Arbeitsauftragsaufgaben konfigurieren
Arbeitsaufträge bestehen aus mindestens einer, in der Regel aus mehreren Arbeitsauftragsaufgaben. Die Aufgaben in einem Arbeitsauftrag können einer Person, einer Gruppe oder mehreren Außendienst Technikern zugewiesen werden, die autonom arbeiten. Es ist einfacher, einen Arbeitsauftrag abzuschließen, wenn die zum Abschließen der Arbeit erforderlichen Aufgaben in logische Teile unterteilt sind, die unabhängig voneinander ausgeführt werden können.
Konfiguration – Übersicht
Optional können Sie eine oder mehrere Arbeitsauftragsaufgaben-Konfigurationen einrichten.
- Erstellen Sie Arbeitstypen für eine Arbeitsauftragsaufgabe
Erstellen Sie verschiedene Arbeitstypen für eine Aufgabe, um die verschiedenen Anforderungen der Aufgabe zu bestimmen und zu konfigurieren, z. B. ob die Aufgabe eine Crew und die Einstellung einer Zuweisungsgruppe benötigt.
- Status von Arbeitsauftragsaufgaben
Die Status von Arbeitsauftragsaufgaben sind sequenziell und werden von einem Status zum nächsten verarbeitet. Abhängig von Ihrer Konfiguration können Arbeitsauftragsaufgaben dieser Reihenfolge oder einer eindeutigen Reihenfolge folgen oder automatisch von einem Status in den anderen verschoben werden, wenn die definierten Anforderungen erfüllt sind.
- Konfigurieren Sie den Status Geplant
Ermöglicht, dass die Arbeitsauftragsaufgabe vorläufig gebucht, aber nicht bestätigt wird. In diesem Status steht die Zuweisung der Arbeitsauftragsaufgabe durch den Einsatzplaner aus.
- Fragebogen für Arbeitsaufträge konfigurieren
Mit der Funktion „Arbeitsauftragsfragebogen“ können Administratoren Fragebogendatensätze erstellen und diese Datensätze Arbeitsauftragsaufgaben zuordnen. Der Administrator kann auch das Ausfüllen des Fragebogens vorschreiben, bevor Service Desk-Mitarbeiter eine Aufgabe schließen.
- Zeiterfassung für konfigurieren Außendienst
Mit der Zeiterfassungsfunktion können Service Desk-Mitarbeiter aus dem Formular „Arbeitsauftragsaufgabe“ die für Aufgaben aufgewendete Zeit und aus dem Formular „Arbeitszeit“ die Zeit erfassen, die sie für andere Aktivitäten wie Besprechungen oder Schulungen aufgewendet haben.