfordernden Person ausgefüllt, die Hilfe durch einen Chat oder Telefonanruf angefordert hat. Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie eine Interaktion dem richtigen Patienten zuordnen. Sie können innerhalb einer Interaktion nach dem Patienten suchen und die Details mit der anfordernden Person überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Patientendetails haben.

Prozedur

1. Öffnen Sie Ihren Arbeitsbereich Indem Sie zu navigieren Alle > HCLS – Servicemanagement > Arbeitsbereich für das Gesundheitswesenan.
2. Navigieren zu Listen > Interaktionen > Meine Interaktionenan.
3. Klicken Sie auf den Link zur Interaktion, der Sie einen Patientendatensatz zuordnen möchten.
4. Klicken Sie im Interaktionsformular auf Patient Verifizieren .
5. In Suchen Sie nach Name, Telefonnummer oder Datensatznummer Geben Sie im Feld Patient verifizieren die Patientendaten ein.
   Sie können den Patienten anhand seines Namens, seiner Telefonnummer, seiner E-Mail-Adresse, seines Geburtsdatums oder seiner MRN suchen. Die Suchen Sie nach Name, Telefonnummer oder Datensatznummer Das Feld verwendet eine Vorauseingabe-Suchfunktion, die Ergebnisse in einer Liste anzeigt und die Ergebnisse einschränkt, wenn mehr Zeichen eingegeben werden. Mehrere Anzeigefelder in den Suchergebnissen helfen bei der Unterscheidung von Patienten. Bei der Suche nach einer Datensatznummer wird der dem Datensatz zugeordnete Patient in den Suchergebnissen zurückgegeben. Um die Suchergebnisse zu löschen, löschen Sie die Zeichen im Suchen Sie nach Name, Telefonnummer oder Datensatznummer Feld.

   Hinweis:

   Die Typahead-Suchfunktion funktioniert nur, wenn die Verschlüsselungsfunktion deaktiviert ist. Wenn die Verschlüsselungsfunktion aktiviert ist, müssen Sie das genaue Stichwort eingeben: Vorname, Nachname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum, oder MRN, um den Patientendatensatz zu finden.
6. Klicken Sie im Dialogfeld Patient verifizieren auf Fertig .
   Hinweis:

   Wenn Sie keinen Patientendatensatz finden können, können Sie einen Patientendatensatz aus einer Interaktion erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Patientendatensatz in erstellen Arbeitsbereich.
7. Klicken Sie im Interaktionsformular auf Speichern .

Ergebnisse

Die zugehörige Liste Patienteninformationen wird im Interaktionsformular angezeigt, in dem Sie die Details des Patienten anzeigen können. Die zugehörige Liste Patienteninformationen wird auch in den Gesundheitsfällen angezeigt, die der Interaktion zugeordnet sind.