Domain Separation und EMR-Hilfe
Domänentrennung wird für EMR-Hilfe unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.
Support-Stufe: Basis
- Geschäftslogik: Stellen Sie sicher, dass Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle des Application Service Providers übertragen werden.
- Die Anwendung unterstützt die Domänentrennung zur Laufzeit. Zur Domänentrennung gehören die Trennung von der Anwenderoberfläche, Cache-Schlüssel, Berichterstellung, Rollups und Zusammenfassungen.
- Der Besitzer der Instanz muss die Anwendung einrichten, damit sie über mehrere Mandanten hinweg funktioniert.
Beispiel-Anwendungsfall: Wenn ein Service Provider (SP) den Chat verwendet, um auf die Nachricht eines Mandanten (Kunden) zu antworten, muss der Kunde die Antwort des Service Providers sehen können.
Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.
EMR-Hilfe – Übersicht
Die EMR-Hilfe Die Anwendung umfasst Domänentrennung für Konfigurationstabellen (Anforderungsdefinition, Anforderungsparameter und Definition zu Parameterzuordnung) sowie Domänentrennung für Transaktionsdaten wie Aufgaben und zugehörige Anforderungsdaten, die aus dem EMR-System stammen.
Domänentrennung ist in den folgenden Aspekten von aktiviert EMR-Hilfe Anwendung:
- Die in der Tabelle „Remote-Anforderungsdaten“ [sn_ind_rmt_help_Request_Data] gespeicherten Daten sind domänengetrennt.
- Aufgaben, die erstellt werden, wenn sie entweder von einem Datensatzersteller oder mithilfe einer REST-API ausgelöst werden, sind domänengetrennt.
- Anforderungsparameter können zur Verwendung in verschiedenen Domänen erstellt werden.
- Anforderungsdefinitionen können zur Verwendung in verschiedenen Domänen erstellt werden.
- Anforderungsdefinitionszuordnungen können zur Verwendung in verschiedenen Domänen erstellt werden.
So funktioniert Domain Separation in EMR-Hilfe
Für Kunden, die einen verwenden EMR-Hilfe-Serviceportal Innerhalb ihrer EMR-Systeme zu erhöhen ServiceNow IT-Serviceanfragen wird die Domäne aus der Sitzung des angemeldeten Anwenders, in der erstellten Aufgabe und den zugehörigen Anforderungsdaten festgelegt.
Für Kunden, die verwenden Anforderung der Remote-Hilfe API kann ein Administrator eine Aufgabe und die zugehörigen Remote-Anforderungsdaten trennen, indem er einen der folgenden Parameter in sendet task_parametersObjekt beim Erstellen der Anforderung.
- Aufgabe für Anwender (Task_for)Hinweis:Gültig für alle Aufgabentypen.
- Anrufer (caller_ID)Hinweis:Gilt nur für die Tabelle „Incident“ [Incident].
Für Incidents wird die Domäne der Aufgabe über festgelegt Anrufer_ID Parameter, wenn im Anforderungstext angegeben. Wenn Anrufer_ID Parameter ist nicht angegeben, die Domäne der Aufgabe ist als Domäne des in angegebenen Anwenders festgelegt Aufgabe_für Parameter. Wenn keiner dieser Parameter im Anforderungstext angegeben ist, wird die Domäne der Aufgabe aus der Domäne des authentifizierten Anwenders festgelegt, der den aufruft Anforderung der Remote-Hilfe API.
Domänengetrennte Tabellen
- Definition der Remote-Anforderung (sn_ind_rmt_help_Request_Defn)
- Remote-Anforderungsparameter (sn_ind_rmt_help_Request_param)
- Konfigurationszuordnung anfordern (sn_ind_rmt_help_defn_param_Data_Map)
- Remote-Anforderungsdaten (sn_ind_rmt_help_Request_Data) und seine erweiterten untergeordneten Datentabellen
- Aufgabe [task]