IT-Fallübersicht im Gesundheitswesen

Verwenden Sie den IT-Fall im Gesundheitswesen, um Falltypen für IT-bezogene betriebliche Anforderungen im Gesundheitswesen zu erstellen.

Durch die Zuordnung dieser Fälle zu bestimmten Gesundheitsorganisationen können Mitglieder des Betreuungsteams alle Fälle anzeigen, die für ihr Team, ihre Abteilung oder ihre Organisation erstellt wurden.

IT-Fälle im Gesundheitswesen generieren automatisch zugehörige Incidents, die ITIL-Erfüller verarbeiten können. Diese Incidents werden unterstützenden Service Desk-Mitarbeitern mit der Erfüller-Rolle zugewiesen.

Alle Aktualisierungen, Kommentare oder Statusänderungen, die am Incident vorgenommen wurden, werden im Fall berücksichtigt und umgekehrt. Wenn ein Incident mit einem Fall verknüpft ist, muss der Erfüller nur den Incident verwalten, und der Fall wird automatisch aktualisiert, um diese Änderungen widerzuspiegeln.

Automatische Incident-Erstellung

Incidents werden automatisch in Synchronisierung mit IT-Fällen im Gesundheitswesen erstellt. Alle Informationen aus dem Gesundheitsfall werden in den Incident übertragen.

Kommentarsynchronisierung

Kommentare, die im IT-Fall im Gesundheitswesen verbleiben, können für den Incident angezeigt werden, und Kommentare, die im verbleiben Verfassen Der Bereich des Incidents kann im IT-Fall im Gesundheitswesen angezeigt werden.

Statussynchronisierung

Der Status des Incident und des Gesundheitsfalls bleibt während des gesamten Erfüllungsprozesses synchronisiert. Verwenden Sie das Betreuungsteam-Portal, um Ihren Fallstatus in Echtzeit nachzuverfolgen, indem Sie Falldetails anzeigen.

Akzeptieren oder Ablehnen einer Lösung

Wenn eine anfordernde Partei die Option „Lösung akzeptieren“ auswählt, wechseln der Fall und der Incident in den Status „Geschlossen“.

Wenn eine anfordernde Partei Lösung ablehnen auswählt, kehrt der Status sowohl für den Incident als auch für den Fall zu „in Arbeit“ zurück.

Fälle mit Wartestatus

In Fällen, in denen ein Incident auf festgelegt ist Angehalten Vom Support-Mitarbeiter, dessen Ursachenstatus auf festgelegt ist Warten Auf Anrufer , Zusätzliche Informationen von der anfordernden Person sind erforderlich, damit der Service Desk-Mitarbeiter fortfahren kann.

Dadurch wird eine Warnung für den Fall im Betreuungsteam-Portal ausgelöst, in dem der Status in geändert wird Warten auf Informationen .