Verwenden Sie die Stimmungsanalyse mit Workflow-Studio

Erstellen Sie einen Flow, um die Zuweisungsgruppe eines incident zu aktualisieren, wenn der Benutzer eine negative Stimmung in der Kurzbeschreibung hat.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Prozessautomatisierung > Flow Designer.
2. Auswahlvorgang Neu > Flow.
3. Geben Sie den Namen des Flows ein, z. B. Zuweisungsgruppe ändern, wenn negative Stimmung.
4. Wählen Sie Absenden.
5. Wählen Sie Auslöser hinzufügen.
6. Auswahlvorgang Datensatz > Erstellt um einen neuen Datensatz zu aktualisieren.
7. Wählen Sie die Tabelle aus, für die der Flow ausgeführt werden soll.
   Wählen Sie für dieses Beispiel die Incident-Tabelle (incident) aus.
8. Wählen Sie Fertig.
9. Wählen Sie unter „Aktionen “ Aktion, Flow-Logik oder Subflow hinzufügen und dann Aktion aus, um den Bereich Aktionen zu öffnen.
10. Suchen Sie in der Aktionsauswahl nach Generative KI-Controller > Stimmungsanalyse Aktion, und wählen Sie sie aus.
11. Ziehen Sie eine Datenpille aus dem Datenbereich, oder wählen Sie das Symbol für die Datenpillen-Auswahl.
    Ziehen Sie in diesem Fall Auslöser > Incident-Datensatz > Kurzbeschreibung.
12. Wählen Sie Fertig.
    
13. Fügen Sie eine Aktion hinzu, indem Sie Aktion, Flow-Logik oder Subflow hinzufügen auswählen.
14. Auswahlvorgang Flow-Logik > Falls.
15. Geben Sie der Bedingungsbezeichnung einen Namen, z. B. Negative Stimmung.
16. Ziehen Sie im Feld Bedingung eine Datenpille, oder wählen Sie das Symbol für die Datenpillen-Auswahl, um nach der richtigen Bedingung zu suchen.
    Ziehen Sie in diesem Fall Stimmungsanalyse > response.
17. Auswahl enthält den Wert Negativ.
    Hinweis:

    Kapitalisierungsangelegenheiten. Dieser Flow funktioniert nicht, wenn der Wert auf negativfestgelegt ist.

    
18. Suchen Sie nach „Datensatz aktualisieren“, und wählen Sie die Aktion aus.
19. Ziehen Sie Auslöser > Falldatensatz Datenpille in das Feld Datensatz, oder wählen Sie das Symbol, um zu suchen.

    Das Feld Tabelle wird basierend auf dem Auslöserdatensatz automatisch ausgefüllt.

20. Wählen Sie Feldwert hinzufügen, und suchen Sie nach den Feldern, die Sie aktualisieren möchten.
    In diesem Beispiel wählen Sie Zuweisungsgruppe aus.
21. Wählen Sie aus, auf welchen Wert das Feld festgelegt werden soll.

    Der Feldwert hängt von Ihrem Anwendungsfall ab. In diesem Beispiel ist der Wert auf Service Deskfestgelegt.

    
22. Wählen Sie Fertig.
23. Speichern Sie den Flow, indem Sie Speichernauswählen.

Nächste Maßnahme

Nachdem Sie den Flow gespeichert haben, müssen Sie den Flow aktivieren, um ihn in die Produktion zu migrieren oder weiter zu testen.