Fall-API

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 131 Minuten Lesedauer

    • Die Fall Die API stellt Endpunkte bereit, mit denen Sie abrufen und aktualisieren können Kundenservice-Management (CSM) Falldatensätze.

    Darüber hinaus können Sie beim Erstellen eines Falls neue Social Media-Profildatensätze generieren.

    Die Fall Die API erfordert das Plugin „Kundenservice“ (com.sn_customerservice) und wird im Namespace „sn_customerservice“ bereitgestellt.

    Anwender müssen über die Rolle csm_WS_Integration verfügen, um vollständigen API-Zugriff zu erhalten. Externe Anwender mit sn_customerservice.Customer oder sn_customerservice.ConsumerRollen können auch auf die Endpunkte zugreifen.

    Fall: /sn_customerservice/Case/{ID}/activities ABRUFEN

    Ruft den Aktivitätenstrom für einen angegebenen ab Kundenservice-Management (CSM) Fall.

    Verwenden Sie diesen Endpunkt, um alle Einträge aus dem Aktivitätenstrom für einen angegebenen Datensatz aus der Falltabelle [sn_customerservice_Case] abzurufen.

    Zur Verwendung dieses Endpunkts müssen Anwender über die Rolle csm_WS_Integration, sn_customerservice.Customer oder sn_customerservice.Consumer verfügen.

    Hinweis:
    Sie können auf alle sysparm-Abfrageparameter entweder ihren vollständigen Namen oder ihren verkürzten Namen (ohne) verweisen sysparm_Präfix). Beispiel: Für sysparm_limitSie können auch verwenden limit.

    URL-Format

    Versionierte URL: /api/sn_customerservice/{api_Version}/Case/{ID}/activities

    Standard-URL: /api/sn_customerservice/Case/{ID}/activities

    Hinweis:
    Verfügbare Versionen werden in angegeben REST API-Explorer . Für geskriptete REST-APIs gibt es zusätzliche Versionsinformationen auf der Formular „geskripteter REST-Service“ .

    Unterstützte Anforderungsparameter

    Tabelle : 1. Pfadparameter
    Name Beschreibung
    api_version Optional. Version des Endpunkts, auf den zugegriffen werden soll. Beispiel: v1 Oder v2 . Geben Sie diesen Wert nur an, um eine andere Endpunktversion als die neueste zu verwenden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    id SYS_ID oder Fallnummer des abzurufenden Falls. Ergebnisse sind unvorhersehbar, wenn eine angegebene Fallnummer von zwei oder mehr Fällen geteilt wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Fall [sn_customerservice_Case]
    Tabelle : 2. Abfrageparameter
    Name Beschreibung
    sysparm_activity_type Filtert den Typ der Aktivitäten, die aus dem Aktivitätenstrom zurückgegeben werden sollen. Der Parameter entries.element enthält den Aktivitätstyp für jede Aktivität.
    Beispiel:
    • sysparm_activity_type=attachment
    • sysparm_activity_type=work_notes
    • sysparm_activity_type=attachment,work_notes
    • sysparm_ activity_type=attachment,work_notes,comments

    Datentyp: Zeichenfolge

    Standard: Gibt alle Aktivitätenarten zurück.
    sysparm_limit Maximale Anzahl der zurückzugebenden Datensätze. Ungewöhnlich große Werte für sysparm_limit können die Systemleistung beeinträchtigen. Verwenden Sie für Anforderungen, die diese Anzahl von Datensätzen überschreiten, den Parameter sysparm_offset, um den Datensatzabruf zu paginieren.

    Datentyp: Zahl
    sysparm_offset Startdatensatzindex, für den der Datensatz abgerufen werden soll. Verwenden Sie diesen Wert, um den Datensatzabruf zu paginieren. Diese Funktion ermöglicht das Abrufen aller Datensätze in kleinen, verwaltbaren Abschnitten, unabhängig von der Anzahl der Datensätze.

    Wenn zum Beispiel dieser Endpunkt zum ersten Mal aufgerufen wird, ist sysparm_offset auf „0“ eingestellt. Verwenden Sie sysparm_offset=sysparm_offset+sysparm_limit zum einfachen Durchblättern aller verfügbaren Datensätze, bis das Ende aller Datensätze erreicht ist.

    Übergeben Sie keine negative Zahl im Parameter sysparm_offset.

    Datentyp: Zahl

    Standard: 0
    Tabelle : 3. Anforderungstextparameter (XML oder JSON)
    Name Beschreibung
    Keine

    Kopfzeilen

    Die folgenden Anforderungs- und Antwortkopfzeilen gelten nur für diese HTTP-Aktion oder für diese Aktion auf eine bestimmte Weise. Eine Liste der allgemeinen Header, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter Unterstützte REST-API-Header .

    Tabelle : 4. Anforderungskopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Akzeptieren Datenformat des Antworttexts. Unterstützte Typen: application/json oder application/xml.

    Standard: application/json
    Tabelle : 5. Antwortkopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Verknüpfung REST-Antwortdaten können in mehrere Ergebnissätze aufgeteilt werden. Sofern zutreffend, enthält der Antwort-Header verschiedene Links zum ersten Satz, zum vorherigen Satz, zum nächsten Satz und zum letzten Satz der Datensätze.

    Zum Beispiel:

    https://<instance name>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="next" ,

    https://<instance name>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="prev" ,

    https://<instance name>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=0&sysparm_limit=1000>;rel="first" ,

    https://<instance name>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=2780&sysparm_limit=1000>;rel="last"
    X-Gesamtzahl Antwortheader, der die Gesamtzahl der der Anforderung entsprechenden Datensätze anzeigt, wenn die Abfrageparameter sysparm_limit oder sysparm_offset angegeben sind.

    Statuscodes

    Die folgenden Statuscodes gelten für diese HTTP-Aktion. Eine Liste der möglichen Statuscodes, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter REST API-HTTP-Antwortcodes .

    Tabelle : 6. Statuscodes
    Statuscode Beschreibung
    200 Erfolgreich. Die Anforderung wurde erfolgreich verarbeitet.
    401 Nicht autorisiert. Die Anmeldeinformationen sind falsch oder wurden nicht übergeben.
    404 Nicht gefunden. Das angeforderte Element wurde nicht gefunden.
    500 Interner Serverfehler. Im serverseitigen Code ein logischer Fehler aufgetreten.

    Antworttext-Parameter (JSON oder XML)

    Name Beschreibung
    display_value Fallnummer für den CSM-Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    entries Liste, die Aktivitätenstromeinträge aus dem CSM-Fall darstellt.

    Datentyp: Array von Objekten

    "entries": [
  {
    "attachment": {Object},
    "contains_code": Boolean,
    "element": "String",
    "field_label": "String",
    "initials": "String",
    "login_name": "String",
    "name": "String",
    "sys_created_on": "String",
    "sys_created_on_adjusted": "String",
    "sys_id": "String",
    "user_sys_id": "String",
    "value": "String"
  }
]
    Einträge.Anhang Beschreibung einer Datei, die im Aktivitätenstromeintrag an den CSM-Fall angehängt ist.

    Datentyp: Objekt

    "attachment": {
  "average_image_color": "String",
  "content_type": "String",
  "file_name": "String",
  "image_height": Number,
  "image_path": "String",
  "image_width": Number,
  "path": "String",
  "size": "String",
  "size_bytes": Number,
  "state": "String",
  "sys_id": "String",
  "thumbnail_path": "String"
}
    Einträge.Anhang.average_image_color Hexadezimale Darstellung der durchschnittlichen Farbe für Bildanhang.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Einträge.Anhang.Content_type MIME-Typ für den Anhang.
    Beispiele:
    • Anwendung/PDF
    • Image/JPEG
    • Nachricht/rfc822

    Datentyp: Zeichenfolge
    Einträge.Anhang.Dateiname Dateiname für den Anhang.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Einträge.Anhang.image_height Höhe des Bildanhangs in Pixel.

    Datentyp: Zahl
    Einträge.Anhang.image_path Direkter Download-Link für Bildanhang.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Einträge.Anhang.image_width Breite des Bildanhangs in Pixel.

    Datentyp: Zahl
    Einträge.Anhang.Pfad Direkter Link zum Anhang.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Einträge.Anhang.Größe Größe des Anhangs.
    Beispiele:
    • 157.7 KB
    • 2,2 MB

    Datentyp: Zeichenfolge
    Einträge.Anhang.size_bytes Größe des Anhangs.

    Datentyp: Zahl

    Einheit: Byte
    Einträge.Anhang.Status Status des Anhangdatensatzes.
    Mögliche Werte:
    • Verfügbar
    • Bedingt verfügbar
    • Nicht verfügbar
    • Ausstehend

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Anhang [sys_attachment]
    Einträge.Anhang.sys_ID SYS_ID für den Anhang.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Anhang [sys_attachment]
    Einträge.Anhang.Miniaturansicht_Pfad Direkter Download-Link für Miniaturansicht des Bildanhangs.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Einträge.enthält_Code Kennzeichnung, die angibt, ob der Aktivitätenstrom-Eintrag Code enthält oder nicht.
    Mögliche Werte:
    • Wahr: Der Aktivitätenstrom-Eintrag enthält Code.
    • Falsch: Der Aktivitätenstrom-Eintrag enthält keinen Code.

    Datentyp: Boolesch
    Einträge.Element Name für das Journalfeld, das dem Aktivitätenstromeintrag zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Wörterbucheinträge [sys_dictionary]
    Einträge.Feld_Bezeichnung Anzeigename für das Journalfeld, das dem Aktivitätenstromeintrag zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge
    entries.initials Initialen des Anwenders, der den Aktivitätenstromeintrag erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Einträge.login_Name Vollständiger Anwendername für den Anwender, der den Aktivitätenstromeintrag erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge
    entries.name Vollständiger Anwendername für den Anwender, der den Aktivitätenstromeintrag erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Einträge.sys_created_on Datum und Uhrzeit der Erstellung des Aktivitätenstroms-Eintrags, ausgedrückt in GMT-Zeitzone.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Format: JJJJ-MM-TT hh:mm:ss
    Entries.sys_created_on_adjusted Datum und Uhrzeit der Erstellung des Aktivitätenstroms-Eintrags, ausgedrückt in der Zeitzone des angemeldeten Anwenders.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Format: JJJJ-MM-TT hh:mm:ss
    Einträge.sys_ID SYS_ID für den Aktivitätenstrom-Eintrag.

    Datentyp: Zeichenfolge
    entries.user_sys_id SYS_ID für Anwender, der den Aktivitätenstrom-Eintrag erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Einträge.Wert Wert für diesen Journaleintrag.

    Datentyp: Zeichenfolge
    journal_fields Liste der Journalfelder in der Falltabelle, aus denen Aktivitätseinträge gezeichnet werden.

    Datentyp: Array von Objekten

    "journal_fields": [
  {
    "can read": Boolean,
    "can_write": Boolean,
    "color": "String",
    "label": "String",
    "name": "String"
  }
]
    journal_fields.can_read Kennzeichnung, die angibt, ob der angemeldete Anwender dieses Journalfeld lesen kann oder nicht.
    Mögliche Werte:
    • Wahr: Der angemeldete Anwender kann dieses Journalfeld lesen.
    • Falsch: Der angemeldete Anwender kann dieses Journalfeld nicht lesen.

    Datentyp: Boolesch
    journal_fields.can_write Kennzeichnung, die angibt, ob der angemeldete Anwender in das Journalfeld schreiben kann oder nicht.
    Mögliche Werte:
    • Wahr: Der angemeldete Anwender kann in dieses Journalfeld schreiben.
    • Falsch: Der angemeldete Anwender kann nicht in dieses Journalfeld schreiben.

    Datentyp: Boolesch
    journal_fields.color Farbe, die das Journalfeld im Fallaktivitätenstrom auf darstellt ServiceNow AI Platform.

    Datentyp: Zeichenfolge
    journal_fields.label Anzeigename für das Journalfeld.

    Datentyp: Zeichenfolge
    journal_fields.name Name für das Journalfeld.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Wörterbucheinträge [sys_dictionary]
    label Anzeigenbezeichnung für die Tabelle, in der der CSM-Falldatensatz angezeigt wird.

    Möglicher Wert: Fall

    Datentyp: Zeichenfolge
    Nummer Fallnummer für den CSM-Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    short_description Kurzbeschreibung für den CSM-Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der Fallerstellung, ausgedrückt in GMT-Zeitzone.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Format: JJJJ-MM-TT hh:mm:ss
    sys_created_on_adjusted Datum und Uhrzeit der Fallerstellung, ausgedrückt in der Zeitzone des angemeldeten Anwenders.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Format: JJJJ-MM-TT hh:mm:ss
    sys_id SYS_ID für den CSM-Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Fall [sn_customerservice_Case]
    table Name der Tabelle, in der der CSM-Fall angezeigt wird.

    Möglicher Wert: sn_customerservice_Case

    Datentyp: Zeichenfolge
    Miniaturansicht_Pfad Direkter Link zum Abrufen einer Miniaturansicht für Anhang (nur für Anhänge vom Typ „Bilder“)

    Datentyp: Zeichenfolge
    User_Full_Name Vollständiger Name für angemeldeten Anwender.

    Datentyp: Zeichenfolge
    User_login Anwender-ID für angemeldeten Anwender.

    Datentyp: Zeichenfolge
    user_sys_id SYS_ID für angemeldeten Anwender.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]

    cURL-Anforderung

    Ruft den vollständigen Aktivitätenstrom für einen CSM-Fall nach sys_ID ab

    curl --request GET 'https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case/f352dc9387632300d6b0a7da0acb0b60/activities'  \
--request GET \
--header 'Accept: application/json' \
--user 'username':'password'

    Die Antwort zeigt einen einzelnen Aktivitätenstromeintrag für den angegebenen Fall an, einen Zusätzliche Kommentare journaleintrag, der vom Service Desk-Mitarbeiter übermittelt wurde.

    {
  "result": {
    "display_value": "CS0001401",
    "sys_id": "f352dc9387632300d6b0a7da0acb0b60",
    "short_description": "Laptop is not working properly",
    "number": "CS0001401",
    "entries": [
      {
        "sys_created_on_adjusted": "2020-05-04 14:15:44",
        "sys_id": "600b6e4adb241010d045232d1396196a",
        "login_name": "John Jason",
        "user_sys_id": "da419c1fc312310015519f2974d3ae15",
        "initials": "JJ",
        "sys_created_on": "2020-05-04 21:15:44",
        "contains_code": "false",
        "field_label": "Additional comments",
        "name": "John Jason",
        "value": "Hi, Alex. Can you please send me a photo of the label on your laptop so we can send you the correct replacement?",
        "element": "comments"
      }
    ],
    "user_sys_id": "b1e0989f87232300d6b0a7da0acb0beb",
    "user_full_name": "Mark Johnson",
    "user_login": "admin",
    "label": "Case",
    "table": "sn_customerservice_case",
    "journal_fields": [
      {
        "can_read": true,
        "color": "transparent",
        "can_write": true,
        "name": "comments",
        "label": "Additional comments"
      },
      {
        "can_read": true,
        "color": "gold",
        "can_write": true,
        "name": "work_notes",
        "label": "Work notes"
      }
    ],
    "sys_created_on": "2019-02-15 21:57:04",
    "sys_created_on_adjusted": "2019-02-15 13:57:04"
  }
}

    Fall: /sn_customerservice/Case/field_values/{field_Name} ABRUFEN

    Ruft die Liste der möglichen Feldwerte für ein Auswahl- oder Referenzfeld in der Falltabelle [sn_customerservice_Case] ab.

    Zur Verwendung dieses Endpunkts müssen Anwender über die Rolle csm_WS_Integration, sn_customerservice.Customer oder sn_customerservice.Consumer verfügen.

    Verwenden Sie diesen Endpunkt, um Feldwertlisten in Fallerstellungsformularen auszufüllen.

    Wenn Sie Werte für ein Referenzfeld anfordern, werden alle Referenzqualifizierer angewendet, die für das angeforderte Feld in der Tabelle „Wörterbucheintrag“ [sys_dictionary] definiert sind. Weitere Informationen zu Referenzqualifizierern finden Sie unter Referenzqualifizierer .

    Sie können verwenden sysparm_ref_qual_inputAbfrageparameter zur Angabe von Feldwerten, die bei der Auswertung von JavaScript-Referenzqualifizierern verwendet werden sollen. Ein Beispiel finden Sie in der folgenden Abfrageparameter-Liste.

    Wenn Sie Werte für ein Auswahlfeld anfordern, das von einem anderen Feld abhängig ist, können Sie verwenden sysparm_dependent_valueAbfrageparameter, um einen Wert für das übergeordnete Abhängigkeitsfeld anzugeben und die zurückgegebenen Feldwerte entsprechend einzuschränken. Weitere Informationen zu abhängigen Feldern finden Sie unter Machen Sie ein Feld abhängig .

    Hinweis:
    Sie können auf alle sysparm-Abfrageparameter entweder ihren vollständigen Namen oder ihren verkürzten Namen (ohne) verweisen sysparm_Präfix). Beispiel: Für sysparm_limitSie können auch verwenden limit.

    URL-Format

    Versionierte URL: /api/sn_customerservice/{api_Version}/Case/field_values/{field_Name}

    Standard-URL: /api/sn_customerservice/Case/field_values/{field_Name}

    Hinweis:
    Verfügbare Versionen werden in angegeben REST API-Explorer . Für geskriptete REST-APIs gibt es zusätzliche Versionsinformationen auf der Formular „geskripteter REST-Service“ .

    Unterstützte Anforderungsparameter

    Tabelle : 7. Pfadparameter
    Name Beschreibung
    api_version Optional. Version des Endpunkts, auf den zugegriffen werden soll. Beispiel: v1 Oder v2 . Geben Sie diesen Wert nur an, um eine andere Endpunktversion als die neueste zu verwenden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    field_name Name eines Auswahlfelds oder Referenzfelds.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Fall [sn_customerservice_Case]
    Tabelle : 8. Abfrageparameter
    Name Beschreibung
    Sysparm_dependent_value Wert, der im Tabellenauswahlfeld „Fall“ [sn_customerservice_Case] ausgewählt werden soll, von dem das angeforderte Feld abhängig ist. Nur verwenden, wenn ein Auswahlfeld angefordert wird, das von einem anderen Feld abhängig ist.

    Angenommen, Sie erstellen einen anwenderdefinierten Kanalinstanz Auswahlfeld in der Falltabelle, das vom Standard abhängig ist ChannelAuswahlfeld. Wenn sysparm_dependent_valueIst nicht angegeben, gibt dieser Endpunkt den vollständigen Satz von Werten für Ihr anwenderdefiniertes Feld zurück. Gibt stattdessen nur die Teilmenge der anwenderdefinierten Feldwerte zurück, die verfügbar sind, wenn der CSM-Kanal „Telefon“ aus ausgewählt wird ChannelFeld angeben:

    Sysparm_dependent_value=Phone

    Datentyp: Zeichenfolge
    sysparm_limit Maximale Anzahl der zurückzugebenden Datensätze. Ungewöhnlich große Werte für sysparm_limit können die Systemleistung beeinträchtigen. Verwenden Sie für Anforderungen, die diese Anzahl von Datensätzen überschreiten, den Parameter sysparm_offset, um den Datensatzabruf zu paginieren.

    Datentyp: Zahl
    sysparm_offset Startdatensatzindex, für den der Datensatz abgerufen werden soll. Verwenden Sie diesen Wert, um den Datensatzabruf zu paginieren. Diese Funktion ermöglicht das Abrufen aller Datensätze in kleinen, verwaltbaren Abschnitten, unabhängig von der Anzahl der Datensätze.

    Wenn zum Beispiel dieser Endpunkt zum ersten Mal aufgerufen wird, ist sysparm_offset auf „0“ eingestellt. Verwenden Sie sysparm_offset=sysparm_offset+sysparm_limit zum einfachen Durchblättern aller verfügbaren Datensätze, bis das Ende aller Datensätze erreicht ist.

    Übergeben Sie keine negative Zahl im Parameter sysparm_offset.

    Datentyp: Zahl

    Standard: 0
    sysparm_reference_field_columns Kommagetrennte Liste von Spaltennamen aus der Tabelle des angegebenen Referenzfelds, die in der Antwort zurückgegeben werden sollen. Wenn das angegebene Referenzfeld beispielsweise „Kontakt“ ist, beziehen Sie eine Liste aller Felder in der Kontakttabelle ein, die zurückgegeben werden sollen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sysparm_query Codierte Abfrage zum Filtern der Ergebnismenge. Mit diesem Parameter definierte Abfragen werden an alle codierten Abfragen angehängt, die von Referenzqualifizierern erstellt werden.

    Zum Beispiel:

    (sysparm_query=caller_id=javascript:gs.getUserID()^active=true)

    Die codierte Abfrage unterstützt Sortieren nach. Verwenden Sie die Klauseln ORDERBY und ORDERBYDESC in sysparm_query, um Antworten anhand bestimmter Felder zu sortieren. Zum Beispiel filtert sysparm_query=active=true^ORDERBYnumber^ORDERBYDESCcategory alle aktiven Datensätze und sortiert die Ergebnisse zuerst in aufsteigender Reihenfolge nach Nummer und dann in absteigender Reihenfolge nach Kategorie.

    Wenn ein Teil der Abfrage ungültig ist, z. B. durch Angabe eines ungültigen Feldnamens, ignoriert die Instanz den ungültigen Teil. Es werden dann nur Zeilen unter Verwendung des gültigen Teils der Abfrage zurückgegeben. Sie können dieses Verhalten mithilfe der Eigenschaft glide.invalid_query.returns_no_rows steuern. Legen Sie diese Eigenschaft auf „true“ fest, um bei einer ungültigen Abfrage keine Zeilen zurückzugeben.
    Hinweis:
    Diese Eigenschaft glide.invalid_query.returns_no_rows steuert das Verhalten aller Abfragen in der Instanz, beispielsweise in Listen, Skripts (GlideRecord.query()) und Webservice-APIs.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Sysparm_ref_qual_input Codierter Satz von Feldwerten, die ein aktuelles Objekt darstellen, das an Referenzqualifizierer übergeben werden soll, die JavaScript-Funktionen verwenden. Nur verwenden, wenn ein Referenzfeld angefordert wird.

    Beispiel: Wenn Werte von angefordert werden AssetFeld können Sie diesen Abfrageparameterwert so festlegen, dass nur Assets zurückgegeben werden, die zum angegebenen Produkt gehören, anstatt Assets, die zum Produkt gehören, das dem angegebenen Fall zugeordnet ist:

    Sysparm_ref_qual_input=Product=5d1b7b053401010dc25ddeeff7b129d

    Datentyp: Zeichenfolge

    Syntax: {Field1}={value1}^{field2}={value2}[…]

    Tabelle : 9. Anforderungstextparameter (XML oder JSON)
    Name Beschreibung
    Keine

    Kopfzeilen

    Die folgenden Anforderungs- und Antwortkopfzeilen gelten nur für diese HTTP-Aktion oder für diese Aktion auf eine bestimmte Weise. Eine Liste der allgemeinen Header, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter Unterstützte REST-API-Header .

    Tabelle : 10. Anforderungskopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Akzeptieren Datenformat des Antworttexts. Unterstützte Typen: application/json oder application/xml.

    Standard: application/json
    Tabelle : 11. Antwortkopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Verknüpfung REST-Antwortdaten können in mehrere Ergebnissätze aufgeteilt werden. Sofern zutreffend, enthält der Antwort-Header verschiedene Links zum ersten Satz, zum vorherigen Satz, zum nächsten Satz und zum letzten Satz der Datensätze.

    Zum Beispiel:

    https://<instance name>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="next" ,

    https://<instance name>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="prev" ,

    https://<instance name>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=0&sysparm_limit=1000>;rel="first" ,

    https://<instance name>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=2780&sysparm_limit=1000>;rel="last"

    Statuscodes

    Die folgenden Statuscodes gelten für diese HTTP-Aktion. Eine Liste der möglichen Statuscodes, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter REST API-HTTP-Antwortcodes .

    Tabelle : 12. Statuscodes
    Statuscode Beschreibung
    200 Erfolgreich. Die Anforderung wurde erfolgreich verarbeitet.
    400 Fehlerhafte Anforderung. Ein fehlerhafter Anforderungstyp oder eine falsch formatierte Anforderung wurde erkannt.
    401 Nicht autorisiert. Die Anmeldeinformationen sind falsch oder wurden nicht übergeben.
    500 Interner Serverfehler. Beim Verarbeiten der Anforderung ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten. Der Antworttext enthält Informationen zum Fehler.

    Antworttext-Parameter (JSON oder XML)

    Name Beschreibung
    Ergebnis Liste der Werte für das angeforderte Feld.

    Datentyp: Array von Objekten

    "result": [
  {
    "label": "String",
    "value": "String"
  }
]
    Ergebnis.Bezeichnung Anzeigewert für den Feldwert.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Ergebnis.Wert Feldwert.

    Datentyp: Zeichenfolge

    cURL-Anforderung

    Werte für das Kontaktreferenzfeld aus allen Fällen abrufen:

    curl 'https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case/field_values/contact' \
--request GET \
--header 'Accept: application/json' \
--user 'username':'password'

    Die Antwort zeigt Bezeichnungen und Werte für übereinstimmende Kontakte an:

    {
  "result": [
    {
      "label": "Amy Pascal",
      "value": "268e22b0d7300200e5982cf65e6103d3"
    },
    {
      "label": "Marta Hoch",
      "value": "8c974d254fb81200025ba3618110c707"
    },
    {
      "label": "Charlie Brown",
      "value": "078d399dd7600200e5982cf65e6103a2"
    },
    {
      "label": "Alex Linde",
      "value": "60beb5e7d7600200e5982cf65e6103ad"
    },
    {
      "label": "Crissy Stark",
      "value": "00189b324f1e0200c0adfe618110c76d"
    },
    {
      "label": "Denis Koch",
      "value": "07e6fa386f0331003b3c498f5d3ee4a1"
    }
  ]
}

    Fall: /sn_customerservice/Case/{ID}/field_values/{field_Name} ABRUFEN

    Ruft die Liste der möglichen Feldwerte für ein Auswahlfeld oder ein Referenzfeld für einen angegebenen Datensatz in der Falltabelle [sn_customerservice_Case] ab.

    Zur Verwendung dieses Endpunkts müssen Anwender über die Rolle csm_WS_Integration, sn_customerservice.Customer oder sn_customerservice.Consumer verfügen.

    Verwenden Sie diesen Endpunkt, um Feldwertlisten in Fallaktualisierungsformularen auszufüllen.

    Wenn Sie Werte für ein Referenzfeld anfordern, werden alle Referenzqualifizierer angewendet, die für das angeforderte Feld in der Tabelle „Wörterbucheintrag“ [sys_dictionary] definiert sind, wobei Werte aus dem angegebenen Falldatensatz verwendet werden. Weitere Informationen zu Referenzqualifizierern finden Sie unter Referenzqualifizierer .

    Sie können verwenden sysparm_ref_qual_inputAbfrageparameter zum Überschreiben von Werten aus dem angegebenen Fall bei der Auswertung von JavaScript-Referenzqualifizierern. Ein Beispiel finden Sie in der folgenden Abfrageparameter-Liste.

    Wenn Sie Werte für ein Auswahlfeld anfordern, das von einem anderen Feld abhängig ist, begrenzt dieser Endpunkt die zurückgegebenen Feldwerte basierend auf dem im angegebenen Falldatensatz ausgewählten übergeordneten Abhängigkeitsfeldwert. Weitere Informationen zu abhängigen Feldern finden Sie unter Machen Sie ein Feld abhängig .

    Sie können verwenden sysparm_dependent_valueAbfrageparameter zum Überschreiben der Auswahl aus dem übergeordneten Abhängigkeitsfeld. Ein Beispiel finden Sie in der folgenden Abfrageparameter-Liste.

    Hinweis:
    Sie können auf alle sysparm-Abfrageparameter entweder ihren vollständigen Namen oder ihren verkürzten Namen (ohne) verweisen sysparm_Präfix). Beispiel: Für sysparm_limitSie können auch verwenden limit.

    URL-Format

    Versionierte URL: /api/sn_customerservice/{api_Version}/Case/{ID}/field_values/{field_Name}

    Standard-URL: /api/sn_customerservice/Case/{ID}/field_values/{field_Name}

    Hinweis:
    Verfügbare Versionen werden in angegeben REST API-Explorer . Für geskriptete REST-APIs gibt es zusätzliche Versionsinformationen auf der Formular „geskripteter REST-Service“ .

    Unterstützte Anforderungsparameter

    Tabelle : 13. Pfadparameter
    Name Beschreibung
    api_version Optional. Version des Endpunkts, auf den zugegriffen werden soll. Beispiel: v1 Oder v2 . Geben Sie diesen Wert nur an, um eine andere Endpunktversion als die neueste zu verwenden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    field_name Name eines Auswahlfelds oder Referenzfelds.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Fall [sn_customerservice_Case]
    id SYS_ID eines Datensatzes, der bei der Auswertung von Referenzqualifizierern verwendet werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Fall [sn_customerservice_Case]
    Tabelle : 14. Abfrageparameter
    Name Beschreibung
    Sysparm_dependent_value Wert, der im Tabellenauswahlfeld „Fall“ [sn_customerservice_Case] ausgewählt werden soll, von dem das angeforderte Feld abhängig ist. Nur verwenden, wenn ein Auswahlfeld angefordert wird, das von einem anderen Feld abhängig ist.

    Angenommen, Sie erstellen einen anwenderdefinierten Kanalinstanz Auswahlfeld in der Falltabelle, das vom Standard abhängig ist ChannelAuswahlfeld. Wenn sysparm_dependent_valueIst nicht angegeben, gibt dieser Endpunkt den vollständigen Satz von Werten für Ihr anwenderdefiniertes Feld zurück. Gibt stattdessen nur die Teilmenge der anwenderdefinierten Feldwerte zurück, die verfügbar sind, wenn der CSM-Kanal „Telefon“ aus ausgewählt wird ChannelFeld angeben:

    Sysparm_dependent_value=Phone

    Datentyp: Zeichenfolge
    sysparm_limit Maximale Anzahl der zurückzugebenden Datensätze. Ungewöhnlich große Werte für sysparm_limit können die Systemleistung beeinträchtigen. Verwenden Sie für Anforderungen, die diese Anzahl von Datensätzen überschreiten, den Parameter sysparm_offset, um den Datensatzabruf zu paginieren.

    Datentyp: Zahl
    sysparm_offset Startdatensatzindex, für den der Datensatz abgerufen werden soll. Verwenden Sie diesen Wert, um den Datensatzabruf zu paginieren. Diese Funktion ermöglicht das Abrufen aller Datensätze in kleinen, verwaltbaren Abschnitten, unabhängig von der Anzahl der Datensätze.

    Wenn zum Beispiel dieser Endpunkt zum ersten Mal aufgerufen wird, ist sysparm_offset auf „0“ eingestellt. Verwenden Sie sysparm_offset=sysparm_offset+sysparm_limit zum einfachen Durchblättern aller verfügbaren Datensätze, bis das Ende aller Datensätze erreicht ist.

    Übergeben Sie keine negative Zahl im Parameter sysparm_offset.

    Datentyp: Zahl

    Standard: 0
    sysparm_query Codierte Abfrage zum Filtern der Ergebnismenge. Mit diesem Parameter definierte Abfragen werden an alle codierten Abfragen angehängt, die von Referenzqualifizierern erstellt werden.

    Zum Beispiel:

    (sysparm_query=caller_id=javascript:gs.getUserID()^active=true)

    Die codierte Abfrage unterstützt Sortieren nach. Verwenden Sie die Klauseln ORDERBY und ORDERBYDESC in sysparm_query, um Antworten anhand bestimmter Felder zu sortieren. Zum Beispiel filtert sysparm_query=active=true^ORDERBYnumber^ORDERBYDESCcategory alle aktiven Datensätze und sortiert die Ergebnisse zuerst in aufsteigender Reihenfolge nach Nummer und dann in absteigender Reihenfolge nach Kategorie.

    Wenn ein Teil der Abfrage ungültig ist, z. B. durch Angabe eines ungültigen Feldnamens, ignoriert die Instanz den ungültigen Teil. Es werden dann nur Zeilen unter Verwendung des gültigen Teils der Abfrage zurückgegeben. Sie können dieses Verhalten mithilfe der Eigenschaft glide.invalid_query.returns_no_rows steuern. Legen Sie diese Eigenschaft auf „true“ fest, um bei einer ungültigen Abfrage keine Zeilen zurückzugeben.
    Hinweis:
    Diese Eigenschaft glide.invalid_query.returns_no_rows steuert das Verhalten aller Abfragen in der Instanz, beispielsweise in Listen, Skripts (GlideRecord.query()) und Webservice-APIs.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sysparm_reference_field_columns Kommagetrennte Liste von Spaltennamen aus der Tabelle des angegebenen Referenzfelds, die in der Antwort zurückgegeben werden sollen. Wenn das angegebene Referenzfeld beispielsweise „Kontakt“ ist, beziehen Sie eine Liste aller Felder in der Kontakttabelle ein, die zurückgegeben werden sollen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Sysparm_ref_qual_input Codierter Satz von Feldwerten, die ein aktuelles Objekt darstellen, das an Referenzqualifizierer übergeben werden soll, die JavaScript-Funktionen verwenden. Nur verwenden, wenn ein Referenzfeld angefordert wird.

    Beispiel: Wenn Werte von angefordert werden AssetFeld können Sie diesen Abfrageparameterwert so festlegen, dass nur Assets zurückgegeben werden, die zum angegebenen Produkt gehören, anstatt Assets, die zum Produkt gehören, das dem angegebenen Fall zugeordnet ist:

    Sysparm_ref_qual_input=Product=5d1b7b053401010dc25ddeeff7b129d

    Datentyp: Zeichenfolge

    Syntax: {Field1}={value1}^{field2}={value2}[…]

    Tabelle : 15. Anforderungstextparameter (XML oder JSON)
    Name Beschreibung
    Keine

    Kopfzeilen

    Die folgenden Anforderungs- und Antwortkopfzeilen gelten nur für diese HTTP-Aktion oder für diese Aktion auf eine bestimmte Weise. Eine Liste der allgemeinen Header, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter Unterstützte REST-API-Header .

    Tabelle : 16. Anforderungskopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Akzeptieren Datenformat des Antworttexts. Unterstützte Typen: application/json oder application/xml.

    Standard: application/json
    Tabelle : 17. Antwortkopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Verknüpfung REST-Antwortdaten können in mehrere Ergebnissätze aufgeteilt werden. Sofern zutreffend, enthält der Antwort-Header verschiedene Links zum ersten Satz, zum vorherigen Satz, zum nächsten Satz und zum letzten Satz der Datensätze.

    Zum Beispiel:

    https://<instance name>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="next" ,

    https://<instance name>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="prev" ,

    https://<instance name>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=0&sysparm_limit=1000>;rel="first" ,

    https://<instance name>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=2780&sysparm_limit=1000>;rel="last"

    Statuscodes

    Die folgenden Statuscodes gelten für diese HTTP-Aktion. Eine Liste der möglichen Statuscodes, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter REST API-HTTP-Antwortcodes .

    Tabelle : 18. Statuscodes
    Statuscode Beschreibung
    200 Erfolgreich. Die Anforderung wurde erfolgreich verarbeitet.
    400 Fehlerhafte Anforderung. Ein fehlerhafter Anforderungstyp oder eine falsch formatierte Anforderung wurde erkannt.
    401 Nicht autorisiert. Die Anmeldeinformationen sind falsch oder wurden nicht übergeben.
    500 Interner Serverfehler. Beim Verarbeiten der Anforderung ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten. Der Antworttext enthält Informationen zum Fehler.

    Antworttext-Parameter (JSON oder XML)

    Name Beschreibung
    Ergebnis Liste der Werte für das angeforderte Feld.

    Datentyp: Array von Objekten

    "result": [
  {
    "label": "String",
    "value": "String"
  }
]
    Ergebnis.Bezeichnung Anzeigewert für den Feldwert.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Ergebnis.Wert Feldwert.

    Datentyp: Zeichenfolge

    cURL-Anforderung

    Rufen Sie den Wert des Kontaktreferenzfelds für einen vorhandenen Fall ab:

    curl 'https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case/f352dc9387632300d6b0a7da0acb0b60/field_values/contact' \
--request GET \
--header 'Accept: application/json' \
--user 'username':'password'

    Die Antwort zeigt die Bezeichnung und den Wert für den Kontakt an, der dem angegebenen Fall zugewiesen ist:

    {
  "result": [
    {
      "label": "Alex Linde",
      "value": "60beb5e7d7600200e5982cf65e6103ad"
    }
  ]
}

    Fall: /sn_customerservice/Case/{ID} ABRUFEN

    Ruft den angegebenen ab Kundenservice-Management (CSM) Fall.

    Zur Verwendung dieses Endpunkts müssen Anwender über die Rolle csm_WS_Integration, sn_customerservice.Customer oder sn_customerservice.Consumer verfügen.

    Hinweis:
    Sie können auf alle sysparm-Abfrageparameter entweder ihren vollständigen Namen oder ihren verkürzten Namen (ohne) verweisen sysparm_Präfix). Beispiel: Für sysparm_limitSie können auch verwenden limit.

    URL-Format

    Versionierte URL: /api/sn_customerservice/{api_Version}/Case/{ID}

    Standard-URL: /api/sn_customerservice/Case/{ID}

    Hinweis:
    Verfügbare Versionen werden in angegeben REST API-Explorer . Für geskriptete REST-APIs gibt es zusätzliche Versionsinformationen auf der Formular „geskripteter REST-Service“ .

    Unterstützte Anforderungsparameter

    Tabelle : 19. Pfadparameter
    Name Beschreibung
    api_version Optional. Version des Endpunkts, auf den zugegriffen werden soll. Beispiel: v1 Oder v2 . Geben Sie diesen Wert nur an, um eine andere Endpunktversion als die neueste zu verwenden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    id SYS_ID oder Fallnummer für den abzurufenden Fall. Ergebnisse sind unvorhersehbar, wenn eine angegebene Fallnummer von zwei oder mehr Fällen geteilt wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Fall [sn_customerservice_Case]
    Tabelle : 20. Abfrageparameter
    Name Beschreibung
    sysparm_display_value Bestimmt den Typ der zurückgegebenen Daten, entweder die tatsächlichen Werte aus der Datenbank oder die Anzeigewerte der Felder. Anzeigewerte werden auf Grundlage des tatsächlichen Werts in der Datenbank und der Benutzer- oder Systemeinstellungen und Voreinstellungen geändert.
    Wenn Anzeigewerte zurückgegeben werden, hängt der zurückgegebene Wert vom Feldtyp ab.
    • Auswahlfelder: Der Datenbankwert kann eine Zahl sein, der Anzeigewert ist jedoch aussagekräftiger.
    • Datumsfelder: Der Datenbankwert liegt im UTC-Format vor, während der Anzeigewert auf der Zeitzone des Benutzers basiert.
    • Verschlüsselter Text: Der Datenbankwert ist verschlüsselt, während der Anzeigewert entsprechend dem Verschlüsselungskontext des Benutzers unverschlüsselt ist.
    • Referenzfelder: Der Datenbankwert ist sys_id, der Anzeigewert ist jedoch ein Anzeigefeld des referenzierten Datensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Gültige Werte:

    • true: Gibt die Anzeigewerte für alle Felder zurück.
    • false: Gibt die tatsächlichen Werte aus der Datenbank zurück.
    • all: Gibt sowohl die tatsächlichen als auch die Anzeigewerte zurück.

    Standardwert: false

    Hinweis:
    Es gibt keine bevorzugte Methode zum Festlegen dieses Parameters. Das Angeben des Anzeigewerts kann jedoch zu Leistungsproblemen führen, da er nicht direkt aus der Datenbank gelesen wird und möglicherweise auf andere Felder und Datensätze verwiesen werden muss. Weitere Informationen zu Anzeigewerten und tatsächlichen Werten finden Sie unter FAQs zur Table-API (KB0534905).
    Tabelle : 21. Anforderungstextparameter (XML oder JSON)
    Name Beschreibung
    Keine

    Kopfzeilen

    Die folgenden Anforderungs- und Antwortkopfzeilen gelten nur für diese HTTP-Aktion oder für diese Aktion auf eine bestimmte Weise. Eine Liste der allgemeinen Header, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter Unterstützte REST-API-Header .

    Tabelle : 22. Anforderungskopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Akzeptieren Datenformat des Antworttexts. Unterstützte Typen: application/json oder application/xml.

    Standard: application/json
    Tabelle : 23. Antwortkopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Keine

    Statuscodes

    Die folgenden Statuscodes gelten für diese HTTP-Aktion. Eine Liste der möglichen Statuscodes, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter REST API-HTTP-Antwortcodes .

    Tabelle : 24. Statuscodes
    Statuscode Beschreibung
    200 Erfolgreich. Die Anforderung wurde erfolgreich verarbeitet.
    404 Gibt an, dass die Anforderung ungültig ist. Möglicherweise liegt einer der folgenden Gründe vor:
    • Angeforderter Fall ist nicht vorhanden.
    • Anwender hat keinen Zugriff auf den Fall.

    Antworttext-Parameter (JSON oder XML)

    Element Beschreibung
    Account
    SYS_ID des Account-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Account [Customer_Account]
    Account Account-Details.

    Datentyp: Objekt

    "account": {
  "account_code": "String",
  "account_parent": "String",
  "account_path": "String",
  "active_escalation": "String",
  "apple_icon": Image,
  "banner_image": Image,
  "banner_image_light": Image,
  "banner_text": "String",
  "city": "String",
  "contact": "String",
  "country": "String",
  "customer": "String",
  "discount": "String",
  "fax_phone": "String",
  "fiscal_year": "String",
  "lat_long_error": "String",
  "latitude": "String",
  "longitude": "String",
  "market_cap": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "num_employees": Number,
  "number": "String",
  "parent": "String",
  "partner": "String",
  "phone": "String",
  "primary": Boolean,
  "primary_contact": "String",
  "profits": Number,
  "publicly_traded": Boolean,
  "rank_tier": "String",
  "registration_code": "String",
  "revenue_per_year": Number,
  "state": "String",
  "stock_price": "String",
  "stock_symbol": "String",
  "street": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "theme": "String",
  "vendor": Boolean,
  "vendor_manager": "String",
  "vendor_type": "String",
  "website": "String",
  "zip": "String
}
    Account.Account_Code Eindeutige Kombination von Werten, die eine Anwendung zur Identifizierung von Budgetprognosen und Budgetplänen verwendet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Account.Account_parent SYS_ID des übergeordneten Accounts dieses Accounts. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [Customer_Account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Account.Account_path Pfad vom übergeordneten zu den untergeordneten Accounts in der Accounthierarchie.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Account.Active_Eskalation SYS_ID der aktiven Eskalation, die dem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Eskalation [sn_customerservice_Eskalation]
    Account.Apple_icon Symbol für iPhone-Homepage-Lesezeichen.

    Datentyp: Bild
    Account.Banner_image Bannerbild, das im Kundenportal angezeigt wird.

    Datentyp: Bild
    Account.Banner_image_light Kleines Bannerbild.

    Datentyp: Bild
    Account.Banner_Text Bannertext, der im Kundenportal angezeigt wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Account.Stadt Stadt, in der das Unternehmen ansässig ist, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Account.Kontakt SYS_ID eines Kontaktdatensatzes, der diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Account.Land Land, in dem das Unternehmen ansässig ist, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: USA
    Account.Kunde Kennzeichnung, die angibt, ob der Account ein Kundenaccount ist und nicht ein Partneraccount.
    Mögliche Werte:
    • Wahr: Kundenaccount
    • Falsch: Partner-Account

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Account.Rabatt Rabatt, der dem Account bei Käufen gewährt wird.

    Datentyp: Zahl

    Maximale Länge: 15
    Account.Fax_Phone Primäre Faxnummer für das Unternehmen, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Account.Fiskaljahr Geschäftsjahr für das Unternehmen, das dem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Account.lat_LONG_ERROR Unterschied des tatsächlichen Standorts im Vergleich zu Breiten- und Längengradinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 1.000
    Account.Breitengrad Breitengrad des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 40
    Account.Längengrad Längengrad des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 40
    Account.Hersteller Kennzeichnung, die angibt, ob das diesem Account zugeordnete Unternehmen Waren herstellt.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Stellt Waren her
    • Falsch: Stellt keine Waren her

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Account.Market_Cap Marktwert der öffentlich gehandelten Aktienanteile des zugehörigen Unternehmens.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    account.name Name des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    account.notes Zusätzliche Informationen zum Unternehmen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Account.num_Employees Anzahl der im Unternehmen beschäftigten Personen.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    Account.Nummer Nummer, die diesen Account identifiziert.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Account.übergeordnetes Element SYS_ID des übergeordneten Accounts dieses Accounts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Unternehmen [Core_Company]
    Account.Partner Kennzeichnung, die angibt, ob der Account ein Partner-Account oder ein Kundenaccount ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Partner-Account
    • Falsch: Kundenaccount

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Account.Telefon Primäre Telefonnummer für das Unternehmen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Account.primär Kennzeichnung, die angibt, ob dies ein primärer Account ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Primärer Account
    • Falsch: Sekundärer Account

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Account.primary_contact SYS_ID des primären Kontakts für den Account.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Kontakt [Customer_contact]
    account.profits Gewinninformationen, die für dieses Konto eingegeben wurden.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 40
    Account.public_traded Kennzeichnung, die angibt, ob das diesem Account zugeordnete Unternehmen öffentlich an der Börse gehandelt wird.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Öffentlich gehandelt
    • Falsch: Privates Unternehmen

    Datentyp: Boolesch
    Account.rank_Tier Typ des Accounts.

    Mögliche Werte:

    • Schwarze Liste
    • Sonstige
    • Strategisch
    • Taktisch
    • Bewertet

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Account.Registration_Code Eindeutiger Code, den Kunden verwenden, wenn sie eine Anmeldung im Kundenportal anfordern. Dieser Code bietet eine Methode zum Validieren des Kunden im Unternehmen, bevor Zugriff gewährt wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Account.Revenue_per_year Umsatz, der vom Unternehmen generiert wird, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Account.Status Bundesland, in dem das Unternehmen ansässig ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Account.Stock_price Preis der Unternehmensaktie.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Account.Stock_Symbol Aktiensymbol des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Account.Straße Straße und Hausnummer des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Account.sys_class_Name Tabelle, die den zugehörigen Account-Datensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Account.sys_created_by Anwender, der den Account ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Account.sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Accounts.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Account.sys_ID SYS_ID für den Account-Datensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Account.sys_mod_count Gibt an, wie oft die Account-Informationen aktualisiert wurden.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    Account.sys_updated_by Anwender, der die Account-Informationen zuletzt geändert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Account.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Account-Informationen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Account.Design SYS_ID des Kundenportaldesigns, das von diesem Account verwendet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Design [sys_ui_Theme]
    Account.Lieferant Kennzeichnung, die angibt, ob das diesem Account zugeordnete Unternehmen ein Lieferant ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Lieferant
    • Falsch: Kein Lieferant

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Account.Vendor_Manager Liste der sys_IDs der Lieferantenmanager für den Account.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Account.Vendor_type Liste der sys_IDs des Lieferantentyps, z. B. Anwendungen, Hardware, Services oder Software.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Lieferantentyp [Vendor_type]
    Account.Website URL der Website für das Unternehmen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 1.024
    account.zip Postleitzahl des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall offen und aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Fall ist aktiv
    • Falsch: Fall ist geschlossen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    Active_Account_Eskalation SYS_ID des aktiven Account-Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Eskalation [sn_customerservice_Eskalation]
    Active_Eskalation SYS_ID des aktiven Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Eskalation [sn_customerservice_Eskalation]
    Activity_due Datum, für das der zugehörige Fall voraussichtlich abgeschlossen sein wird.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Zusätzliche_Beauftragte_Liste Liste der sys_IDs der zusätzlichen Personen (mit Ausnahme des primären Beauftragten), die dem Account zugewiesen wurden.

    Datentyp: Array

    Maximum: 4.000

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Genehmigung Zeichenfolge, die den Typ der erforderlichen Genehmigung beschreibt.

    Mögliche Werte:

    • genehmigt
    • Abgebrochen
    • Duplikat
    • Not_required
    • Nicht angefordert
    • abgelehnt
    • Angefordert

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximal Zeichen: 40

    Standard: Nicht angefordert
    Approval_history Liste aller Genehmigungen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximal Zeichen: 4.000
    Approval_Set Datum und Uhrzeit der Genehmigung der zugehörigen Aktion.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Asset SYS_ID des Asset-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Asset [alm_Asset]
    assigned_to
    SYS_ID der Person, die dem Fall zugewiesen ist.

    Tabelle: Benutzer [sys_user]

    Datentyp: Zeichenfolge
    assignment_group SYS_ID der Kundenservice-Mitarbeitergruppe, die dem Fall zugewiesen ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Gruppe [sys_user_group]
    Business_duration Dauer in Kalenderarbeitsstunden, Arbeitstagen und Arbeitswochen, die zum Abschließen des Falls benötigt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Business_Impact Auswirkung des Problems auf den zugehörigen Kunden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximal Zeichen: 4.000
    business_service SYS_ID des Servicedatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Service [cmdb_ci_Service]
    Fall Kurzbeschreibung des Falls und Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 300
    Fall_Bericht SYS_ID des zugehörigen Fallberichts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Fallbericht [sn_customerservice_Case_Report]
    Kategorie Fallkategorie.

    Mögliche Werte:

    • 0: Frage
    • 1: Problem
    • 2: Funktion

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Ursache Details zur Ursache des Problems.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Verursacht_von SYS_ID der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Change Request [change_request]
    Change SYS_ID der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Change Request [change_request]
    Child_Case_Creation_Progress Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall ein untergeordneter Fall ist, der aus einem schwerwiegenden Fall erstellt wurde.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Untergeordneter Fall, der aus einem schwerwiegenden Fall erstellt wurde
    • Falsch: Kein untergeordneter Fall

    Datentyp: Boolesch
    Closed_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    closed_by SYS_ID des Anwenders, der den Fall geschlossen hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    close_notes Notizen, die beim Schließen des Falls gemacht wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    cmdb_ci SYS_ID des Konfigurationselements, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Konfigurationselement [cmdb_ci]
    Kommentare Zusätzliche Kommentare zum Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    comments_and_work_notes Kommentare und Arbeitsnotizen, die für den Fall eingegeben wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Unternehmen SYS_ID des Unternehmens, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Unternehmen [Core_Company]
    Verbraucher Nur Business-to-Consumer-Fälle. SYS_ID der Person, die in Bezug auf diesen Fall kontaktiert werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Verbraucher [csm_Consumer]
    Verbraucher Array von Parametern für Business-to-Consumer-Fälle.
    Verbraucher.aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Verbraucher aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Verbraucher aktiv
    • Falsch: Verbraucher deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    Verbraucher.Business_Phone Geschäftliche Telefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Stadt Stadt, in der der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Verbraucher.Land Land, in dem der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Consumer.date_Format Format, in dem Daten angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT-MM-JJJJ
    • TT/MM/JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemdatumsformat)
    Verbraucher.E-Mail E-Mail-Adresse des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Verbraucher.Fax Faxnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Vorname Vorname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Verbraucher.Geschlecht Geschlecht des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Consumer.Home_Phone Private Telefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Haushalt SYS_ID des Datensatzes, der die Haushaltsmerkmale beschreibt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Haushalt [csm_Household]
    Verbraucher.Nachname Nachname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Consumer.Middle_Name Zweiter Vorname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Consumer.mobile_Phone Mobiltelefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    consumer.name Vollständiger Verbrauchername; First_Name+Middle_Name+Last_Name.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 152
    consumer.notes Hinweise zum Verbraucher.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    consumer.notification Gibt an, ob der Verbraucher Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standardwert: 2
    Verbraucher.Nummer Eindeutige Nummer, die dem Verbraucher zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Foto Foto des Verbrauchers.

    Datentyp: Bild
    Consumer.preferred_language Primäre Sprache des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    Consumer.prefix Präfix für Verbrauchernamen, z. B. Dr., Mr., Mrs. Oder Ms.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.primär Kennzeichnung, die angibt, ob dies der primäre Verbraucher ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Primärer Verbraucher
    • Falsch: Kein primärer Verbraucher

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Verbraucher.Status Bundesland, in dem der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Verbraucher.Straße Straße und Hausnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Consumer.Suffix Verbrauchernamenssuffix, z. B. Jr., SR. Oder II

    Datentyp: Zeichenfolge
    Consumer.sys_created_by Anwender, der den Verbraucherdatensatz erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Consumer.sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Verbraucherdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Consumer.sys_Domain ServiceNow Domäne, in der sich die Verbraucherinformationen befinden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Consumer.sys_ID Eindeutiger Bezeichner für den Verbraucher.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Consumer.sys_mod_count Gibt an, wie oft die zugehörigen Verbraucherinformationen geändert wurden.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    Consumer.sys_updated_by Anwender, der die Verbraucherinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Consumer.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Verbraucherinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Consumer.time_Format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss A: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemzeitformat)
    Consumer.time_Zone Verbraucherzeitzone, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Titel Geschäftstitel des Verbrauchers, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    consumer.user SYS_ID des Verbraucheranwenders.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Verbraucheranwender [csm_Consumer_user]
    consumer.zip Postleitzahl des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt Nur Business-to-Business-basierte Fälle. SYS_ID der Person, die bezüglich dieses Falls kontaktiert werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Kontakt [Customer_contact]
    Kontakt Array von Kontaktparametern für Business-to-Business-Fälle.
    Kontakt.Account SYS_ID des Account-Datensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Account [Customer_Account]
    Kontakt.aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt im System aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Kontakt ist aktiv
    • Falsch: Kontakt ist inaktiv

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    Contact.Agent_Status Status des Service Desk-Mitarbeiters.

    Mögliche Werte:

    • Nicht in Arbeit
    • In Pause
    • Unterwegs
    • Am Standort

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt.Gebäude SYS_ID des Datensatzes, der das Gebäude beschreibt, in dem sich der Kontakt befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Gebäude [cmn_Building]
    contact.calendar_integration Kalenderanwendung, die der Kontakt verwendet.

    1: Outlook

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Kontakt.Stadt Stadt, in der sich der Kontakt befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.company SYS_ID des Unternehmensdatensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Unternehmen [Core_Company]
    Contact.Cost_Center SYS_ID der Kostenstelle, die dem Kontakt zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Kostenstelle [cmn_Cost_Center]
    Kontakt.Land Ländercode des Landes, in dem der Kontakt ansässig ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    Contact.date_Format Format, in dem Daten für Kontakte angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT/MM/JJJJ
    • TT-MM-JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemdatumsformat)
    contact.default_perspective SYS_ID der Standardperspektive für den Kontakt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Menüliste [sys_perspective]
    contact.department SYS_ID der Abteilung, die dem Kontakt zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Abteilung [cmn_Department]
    contact.edu_status Bildungsstatus des zugehörigen Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Fakultät
    Kontakt.E-Mail E-Mail-Adresse des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Contact.Employee_number Kontaktmitarbeiternummer.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Contact.enable_multifactor_authn Kennzeichnung, die angibt, ob für den Kontakt eine Multifaktor-Autorisierung erforderlich ist, um sich beim Serviceportal anzumelden.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Multifaktor-Autorisierung aktiviert
    • Falsch: Multifaktor-Autorisierung deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Contact.failed_attempts Anzahl der fehlgeschlagenen Anmeldeversuche.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    Kontakt.Vorname Vorname des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Kontakt.Geschlecht Geschlecht des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Contact.Geolocation_Tracked Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontaktstandort durch Geotracking abgerufen wird.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Kontaktstandort, der durch Geotracking abgerufen wurde
    • Falsch: Kontaktstandort nicht durch GeoTracking abgerufen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: falsch
    Contact.Home_Phone Telefonnummer des Kontakts (privat).

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.internal_integration_user Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt ein interner Integrationsanwender ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Interner Integrationsanwender
    • Falsch: Anderer Anwendertyp

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    contact.introduction Einführung

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Contact.Last_login Datum, an dem sich der Kontakt zuletzt beim System angemeldet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)
    Contact.Last_login_device Gerät, das der Verbraucher bei der letzten Anmeldung beim System verwendet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Contact.Last_login_time Datum und Uhrzeit der Anmeldung des Kontakts beim System.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    Kontakt.Nachname Nachname des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Contact.Last_Position_Update Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Position.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    Kontakt.Breitengrad Breitengradkoordinate des Kontakts.

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 40
    Contact.ldap_Server SYS_ID des LDAP-Servers, der vom Kontakt zur letzten Anmeldung beim System verwendet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: LDAP-Server [ldap_Server_config]
    Kontakt.Standort SYS_ID des Datensatzes, der den Standort des Kontakts beschreibt

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Standort [cmn_location]
    Contact.locked_out Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt gesperrt ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Kontakt gesperrt
    • Falsch: Kontakt nicht gesperrt

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Kontakt.Längengrad Längengradkoordinate des Kontakts.

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 40
    Kontakt.Manager SYS_ID des Datensatzes, der den direkten Vorgesetzten des Kontakts beschreibt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Kontakt.Middle_Name Zweiter Vorname des Kontakts.

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 50
    Kontakt.mobile_Phone Mobiltelefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.name Vollständiger Name des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 151
    contact.notification Gibt an, ob der Kontakt Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standardwert: 2
    Contact.on_schedule Gibt die Aktualität des entsandten Servicemitarbeiters an.

    Gültige Werte:

    • Voraus: Vor Zeitplan.
    • Hinter_less30: Hinter Zeitplan, aber weniger als 30 Minuten.
    • Hinter_30to60: Hinter Zeitplan zwischen 30 und 60 Minuten.
    • Hinter_more60: Mehr als 60 Minuten hinter Zeitplan.
    • On_time: Im Zeitplan.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt.Telefon Geschäftliche Telefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt.Foto Fotobild des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Contact.preferred_language Ländercode der primären Sprache des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    Kontakt.Rollen Liste der Anwenderrollen, die dem Kontakt zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt.Zeitplan SYS_ID des Datensatzes, der den Arbeitszeitplan für den zugehörigen Kontakt beschreibt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Zeitplan [cmn_schedule]
    Kontakt.Quelle Quelle des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Kontakt.Status Status, in dem sich der Kontakt befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt.Straße Straße und Hausnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Contact.sys_class_Name Tabelle, die den Kontaktdatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    Contact.sys_created_by Anwender, der den zugehörigen Kontaktdatensatz ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Contact.sys_created_on Daten und Uhrzeit, zu der der zugehörige Kontakt ursprünglich erstellt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    Contact.sys_Domain ServiceNow Instanzdomäne des zugehörigen Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Contact.sys_Domain_path Domänenpfad des Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: / (Global)
    Contact.sys_ID Eindeutiger Bezeichner für den zugehörigen Kontaktdatensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Contact.sys_mod_count Gibt an, wie oft der zugehörige Kontaktdatensatz geändert wurde.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    Contact.sys_Tags System-Tags für den Inhalt.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Contact.sys_updated_by Anwender, der die zugehörigen Kontaktinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Contact.sys_updated_on Daten und Uhrzeit der Aktualisierung der zugehörigen Kontaktinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    Contact.time_Format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss A: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemzeitformat)
    Contact.time_sheet_Policy SYS_ID des Datensatzes, der die Zeitnachweisrichtlinie für den zugehörigen Kontakt enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Zeitnachweisrichtlinie [time_sheet_Policy]
    Contact.time_Zone Zeitzone, in der sich der Kontakt befindet, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt.Titel Geschäftstitel des Kontakts, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    contact.user_name Kontaktanwender-ID.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt.vip Kennzeichnung, die angibt, ob der zugeordnete Kontakt den VIP-Status hat.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: VIP
    • Falsch: Nicht VIP

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Contact.Web_Service_Access_only Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt nur über das Web auf Services zugreifen kann.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Nur Webzugriff
    • Falsch: Zugriff über alle verfügbaren Methoden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    contact.zip Postleitzahl des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Contact_LOCAL_Time Ortszeit des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 70
    Contact_time_Zone Zeitzone des Kontakts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Contact_type Methode, mit der der Fall ursprünglich gemeldet wurde.
    Mögliche Werte:
    • Chat
    • E-Mail
    • Telefon
    • Social Media
    • Web

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contract SYS_ID des Vertrags, der dem Fall zugeordnet ist. Dieser Vertrag enthält Informationen über die Art des Supports, der dem Fall zugehöriges Unternehmen bereitgestellt wird. Ein Vertrag kann ein Unternehmen und einen Kontakt sowie die spezifischen Assets enthalten, die abgedeckt werden. Ein Vertrag kann außerdem mehrere Serviceberechtigungen und SLAs enthalten.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Vertrag [ast_contract]
    Correlation_Display Korrelationsanzeige.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    correlation_id Korrelationsbezeichner.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Delivery_Plan SYS_ID des übergeordneten Ausführungsplans für diesen Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Ausführungsplan [sc_Cat_item_Delivery_Plan]
    Delivery_Task SYS_ID der Ausführungsplanaufgabe.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Ausführungsplanaufgabe [sc_Cat_item_Delivery_Task]
    Beschreibung Detaillierte Beschreibung des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    due_date Datum, an dem der Fall geschlossen werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Berechtigung SYS_ID des Berechtigungsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Berechtigungen definieren die Art des Supports, den ein Kunde erhält, sowie die unterstützten Kommunikationskanäle. Eine Berechtigung kann einem Produkt, einem Asset, einem Account oder einem Vertrag zugeordnet werden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Berechtigung [Service_entitlement]
    Eskalation Aktuelle Eskalationsebene.

    Mögliche Werte:

    • 0: Normal
    • 1: Mittel
    • 2: Hoch
    • 3: Überfällig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    expected_start Datum und Uhrzeit, zu der die Arbeit am Fall beginnen soll.

    Datentyp: Zeichenfolge
    first_response_time Datum und Uhrzeit, zu der die erste Aktion für den Fall ausgeführt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Follow_the_Sun Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall zur globalen Nachverfolgung übergeben werden soll.

    Wenn ein Kunde zusätzliche Kommentare zu einem Fall mit Priorität 1 – Kritisch oder einem Fall mit Priorität 2 – hoch eingibt oder der Fall eskaliert wird, wird die Kennzeichnung automatisch auf „wahr“ festgelegt.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Fall muss zur globalen Nachverfolgung übergeben werden
    • Falsch: Fall darf nicht zur globalen Nachverfolgung übergeben werden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Follow_up Datum und Uhrzeit der nächsten Folgeaktion.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Group_list Liste der sys_IDs der Gruppendatensätze, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Array

    Tabelle: Gruppe [sys_user_group]
    impact Auswirkung auf den Kunden.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 3
    Wissen Kennzeichnung, die angibt, ob für das angegebene Problem ein Knowledge Base-artikel verfügbar ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Knowledge Base-artikel ist für dieses Problem verfügbar
    • Falsch: Knowledge Base-artikel ist für dieses Problem nicht verfügbar

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    location SYS_ID des Datensatzes, der den Unternehmensstandort beschreibt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Standort [cmn_location]
    Made_sla Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall in Übereinstimmung mit der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung gelöst wurde.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Fall wurde in Übereinstimmung mit SLA gelöst
    • Falsch: Fall wurde nicht gemäß SLA gelöst

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    Major_Case_State Aktueller Status des schwerwiegenden Falls.

    Mögliche Werte:

    • Akzeptiert: Anfangsstatus, wenn ein Manager einen schwerwiegenden Fall erstellt oder wenn ein Manager einen Kandidatenfall hochgestuft.
    • Abgebrochen: Fall wurde abgebrochen.
    • Vorgeschlagen: Anfangsstatus, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter oder Manager einen Kandidatenfall erstellt oder vorschlägt.
    • Abgelehnt: Manager hat Kandidatenfall abgelehnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Needs_Attention Kennzeichnung, die angibt, ob für den Fall Handlungsbedarf besteht.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Fall erfordert zusätzliche Aufmerksamkeit
    • Falsch: Fall erfordert keine zusätzliche Aufmerksamkeit

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Notes_to_comments Kennzeichnung, die angibt, ob den Kommentaren die Lösungshinweise hinzugefügt werden sollen.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Lösungsnotizen werden den Kommentaren ebenfalls hinzugefügt, wenn sie hinzugefügt werden
    • Falsch: Lösungshinweise in Kommentaren sind nicht erforderlich

    Datentyp: Boolesch
    Benachrichtigen Methode zur Benachrichtigung des Kontakts/Verbrauchers.

    Mögliche Werte:

    • 1: Nicht benachrichtigen
    • 2: E-Mail senden
    • 3: Telefon

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Geöffnet_um Datum und Uhrzeit der Öffnung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    opened_by SYS_ID der Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Bestellen Reihenfolge des Falls.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    übergeordnet SYS_ID des übergeordneten Falls, dem dieser Fall (untergeordnetes Element) zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Aufgabe [Aufgabe]
    Partner SYS_ID des Partners, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Account [Customer_Account]
    Partner_contact SYS_ID des Partnerkontakts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Kontakt [Customer_contact]
    Priorität Priorität des Falls.
    Mögliche Werte:
    • 1: Kritisch
    • 2: Hoch
    • 3: Mittel
    • 4: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 4
    Probable_cause Mögliche Ursache des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Problem SYS_ID des Problems, auf das der Kunde stößt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Problem [problem]
    Produkt SYS_ID des Produktmodells des Assets, das dem Fall zugeordnet ist. Ein Modell ist eine bestimmte Version oder Konfiguration eines Assets (z. B. Apple Mac Book Pro).

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Produktmodell [cmdb_model]
    Reassignment_count Anzahl der Neuzuweisungen des Falls an eine Person, die für die Weiterleitung des Falls verantwortlich ist.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    Empfänger_Liste SYS_ID des Datensatzes, der die Liste der Empfänger für die Kommunikation zu diesem Fall enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Empfängerliste [sn_publications_Receivers_list]
    Rejection_Goto SYS_ID der auszuführenden Aufgabe, wenn der Fall abgelehnt wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Aufgabe [Aufgabe]
    resolution_code Lösungsstatus für den Fall, z. B. „gelöst – behoben durch Support/Anleitung bereitgestellt“.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Gelöst_um Datum und Uhrzeit der Lösung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Gelöst_von SYS_ID der Person, die den Fall gelöst hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Ergebnis Liste der Werte für das angeforderte Feld.

    Datentyp: Array von Objekten

    "result": [
  {
    "label": "String",
    "value": "String"
  }
]
    Ergebnis.Bezeichnung Anzeigewert für den Feldwert.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Ergebnis.Wert Feldwert.

    Datentyp: Zeichenfolge
    short_description Kurze Beschreibung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 160
    Kompetenzen Liste der eindeutigen Bezeichner (sys_ID) der Kompetenzen, die zum Abschließen des Falls erforderlich sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Kompetenz [cmn_Skill]
    sla_due Datum/Uhrzeit, zu der der Fall basierend auf der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung geschlossen werden muss.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile Details für ein bestimmtes Social Media-Profil, z. B. Facebook, Twitter oder YouTube.

    Datentyp: Array von Objekten

    "sn_app_cs_social_social_profile": [
  {
    "account": "String",
    "channel": [Array],
    "contact": {Object},
    "consumer": {Object},
    "created_on": "String",
    "profile": "String",
    "profile_url": "String",
    "social_id": "String",
    "source": "String",
    "sys_created_by": "String",
    "sys_created_on": "String",
    "sys_id": "String",
    "sys_mod_count": Number,
    "sys_tags": "String",
    "sys_updated_by": "String",
    "sys_updated_on": "String"
  }
]
    sn_App_cs_Social_Profile.Account Eindeutiger Bezeichner des Datensatzes, der Accountinformationen für das Social Media-Profil enthält. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [Customer_Account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.channel Details zum zugehörigen Social Media-Profilkanal.

    Datentyp: Objekt

    "channel": {
  "name": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_package": "String",
  "sys_policy": "String",
  "sys_scope": "String",
  "sys_tags": "String",
  "sys_update_name": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.name Name des Social Media-Kanals.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_class_name Tabelle, die den Datensatz des Social-Media-Kanals enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_by Person, die den Social Media-Kanal erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_on Datum und Uhrzeit der Erstellung des Social Media-Profils.

    Datentyp: Datum/Uhrzeit

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_id Eindeutiger Bezeichner des zugehörigen Social Media-Profilkanals.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_mod_count Gibt an, wie oft Informationen für den zugehörigen Social Media-Profilkanal geändert wurden.

    Datentyp: Ganzzahl
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_name Systemname des Kanals.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_package Eindeutiger Bezeichner des Datensatzes, der Informationen zum Paket enthält, das dem Profil zugeordnet ist; Tabelle „Paket“ [sys_Package].

    Datentyp: Referenz
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_policy Systemschutzrichtlinie.

    Mögliche Werte:

    • Geschützt
    • gelesen

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_scope Eindeutiger Bezeichner des Datensatzes, der Informationen zum Umfang des Social Media-Profils enthält; Anwendungstabelle [sys_scope].

    Datentyp: Referenz
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_tags System-Tags, die dem Kanal zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_update_name Name der Person, die den Social Media-Profilkanal zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 250
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_by Anwender, der den Social Media-Profilkanal zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Social Media-Profilkanals.

    Datentyp: Datum/Uhrzeit

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer Für Business-to-Consumer-Fälle. Details zum Verbraucher, der dem Fall zugeordnet ist.
    Datentyp: Objekt
    "consumer": {
  "active": Boolean,
  "business_phone": "String",
  "city": "String",
  "country": "String",
  "date_format": "String",
  "email": "String",
  "fax": "String",
  "first_name": "String",
  "gender": "String",
  "home_phone": "String",
  "household": "String",
  "last_name": "String",
  "middle_name": "String",
  "mobile_phone": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "notification": Number,
  "number": "String",
  "photo": Image,
  "preferred_language": "String",
  "prefix": "String",
  "primary": Boolean,
  "state": "String",
  "street": "String",
  "suffix": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_domain": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_tags": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "time_format": "String",
  "time_zone": "String",
  "title": "String",
  "user": "String",
  "zip": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.active Kennzeichnung, die angibt, ob der Verbraucher aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Verbraucher aktiv
    • Falsch: Verbraucher deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.Business_Phone Geschäftliche Telefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.city Stadt, in der der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.country Land, in dem der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.date_Format Format, in dem Daten angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT-MM-JJJJ
    • TT/MM/JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemdatumsformat)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.email E-Mail-Adresse des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.Fax Faxnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.first_Name Vorname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.gender Geschlecht des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.Home_Phone Private Telefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.Haushalt SYS_ID des Datensatzes, der die Haushaltsmerkmale beschreibt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Haushalt [csm_Household]
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.Last_Name Nachname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.Middle_Name Zweiter Vorname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.mobile_Phone Mobiltelefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.name Vollständiger Verbrauchername; First_Name+Middle_Name+Last_Name.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 152
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notes Hinweise zum Verbraucher.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notification Gibt an, ob der Verbraucher Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standardwert: 2
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.number Eindeutige Nummer, die dem Verbraucher zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.photo Foto des Verbrauchers.

    Datentyp: Bild
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.preferred_language Primäre Sprache des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.prefix Präfix für Verbrauchernamen, z. B. Dr., Mr., Mrs. Oder Ms.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.primary Kennzeichnung, die angibt, ob dies der primäre Verbraucher ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Primärer Verbraucher
    • Falsch: Kein primärer Verbraucher

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.State Bundesland, in dem der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.Street Straße und Hausnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.Suffix Verbrauchernamenssuffix, z. B. Jr., SR. Oder II

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.sys_created_by Anwender, der den Verbraucherdatensatz erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Verbraucherdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.sys_Domain ServiceNow Domäne, in der sich die Verbraucherinformationen befinden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.sys_ID Eindeutiger Bezeichner für den Verbraucher.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.sys_mod_count Gibt an, wie oft die zugehörigen Verbraucherinformationen geändert wurden.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.sys_Tags Verbrauchersystem-Tags.
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.sys_updated_by Anwender, der die Verbraucherinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Verbraucherinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.time_Format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss A: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemzeitformat)
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.time_Zone Verbraucherzeitzone, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.title Geschäftstitel des Verbrauchers, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.user SYS_ID des Verbraucheranwenders.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Verbraucheranwender [csm_Consumer_user]
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.zip Postleitzahl des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact Für Business-to-Business-Fälle. Eindeutiger Bezeichner des Datensatzes, der Details zum Social Media-Profil enthält, das zu dem Kontakt gehört, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Kontakt“ [Customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Account SYS_ID des Account-Datensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Account [Customer_Account]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.active Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt im System aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Kontakt ist aktiv
    • Falsch: Kontakt ist inaktiv

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Agent_Status Status des Service Desk-Mitarbeiters.

    Mögliche Werte:

    • Nicht in Arbeit
    • In Pause
    • Unterwegs
    • Am Standort

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Building SYS_ID des Datensatzes, der das Gebäude beschreibt, in dem sich der Kontakt befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Gebäude [cmn_Building]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.calendar_integration Kalenderanwendung, die der Kontakt verwendet.

    1: Outlook

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.city Stadt, in der sich der Kontakt befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.company SYS_ID des Unternehmensdatensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Unternehmen [Core_Company]
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Cost_Center SYS_ID der Kostenstelle, die dem Kontakt zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Kostenstelle [cmn_Cost_Center]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.country Ländercode des Landes, in dem der Kontakt ansässig ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.date_Format Format, in dem Daten für Kontakte angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT/MM/JJJJ
    • TT-MM-JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemdatumsformat)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.default_perspective SYS_ID der Standardperspektive für den Kontakt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Menüliste [sys_perspective]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.department SYS_ID der Abteilung, die dem Kontakt zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Abteilung [cmn_Department]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.edu_status Bildungsstatus des zugehörigen Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Fakultät
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.email E-Mail-Adresse des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.Contact.Employee_number Kontaktmitarbeiternummer.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.enable_Multifactor_authn Kennzeichnung, die angibt, ob für den Kontakt eine Multifaktor-Autorisierung erforderlich ist, um sich beim Serviceportal anzumelden.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Multifaktor-Autorisierung aktiviert
    • Falsch: Multifaktor-Autorisierung deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.failed_attempts Anzahl der fehlgeschlagenen Anmeldeversuche.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.first_Name Vorname des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.gender Geschlecht des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.geolocation_tracked Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontaktstandort durch Geotracking abgerufen wird.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Kontaktstandort, der durch Geotracking abgerufen wurde
    • Falsch: Kontaktstandort nicht durch GeoTracking abgerufen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: falsch
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Home_Phone Telefonnummer des Kontakts (privat).

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.internal_itegration_user Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt ein interner Integrationsanwender ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Interner Integrationsanwender
    • Falsch: Anderer Anwendertyp

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.introduction Einführung

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Last_login Datum, an dem sich der Kontakt zuletzt beim System angemeldet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Last_login_device Gerät, das der Verbraucher bei der letzten Anmeldung beim System verwendet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Last_login_time Datum und Uhrzeit der Anmeldung des Kontakts beim System.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Last_Name Nachname des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Last_Position_Update Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Position.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Latitude Breitengradkoordinate des Kontakts.

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.ldap_Server SYS_ID des LDAP-Servers, der vom Kontakt zur letzten Anmeldung beim System verwendet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: LDAP-Server [ldap_Server_config]
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.location SYS_ID des Datensatzes, der den Standort des Kontakts beschreibt

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Standort [cmn_location]
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.locked_out Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt gesperrt ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Kontakt gesperrt
    • Falsch: Kontakt nicht gesperrt

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.longitude Längengradkoordinate des Kontakts.

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Manager SYS_ID des Datensatzes, der den direkten Vorgesetzten des Kontakts beschreibt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Middle_Name Zweiter Vorname des Kontakts.

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 50
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.mobile_Phone Mobiltelefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.name Vollständiger Name des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 151
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.notification Gibt an, ob der Kontakt Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standardwert: 2
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.on_schedule Gibt die Aktualität des entsandten Servicemitarbeiters an.

    Gültige Werte:

    • Voraus: Vor Zeitplan.
    • Hinter_less30: Hinter Zeitplan, aber weniger als 30 Minuten.
    • Hinter_30to60: Hinter Zeitplan zwischen 30 und 60 Minuten.
    • Hinter_more60: Mehr als 60 Minuten hinter Zeitplan.
    • On_time: Im Zeitplan.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.phone Geschäftliche Telefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.photo Fotobild des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.preferred_language Ländercode der primären Sprache des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.roles Liste der Anwenderrollen, die dem Kontakt zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.schedule SYS_ID des Datensatzes, der den Arbeitszeitplan für den zugehörigen Kontakt beschreibt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Zeitplan [cmn_schedule]
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Source Quelle des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.State Status, in dem sich der Kontakt befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Street Straße und Hausnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.sys_class_Name Tabelle, die den Kontaktdatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.sys_created_by Anwender, der den zugehörigen Kontaktdatensatz ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.sys_created_on Daten und Uhrzeit, zu der der zugehörige Kontakt ursprünglich erstellt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.sys_Domain ServiceNow Instanzdomäne des zugehörigen Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.sys_Domain_path Domänenpfad des Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: / (Global)
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.sys_ID Eindeutiger Bezeichner für den zugehörigen Kontaktdatensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.sys_mod_count Gibt an, wie oft der zugehörige Kontaktdatensatz geändert wurde.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.sys_Tags Kontaktieren Sie System-Tags.
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.sys_updated_by Anwender, der die zugehörigen Kontaktinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.sys_updated_on Daten und Uhrzeit der Aktualisierung der zugehörigen Kontaktinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.time_Format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss A: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemzeitformat)
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.time_sheet_Policy SYS_ID des Datensatzes, der die Zeitnachweisrichtlinie für den zugehörigen Kontakt enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Zeitnachweisrichtlinie [time_sheet_Policy]
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.time_Zone Zeitzone, in der sich der Kontakt befindet, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.title Geschäftstitel des Kontakts, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.user_name Kontaktanwender-ID.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.vip Kennzeichnung, die angibt, ob der zugeordnete Kontakt den VIP-Status hat.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: VIP
    • Falsch: Nicht VIP

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Web_Service_Access_only Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt nur über das Web auf Services zugreifen kann.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Nur Webzugriff
    • Falsch: Zugriff über alle verfügbaren Methoden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.zip Postleitzahl des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.created_on Datum und Uhrzeit der anfänglichen Erstellung des zugehörigen Social Media-Profils.
    sn_app_cs_social_social_profile.profile Soziales Profil.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.profile_url URL, die für den Zugriff auf das Social Media-Profil verwendet werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 1.024
    sn_App_cs_Social_Profile.Social_ID Eindeutiger Bezeichner des Social Media-Account-Anbieters für den zugehörigen Social Media-Account.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_App_cs_Social_Profile.Source Quelle des Social Media-Profils.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_App_cs_Social_Profile.sys_created_by Anwender, der das Social Media-Profil ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.sys_created_on Datum und Uhrzeit der anfänglichen Erstellung des Social Media-Profils.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_App_cs_Social_Profile.sys_ID Eindeutiger Bezeichner für das Social Media-Profil.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.sys_mod_count Gibt an, wie oft Informationen für das zugehörige Social Media-Profil geändert wurden.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    sn_App_cs_Social_Profile.sys_Tags Profilsystem-Tags.
    sn_App_cs_Social_Profile.sys_updated_by Anwender, der das Social Media-Profil ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.sys_updated_on Anwender, der das Social Media-Profil ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Status Der aktuelle Status des Falls

    Mögliche Werte:

    • 1: Neu
    • 3: Geschlossen
    • 6: Gelöst
    • 10: Offen
    • 18: Warten Auf Informationen

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Unterkategorie Fallunterkategorie.

    Mögliche Werte:

    0: Frage

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    Support_Manager SYS_ID des CSM-Managers, der dem Fall zugewiesen ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Sync_Driver Kennzeichnung, die angibt, ob eine Treibersynchronisierung vorhanden ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Treiber ist synchronisiert
    • Falsch: Treiber ist nicht synchronisiert

    Datentyp: Boolesch
    sys_class_name Tabelle, die den Falldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sys_created_by Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der anfänglichen Erstellung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_domain Domäne, die dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32

    Standard: Global
    sys_domain_path Domänenpfad.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: /
    sys_id Eindeutiger Bezeichner für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32
    sys_mod_count Anzahl der Updates für den Fall seit der ersten Erstellung.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    sys_Tags System-Tags.
    sys_updated_by Person, die den Fall zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Time_worked Gesamtzeit, die für den Fall gearbeitet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    On_Approval Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall genehmigt wird.

    Mögliche Werte:

    • Do_no
    • Fahren Sie fort

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Fortfahren
    Bei_ablehnen Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall abgelehnt wird.

    Mögliche Werte:

    • abbrechen
    • goto

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Abbrechen
    urgency Dringlichkeit des Falls.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 3
    Anwender_Eingabe Zusätzliche Anwendereingabe.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Variable_Pool Gruppierung von Variablen.
    Variablen Name-Wert-Paare von Variablen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Watch_list Liste der sys_IDs der Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn zusätzliche Kommentare hinzugefügt werden oder wenn der Status eines Falls in „gelöst“ oder „Geschlossen“ geändert wird.

    Datentyp: Array

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    wf_activity SYS_ID des Workflow-Aktivitätsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Workflow-Aktivität [wf_activity]
    Work_End Datum und Uhrzeit des Beendens der Arbeit am Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    work_notes Informationen darüber, wie der Fall gelöst werden kann, oder Schritte zur Lösung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Work_Notes_list Liste der sys_IDs der internen Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden.

    Datentyp: Array

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Work_Start Datum und Uhrzeit des Beginns der Arbeit am Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    cURL-Anforderung

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case/ba325dbe64f01300964fae39b050e9a6" \
--request GET \
--header "Accept:application/json" \
--user "username":"password"

    {
  "result": {
    "parent": "",
    "caused_by": "",
    "watch_list": "",
    "active_escalation": "",
    "upon_reject": "cancel",
    "sys_updated_on": "2018-06-18 00:14:43",
    "support_manager": "",
    "approval_history": "",
    "skills": "",
    "number": "CS0000871",
    "problem": "",
    "state": "10",
    "case": "Acme Analytics performance degradation​CS0000871",
    "sys_created_by": "john.jason",
    "knowledge": "false",
    "order": "",
    "cmdb_ci": "",
    "delivery_plan": "",
    "impact": "3",
    "contract": "",
    "active": "true",
    "work_notes_list": "",
    "auto_created_case": "false",
    "priority": "1",
    "sys_domain_path": "/",
    "rejection_goto": "",
    "first_response_time": "",
    "business_duration": "",
    "group_list": "",
    "child_case_creation_progress": "false",
    "sync_driver": "false",
    "approval_set": "",
    "wf_activity": "",
    "short_description": "Acme Analytics performance degradation",
    "correlation_display": "",
    "delivery_task": "",
    "work_start": "",
    "recipient_list": "",
    "additional_assignee_list": "",
    "notify": "1",
    "sys_class_name": "sn_customerservice_case",
    "closed_by": "",
    "follow_up": "",
    "contact_local_time": "",
    "sn_app_cs_social_social_profile": "",
    "reassignment_count": "0",
    "contact_time_zone": "",
    "notes_to_comments": "false",
    "assigned_to": "da419c1fc312310015519f2974d3ae15",
    "product": "4c84a024c3211200bb779f2974d3aef6",
    "variables": "",
    "variable_pool": "",
    "hierarchical_variables": "variable_pool",
    "sla_due": "",
    "change": "",
    "comments_and_work_notes": "",
    "partner": "",
    "escalation": "0",
    "upon_approval": "proceed",
    "partner_contact": "",
    "correlation_id": "",
    "asset": "",
    "made_sla": "true",
    "resolved_by": "",
    "sys_updated_by": "john.jason",
    "opened_by": "da419c1fc312310015519f2974d3ae15",
    "user_input": "",
    "sys_created_on": "2018-06-18 00:14:39",
    "contact": "",
    "sys_domain": "global",
    "closed_at": "",
    "follow_the_sun": "false",
    "entitlement": "",
    "business_service": "",
    "business_impact": "Acme Anaytics performance is extremely slow. Customers are not able to use it. ",
    "time_worked": "",
    "expected_start": "",
    "opened_at": "2018-06-18 00:14:39",
    "work_end": "",
    "resolved_at": "",
    "case_report": "27329dbe64f01300964fae39b050e93c",
    "subcategory": "0",
    "work_notes": "",
    "assignment_group": "",
    "cause": "",
    "description": "",
    "calendar_duration": "",
    "close_notes": "",
    "sys_id": "ba325dbe64f01300964fae39b050e9a6",
    "contact_type": "web",
    "resolution_code": "",
    "probable_cause": "",
    "urgency": "3",
    "company": "",
    "major_case_state": "accepted",
    "consumer": "",
    "activity_due": "",
    "comments": "",
    "approval": "not requested",
    "due_date": "",
    "sys_mod_count": "2",
    "sys_tags": "",
    "active_account_escalation": "",
    "location": "",
    "category": "1",
    "account": ""
  }
}

    Fall: /sn_customerservice/Case ABRUFEN

    Ruft einen angegebenen Satz von ab Kundenservice-Management (CSM) Fälle.

    Zur Verwendung dieses Endpunkts müssen Anwender über die Rolle csm_WS_Integration, sn_customerservice.Customer oder sn_customerservice.Consumer verfügen.

    Hinweis:
    Sie können auf alle sysparm-Abfrageparameter entweder ihren vollständigen Namen oder ihren verkürzten Namen (ohne) verweisen sysparm_Präfix). Beispiel: Für sysparm_limitSie können auch verwenden limit.

    URL-Format

    Versionierte URL: /api/sn_customerservice/{api_Version}/Case

    Standard-URL: /api/sn_customerservice/Case

    Hinweis:
    Verfügbare Versionen werden in angegeben REST API-Explorer . Für geskriptete REST-APIs gibt es zusätzliche Versionsinformationen auf der Formular „geskripteter REST-Service“ .

    Unterstützte Anforderungsparameter

    Tabelle : 25. Pfadparameter
    Name Beschreibung
    api_version Optional. Version des Endpunkts, auf den zugegriffen werden soll. Beispiel: v1 Oder v2 . Geben Sie diesen Wert nur an, um eine andere Endpunktversion als die neueste zu verwenden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Tabelle : 26. Abfrageparameter
    Name Beschreibung
    sysparm_display_value Datenabrufoperation für Referenz- und Auswahlfelder

    Ruft basierend auf diesem Wert den Anzeigewert und/oder den tatsächlichen Wert aus der Datenbank ab.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Gültige Werte:
    • Wahr: Gibt die Anzeigewerte für alle Felder zurück
    • Falsch: Gibt die ist-Werte aus der Datenbank zurück
    • Alle: Gibt ist-Werte und Anzeigewerte zurück

    Standardwert: false

    Hinweis:
    Es gibt keine bevorzugte Methode zum Festlegen dieses Parameters. Das Angeben des Anzeigewerts kann jedoch zu Leistungsproblemen führen, da er nicht direkt aus der Datenbank gelesen wird und möglicherweise auf andere Felder und Datensätze verwiesen werden muss. Weitere Informationen zu Anzeigewerten und tatsächlichen Werten finden Sie unter FAQs zur Table-API (KB0534905).
    sysparm_fields Kommagetrennte Liste mit Feldern, die in der Antwort zurückgegeben werden sollen. Ungültige Felder werden ignoriert.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Standard: Alle Felder zurückgeben.
    sysparm_limit Maximale Anzahl der zurückzugebenden Datensätze. Ungewöhnlich große Werte für sysparm_limit können die Systemleistung beeinträchtigen. Verwenden Sie für Anforderungen, die diese Anzahl von Datensätzen überschreiten, den Parameter sysparm_offset, um den Datensatzabruf zu paginieren.

    Datentyp: Zahl
    sysparm_offset Startdatensatzindex, für den der Datensatz abgerufen werden soll. Verwenden Sie diesen Wert, um den Datensatzabruf zu paginieren. Diese Funktion ermöglicht das Abrufen aller Datensätze in kleinen, verwaltbaren Abschnitten, unabhängig von der Anzahl der Datensätze.

    Wenn zum Beispiel dieser Endpunkt zum ersten Mal aufgerufen wird, ist sysparm_offset auf „0“ eingestellt. Verwenden Sie sysparm_offset=sysparm_offset+sysparm_limit zum einfachen Durchblättern aller verfügbaren Datensätze, bis das Ende aller Datensätze erreicht ist.

    Übergeben Sie keine negative Zahl im Parameter sysparm_offset.

    Datentyp: Zahl

    Standard: 0
    sysparm_query Codierte Abfrage zum Filtern der Ergebnismenge.

    Beispiel:

    (sysparm_query=caller_id=javascript:gs.getUserID()^active=true)

    Die codierte Abfrage unterstützt Sortieren nach. Verwenden Sie die Klauseln ORDERBY und ORDERBYDESC in sysparm_query, um Antworten anhand bestimmter Felder zu sortieren. Zum Beispiel filtert sysparm_query=active=true^ORDERBYnumber^ORDERBYDESCcategory alle aktiven Datensätze und sortiert die Ergebnisse zuerst in aufsteigender Reihenfolge nach Nummer und dann in absteigender Reihenfolge nach Kategorie.

    Wenn ein Teil der Abfrage ungültig ist, z. B. durch Angabe eines ungültigen Feldnamens, ignoriert die Instanz den ungültigen Teil. Es werden dann nur Zeilen unter Verwendung des gültigen Teils der Abfrage zurückgegeben. Sie können dieses Verhalten mithilfe der Eigenschaft glide.invalid_query.returns_no_rows steuern. Legen Sie diese Eigenschaft auf „true“ fest, um bei einer ungültigen Abfrage keine Zeilen zurückzugeben.
    Hinweis:
    Diese Eigenschaft glide.invalid_query.returns_no_rows steuert das Verhalten aller Abfragen in der Instanz, beispielsweise in Listen, Skripts (GlideRecord.query()) und Webservice-APIs.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Sysparm_reference_fields Gibt an, ob Felder aus Referenztabellen wie Account, Contact, Consumer und sn_App_cs_Social_Profile abgerufen werden sollen. Standardmäßig werden diese Felder zurückgegeben, wenn der Anwender Lesezugriff darauf hat. Dies führt jedoch zu einem Leistungsaufwand. Beim Abrufen einer großen Anzahl von Falldatensätzen kann dieser Overhead durch Einstellung beseitigt werden Sysparm_reference_fields=false .

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr

    Hinweis:
    Wenn Sie diesen Endpunkt verwenden, können Sie auslassen sysparm_Präfix für diesen Abfrageparameter, und geben Sie ihn als an reference_fields.
    Tabelle : 27. Anforderungstextparameter (XML oder JSON)
    Name Beschreibung
    Keine

    Kopfzeilen

    Die folgenden Anforderungs- und Antwortkopfzeilen gelten nur für diese HTTP-Aktion oder für diese Aktion auf eine bestimmte Weise. Eine Liste der allgemeinen Header, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter Unterstützte REST-API-Header .

    Tabelle : 28. Anforderungskopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Akzeptieren Datenformat des Antworttexts. Unterstützte Typen: application/json oder application/xml.

    Standard: application/json
    Tabelle : 29. Antwortkopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Verknüpfung REST-Antwortdaten können in mehrere Ergebnissätze aufgeteilt werden. Sofern zutreffend, enthält der Antwort-Header verschiedene Links zum ersten Satz, zum vorherigen Satz, zum nächsten Satz und zum letzten Satz der Datensätze.

    Zum Beispiel:

    https://<instance name>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="next" ,

    https://<instance name>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="prev" ,

    https://<instance name>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=0&sysparm_limit=1000>;rel="first" ,

    https://<instance name>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=2780&sysparm_limit=1000>;rel="last"
    X-Gesamtzahl Antwortheader, der die Gesamtzahl der der Anforderung entsprechenden Datensätze anzeigt, wenn die Abfrageparameter sysparm_limit oder sysparm_offset angegeben sind.

    Statuscodes

    Die folgenden Statuscodes gelten für diese HTTP-Aktion. Eine Liste der möglichen Statuscodes, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter REST API-HTTP-Antwortcodes .

    Tabelle : 30. Statuscodes
    Statuscode Beschreibung
    200 Erfolgreich. Die Anforderung wurde erfolgreich verarbeitet.
    401 Nicht autorisiert. Die Anmeldeinformationen sind falsch oder wurden nicht übergeben.
    500 Interner Serverfehler. Im serverseitigen Code ein logischer Fehler aufgetreten.

    Antworttext-Parameter (JSON oder XML)

    Element Beschreibung
    Account
    SYS_ID des Account-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Account [Customer_Account]
    Account Account-Details.

    Datentyp: Objekt

    "account": {
  "account_code": "String",
  "account_parent": "String",
  "account_path": "String",
  "active_escalation": "String",
  "apple_icon": Image,
  "banner_image": Image,
  "banner_image_light": Image,
  "banner_text": "String",
  "city": "String",
  "contact": "String",
  "country": "String",
  "customer": "String",
  "discount": "String",
  "fax_phone": "String",
  "fiscal_year": "String",
  "lat_long_error": "String",
  "latitude": "String",
  "longitude": "String",
  "market_cap": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "num_employees": Number,
  "number": "String",
  "parent": "String",
  "partner": "String",
  "phone": "String",
  "primary": Boolean,
  "primary_contact": "String",
  "profits": Number,
  "publicly_traded": Boolean,
  "rank_tier": "String",
  "registration_code": "String",
  "revenue_per_year": Number,
  "state": "String",
  "stock_price": "String",
  "stock_symbol": "String",
  "street": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "theme": "String",
  "vendor": Boolean,
  "vendor_manager": "String",
  "vendor_type": "String",
  "website": "String",
  "zip": "String
}
    Account.Account_Code Eindeutige Kombination von Werten, die eine Anwendung zur Identifizierung von Budgetprognosen und Budgetplänen verwendet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Account.Account_parent SYS_ID des übergeordneten Accounts dieses Accounts. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [Customer_Account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Account.Account_path Pfad vom übergeordneten zu den untergeordneten Accounts in der Accounthierarchie.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Account.Active_Eskalation SYS_ID der aktiven Eskalation, die dem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Eskalation [sn_customerservice_Eskalation]
    Account.Apple_icon Symbol für iPhone-Homepage-Lesezeichen.

    Datentyp: Bild
    Account.Banner_image Bannerbild, das im Kundenportal angezeigt wird.

    Datentyp: Bild
    Account.Banner_image_light Kleines Bannerbild.

    Datentyp: Bild
    Account.Banner_Text Bannertext, der im Kundenportal angezeigt wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Account.Stadt Stadt, in der das Unternehmen ansässig ist, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Account.Kontakt SYS_ID eines Kontaktdatensatzes, der diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Account.Land Land, in dem das Unternehmen ansässig ist, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: USA
    Account.Kunde Kennzeichnung, die angibt, ob der Account ein Kundenaccount ist und nicht ein Partneraccount.
    Mögliche Werte:
    • Wahr: Kundenaccount
    • Falsch: Partner-Account

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Account.Rabatt Rabatt, der dem Account bei Käufen gewährt wird.

    Datentyp: Zahl

    Maximale Länge: 15
    Account.Fax_Phone Primäre Faxnummer für das Unternehmen, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Account.Fiskaljahr Geschäftsjahr für das Unternehmen, das dem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Account.lat_LONG_ERROR Unterschied des tatsächlichen Standorts im Vergleich zu Breiten- und Längengradinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 1.000
    Account.Breitengrad Breitengrad des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 40
    Account.Längengrad Längengrad des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 40
    Account.Hersteller Kennzeichnung, die angibt, ob das diesem Account zugeordnete Unternehmen Waren herstellt.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Stellt Waren her
    • Falsch: Stellt keine Waren her

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Account.Market_Cap Marktwert der öffentlich gehandelten Aktienanteile des zugehörigen Unternehmens.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    account.name Name des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    account.notes Zusätzliche Informationen zum Unternehmen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Account.num_Employees Anzahl der im Unternehmen beschäftigten Personen.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    Account.Nummer Nummer, die diesen Account identifiziert.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Account.übergeordnetes Element SYS_ID des übergeordneten Accounts dieses Accounts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Unternehmen [Core_Company]
    Account.Partner Kennzeichnung, die angibt, ob der Account ein Partner-Account oder ein Kundenaccount ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Partner-Account
    • Falsch: Kundenaccount

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Account.Telefon Primäre Telefonnummer für das Unternehmen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Account.primär Kennzeichnung, die angibt, ob dies ein primärer Account ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Primärer Account
    • Falsch: Sekundärer Account

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Account.primary_contact SYS_ID des primären Kontakts für den Account.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Kontakt [Customer_contact]
    account.profits Gewinninformationen, die für dieses Konto eingegeben wurden.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 40
    Account.public_traded Kennzeichnung, die angibt, ob das diesem Account zugeordnete Unternehmen öffentlich an der Börse gehandelt wird.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Öffentlich gehandelt
    • Falsch: Privates Unternehmen

    Datentyp: Boolesch
    Account.rank_Tier Typ des Accounts.

    Mögliche Werte:

    • Schwarze Liste
    • Sonstige
    • Strategisch
    • Taktisch
    • Bewertet

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Account.Registration_Code Eindeutiger Code, den Kunden verwenden, wenn sie eine Anmeldung im Kundenportal anfordern. Dieser Code bietet eine Methode zum Validieren des Kunden im Unternehmen, bevor Zugriff gewährt wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Account.Revenue_per_year Umsatz, der vom Unternehmen generiert wird, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Account.Status Bundesland, in dem das Unternehmen ansässig ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Account.Stock_price Preis der Unternehmensaktie.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Account.Stock_Symbol Aktiensymbol des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Account.Straße Straße und Hausnummer des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Account.sys_class_Name Tabelle, die den zugehörigen Account-Datensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Account.sys_created_by Anwender, der den Account ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Account.sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Accounts.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Account.sys_ID SYS_ID für den Account-Datensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Account.sys_mod_count Gibt an, wie oft die Account-Informationen aktualisiert wurden.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    Account.sys_updated_by Anwender, der die Account-Informationen zuletzt geändert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Account.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Account-Informationen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Account.Design SYS_ID des Kundenportaldesigns, das von diesem Account verwendet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Design [sys_ui_Theme]
    Account.Lieferant Kennzeichnung, die angibt, ob das diesem Account zugeordnete Unternehmen ein Lieferant ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Lieferant
    • Falsch: Kein Lieferant

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Account.Vendor_Manager Liste der sys_IDs der Lieferantenmanager für den Account.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Account.Vendor_type Liste der sys_IDs des Lieferantentyps, z. B. Anwendungen, Hardware, Services oder Software.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Lieferantentyp [Vendor_type]
    Account.Website URL der Website für das Unternehmen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 1.024
    account.zip Postleitzahl des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall offen und aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Fall ist aktiv
    • Falsch: Fall ist geschlossen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    Active_Account_Eskalation SYS_ID des aktiven Account-Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Eskalation [sn_customerservice_Eskalation]
    Active_Eskalation SYS_ID des aktiven Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Eskalation [sn_customerservice_Eskalation]
    Activity_due Datum, für das der zugehörige Fall voraussichtlich abgeschlossen sein wird.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Zusätzliche_Beauftragte_Liste Liste der sys_IDs der zusätzlichen Personen (mit Ausnahme des primären Beauftragten), die dem Account zugewiesen wurden.

    Datentyp: Array

    Maximum: 4.000

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Genehmigung Zeichenfolge, die den Typ der erforderlichen Genehmigung beschreibt.

    Mögliche Werte:

    • genehmigt
    • Abgebrochen
    • Duplikat
    • Not_required
    • Nicht angefordert
    • abgelehnt
    • Angefordert

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximal Zeichen: 40

    Standard: Nicht angefordert
    Approval_history Liste aller Genehmigungen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximal Zeichen: 4.000
    Approval_Set Datum und Uhrzeit der Genehmigung der zugehörigen Aktion.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Asset SYS_ID des Asset-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Asset [alm_Asset]
    assigned_to
    SYS_ID der Person, die dem Fall zugewiesen ist.

    Tabelle: Benutzer [sys_user]

    Datentyp: Zeichenfolge
    assignment_group SYS_ID der Kundenservice-Mitarbeitergruppe, die dem Fall zugewiesen ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Gruppe [sys_user_group]
    Business_duration Dauer in Kalenderarbeitsstunden, Arbeitstagen und Arbeitswochen, die zum Abschließen des Falls benötigt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Business_Impact Auswirkung des Problems auf den zugehörigen Kunden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximal Zeichen: 4.000
    business_service SYS_ID des Servicedatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Service [cmdb_ci_Service]
    Fall Kurzbeschreibung des Falls und Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 300
    Fall_Bericht SYS_ID des zugehörigen Fallberichts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Fallbericht [sn_customerservice_Case_Report]
    Kategorie Fallkategorie.

    Mögliche Werte:

    • 0: Frage
    • 1: Problem
    • 2: Funktion

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Ursache Details zur Ursache des Problems.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Verursacht_von SYS_ID der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Change Request [change_request]
    Change SYS_ID der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Change Request [change_request]
    Child_Case_Creation_Progress Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall ein untergeordneter Fall ist, der aus einem schwerwiegenden Fall erstellt wurde.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Untergeordneter Fall, der aus einem schwerwiegenden Fall erstellt wurde
    • Falsch: Kein untergeordneter Fall

    Datentyp: Boolesch
    Closed_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    closed_by SYS_ID des Anwenders, der den Fall geschlossen hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    close_notes Notizen, die beim Schließen des Falls gemacht wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    cmdb_ci SYS_ID des Konfigurationselements, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Konfigurationselement [cmdb_ci]
    Kommentare Zusätzliche Kommentare zum Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    comments_and_work_notes Kommentare und Arbeitsnotizen, die für den Fall eingegeben wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Unternehmen SYS_ID des Unternehmens, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Unternehmen [Core_Company]
    Verbraucher Nur Business-to-Consumer-Fälle. SYS_ID der Person, die in Bezug auf diesen Fall kontaktiert werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Verbraucher [csm_Consumer]
    Verbraucher Array von Parametern für Business-to-Consumer-Fälle.
    Verbraucher.aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Verbraucher aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Verbraucher aktiv
    • Falsch: Verbraucher deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    Verbraucher.Business_Phone Geschäftliche Telefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Stadt Stadt, in der der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Verbraucher.Land Land, in dem der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Consumer.date_Format Format, in dem Daten angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT-MM-JJJJ
    • TT/MM/JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemdatumsformat)
    Verbraucher.E-Mail E-Mail-Adresse des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Verbraucher.Fax Faxnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Vorname Vorname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Verbraucher.Geschlecht Geschlecht des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Consumer.Home_Phone Private Telefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Haushalt SYS_ID des Datensatzes, der die Haushaltsmerkmale beschreibt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Haushalt [csm_Household]
    Verbraucher.Nachname Nachname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Consumer.Middle_Name Zweiter Vorname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Consumer.mobile_Phone Mobiltelefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    consumer.name Vollständiger Verbrauchername; First_Name+Middle_Name+Last_Name.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 152
    consumer.notes Hinweise zum Verbraucher.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    consumer.notification Gibt an, ob der Verbraucher Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standardwert: 2
    Verbraucher.Nummer Eindeutige Nummer, die dem Verbraucher zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Foto Foto des Verbrauchers.

    Datentyp: Bild
    Consumer.preferred_language Primäre Sprache des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    Consumer.prefix Präfix für Verbrauchernamen, z. B. Dr., Mr., Mrs. Oder Ms.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.primär Kennzeichnung, die angibt, ob dies der primäre Verbraucher ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Primärer Verbraucher
    • Falsch: Kein primärer Verbraucher

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Verbraucher.Status Bundesland, in dem der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Verbraucher.Straße Straße und Hausnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Consumer.Suffix Verbrauchernamenssuffix, z. B. Jr., SR. Oder II

    Datentyp: Zeichenfolge
    Consumer.sys_created_by Anwender, der den Verbraucherdatensatz erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Consumer.sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Verbraucherdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Consumer.sys_Domain ServiceNow Domäne, in der sich die Verbraucherinformationen befinden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Consumer.sys_ID Eindeutiger Bezeichner für den Verbraucher.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Consumer.sys_mod_count Gibt an, wie oft die zugehörigen Verbraucherinformationen geändert wurden.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    Consumer.sys_updated_by Anwender, der die Verbraucherinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Consumer.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Verbraucherinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Consumer.time_Format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss A: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemzeitformat)
    Consumer.time_Zone Verbraucherzeitzone, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Titel Geschäftstitel des Verbrauchers, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    consumer.user SYS_ID des Verbraucheranwenders.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Verbraucheranwender [csm_Consumer_user]
    consumer.zip Postleitzahl des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt Nur Business-to-Business-basierte Fälle. SYS_ID der Person, die bezüglich dieses Falls kontaktiert werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Kontakt [Customer_contact]
    Kontakt Array von Kontaktparametern für Business-to-Business-Fälle.
    Kontakt.Account SYS_ID des Account-Datensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Account [Customer_Account]
    Kontakt.aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt im System aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Kontakt ist aktiv
    • Falsch: Kontakt ist inaktiv

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    Contact.Agent_Status Status des Service Desk-Mitarbeiters.

    Mögliche Werte:

    • Nicht in Arbeit
    • In Pause
    • Unterwegs
    • Am Standort

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt.Gebäude SYS_ID des Datensatzes, der das Gebäude beschreibt, in dem sich der Kontakt befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Gebäude [cmn_Building]
    contact.calendar_integration Kalenderanwendung, die der Kontakt verwendet.

    1: Outlook

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Kontakt.Stadt Stadt, in der sich der Kontakt befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.company SYS_ID des Unternehmensdatensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Unternehmen [Core_Company]
    Contact.Cost_Center SYS_ID der Kostenstelle, die dem Kontakt zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Kostenstelle [cmn_Cost_Center]
    Kontakt.Land Ländercode des Landes, in dem der Kontakt ansässig ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    Contact.date_Format Format, in dem Daten für Kontakte angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT/MM/JJJJ
    • TT-MM-JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemdatumsformat)
    contact.default_perspective SYS_ID der Standardperspektive für den Kontakt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Menüliste [sys_perspective]
    contact.department SYS_ID der Abteilung, die dem Kontakt zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Abteilung [cmn_Department]
    contact.edu_status Bildungsstatus des zugehörigen Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Fakultät
    Kontakt.E-Mail E-Mail-Adresse des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Contact.Employee_number Kontaktmitarbeiternummer.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Contact.enable_multifactor_authn Kennzeichnung, die angibt, ob für den Kontakt eine Multifaktor-Autorisierung erforderlich ist, um sich beim Serviceportal anzumelden.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Multifaktor-Autorisierung aktiviert
    • Falsch: Multifaktor-Autorisierung deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Contact.failed_attempts Anzahl der fehlgeschlagenen Anmeldeversuche.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    Kontakt.Vorname Vorname des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Kontakt.Geschlecht Geschlecht des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Contact.Geolocation_Tracked Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontaktstandort durch Geotracking abgerufen wird.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Kontaktstandort, der durch Geotracking abgerufen wurde
    • Falsch: Kontaktstandort nicht durch GeoTracking abgerufen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: falsch
    Contact.Home_Phone Telefonnummer des Kontakts (privat).

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.internal_integration_user Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt ein interner Integrationsanwender ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Interner Integrationsanwender
    • Falsch: Anderer Anwendertyp

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    contact.introduction Einführung

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Contact.Last_login Datum, an dem sich der Kontakt zuletzt beim System angemeldet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)
    Contact.Last_login_device Gerät, das der Verbraucher bei der letzten Anmeldung beim System verwendet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Contact.Last_login_time Datum und Uhrzeit der Anmeldung des Kontakts beim System.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    Kontakt.Nachname Nachname des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Contact.Last_Position_Update Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Position.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    Kontakt.Breitengrad Breitengradkoordinate des Kontakts.

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 40
    Contact.ldap_Server SYS_ID des LDAP-Servers, der vom Kontakt zur letzten Anmeldung beim System verwendet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: LDAP-Server [ldap_Server_config]
    Kontakt.Standort SYS_ID des Datensatzes, der den Standort des Kontakts beschreibt

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Standort [cmn_location]
    Contact.locked_out Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt gesperrt ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Kontakt gesperrt
    • Falsch: Kontakt nicht gesperrt

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Kontakt.Längengrad Längengradkoordinate des Kontakts.

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 40
    Kontakt.Manager SYS_ID des Datensatzes, der den direkten Vorgesetzten des Kontakts beschreibt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Kontakt.Middle_Name Zweiter Vorname des Kontakts.

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 50
    Kontakt.mobile_Phone Mobiltelefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.name Vollständiger Name des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 151
    contact.notification Gibt an, ob der Kontakt Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standardwert: 2
    Contact.on_schedule Gibt die Aktualität des entsandten Servicemitarbeiters an.

    Gültige Werte:

    • Voraus: Vor Zeitplan.
    • Hinter_less30: Hinter Zeitplan, aber weniger als 30 Minuten.
    • Hinter_30to60: Hinter Zeitplan zwischen 30 und 60 Minuten.
    • Hinter_more60: Mehr als 60 Minuten hinter Zeitplan.
    • On_time: Im Zeitplan.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt.Telefon Geschäftliche Telefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt.Foto Fotobild des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Contact.preferred_language Ländercode der primären Sprache des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    Kontakt.Rollen Liste der Anwenderrollen, die dem Kontakt zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt.Zeitplan SYS_ID des Datensatzes, der den Arbeitszeitplan für den zugehörigen Kontakt beschreibt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Zeitplan [cmn_schedule]
    Kontakt.Quelle Quelle des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Kontakt.Status Status, in dem sich der Kontakt befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt.Straße Straße und Hausnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Contact.sys_class_Name Tabelle, die den Kontaktdatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    Contact.sys_created_by Anwender, der den zugehörigen Kontaktdatensatz ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Contact.sys_created_on Daten und Uhrzeit, zu der der zugehörige Kontakt ursprünglich erstellt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    Contact.sys_Domain ServiceNow Instanzdomäne des zugehörigen Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Contact.sys_Domain_path Domänenpfad des Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: / (Global)
    Contact.sys_ID Eindeutiger Bezeichner für den zugehörigen Kontaktdatensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Contact.sys_mod_count Gibt an, wie oft der zugehörige Kontaktdatensatz geändert wurde.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    Contact.sys_Tags System-Tags für den Inhalt.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Contact.sys_updated_by Anwender, der die zugehörigen Kontaktinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Contact.sys_updated_on Daten und Uhrzeit der Aktualisierung der zugehörigen Kontaktinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    Contact.time_Format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss A: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemzeitformat)
    Contact.time_sheet_Policy SYS_ID des Datensatzes, der die Zeitnachweisrichtlinie für den zugehörigen Kontakt enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Zeitnachweisrichtlinie [time_sheet_Policy]
    Contact.time_Zone Zeitzone, in der sich der Kontakt befindet, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt.Titel Geschäftstitel des Kontakts, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    contact.user_name Kontaktanwender-ID.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt.vip Kennzeichnung, die angibt, ob der zugeordnete Kontakt den VIP-Status hat.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: VIP
    • Falsch: Nicht VIP

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Contact.Web_Service_Access_only Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt nur über das Web auf Services zugreifen kann.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Nur Webzugriff
    • Falsch: Zugriff über alle verfügbaren Methoden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    contact.zip Postleitzahl des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Contact_LOCAL_Time Ortszeit des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 70
    Contact_time_Zone Zeitzone des Kontakts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Contact_type Methode, mit der der Fall ursprünglich gemeldet wurde.
    Mögliche Werte:
    • Chat
    • E-Mail
    • Telefon
    • Social Media
    • Web

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contract SYS_ID des Vertrags, der dem Fall zugeordnet ist. Dieser Vertrag enthält Informationen über die Art des Supports, der dem Fall zugehöriges Unternehmen bereitgestellt wird. Ein Vertrag kann ein Unternehmen und einen Kontakt sowie die spezifischen Assets enthalten, die abgedeckt werden. Ein Vertrag kann außerdem mehrere Serviceberechtigungen und SLAs enthalten.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Vertrag [ast_contract]
    Correlation_Display Korrelationsanzeige.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    correlation_id Korrelationsbezeichner.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Delivery_Plan SYS_ID des übergeordneten Ausführungsplans für diesen Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Ausführungsplan [sc_Cat_item_Delivery_Plan]
    Delivery_Task SYS_ID der Ausführungsplanaufgabe.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Ausführungsplanaufgabe [sc_Cat_item_Delivery_Task]
    Beschreibung Detaillierte Beschreibung des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    due_date Datum, an dem der Fall geschlossen werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Berechtigung SYS_ID des Berechtigungsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Berechtigungen definieren die Art des Supports, den ein Kunde erhält, sowie die unterstützten Kommunikationskanäle. Eine Berechtigung kann einem Produkt, einem Asset, einem Account oder einem Vertrag zugeordnet werden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Berechtigung [Service_entitlement]
    Eskalation Aktuelle Eskalationsebene.

    Mögliche Werte:

    • 0: Normal
    • 1: Mittel
    • 2: Hoch
    • 3: Überfällig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    expected_start Datum und Uhrzeit, zu der die Arbeit am Fall beginnen soll.

    Datentyp: Zeichenfolge
    first_response_time Datum und Uhrzeit, zu der die erste Aktion für den Fall ausgeführt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Follow_the_Sun Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall zur globalen Nachverfolgung übergeben werden soll.

    Wenn ein Kunde zusätzliche Kommentare zu einem Fall mit Priorität 1 – Kritisch oder einem Fall mit Priorität 2 – hoch eingibt oder der Fall eskaliert wird, wird die Kennzeichnung automatisch auf „wahr“ festgelegt.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Fall muss zur globalen Nachverfolgung übergeben werden
    • Falsch: Fall darf nicht zur globalen Nachverfolgung übergeben werden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Follow_up Datum und Uhrzeit der nächsten Folgeaktion.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Group_list Liste der sys_IDs der Gruppendatensätze, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Array

    Tabelle: Gruppe [sys_user_group]
    impact Auswirkung auf den Kunden.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 3
    Wissen Kennzeichnung, die angibt, ob für das angegebene Problem ein Knowledge Base-artikel verfügbar ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Knowledge Base-artikel ist für dieses Problem verfügbar
    • Falsch: Knowledge Base-artikel ist für dieses Problem nicht verfügbar

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    location SYS_ID des Datensatzes, der den Unternehmensstandort beschreibt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Standort [cmn_location]
    Made_sla Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall in Übereinstimmung mit der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung gelöst wurde.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Fall wurde in Übereinstimmung mit SLA gelöst
    • Falsch: Fall wurde nicht gemäß SLA gelöst

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    Major_Case_State Aktueller Status des schwerwiegenden Falls.

    Mögliche Werte:

    • Akzeptiert: Anfangsstatus, wenn ein Manager einen schwerwiegenden Fall erstellt oder wenn ein Manager einen Kandidatenfall hochgestuft.
    • Abgebrochen: Fall wurde abgebrochen.
    • Vorgeschlagen: Anfangsstatus, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter oder Manager einen Kandidatenfall erstellt oder vorschlägt.
    • Abgelehnt: Manager hat Kandidatenfall abgelehnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Needs_Attention Kennzeichnung, die angibt, ob für den Fall Handlungsbedarf besteht.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Fall erfordert zusätzliche Aufmerksamkeit
    • Falsch: Fall erfordert keine zusätzliche Aufmerksamkeit

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Notes_to_comments Kennzeichnung, die angibt, ob den Kommentaren die Lösungshinweise hinzugefügt werden sollen.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Lösungsnotizen werden den Kommentaren ebenfalls hinzugefügt, wenn sie hinzugefügt werden
    • Falsch: Lösungshinweise in Kommentaren sind nicht erforderlich

    Datentyp: Boolesch
    Benachrichtigen Methode zur Benachrichtigung des Kontakts/Verbrauchers.

    Mögliche Werte:

    • 1: Nicht benachrichtigen
    • 2: E-Mail senden
    • 3: Telefon

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Geöffnet_um Datum und Uhrzeit der Öffnung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    opened_by SYS_ID der Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Bestellen Reihenfolge des Falls.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    übergeordnet SYS_ID des übergeordneten Falls, dem dieser Fall (untergeordnetes Element) zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Aufgabe [Aufgabe]
    Partner SYS_ID des Partners, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Account [Customer_Account]
    Partner_contact SYS_ID des Partnerkontakts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Kontakt [Customer_contact]
    Priorität Priorität des Falls.
    Mögliche Werte:
    • 1: Kritisch
    • 2: Hoch
    • 3: Mittel
    • 4: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 4
    Probable_cause Mögliche Ursache des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Problem SYS_ID des Problems, auf das der Kunde stößt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Problem [problem]
    Produkt SYS_ID des Produktmodells des Assets, das dem Fall zugeordnet ist. Ein Modell ist eine bestimmte Version oder Konfiguration eines Assets (z. B. Apple Mac Book Pro).

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Produktmodell [cmdb_model]
    Reassignment_count Anzahl der Neuzuweisungen des Falls an eine Person, die für die Weiterleitung des Falls verantwortlich ist.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    Empfänger_Liste SYS_ID des Datensatzes, der die Liste der Empfänger für die Kommunikation zu diesem Fall enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Empfängerliste [sn_publications_Receivers_list]
    Rejection_Goto SYS_ID der auszuführenden Aufgabe, wenn der Fall abgelehnt wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Aufgabe [Aufgabe]
    resolution_code Lösungsstatus für den Fall, z. B. „gelöst – behoben durch Support/Anleitung bereitgestellt“.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Gelöst_um Datum und Uhrzeit der Lösung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Gelöst_von SYS_ID der Person, die den Fall gelöst hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Ergebnis Liste der Werte für das angeforderte Feld.

    Datentyp: Array von Objekten

    "result": [
  {
    "label": "String",
    "value": "String"
  }
]
    Ergebnis.Bezeichnung Anzeigewert für den Feldwert.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Ergebnis.Wert Feldwert.

    Datentyp: Zeichenfolge
    short_description Kurze Beschreibung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 160
    Kompetenzen Liste der eindeutigen Bezeichner (sys_ID) der Kompetenzen, die zum Abschließen des Falls erforderlich sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Kompetenz [cmn_Skill]
    sla_due Datum/Uhrzeit, zu der der Fall basierend auf der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung geschlossen werden muss.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile Details für ein bestimmtes Social Media-Profil, z. B. Facebook, Twitter oder YouTube.

    Datentyp: Array von Objekten

    "sn_app_cs_social_social_profile": [
  {
    "account": "String",
    "channel": [Array],
    "contact": {Object},
    "consumer": {Object},
    "created_on": "String",
    "profile": "String",
    "profile_url": "String",
    "social_id": "String",
    "source": "String",
    "sys_created_by": "String",
    "sys_created_on": "String",
    "sys_id": "String",
    "sys_mod_count": Number,
    "sys_tags": "String",
    "sys_updated_by": "String",
    "sys_updated_on": "String"
  }
]
    sn_App_cs_Social_Profile.Account Eindeutiger Bezeichner des Datensatzes, der Accountinformationen für das Social Media-Profil enthält. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [Customer_Account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.channel Details zum zugehörigen Social Media-Profilkanal.

    Datentyp: Objekt

    "channel": {
  "name": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_package": "String",
  "sys_policy": "String",
  "sys_scope": "String",
  "sys_tags": "String",
  "sys_update_name": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.name Name des Social Media-Kanals.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_class_name Tabelle, die den Datensatz des Social-Media-Kanals enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_by Person, die den Social Media-Kanal erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_on Datum und Uhrzeit der Erstellung des Social Media-Profils.

    Datentyp: Datum/Uhrzeit

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_id Eindeutiger Bezeichner des zugehörigen Social Media-Profilkanals.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_mod_count Gibt an, wie oft Informationen für den zugehörigen Social Media-Profilkanal geändert wurden.

    Datentyp: Ganzzahl
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_name Systemname des Kanals.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_package Eindeutiger Bezeichner des Datensatzes, der Informationen zum Paket enthält, das dem Profil zugeordnet ist; Tabelle „Paket“ [sys_Package].

    Datentyp: Referenz
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_policy Systemschutzrichtlinie.

    Mögliche Werte:

    • Geschützt
    • gelesen

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_scope Eindeutiger Bezeichner des Datensatzes, der Informationen zum Umfang des Social Media-Profils enthält; Anwendungstabelle [sys_scope].

    Datentyp: Referenz
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_tags System-Tags, die dem Kanal zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_update_name Name der Person, die den Social Media-Profilkanal zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 250
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_by Anwender, der den Social Media-Profilkanal zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Social Media-Profilkanals.

    Datentyp: Datum/Uhrzeit

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer Für Business-to-Consumer-Fälle. Details zum Verbraucher, der dem Fall zugeordnet ist.
    Datentyp: Objekt
    "consumer": {
  "active": Boolean,
  "business_phone": "String",
  "city": "String",
  "country": "String",
  "date_format": "String",
  "email": "String",
  "fax": "String",
  "first_name": "String",
  "gender": "String",
  "home_phone": "String",
  "household": "String",
  "last_name": "String",
  "middle_name": "String",
  "mobile_phone": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "notification": Number,
  "number": "String",
  "photo": Image,
  "preferred_language": "String",
  "prefix": "String",
  "primary": Boolean,
  "state": "String",
  "street": "String",
  "suffix": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_domain": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_tags": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "time_format": "String",
  "time_zone": "String",
  "title": "String",
  "user": "String",
  "zip": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.active Kennzeichnung, die angibt, ob der Verbraucher aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Verbraucher aktiv
    • Falsch: Verbraucher deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.Business_Phone Geschäftliche Telefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.city Stadt, in der der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.country Land, in dem der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.date_Format Format, in dem Daten angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT-MM-JJJJ
    • TT/MM/JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemdatumsformat)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.email E-Mail-Adresse des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.Fax Faxnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.first_Name Vorname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.gender Geschlecht des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.Home_Phone Private Telefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.Haushalt SYS_ID des Datensatzes, der die Haushaltsmerkmale beschreibt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Haushalt [csm_Household]
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.Last_Name Nachname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.Middle_Name Zweiter Vorname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.mobile_Phone Mobiltelefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.name Vollständiger Verbrauchername; First_Name+Middle_Name+Last_Name.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 152
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notes Hinweise zum Verbraucher.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notification Gibt an, ob der Verbraucher Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standardwert: 2
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.number Eindeutige Nummer, die dem Verbraucher zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.photo Foto des Verbrauchers.

    Datentyp: Bild
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.preferred_language Primäre Sprache des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.prefix Präfix für Verbrauchernamen, z. B. Dr., Mr., Mrs. Oder Ms.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.primary Kennzeichnung, die angibt, ob dies der primäre Verbraucher ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Primärer Verbraucher
    • Falsch: Kein primärer Verbraucher

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.State Bundesland, in dem der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.Street Straße und Hausnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.Suffix Verbrauchernamenssuffix, z. B. Jr., SR. Oder II

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.sys_created_by Anwender, der den Verbraucherdatensatz erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Verbraucherdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.sys_Domain ServiceNow Domäne, in der sich die Verbraucherinformationen befinden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.sys_ID Eindeutiger Bezeichner für den Verbraucher.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.sys_mod_count Gibt an, wie oft die zugehörigen Verbraucherinformationen geändert wurden.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.sys_Tags Verbrauchersystem-Tags.
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.sys_updated_by Anwender, der die Verbraucherinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Verbraucherinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.time_Format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss A: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemzeitformat)
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.time_Zone Verbraucherzeitzone, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.title Geschäftstitel des Verbrauchers, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.user SYS_ID des Verbraucheranwenders.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Verbraucheranwender [csm_Consumer_user]
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.zip Postleitzahl des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact Für Business-to-Business-Fälle. Eindeutiger Bezeichner des Datensatzes, der Details zum Social Media-Profil enthält, das zu dem Kontakt gehört, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Kontakt“ [Customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Account SYS_ID des Account-Datensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Account [Customer_Account]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.active Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt im System aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Kontakt ist aktiv
    • Falsch: Kontakt ist inaktiv

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Agent_Status Status des Service Desk-Mitarbeiters.

    Mögliche Werte:

    • Nicht in Arbeit
    • In Pause
    • Unterwegs
    • Am Standort

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Building SYS_ID des Datensatzes, der das Gebäude beschreibt, in dem sich der Kontakt befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Gebäude [cmn_Building]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.calendar_integration Kalenderanwendung, die der Kontakt verwendet.

    1: Outlook

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.city Stadt, in der sich der Kontakt befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.company SYS_ID des Unternehmensdatensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Unternehmen [Core_Company]
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Cost_Center SYS_ID der Kostenstelle, die dem Kontakt zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Kostenstelle [cmn_Cost_Center]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.country Ländercode des Landes, in dem der Kontakt ansässig ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.date_Format Format, in dem Daten für Kontakte angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT/MM/JJJJ
    • TT-MM-JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemdatumsformat)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.default_perspective SYS_ID der Standardperspektive für den Kontakt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Menüliste [sys_perspective]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.department SYS_ID der Abteilung, die dem Kontakt zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Abteilung [cmn_Department]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.edu_status Bildungsstatus des zugehörigen Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Fakultät
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.email E-Mail-Adresse des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.Contact.Employee_number Kontaktmitarbeiternummer.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.enable_Multifactor_authn Kennzeichnung, die angibt, ob für den Kontakt eine Multifaktor-Autorisierung erforderlich ist, um sich beim Serviceportal anzumelden.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Multifaktor-Autorisierung aktiviert
    • Falsch: Multifaktor-Autorisierung deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.failed_attempts Anzahl der fehlgeschlagenen Anmeldeversuche.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.first_Name Vorname des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.gender Geschlecht des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.geolocation_tracked Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontaktstandort durch Geotracking abgerufen wird.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Kontaktstandort, der durch Geotracking abgerufen wurde
    • Falsch: Kontaktstandort nicht durch GeoTracking abgerufen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: falsch
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Home_Phone Telefonnummer des Kontakts (privat).

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.internal_itegration_user Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt ein interner Integrationsanwender ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Interner Integrationsanwender
    • Falsch: Anderer Anwendertyp

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.introduction Einführung

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Last_login Datum, an dem sich der Kontakt zuletzt beim System angemeldet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Last_login_device Gerät, das der Verbraucher bei der letzten Anmeldung beim System verwendet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Last_login_time Datum und Uhrzeit der Anmeldung des Kontakts beim System.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Last_Name Nachname des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Last_Position_Update Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Position.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Latitude Breitengradkoordinate des Kontakts.

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.ldap_Server SYS_ID des LDAP-Servers, der vom Kontakt zur letzten Anmeldung beim System verwendet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: LDAP-Server [ldap_Server_config]
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.location SYS_ID des Datensatzes, der den Standort des Kontakts beschreibt

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Standort [cmn_location]
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.locked_out Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt gesperrt ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Kontakt gesperrt
    • Falsch: Kontakt nicht gesperrt

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.longitude Längengradkoordinate des Kontakts.

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Manager SYS_ID des Datensatzes, der den direkten Vorgesetzten des Kontakts beschreibt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Middle_Name Zweiter Vorname des Kontakts.

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 50
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.mobile_Phone Mobiltelefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.name Vollständiger Name des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 151
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.notification Gibt an, ob der Kontakt Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standardwert: 2
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.on_schedule Gibt die Aktualität des entsandten Servicemitarbeiters an.

    Gültige Werte:

    • Voraus: Vor Zeitplan.
    • Hinter_less30: Hinter Zeitplan, aber weniger als 30 Minuten.
    • Hinter_30to60: Hinter Zeitplan zwischen 30 und 60 Minuten.
    • Hinter_more60: Mehr als 60 Minuten hinter Zeitplan.
    • On_time: Im Zeitplan.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.phone Geschäftliche Telefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.photo Fotobild des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.preferred_language Ländercode der primären Sprache des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.roles Liste der Anwenderrollen, die dem Kontakt zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.schedule SYS_ID des Datensatzes, der den Arbeitszeitplan für den zugehörigen Kontakt beschreibt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Zeitplan [cmn_schedule]
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Source Quelle des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.State Status, in dem sich der Kontakt befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Street Straße und Hausnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.sys_class_Name Tabelle, die den Kontaktdatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.sys_created_by Anwender, der den zugehörigen Kontaktdatensatz ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.sys_created_on Daten und Uhrzeit, zu der der zugehörige Kontakt ursprünglich erstellt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.sys_Domain ServiceNow Instanzdomäne des zugehörigen Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.sys_Domain_path Domänenpfad des Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: / (Global)
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.sys_ID Eindeutiger Bezeichner für den zugehörigen Kontaktdatensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.sys_mod_count Gibt an, wie oft der zugehörige Kontaktdatensatz geändert wurde.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.sys_Tags Kontaktieren Sie System-Tags.
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.sys_updated_by Anwender, der die zugehörigen Kontaktinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.sys_updated_on Daten und Uhrzeit der Aktualisierung der zugehörigen Kontaktinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.time_Format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss A: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemzeitformat)
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.time_sheet_Policy SYS_ID des Datensatzes, der die Zeitnachweisrichtlinie für den zugehörigen Kontakt enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Zeitnachweisrichtlinie [time_sheet_Policy]
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.time_Zone Zeitzone, in der sich der Kontakt befindet, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.title Geschäftstitel des Kontakts, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.user_name Kontaktanwender-ID.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.vip Kennzeichnung, die angibt, ob der zugeordnete Kontakt den VIP-Status hat.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: VIP
    • Falsch: Nicht VIP

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Web_Service_Access_only Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt nur über das Web auf Services zugreifen kann.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Nur Webzugriff
    • Falsch: Zugriff über alle verfügbaren Methoden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.zip Postleitzahl des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.created_on Datum und Uhrzeit der anfänglichen Erstellung des zugehörigen Social Media-Profils.
    sn_app_cs_social_social_profile.profile Soziales Profil.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.profile_url URL, die für den Zugriff auf das Social Media-Profil verwendet werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 1.024
    sn_App_cs_Social_Profile.Social_ID Eindeutiger Bezeichner des Social Media-Account-Anbieters für den zugehörigen Social Media-Account.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_App_cs_Social_Profile.Source Quelle des Social Media-Profils.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_App_cs_Social_Profile.sys_created_by Anwender, der das Social Media-Profil ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.sys_created_on Datum und Uhrzeit der anfänglichen Erstellung des Social Media-Profils.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_App_cs_Social_Profile.sys_ID Eindeutiger Bezeichner für das Social Media-Profil.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.sys_mod_count Gibt an, wie oft Informationen für das zugehörige Social Media-Profil geändert wurden.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    sn_App_cs_Social_Profile.sys_Tags Profilsystem-Tags.
    sn_App_cs_Social_Profile.sys_updated_by Anwender, der das Social Media-Profil ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.sys_updated_on Anwender, der das Social Media-Profil ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Status Der aktuelle Status des Falls

    Mögliche Werte:

    • 1: Neu
    • 3: Geschlossen
    • 6: Gelöst
    • 10: Offen
    • 18: Warten Auf Informationen

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Unterkategorie Fallunterkategorie.

    Mögliche Werte:

    0: Frage

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    Support_Manager SYS_ID des CSM-Managers, der dem Fall zugewiesen ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Sync_Driver Kennzeichnung, die angibt, ob eine Treibersynchronisierung vorhanden ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Treiber ist synchronisiert
    • Falsch: Treiber ist nicht synchronisiert

    Datentyp: Boolesch
    sys_class_name Tabelle, die den Falldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sys_created_by Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der anfänglichen Erstellung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_domain Domäne, die dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32

    Standard: Global
    sys_domain_path Domänenpfad.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: /
    sys_id Eindeutiger Bezeichner für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32
    sys_mod_count Anzahl der Updates für den Fall seit der ersten Erstellung.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    sys_Tags System-Tags.
    sys_updated_by Person, die den Fall zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Time_worked Gesamtzeit, die für den Fall gearbeitet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    On_Approval Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall genehmigt wird.

    Mögliche Werte:

    • Do_no
    • Fahren Sie fort

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Fortfahren
    Bei_ablehnen Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall abgelehnt wird.

    Mögliche Werte:

    • abbrechen
    • goto

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Abbrechen
    urgency Dringlichkeit des Falls.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 3
    Anwender_Eingabe Zusätzliche Anwendereingabe.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Variable_Pool Gruppierung von Variablen.
    Variablen Name-Wert-Paare von Variablen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Watch_list Liste der sys_IDs der Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn zusätzliche Kommentare hinzugefügt werden oder wenn der Status eines Falls in „gelöst“ oder „Geschlossen“ geändert wird.

    Datentyp: Array

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    wf_activity SYS_ID des Workflow-Aktivitätsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Workflow-Aktivität [wf_activity]
    Work_End Datum und Uhrzeit des Beendens der Arbeit am Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    work_notes Informationen darüber, wie der Fall gelöst werden kann, oder Schritte zur Lösung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Work_Notes_list Liste der sys_IDs der internen Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden.

    Datentyp: Array

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Work_Start Datum und Uhrzeit des Beginns der Arbeit am Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    cURL-Anforderung

    Rufen Sie die dritten und vierten CSM-Fälle ab, die für einen bestimmten Account aufgeführt sind.

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case?sysparm_query=account=86837a386f0331003b3c498f5d3ee4ca&sysparm_limit=2&sysparm_offset=2" \
--request GET \
--header "Accept:application/json" \
--user "username":"password"

    Die Antwort zeigt die beiden Fälle.

    {
  "result": [{
    "parent": "",
    "caused_by": "",
    "watch_list": "",
    "active_escalation": "",
    "upon_reject": "cancel",
    "sys_updated_on": "2017-06-17 16:37:13",
    "support_manager": "",
    "approval_history": "",
    "skills": "a6d64b11d772120058c92cf65e610357,9b178b11d772120058c92cf65e610382,1c76ec15d703120058c92cf65e61034a",
    "number": "CS0000009",
    "problem": "",
    "state": "18",
    "case": "Advanced and large routers making noise​CS0000009",
    "sys_created_by": "alex linde",
    "knowledge": "false",
    "order": "",
    "cmdb_ci": "",
    "delivery_plan": "",
    "impact": "3",
    "contract": "",
    "active": "true",
    "work_notes_list": "",
    "auto_created_case": "false",
    "priority": "3",
    "sys_domain_path": "/",
    "rejection_goto": "",
    "first_response_time": "",
    "business_duration": "",
    "group_list": "",
    "child_case_creation_progress": "false",
    "sync_driver": "false",
    "approval_set": "",
    "wf_activity": "",
    "short_description": "Advanced and large routers making noise",
    "correlation_display": "",
    "delivery_task": "",
    "work_start": "",
    "recipient_list": "",
    "additional_assignee_list": "",
    "notify": "1",
    "sys_class_name": "sn_customerservice_case",
    "closed_by": "",
    "follow_up": "",
    "contact_local_time": "",
    "sn_app_cs_social_social_profile": "",
    "reassignment_count": "1",
    "contact_time_zone": "",
    "notes_to_comments": "false",
    "assigned_to": "85453c616fc331003b3c498f5d3ee4fa",
    "product": "5f5fbcc3c0a8010e00f3b27814f3b96b",
    "variables": "",
    "variable_pool": "",
    "hierarchical_variables": "variable_pool",
    "sla_due": "",
    "change": "",
    "comments_and_work_notes": "",
    "partner": "",
    "escalation": "0",
    "upon_approval": "proceed",
    "partner_contact": "",
    "correlation_id": "",
    "asset": "a8fb6024d7700200e5982cf65e61034d",
    "made_sla": "true",
    "resolved_by": "",
    "sys_updated_by": "admin",
    "opened_by": "60beb5e7d7600200e5982cf65e6103ad",
    "user_input": "",
    "sys_created_on": "2016-09-19 16:49:18",
    "contact": {
      "country": "",
      "calendar_integration": "1",
      "last_position_update": "",
      "last_login_time": "2018-05-10 19:50:26",
      "last_login_device": "0:0:0:0:0:0:0:1%0",
      "source": "",
      "sys_updated_on": "2018-02-16 21:30:03",
      "building": "",
      "web_service_access_only": "false",
      "notification": "1",
      "sys_updated_by": "venki",
      "enable_multifactor_authn": "false",
      "sys_created_on": "2018-02-16 21:29:11",
      "sys_domain": "global",
      "agent_status": "",
      "state": "",
      "vip": "false",
      "sys_created_by": "venki",
      "longitude": "",
      "zip": "",
      "home_phone": "",
      "time_format": "",
      "last_login": "",
      "default_perspective": "",
      "geolocation_tracked": "false",
      "active": "true",
      "time_sheet_policy": "",
      "sys_domain_path": "/",
      "phone": "(626) 722-6969",
      "cost_center": "",
      "name": "Julie Lewis",
      "employee_number": "",
      "gender": "",
      "city": "",
      "user_name": "julie.lewis",
      "failed_attempts": "",
      "edu_status": "faculty",
      "latitude": "",
      "roles": "",
      "title": "Operations Manager",
      "sys_class_name": "customer_contact",
      "sys_id": "4d147a386f0331003b3c498f5d3ee437",
      "internal_integration_user": "false",
      "ldap_server": "",
      "mobile_phone": "",
      "street": "",
      "company": "86837a386f0331003b3c498f5d3ee4ca",
      "department": "",
      "first_name": "Julie",
      "preferred_language": "en",
      "introduction": "",
      "email": "julie.lewis@mailinator.com",
      "manager": "",
      "locked_out": "false",
      "sys_mod_count": "1",
      "last_name": "Lewis",
      "photo": "",
      "sys_tags": "",
      "middle_name": "",
      "time_zone": "",
      "schedule": "",
      "on_schedule": "",
      "date_format": "",
      "location": "",
      "account": "86837a386f0331003b3c498f5d3ee4ca"
    },
    "sys_domain": "global",
    "closed_at": "",
    "follow_the_sun": "false",
    "entitlement": "",
    "business_service": "",
    "business_impact": "",
    "time_worked": "",
    "expected_start": "",
    "opened_at": "2016-09-19 16:49:18",
    "work_end": "",
    "resolved_at": "",
    "case_report": "",
    "subcategory": "0",
    "work_notes": "",
    "assignment_group": "6a42f4616fc331003b3c498f5d3ee46f",
    "cause": "",
    "description": "",
    "calendar_duration": "",
    "close_notes": "",
    "sys_id": "dccc6024d7700200e5982cf65e6103e5",
    "contact_type": "web",
    "resolution_code": "",
    "probable_cause": "",
    "urgency": "3",
    "company": "",
    "major_case_state": "",
    "consumer": "",
    "activity_due": "",
    "comments": "",
    "approval": "not requested",
    "due_date": "",
    "sys_mod_count": "5",
    "sys_tags": "",
    "active_account_escalation": "",
    "location": "",
    "category": "1",
    "account": {
      "banner_image_light": "",
      "country": "USA",
      "parent": "",
      "notes": "",
      "stock_symbol": "",
      "discount": "",
      "active_escalation": "",
      "sys_updated_on": "2019-01-03 19:37:35",
      "apple_icon": "",
      "number": "ACCT0000001",
      "sys_updated_by": "admin",
      "fiscal_year": "",
      "sys_created_on": "2018-02-20 21:29:16",
      "contact": "4d147a386f0331003b3c498f5d3ee437",
      "stock_price": "",
      "state": "",
      "banner_image": "",
      "sys_created_by": "venki",
      "longitude": "-122.4005464",
      "zip": "94103",
      "profits": "0",
      "phone": "(626) 722-6999",
      "fax_phone": "",
      "name": "Boxeo",
      "banner_text": "",
      "account_code": "~~~~1",
      "primary": "false",
      "city": "San Francisco",
      "latitude": "37.7838391",
      "sys_class_name": "customer_account",
      "manufacturer": "false",
      "account_parent": "",
      "sys_id": "86837a386f0331003b3c498f5d3ee4ca",
      "market_cap": "0",
      "num_employees": "",
      "rank_tier": "",
      "street": "747 Howard St",
      "vendor": "false",
      "lat_long_error": "",
      "theme": "",
      "vendor_type": "",
      "website": "www.boxeo.com",
      "revenue_per_year": "0",
      "publicly_traded": "false",
      "sys_mod_count": "9",
      "sys_tags": "",
      "partner": "false",
      "registration_code": "BOXEO",
      "vendor_manager": "",
      "account_path": "~~~~1",
      "primary_contact": "4d147a386f0331003b3c498f5d3ee437",
      "customer": "true"
    }
  }, {
    "parent": "",
    "caused_by": "",
    "watch_list": "",
    "active_escalation": "",
    "upon_reject": "cancel",
    "sys_updated_on": "2019-01-15 23:28:00",
    "support_manager": "",
    "approval_history": "",
    "skills": "a6d64b11d772120058c92cf65e610357,9b178b11d772120058c92cf65e610382,1c76ec15d703120058c92cf65e61034a",
    "number": "CS0000005",
    "problem": "",
    "state": "6",
    "case": "Urgent issue, need help ...​CS0000005",
    "sys_created_by": "admin",
    "knowledge": "false",
    "order": "",
    "cmdb_ci": "",
    "delivery_plan": "",
    "impact": "",
    "contract": "495e16b96f0731003b3c498f5d3ee4af",
    "active": "true",
    "work_notes_list": "",
    "auto_created_case": "false",
    "priority": "1",
    "sys_domain_path": "/",
    "rejection_goto": "",
    "first_response_time": "",
    "business_duration": "",
    "group_list": "",
    "child_case_creation_progress": "false",
    "sync_driver": "false",
    "approval_set": "",
    "wf_activity": "",
    "short_description": "Urgent issue, need help ...",
    "correlation_display": "",
    "delivery_task": "",
    "work_start": "",
    "recipient_list": "",
    "additional_assignee_list": "",
    "notify": "",
    "sys_class_name": "sn_customerservice_case",
    "closed_by": "",
    "follow_up": "",
    "contact_local_time": "",
    "sn_app_cs_social_social_profile": "",
    "reassignment_count": "",
    "contact_time_zone": "",
    "notes_to_comments": "false",
    "assigned_to": "85453c616fc331003b3c498f5d3ee4fa",
    "product": "9068b0a16fc331003b3c498f5d3ee438",
    "variables": "",
    "variable_pool": "",
    "hierarchical_variables": "variable_pool",
    "sla_due": "",
    "change": "",
    "comments_and_work_notes": "",
    "partner": "",
    "escalation": "",
    "upon_approval": "proceed",
    "partner_contact": "",
    "correlation_id": "",
    "asset": "b8defca16fc331003b3c498f5d3ee4e7",
    "made_sla": "false",
    "resolved_by": "",
    "sys_updated_by": "jodi.seals",
    "opened_by": "ddce70866f9331003b3c498f5d3ee417",
    "user_input": "",
    "sys_created_on": "2019-01-02 20:00:00",
    "contact": {
      "country": "",
      "calendar_integration": "1",
      "last_position_update": "",
      "last_login_time": "2018-03-10 21:48:11",
      "last_login_device": "",
      "source": "",
      "sys_updated_on": "2019-01-03 05:49:34",
      "building": "",
      "web_service_access_only": "false",
      "notification": "2",
      "sys_updated_by": "system",
      "enable_multifactor_authn": "false",
      "sys_created_on": "2018-03-04 20:26:32",
      "sys_domain": "global",
      "agent_status": "",
      "state": "",
      "vip": "false",
      "sys_created_by": "admin",
      "longitude": "",
      "zip": "",
      "home_phone": "",
      "time_format": "",
      "last_login": "",
      "default_perspective": "",
      "geolocation_tracked": "false",
      "active": "true",
      "time_sheet_policy": "",
      "sys_domain_path": "/",
      "phone": "+1 858 287 7834",
      "cost_center": "",
      "name": "George Warren",
      "employee_number": "",
      "gender": "",
      "city": "",
      "user_name": "george.warren",
      "failed_attempts": "",
      "edu_status": "",
      "latitude": "",
      "roles": "",
      "title": "Network Administrator",
      "sys_class_name": "customer_contact",
      "sys_id": "ddce70866f9331003b3c498f5d3ee417",
      "internal_integration_user": "false",
      "ldap_server": "",
      "mobile_phone": "+1 858 867 7857",
      "street": "",
      "company": "86837a386f0331003b3c498f5d3ee4ca",
      "department": "",
      "first_name": "George",
      "preferred_language": "",
      "introduction": "",
      "email": "geo.warren@mailinator.com",
      "manager": "",
      "locked_out": "false",
      "sys_mod_count": "3",
      "last_name": "Warren",
      "photo": "",
      "sys_tags": "",
      "middle_name": "",
      "time_zone": "",
      "schedule": "",
      "on_schedule": "",
      "date_format": "",
      "location": "25ab8e460a0a0bb300857304ff811af5",
      "account": "86837a386f0331003b3c498f5d3ee4ca"
    },
    "sys_domain": "global",
    "closed_at": "",
    "follow_the_sun": "false",
    "entitlement": "1eb7893a6f1b31003b3c498f5d3ee4dd",
    "business_service": "",
    "business_impact": "",
    "time_worked": "",
    "expected_start": "",
    "opened_at": "2019-01-02 20:00:00",
    "work_end": "",
    "resolved_at": "",
    "case_report": "",
    "subcategory": "0",
    "work_notes": "",
    "assignment_group": "0df0c400c322310015519f2974d3ae23",
    "cause": "",
    "description": "",
    "calendar_duration": "",
    "close_notes": "",
    "sys_id": "cf866683c3033100b12d9f2974d3ae1f",
    "contact_type": "web",
    "resolution_code": "",
    "probable_cause": "",
    "urgency": "3",
    "company": "",
    "major_case_state": "",
    "consumer": "",
    "activity_due": "",
    "comments": "",
    "approval": "",
    "due_date": "2016-08-04 20:36:23",
    "sys_mod_count": "0",
    "sys_tags": "",
    "active_account_escalation": "",
    "location": "",
    "category": "1",
    "account": {
      "banner_image_light": "",
      "country": "USA",
      "parent": "",
      "notes": "",
      "stock_symbol": "",
      "discount": "",
      "active_escalation": "",
      "sys_updated_on": "2019-01-03 19:37:35",
      "apple_icon": "",
      "number": "ACCT0000001",
      "sys_updated_by": "admin",
      "fiscal_year": "",
      "sys_created_on": "2018-02-20 21:29:16",
      "contact": "4d147a386f0331003b3c498f5d3ee437",
      "stock_price": "",
      "state": "",
      "banner_image": "",
      "sys_created_by": "venki",
      "longitude": "-122.4005464",
      "zip": "94103",
      "profits": "0",
      "phone": "(626) 722-6999",
      "fax_phone": "",
      "name": "Boxeo",
      "banner_text": "",
      "account_code": "~~~~1",
      "primary": "false",
      "city": "San Francisco",
      "latitude": "37.7838391",
      "sys_class_name": "customer_account",
      "manufacturer": "false",
      "account_parent": "",
      "sys_id": "86837a386f0331003b3c498f5d3ee4ca",
      "market_cap": "0",
      "num_employees": "",
      "rank_tier": "",
      "street": "747 Howard St",
      "vendor": "false",
      "lat_long_error": "",
      "theme": "",
      "vendor_type": "",
      "website": "www.boxeo.com",
      "revenue_per_year": "0",
      "publicly_traded": "false",
      "sys_mod_count": "9",
      "sys_tags": "",
      "partner": "false",
      "registration_code": "BOXEO",
      "vendor_manager": "",
      "account_path": "~~~~1",
      "primary_contact": "4d147a386f0331003b3c498f5d3ee437",
      "customer": "true"
    }
  }]
}

    Fall: /sn_customerservice/Case VERÖFFENTLICHEN

    Erstellt eine neue Kundenservice-Management (CSM) Fall.

    Zur Verwendung dieses Endpunkts müssen Anwender über die Rolle csm_WS_Integration, sn_customerservice.Customer oder sn_customerservice.Consumer verfügen.

    Sie können verschiedene Arten von Fällen erstellen, je nachdem, ob Sie in einer Business-to-Business (B2B)- oder Business-to-Consumer (B2C)-Umgebung arbeiten oder einen Fall für eine Bestellung oder ein Produkt erstellen.

    Darüber hinaus können Sie mit diesem Endpunkt ein Profil für Social Media für einen Kontakt, Verbraucher oder Account erstellen. Um ein Social Media-Profil zu erstellen, müssen Sie die folgenden Parameter im Anforderungstext angeben:
    • social_channel
    • social_handle
    • social_handle_type
    • social_handle_url
    • social_post_url

    Alle Parameter des Anforderungstexts sind optional. Einige Parameter sind nur in einer oder der anderen Umgebung (B2B oder B2C) gültig und werden in den Beschreibungen der Parameter für den Anforderungstext als solche angegeben. Wenn Sie einen Kontakt angeben, werden der Account, der Fallbericht, der Vertrag und die Berechtigungsparameter standardmäßig auf die in den Kontakt-/Account-Datensätzen definierten Werte festgelegt. Wenn Sie einen Account angeben, werden die Fallbericht-, Vertrags- und Berechtigungsparameter standardmäßig auf die im Account-Datensatz definierten Werte festgelegt (sofern nicht durch übergebene Parameter überschrieben). Wenn Sie keine Parameter an den Endpunkt übergeben, wird der Falldatensatz nur mit Standardinformationen (definiert in der Tabelle unten) und instanzgenerierten Werten ( sys_*). Alle anderen Parameter werden mit ihrem Äquivalent eines Null-Werts festgelegt. Zusätzlich zur Liste der unten definierten Parameter, die die in einem Basissystem gefundenen Parameter definieren, akzeptiert der Endpunkt auch anwenderdefinierte Fallfelder und zusätzliche Fallfelder, die in Ihrer Instanz konfiguriert sind. Weitere Informationen zu diesen Elementen finden Sie in Ihren spezifischen Tabellendefinitionen [Systemdefinition > Tabellen].

    Warnung:
    Dieser Endpunkt führt keine Parametervalidierung durch, da dies zu einem übermäßigen Overhead führen kann. Wenn ein Anforderungsparameter falsch geschrieben ist, für den Typ des Falls nicht gültig ist oder vom Endpunkt nicht unterstützt wird, wird er entweder ohne Warnung ignoriert oder kann zu unerwarteten Ergebnissen führen. Beispiel: Wenn Sie einen Verbraucher oder Kontakt für den falschen Falltyp erstellen oder einen Kontakt nicht mit einem Account übereinstimmen.
    Warnung:
    Standardmäßig sind externe Anwender mit dem sn_customerservice.Customer oder sn_customerservice.ConsumerDie Rolle kann nur den Account, das Asset, Kommentare, den Verbraucher, den Kontakt festlegen. Contact_type, Partner, Partner_contact, Priorität, Produkt, Short_description und Statusfelder, die diesen Endpunkt verwenden.
    Hinweis:
    Sie können auf alle sysparm-Abfrageparameter entweder ihren vollständigen Namen oder ihren verkürzten Namen (ohne) verweisen sysparm_Präfix). Beispiel: Für sysparm_limitSie können auch verwenden limit.

    URL-Format

    Versionierte URL: /api/sn_customerservice/{api_Version}/Case

    Standard-URL: /api/sn_customerservice/Case

    Hinweis:
    Verfügbare Versionen werden in angegeben REST API-Explorer . Für geskriptete REST-APIs gibt es zusätzliche Versionsinformationen auf der Formular „geskripteter REST-Service“ .

    Unterstützte Anforderungsparameter

    Tabelle : 31. Pfadparameter
    Name Beschreibung
    api_version Optional. Version des Endpunkts, auf den zugegriffen werden soll. Beispiel: v1 Oder v2 . Geben Sie diesen Wert nur an, um eine andere Endpunktversion als die neueste zu verwenden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Tabelle : 32. Abfrageparameter
    Name Beschreibung
    Keine
    Tabelle : 33. Anforderungstextparameter (XML oder JSON)
    Element Beschreibung
    Account SYS_ID des Accounts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Standard: Wenn contactAngegeben, standardmäßig der im Kontaktdatensatz angegebene Account.

    Tabelle: Account [Customer_Account]
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall offen und aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Fall ist aktiv
    • Falsch: Fall ist geschlossen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    Active_Account_Eskalation SYS_ID des aktiven Account-Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Eskalation [sn_customerservice_Eskalation]
    Active_Eskalation SYS_ID des aktiven Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Eskalation [sn_customerservice_Eskalation]
    Activity_due Datum, für das der zugehörige Fall voraussichtlich abgeschlossen sein wird.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Zusätzliche_Beauftragte_Liste Liste der sys_IDs der zusätzlichen Personen (mit Ausnahme des primären Beauftragten), die dem Account zugewiesen wurden.

    Datentyp: Array

    Maximum: 4.000

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Genehmigung Zeichenfolge, die den Typ der erforderlichen Genehmigung beschreibt.

    Mögliche Werte:

    • genehmigt
    • Abgebrochen
    • Duplikat
    • Not_required
    • Nicht angefordert
    • abgelehnt
    • Angefordert

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximal Zeichen: 40

    Standard: Nicht angefordert
    assigned_to
    SYS_ID der Person, die dem Fall zugewiesen ist.

    Tabelle: Benutzer [sys_user]

    Datentyp: Zeichenfolge
    assignment_group SYS_ID der Kundenservice-Mitarbeitergruppe, die dem Fall zugewiesen ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Gruppe [sys_user_group]
    Business_duration Dauer in Kalenderarbeitsstunden, Arbeitstagen und Arbeitswochen, die zum Abschließen des Falls benötigt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Business_Impact Auswirkung des Problems auf den zugehörigen Kunden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximal Zeichen: 4.000
    business_service SYS_ID des Servicedatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Service [cmdb_ci_Service]
    Kategorie Fallkategorie.

    Mögliche Werte:

    • 0: Frage
    • 1: Problem
    • 2: Funktion

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Ursache Details zur Ursache des Problems.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Verursacht_von SYS_ID der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Change Request [change_request]
    Change SYS_ID der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Change Request [change_request]
    Child_Case_Creation_Progress Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall ein untergeordneter Fall ist, der aus einem schwerwiegenden Fall erstellt wurde.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Untergeordneter Fall, der aus einem schwerwiegenden Fall erstellt wurde
    • Falsch: Kein untergeordneter Fall

    Datentyp: Boolesch
    close_notes Notizen, die beim Schließen des Falls gemacht wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Closed_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    closed_by SYS_ID des Anwenders, der den Fall geschlossen hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    cmdb_ci SYS_ID des Konfigurationselements, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Konfigurationselement [cmdb_ci]
    Kommentare Zusätzliche Kommentare zum Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Unternehmen SYS_ID des Unternehmens, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Unternehmen [Core_Company]
    Verbraucher Nur Business-to-Consumer-Fälle. SYS_ID der Person, die in Bezug auf diesen Fall kontaktiert werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Verbraucher [csm_Consumer]
    Kontakt Nur Business-to-Business-basierte Fälle. SYS_ID der Person, die bezüglich dieses Falls kontaktiert werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Kontakt [Customer_contact]
    Contact_time_Zone Zeitzone des Kontakts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Contact_type Methode, mit der der Fall ursprünglich gemeldet wurde.
    Mögliche Werte:
    • Chat
    • E-Mail
    • Telefon
    • Social Media
    • Web

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contract SYS_ID des Vertrags, der dem Fall zugeordnet ist. Dieser Vertrag enthält Informationen über die Art des Supports, der dem Fall zugehöriges Unternehmen bereitgestellt wird. Ein Vertrag kann ein Unternehmen und einen Kontakt sowie die spezifischen Assets enthalten, die abgedeckt werden. Ein Vertrag kann außerdem mehrere Serviceberechtigungen und SLAs enthalten.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Vertrag [ast_contract]
    Correlation_Display Korrelationsanzeige.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    correlation_id Korrelationsbezeichner.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Delivery_Plan SYS_ID des übergeordneten Ausführungsplans für diesen Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Ausführungsplan [sc_Cat_item_Delivery_Plan]
    Delivery_Task SYS_ID der Ausführungsplanaufgabe.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Ausführungsplanaufgabe [sc_Cat_item_Delivery_Task]
    Beschreibung Detaillierte Beschreibung des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    due_date Datum, an dem der Fall geschlossen werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Berechtigung SYS_ID des Berechtigungsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Berechtigungen definieren die Art des Supports, den ein Kunde erhält, sowie die unterstützten Kommunikationskanäle. Eine Berechtigung kann einem Produkt, einem Asset, einem Account oder einem Vertrag zugeordnet werden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Berechtigung [Service_entitlement]
    Eskalation Aktuelle Eskalationsebene.

    Mögliche Werte:

    • 0: Normal
    • 1: Mittel
    • 2: Hoch
    • 3: Überfällig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    expected_start Datum und Uhrzeit, zu der die Arbeit am Fall beginnen soll.

    Datentyp: Zeichenfolge
    first_response_time Datum und Uhrzeit, zu der die erste Aktion für den Fall ausgeführt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Follow_the_Sun Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall zur globalen Nachverfolgung übergeben werden soll.

    Wenn ein Kunde zusätzliche Kommentare zu einem Fall mit Priorität 1 – Kritisch oder einem Fall mit Priorität 2 – hoch eingibt oder der Fall eskaliert wird, wird die Kennzeichnung automatisch auf „wahr“ festgelegt.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Fall muss zur globalen Nachverfolgung übergeben werden
    • Falsch: Fall darf nicht zur globalen Nachverfolgung übergeben werden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Group_list Liste der sys_IDs der Gruppendatensätze, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Array

    Tabelle: Gruppe [sys_user_group]
    impact Auswirkung auf den Kunden.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 3
    Wissen Kennzeichnung, die angibt, ob für das angegebene Problem ein Knowledge Base-artikel verfügbar ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Knowledge Base-artikel ist für dieses Problem verfügbar
    • Falsch: Knowledge Base-artikel ist für dieses Problem nicht verfügbar

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    location SYS_ID des Datensatzes, der den Unternehmensstandort beschreibt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Standort [cmn_location]
    Made_sla Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall in Übereinstimmung mit der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung gelöst wurde.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Fall wurde in Übereinstimmung mit SLA gelöst
    • Falsch: Fall wurde nicht gemäß SLA gelöst

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    Major_Case_State Aktueller Status des schwerwiegenden Falls.

    Mögliche Werte:

    • Akzeptiert: Anfangsstatus, wenn ein Manager einen schwerwiegenden Fall erstellt oder wenn ein Manager einen Kandidatenfall hochgestuft.
    • Abgebrochen: Fall wurde abgebrochen.
    • Vorgeschlagen: Anfangsstatus, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter oder Manager einen Kandidatenfall erstellt oder vorschlägt.
    • Abgelehnt: Manager hat Kandidatenfall abgelehnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Notes_to_comments Kennzeichnung, die angibt, ob den Kommentaren die Lösungshinweise hinzugefügt werden sollen.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Lösungsnotizen werden den Kommentaren ebenfalls hinzugefügt, wenn sie hinzugefügt werden
    • Falsch: Lösungshinweise in Kommentaren sind nicht erforderlich

    Datentyp: Boolesch
    Benachrichtigen Methode zur Benachrichtigung des Kontakts/Verbrauchers.

    Mögliche Werte:

    • 1: Nicht benachrichtigen
    • 2: E-Mail senden
    • 3: Telefon

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Geöffnet_um Datum und Uhrzeit der Öffnung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    opened_by SYS_ID der Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Bestellen Reihenfolge des Falls.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    übergeordnet SYS_ID des übergeordneten Falls, dem dieser Fall (untergeordnetes Element) zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Aufgabe [Aufgabe]
    Partner SYS_ID des Partners, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Account [Customer_Account]
    Partner_contact SYS_ID des Partnerkontakts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Kontakt [Customer_contact]
    Priorität Priorität des Falls.
    Mögliche Werte:
    • 1: Kritisch
    • 2: Hoch
    • 3: Mittel
    • 4: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 4
    Probable_cause Mögliche Ursache des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Problem SYS_ID des Problems, auf das der Kunde stößt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Problem [problem]
    Produkt SYS_ID des Produktmodells des Assets, das dem Fall zugeordnet ist. Ein Modell ist eine bestimmte Version oder Konfiguration eines Assets (z. B. Apple Mac Book Pro).

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Produktmodell [cmdb_model]
    Reassignment_count Anzahl der Neuzuweisungen des Falls an eine Person, die für die Weiterleitung des Falls verantwortlich ist.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    Empfänger_Liste SYS_ID des Datensatzes, der die Liste der Empfänger für die Kommunikation zu diesem Fall enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Empfängerliste [sn_publications_Receivers_list]
    Rejection_Goto SYS_ID der auszuführenden Aufgabe, wenn der Fall abgelehnt wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Aufgabe [Aufgabe]
    resolution_code Lösungsstatus für den Fall, z. B. „gelöst – behoben durch Support/Anleitung bereitgestellt“.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Gelöst_um Datum und Uhrzeit der Lösung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Gelöst_von SYS_ID der Person, die den Fall gelöst hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    short_description Kurze Beschreibung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 160
    Kompetenzen Liste der eindeutigen Bezeichner (sys_ID) der Kompetenzen, die zum Abschließen des Falls erforderlich sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Kompetenz [cmn_Skill]
    sla_due Datum/Uhrzeit, zu der der Fall basierend auf der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung geschlossen werden muss.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Social_Channel Typ des Social Media-Kanals, z. B. Twitter, Facebook oder Instagram.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Social_Handle Anwender-Handle für den Kanal.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Social_handle_type Typ des Falls, der dem Social Media-Profil zugeordnet werden soll.

    Gültige Werte:

    • Account
    • Verbraucher
    • Kontakt

    Datentyp: Zeichenfolge
    Social_Handle_url URL des Social Media-Handles des Anwenders.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Social_Post_url URL der Social Media-Nachricht, aus der der Fall generiert wird.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Status Der aktuelle Status des Falls

    Mögliche Werte:

    • 1: Neu
    • 3: Geschlossen
    • 6: Gelöst
    • 10: Offen
    • 18: Warten Auf Informationen

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Unterkategorie Fallunterkategorie.

    Mögliche Werte:

    0: Frage

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    Support_Manager SYS_ID des CSM-Managers, der dem Fall zugewiesen ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Sync_Driver Kennzeichnung, die angibt, ob eine Treibersynchronisierung vorhanden ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Treiber ist synchronisiert
    • Falsch: Treiber ist nicht synchronisiert

    Datentyp: Boolesch
    sys_domain_path Domänenpfad.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: /
    Time_worked Gesamtzeit, die für den Fall gearbeitet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    On_Approval Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall genehmigt wird.

    Mögliche Werte:

    • Do_no
    • Fahren Sie fort

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Fortfahren
    Bei_ablehnen Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall abgelehnt wird.

    Mögliche Werte:

    • abbrechen
    • goto

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Abbrechen
    urgency Dringlichkeit des Falls.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 3
    Anwender_Eingabe Zusätzliche Anwendereingabe.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Variablen Name-Wert-Paare von Variablen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Watch_list Liste der sys_IDs der Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn zusätzliche Kommentare hinzugefügt werden oder wenn der Status eines Falls in „gelöst“ oder „Geschlossen“ geändert wird.

    Datentyp: Array

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    wf_activity SYS_ID des Workflow-Aktivitätsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Workflow-Aktivität [wf_activity]
    Work_End Datum und Uhrzeit des Beendens der Arbeit am Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Work_Notes_list Liste der sys_IDs der internen Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden.

    Datentyp: Array

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Work_Start Datum und Uhrzeit des Beginns der Arbeit am Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Header

    Die folgenden Anforderungs- und Antwortkopfzeilen gelten nur für diese HTTP-Aktion oder für diese Aktion auf eine bestimmte Weise. Eine Liste der allgemeinen Header, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter Unterstützte REST-API-Header .

    Tabelle : 34. Anforderungskopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Akzeptieren Datenformat des Antworttexts. Unterstützt nur application/json.
    Content-Type Datenformat des Anforderungstexts. Unterstützt nur application/json.
    Tabelle : 35. Antwortkopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Keine

    Statuscodes

    Die folgenden Statuscodes gelten für diese HTTP-Aktion. Eine Liste der möglichen Statuscodes, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter REST API-HTTP-Antwortcodes .

    Tabelle : 36. Statuscodes
    Statuscode Beschreibung
    201 Neuer Falldatensatz wurde erfolgreich erstellt.
    401 Nicht autorisiert. Die Anmeldeinformationen sind falsch oder wurden nicht übergeben.
    500 Interner Serverfehler. Im serverseitigen Code ein logischer Fehler aufgetreten.

    Antworttext-Parameter (JSON oder XML)

    Element Beschreibung
    Nummer Nummer des zugeordneten Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_id SYS_ID des neuen Falldatensatzes, der in der Tabelle „Fall“ [sn_customerservice_Case] erstellt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge

    cURL-Anforderung

    Das folgende Beispiel veranschaulicht, wie Sie einen Fall basierend auf einem Verbraucher erstellen und auch einen neuen Social Media-Account erstellen, der dem Fall zugeordnet ist.

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case" \
--request POST \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{ \
    consumer: \"cd97ef1ddb8bc7006b7a9646db9619ac\", \
    contact_type: \"social\", \
    priority: \"4\", \
    short_description: \"Consumer Test Case\", \
    social_channel: \"TWITTER\", \
    social_handle: \"consumertwo\", \
    social_handle_type: \"Consumer\", \
    social_handle_url: \"https://www.twitter.com/consumertwo\", \
    social_post_url: \"https://twitter.com/MuleSoft/status/829092185022750720\"}" \
--user "username":"password"

    {
  "result": {
    "sys_id": "0397c743db436f0057c3fd441d96197f",
    "number": "CS0001005"
  }
}

    cURL-Anforderung

    Das folgende Beispiel veranschaulicht, wie Sie einen Fall für einen Account erstellen.

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case" \
--request POST \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{ \
    account: \"051f62b0d7300200e5982cf65e610333\", \
    contact_type: \"phone\", \
    priority: \"1\", \
    short_description: \"Power Outage\"}" \
--user "username":"password"

    {
  "result": {
    "sys_id": "b88366ffdb1b0b00216e9ee6db96190b",
    "number": "CS0001021"
  }
}

    cURL-Anforderung

    Das folgende Beispiel veranschaulicht, wie Sie einen Fall für einen bestimmten Kontakt erstellen. Beachten Sie, dass, wenn ein Account im Kontaktdatensatz angegeben ist, dieser Account automatisch dem Fall zugewiesen wird.

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case" \
--request POST \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{ \
    contact: \"62fe1c97db76c3006b7a9646db961999\", \
    contact_type: \"phone\", \
    priority: \"3\", \
    short_description: \"Power Outage\"}" \
--user "username":"password"

    {
  "result": {
    "sys_id": "bf916affdb1b0b00216e9ee6db961937",
    "number": "CS0001013"
  }
}

    Fall: /SN_customerservice/Case/{ID} EINFÜGEN

    Aktualisiert die angegebene vorhandene Kundenservice-Management (CSM) Fall mit den übergebenen Parametern.

    Warnung:
    Dieser Endpunkt führt keine Parametervalidierung durch, da dies zu einem übermäßigen Overhead führen kann. Wenn ein Anforderungsparameter falsch geschrieben ist, für den Typ des Falls nicht gültig ist oder vom Endpunkt nicht unterstützt wird, wird er entweder ohne Warnung ignoriert oder kann zu unerwarteten Ergebnissen führen. Beispiel: Wenn Sie einen Verbraucher oder Kontakt für den falschen Falltyp erstellen oder einen Kontakt nicht mit einem Account übereinstimmen.
    Warnung:
    Standardmäßig sind externe Anwender mit dem sn_customerservice.Customer oder sn_customerservice.ConsumerDie Rolle kann nur die Kommentare und Statusfelder mit diesem Endpunkt festlegen. Administratoren können externen Anwendern das Festlegen zusätzlicher Felder ermöglichen, indem sie die Feldnamen im Array „UPDATE_ALLOWED_FIELDS“ angeben, das in definiert ist CaseRESTAPIValidatorForExternalUser Skripteinbindung. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie diesem Array neue Felder hinzufügen, da möglicherweise keine Validierer für die Eingabe in diese Felder vorhanden sind. Weitere Informationen zu Skripteinbindungen finden Sie unter Skripteinbindungen .
    Hinweis:
    Sie können auf alle sysparm-Abfrageparameter entweder ihren vollständigen Namen oder ihren verkürzten Namen (ohne) verweisen sysparm_Präfix). Beispiel: Für sysparm_limitSie können auch verwenden limit.

    URL-Format

    Versionierte URL: /api/sn_customerservice/{api_Version}/Case/{ID}

    Standard-URL: /api/sn_customerservice/Case/{ID}

    Hinweis:
    Verfügbare Versionen werden in angegeben REST API-Explorer . Für geskriptete REST-APIs gibt es zusätzliche Versionsinformationen auf der Formular „geskripteter REST-Service“ .

    Unterstützte Anforderungsparameter

    Tabelle : 37. Pfadparameter
    Name Beschreibung
    api_version Optional. Version des Endpunkts, auf den zugegriffen werden soll. Beispiel: v1 Oder v2 . Geben Sie diesen Wert nur an, um eine andere Endpunktversion als die neueste zu verwenden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    id SYS_ID des zu aktualisierenden Falls.

    Tabelle: Fall [sn_customerservice_Case]
    Tabelle : 38. Abfrageparameter
    Name Beschreibung
    sysparm_display_value Bestimmt den Typ der zurückgegebenen Daten, entweder die tatsächlichen Werte aus der Datenbank oder die Anzeigewerte der Felder. Anzeigewerte werden auf Grundlage des tatsächlichen Werts in der Datenbank und der Benutzer- oder Systemeinstellungen und Voreinstellungen geändert.
    Wenn Anzeigewerte zurückgegeben werden, hängt der zurückgegebene Wert vom Feldtyp ab.
    • Auswahlfelder: Der Datenbankwert kann eine Zahl sein, der Anzeigewert ist jedoch aussagekräftiger.
    • Datumsfelder: Der Datenbankwert liegt im UTC-Format vor, während der Anzeigewert auf der Zeitzone des Benutzers basiert.
    • Verschlüsselter Text: Der Datenbankwert ist verschlüsselt, während der Anzeigewert entsprechend dem Verschlüsselungskontext des Benutzers unverschlüsselt ist.
    • Referenzfelder: Der Datenbankwert ist sys_id, der Anzeigewert ist jedoch ein Anzeigefeld des referenzierten Datensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Gültige Werte:

    • true: Gibt die Anzeigewerte für alle Felder zurück.
    • false: Gibt die tatsächlichen Werte aus der Datenbank zurück.
    • all: Gibt sowohl die tatsächlichen als auch die Anzeigewerte zurück.

    Standardwert: false

    Hinweis:
    Es gibt keine bevorzugte Methode zum Festlegen dieses Parameters. Das Angeben des Anzeigewerts kann jedoch zu Leistungsproblemen führen, da er nicht direkt aus der Datenbank gelesen wird und möglicherweise auf andere Felder und Datensätze verwiesen werden muss. Weitere Informationen zu Anzeigewerten und tatsächlichen Werten finden Sie unter FAQs zur Table-API (KB0534905).
    sysparm_fields Kommagetrennte Liste mit Feldern, die in der Antwort zurückgegeben werden sollen. Ungültige Felder werden ignoriert.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Standard: Alle Felder zurückgeben.
    sysparm_get_case_details Kennzeichnung, die angibt, ob der aktualisierte Falldatensatz zurückgegeben werden soll.

    Gültige Werte:

    • true: Aktualisierten Falldatensatz zurückgeben.
    • false: Aktualisierten Falldatensatz nicht zurückgeben.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Tabelle : 39. Anforderungstextparameter (XML oder JSON)
    Element Beschreibung
    Account SYS_ID des Accounts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Standard: Wenn contactAngegeben, standardmäßig der im Kontaktdatensatz angegebene Account.

    Tabelle: Account [Customer_Account]
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall offen und aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Fall ist aktiv
    • Falsch: Fall ist geschlossen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    Active_Account_Eskalation SYS_ID des aktiven Account-Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Eskalation [sn_customerservice_Eskalation]
    Active_Eskalation SYS_ID des aktiven Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Eskalation [sn_customerservice_Eskalation]
    Activity_due Datum, für das der zugehörige Fall voraussichtlich abgeschlossen sein wird.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Zusätzliche_Beauftragte_Liste Liste der sys_IDs der zusätzlichen Personen (mit Ausnahme des primären Beauftragten), die dem Account zugewiesen wurden.

    Datentyp: Array

    Maximum: 4.000

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Genehmigung Zeichenfolge, die den Typ der erforderlichen Genehmigung beschreibt.

    Mögliche Werte:

    • genehmigt
    • Abgebrochen
    • Duplikat
    • Not_required
    • Nicht angefordert
    • abgelehnt
    • Angefordert

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximal Zeichen: 40

    Standard: Nicht angefordert
    assigned_to
    SYS_ID der Person, die dem Fall zugewiesen ist.

    Tabelle: Benutzer [sys_user]

    Datentyp: Zeichenfolge
    assignment_group SYS_ID der Kundenservice-Mitarbeitergruppe, die dem Fall zugewiesen ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Gruppe [sys_user_group]
    Business_duration Dauer in Kalenderarbeitsstunden, Arbeitstagen und Arbeitswochen, die zum Abschließen des Falls benötigt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Business_Impact Auswirkung des Problems auf den zugehörigen Kunden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximal Zeichen: 4.000
    business_service SYS_ID des Servicedatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Service [cmdb_ci_Service]
    Kategorie Fallkategorie.

    Mögliche Werte:

    • 0: Frage
    • 1: Problem
    • 2: Funktion

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Ursache Details zur Ursache des Problems.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Verursacht_von SYS_ID der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Change Request [change_request]
    Change SYS_ID der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Change Request [change_request]
    Child_Case_Creation_Progress Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall ein untergeordneter Fall ist, der aus einem schwerwiegenden Fall erstellt wurde.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Untergeordneter Fall, der aus einem schwerwiegenden Fall erstellt wurde
    • Falsch: Kein untergeordneter Fall

    Datentyp: Boolesch
    close_notes Notizen, die beim Schließen des Falls gemacht wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Closed_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    closed_by SYS_ID des Anwenders, der den Fall geschlossen hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    cmdb_ci SYS_ID des Konfigurationselements, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Konfigurationselement [cmdb_ci]
    Kommentare Zusätzliche Kommentare zum Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Unternehmen SYS_ID des Unternehmens, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Unternehmen [Core_Company]
    Verbraucher Nur Business-to-Consumer-Fälle. SYS_ID der Person, die in Bezug auf diesen Fall kontaktiert werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Verbraucher [csm_Consumer]
    Kontakt Nur Business-to-Business-basierte Fälle. SYS_ID der Person, die bezüglich dieses Falls kontaktiert werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Kontakt [Customer_contact]
    Contact_time_Zone Zeitzone des Kontakts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Contact_type Methode, mit der der Fall ursprünglich gemeldet wurde.
    Mögliche Werte:
    • Chat
    • E-Mail
    • Telefon
    • Social Media
    • Web

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contract SYS_ID des Vertrags, der dem Fall zugeordnet ist. Dieser Vertrag enthält Informationen über die Art des Supports, der dem Fall zugehöriges Unternehmen bereitgestellt wird. Ein Vertrag kann ein Unternehmen und einen Kontakt sowie die spezifischen Assets enthalten, die abgedeckt werden. Ein Vertrag kann außerdem mehrere Serviceberechtigungen und SLAs enthalten.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Vertrag [ast_contract]
    Correlation_Display Korrelationsanzeige.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    correlation_id Korrelationsbezeichner.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Delivery_Plan SYS_ID des übergeordneten Ausführungsplans für diesen Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Ausführungsplan [sc_Cat_item_Delivery_Plan]
    Delivery_Task SYS_ID der Ausführungsplanaufgabe.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Ausführungsplanaufgabe [sc_Cat_item_Delivery_Task]
    Beschreibung Detaillierte Beschreibung des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    due_date Datum, an dem der Fall geschlossen werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Berechtigung SYS_ID des Berechtigungsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Berechtigungen definieren die Art des Supports, den ein Kunde erhält, sowie die unterstützten Kommunikationskanäle. Eine Berechtigung kann einem Produkt, einem Asset, einem Account oder einem Vertrag zugeordnet werden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Berechtigung [Service_entitlement]
    Eskalation Aktuelle Eskalationsebene.

    Mögliche Werte:

    • 0: Normal
    • 1: Mittel
    • 2: Hoch
    • 3: Überfällig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    expected_start Datum und Uhrzeit, zu der die Arbeit am Fall beginnen soll.

    Datentyp: Zeichenfolge
    first_response_time Datum und Uhrzeit, zu der die erste Aktion für den Fall ausgeführt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Follow_the_Sun Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall zur globalen Nachverfolgung übergeben werden soll.

    Wenn ein Kunde zusätzliche Kommentare zu einem Fall mit Priorität 1 – Kritisch oder einem Fall mit Priorität 2 – hoch eingibt oder der Fall eskaliert wird, wird die Kennzeichnung automatisch auf „wahr“ festgelegt.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Fall muss zur globalen Nachverfolgung übergeben werden
    • Falsch: Fall darf nicht zur globalen Nachverfolgung übergeben werden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Group_list Liste der sys_IDs der Gruppendatensätze, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Array

    Tabelle: Gruppe [sys_user_group]
    impact Auswirkung auf den Kunden.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 3
    Wissen Kennzeichnung, die angibt, ob für das angegebene Problem ein Knowledge Base-artikel verfügbar ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Knowledge Base-artikel ist für dieses Problem verfügbar
    • Falsch: Knowledge Base-artikel ist für dieses Problem nicht verfügbar

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    location SYS_ID des Datensatzes, der den Unternehmensstandort beschreibt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Standort [cmn_location]
    Made_sla Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall in Übereinstimmung mit der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung gelöst wurde.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Fall wurde in Übereinstimmung mit SLA gelöst
    • Falsch: Fall wurde nicht gemäß SLA gelöst

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    Major_Case_State Aktueller Status des schwerwiegenden Falls.

    Mögliche Werte:

    • Akzeptiert: Anfangsstatus, wenn ein Manager einen schwerwiegenden Fall erstellt oder wenn ein Manager einen Kandidatenfall hochgestuft.
    • Abgebrochen: Fall wurde abgebrochen.
    • Vorgeschlagen: Anfangsstatus, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter oder Manager einen Kandidatenfall erstellt oder vorschlägt.
    • Abgelehnt: Manager hat Kandidatenfall abgelehnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Notes_to_comments Kennzeichnung, die angibt, ob den Kommentaren die Lösungshinweise hinzugefügt werden sollen.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Lösungsnotizen werden den Kommentaren ebenfalls hinzugefügt, wenn sie hinzugefügt werden
    • Falsch: Lösungshinweise in Kommentaren sind nicht erforderlich

    Datentyp: Boolesch
    Benachrichtigen Methode zur Benachrichtigung des Kontakts/Verbrauchers.

    Mögliche Werte:

    • 1: Nicht benachrichtigen
    • 2: E-Mail senden
    • 3: Telefon

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Geöffnet_um Datum und Uhrzeit der Öffnung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    opened_by SYS_ID der Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Bestellen Reihenfolge des Falls.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    übergeordnet SYS_ID des übergeordneten Falls, dem dieser Fall (untergeordnetes Element) zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Aufgabe [Aufgabe]
    Partner SYS_ID des Partners, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Account [Customer_Account]
    Partner_contact SYS_ID des Partnerkontakts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Kontakt [Customer_contact]
    Priorität Priorität des Falls.
    Mögliche Werte:
    • 1: Kritisch
    • 2: Hoch
    • 3: Mittel
    • 4: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 4
    Probable_cause Mögliche Ursache des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Problem SYS_ID des Problems, auf das der Kunde stößt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Problem [problem]
    Produkt SYS_ID des Produktmodells des Assets, das dem Fall zugeordnet ist. Ein Modell ist eine bestimmte Version oder Konfiguration eines Assets (z. B. Apple Mac Book Pro).

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Produktmodell [cmdb_model]
    Reassignment_count Anzahl der Neuzuweisungen des Falls an eine Person, die für die Weiterleitung des Falls verantwortlich ist.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    Empfänger_Liste SYS_ID des Datensatzes, der die Liste der Empfänger für die Kommunikation zu diesem Fall enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Empfängerliste [sn_publications_Receivers_list]
    Rejection_Goto SYS_ID der auszuführenden Aufgabe, wenn der Fall abgelehnt wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Aufgabe [Aufgabe]
    resolution_code Lösungsstatus für den Fall, z. B. „gelöst – behoben durch Support/Anleitung bereitgestellt“.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Gelöst_um Datum und Uhrzeit der Lösung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Gelöst_von SYS_ID der Person, die den Fall gelöst hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    short_description Kurze Beschreibung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 160
    Kompetenzen Liste der eindeutigen Bezeichner (sys_ID) der Kompetenzen, die zum Abschließen des Falls erforderlich sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Kompetenz [cmn_Skill]
    sla_due Datum/Uhrzeit, zu der der Fall basierend auf der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung geschlossen werden muss.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Social_Channel Typ des Social Media-Kanals, z. B. Twitter, Facebook oder Instagram.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Social_Handle Anwender-Handle für den Kanal.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Social_handle_type Typ des Falls, der dem Social Media-Profil zugeordnet werden soll.

    Gültige Werte:

    • Account
    • Kontakt
    • Verbraucher

    Datentyp: Zeichenfolge
    Social_Handle_url URL des Social Media-Handles des Anwenders.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Social_Post_url URL der Social Media-Nachricht, aus der der Fall generiert wird.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Status Der aktuelle Status des Falls

    Mögliche Werte:

    • 1: Neu
    • 3: Geschlossen
    • 6: Gelöst
    • 10: Offen
    • 18: Warten Auf Informationen

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Unterkategorie Fallunterkategorie.

    Mögliche Werte:

    0: Frage

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    Support_Manager SYS_ID des CSM-Managers, der dem Fall zugewiesen ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Sync_Driver Kennzeichnung, die angibt, ob eine Treibersynchronisierung vorhanden ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Treiber ist synchronisiert
    • Falsch: Treiber ist nicht synchronisiert

    Datentyp: Boolesch
    sys_domain_path Domänenpfad.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: /
    Time_worked Gesamtzeit, die für den Fall gearbeitet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    On_Approval Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall genehmigt wird.

    Mögliche Werte:

    • Do_no
    • Fahren Sie fort

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Fortfahren
    Bei_ablehnen Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall abgelehnt wird.

    Mögliche Werte:

    • abbrechen
    • goto

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Abbrechen
    urgency Dringlichkeit des Falls.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 3
    Anwender_Eingabe Zusätzliche Anwendereingabe.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Variablen Name-Wert-Paare von Variablen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Watch_list Liste der sys_IDs der Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn zusätzliche Kommentare hinzugefügt werden oder wenn der Status eines Falls in „gelöst“ oder „Geschlossen“ geändert wird.

    Datentyp: Array

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    wf_activity SYS_ID des Workflow-Aktivitätsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Workflow-Aktivität [wf_activity]
    Work_End Datum und Uhrzeit des Beendens der Arbeit am Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Work_Notes_list Liste der sys_IDs der internen Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden.

    Datentyp: Array

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Work_Start Datum und Uhrzeit des Beginns der Arbeit am Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Header

    Die folgenden Anforderungs- und Antwortkopfzeilen gelten nur für diese HTTP-Aktion oder für diese Aktion auf eine bestimmte Weise. Eine Liste der allgemeinen Header, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter Unterstützte REST-API-Header .

    Tabelle : 40. Anforderungskopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Akzeptieren Datenformat des Antworttexts. Unterstützt nur application/json.
    Content-Type Datenformat des Anforderungstexts. Unterstützt nur application/json.
    Tabelle : 41. Antwortkopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Keine

    Statuscodes

    Die folgenden Statuscodes gelten für diese HTTP-Aktion. Eine Liste der möglichen Statuscodes, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter REST API-HTTP-Antwortcodes .

    Tabelle : 42. Statuscodes
    Statuscode Beschreibung
    201 Erfolgreich.
    400 Fehlerhafte Anforderung. Ein fehlerhafter Anforderungstyp oder eine falsch formatierte Anforderung wurde erkannt.
    401 Nicht autorisiert. Die Anmeldeinformationen sind falsch oder wurden nicht übergeben.
    500 Interner Serverfehler. Im serverseitigen Code ein logischer Fehler aufgetreten.

    Antworttext-Parameter (JSON oder XML)

    Element Beschreibung
    Account
    SYS_ID des Account-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Account [Customer_Account]
    Account Account-Details.

    Datentyp: Objekt

    "account": {
  "account_code": "String",
  "account_parent": "String",
  "account_path": "String",
  "active_escalation": "String",
  "apple_icon": Image,
  "banner_image": Image,
  "banner_image_light": Image,
  "banner_text": "String",
  "city": "String",
  "contact": "String",
  "country": "String",
  "customer": "String",
  "discount": "String",
  "fax_phone": "String",
  "fiscal_year": "String",
  "lat_long_error": "String",
  "latitude": "String",
  "longitude": "String",
  "market_cap": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "num_employees": Number,
  "number": "String",
  "parent": "String",
  "partner": "String",
  "phone": "String",
  "primary": Boolean,
  "primary_contact": "String",
  "profits": Number,
  "publicly_traded": Boolean,
  "rank_tier": "String",
  "registration_code": "String",
  "revenue_per_year": Number,
  "state": "String",
  "stock_price": "String",
  "stock_symbol": "String",
  "street": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "theme": "String",
  "vendor": Boolean,
  "vendor_manager": "String",
  "vendor_type": "String",
  "website": "String",
  "zip": "String
}
    Account.Account_Code Eindeutige Kombination von Werten, die eine Anwendung zur Identifizierung von Budgetprognosen und Budgetplänen verwendet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Account.Account_parent SYS_ID des übergeordneten Accounts dieses Accounts. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [Customer_Account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Account.Account_path Pfad vom übergeordneten zu den untergeordneten Accounts in der Accounthierarchie.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Account.Active_Eskalation SYS_ID der aktiven Eskalation, die dem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Eskalation [sn_customerservice_Eskalation]
    Account.Apple_icon Symbol für iPhone-Homepage-Lesezeichen.

    Datentyp: Bild
    Account.Banner_image Bannerbild, das im Kundenportal angezeigt wird.

    Datentyp: Bild
    Account.Banner_image_light Kleines Bannerbild.

    Datentyp: Bild
    Account.Banner_Text Bannertext, der im Kundenportal angezeigt wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Account.Stadt Stadt, in der das Unternehmen ansässig ist, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Account.Kontakt SYS_ID eines Kontaktdatensatzes, der diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Account.Land Land, in dem das Unternehmen ansässig ist, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: USA
    Account.Kunde Kennzeichnung, die angibt, ob der Account ein Kundenaccount ist und nicht ein Partneraccount.
    Mögliche Werte:
    • Wahr: Kundenaccount
    • Falsch: Partner-Account

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Account.Rabatt Rabatt, der dem Account bei Käufen gewährt wird.

    Datentyp: Zahl

    Maximale Länge: 15
    Account.Fax_Phone Primäre Faxnummer für das Unternehmen, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Account.Fiskaljahr Geschäftsjahr für das Unternehmen, das dem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Account.lat_LONG_ERROR Unterschied des tatsächlichen Standorts im Vergleich zu Breiten- und Längengradinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 1.000
    Account.Breitengrad Breitengrad des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 40
    Account.Längengrad Längengrad des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 40
    Account.Hersteller Kennzeichnung, die angibt, ob das diesem Account zugeordnete Unternehmen Waren herstellt.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Stellt Waren her
    • Falsch: Stellt keine Waren her

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Account.Market_Cap Marktwert der öffentlich gehandelten Aktienanteile des zugehörigen Unternehmens.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    account.name Name des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    account.notes Zusätzliche Informationen zum Unternehmen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Account.num_Employees Anzahl der im Unternehmen beschäftigten Personen.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    Account.Nummer Nummer, die diesen Account identifiziert.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Account.übergeordnetes Element SYS_ID des übergeordneten Accounts dieses Accounts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Unternehmen [Core_Company]
    Account.Partner Kennzeichnung, die angibt, ob der Account ein Partner-Account oder ein Kundenaccount ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Partner-Account
    • Falsch: Kundenaccount

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Account.Telefon Primäre Telefonnummer für das Unternehmen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Account.primär Kennzeichnung, die angibt, ob dies ein primärer Account ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Primärer Account
    • Falsch: Sekundärer Account

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Account.primary_contact SYS_ID des primären Kontakts für den Account.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Kontakt [Customer_contact]
    account.profits Gewinninformationen, die für dieses Konto eingegeben wurden.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 40
    Account.public_traded Kennzeichnung, die angibt, ob das diesem Account zugeordnete Unternehmen öffentlich an der Börse gehandelt wird.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Öffentlich gehandelt
    • Falsch: Privates Unternehmen

    Datentyp: Boolesch
    Account.rank_Tier Typ des Accounts.

    Mögliche Werte:

    • Schwarze Liste
    • Sonstige
    • Strategisch
    • Taktisch
    • Bewertet

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Account.Registration_Code Eindeutiger Code, den Kunden verwenden, wenn sie eine Anmeldung im Kundenportal anfordern. Dieser Code bietet eine Methode zum Validieren des Kunden im Unternehmen, bevor Zugriff gewährt wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Account.Revenue_per_year Umsatz, der vom Unternehmen generiert wird, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Account.Status Bundesland, in dem das Unternehmen ansässig ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Account.Stock_price Preis der Unternehmensaktie.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Account.Stock_Symbol Aktiensymbol des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Account.Straße Straße und Hausnummer des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Account.sys_class_Name Tabelle, die den zugehörigen Account-Datensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Account.sys_created_by Anwender, der den Account ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Account.sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Accounts.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Account.sys_ID SYS_ID für den Account-Datensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Account.sys_mod_count Gibt an, wie oft die Account-Informationen aktualisiert wurden.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    Account.sys_updated_by Anwender, der die Account-Informationen zuletzt geändert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Account.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Account-Informationen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Account.Design SYS_ID des Kundenportaldesigns, das von diesem Account verwendet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Design [sys_ui_Theme]
    Account.Lieferant Kennzeichnung, die angibt, ob das diesem Account zugeordnete Unternehmen ein Lieferant ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Lieferant
    • Falsch: Kein Lieferant

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Account.Vendor_Manager Liste der sys_IDs der Lieferantenmanager für den Account.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Account.Vendor_type Liste der sys_IDs des Lieferantentyps, z. B. Anwendungen, Hardware, Services oder Software.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Lieferantentyp [Vendor_type]
    Account.Website URL der Website für das Unternehmen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 1.024
    account.zip Postleitzahl des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall offen und aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Fall ist aktiv
    • Falsch: Fall ist geschlossen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    Active_Account_Eskalation SYS_ID des aktiven Account-Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Eskalation [sn_customerservice_Eskalation]
    Active_Eskalation SYS_ID des aktiven Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Eskalation [sn_customerservice_Eskalation]
    Activity_due Datum, für das der zugehörige Fall voraussichtlich abgeschlossen sein wird.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Zusätzliche_Beauftragte_Liste Liste der sys_IDs der zusätzlichen Personen (mit Ausnahme des primären Beauftragten), die dem Account zugewiesen wurden.

    Datentyp: Array

    Maximum: 4.000

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Genehmigung Zeichenfolge, die den Typ der erforderlichen Genehmigung beschreibt.

    Mögliche Werte:

    • genehmigt
    • Abgebrochen
    • Duplikat
    • Not_required
    • Nicht angefordert
    • abgelehnt
    • Angefordert

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximal Zeichen: 40

    Standard: Nicht angefordert
    Approval_history Liste aller Genehmigungen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximal Zeichen: 4.000
    Approval_Set Datum und Uhrzeit der Genehmigung der zugehörigen Aktion.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Asset SYS_ID des Asset-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Asset [alm_Asset]
    assigned_to
    SYS_ID der Person, die dem Fall zugewiesen ist.

    Tabelle: Benutzer [sys_user]

    Datentyp: Zeichenfolge
    assignment_group SYS_ID der Kundenservice-Mitarbeitergruppe, die dem Fall zugewiesen ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Gruppe [sys_user_group]
    Business_duration Dauer in Kalenderarbeitsstunden, Arbeitstagen und Arbeitswochen, die zum Abschließen des Falls benötigt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Business_Impact Auswirkung des Problems auf den zugehörigen Kunden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximal Zeichen: 4.000
    business_service SYS_ID des Servicedatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Service [cmdb_ci_Service]
    Fall Kurzbeschreibung des Falls und Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 300
    Fall_Bericht SYS_ID des zugehörigen Fallberichts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Fallbericht [sn_customerservice_Case_Report]
    Kategorie Fallkategorie.

    Mögliche Werte:

    • 0: Frage
    • 1: Problem
    • 2: Funktion

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Ursache Details zur Ursache des Problems.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Verursacht_von SYS_ID der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Change Request [change_request]
    Change SYS_ID der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Change Request [change_request]
    Child_Case_Creation_Progress Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall ein untergeordneter Fall ist, der aus einem schwerwiegenden Fall erstellt wurde.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Untergeordneter Fall, der aus einem schwerwiegenden Fall erstellt wurde
    • Falsch: Kein untergeordneter Fall

    Datentyp: Boolesch
    Closed_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    closed_by SYS_ID des Anwenders, der den Fall geschlossen hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    close_notes Notizen, die beim Schließen des Falls gemacht wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    cmdb_ci SYS_ID des Konfigurationselements, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Konfigurationselement [cmdb_ci]
    Kommentare Zusätzliche Kommentare zum Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    comments_and_work_notes Kommentare und Arbeitsnotizen, die für den Fall eingegeben wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Unternehmen SYS_ID des Unternehmens, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Unternehmen [Core_Company]
    Verbraucher Nur Business-to-Consumer-Fälle. SYS_ID der Person, die in Bezug auf diesen Fall kontaktiert werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Verbraucher [csm_Consumer]
    Verbraucher Array von Parametern für Business-to-Consumer-Fälle.
    Verbraucher.aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Verbraucher aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Verbraucher aktiv
    • Falsch: Verbraucher deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    Verbraucher.Business_Phone Geschäftliche Telefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Stadt Stadt, in der der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Verbraucher.Land Land, in dem der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Consumer.date_Format Format, in dem Daten angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT-MM-JJJJ
    • TT/MM/JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemdatumsformat)
    Verbraucher.E-Mail E-Mail-Adresse des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Verbraucher.Fax Faxnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Vorname Vorname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Verbraucher.Geschlecht Geschlecht des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Consumer.Home_Phone Private Telefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Haushalt SYS_ID des Datensatzes, der die Haushaltsmerkmale beschreibt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Haushalt [csm_Household]
    Verbraucher.Nachname Nachname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Consumer.Middle_Name Zweiter Vorname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Consumer.mobile_Phone Mobiltelefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    consumer.name Vollständiger Verbrauchername; First_Name+Middle_Name+Last_Name.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 152
    consumer.notes Hinweise zum Verbraucher.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    consumer.notification Gibt an, ob der Verbraucher Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standardwert: 2
    Verbraucher.Nummer Eindeutige Nummer, die dem Verbraucher zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Foto Foto des Verbrauchers.

    Datentyp: Bild
    Consumer.preferred_language Primäre Sprache des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    Consumer.prefix Präfix für Verbrauchernamen, z. B. Dr., Mr., Mrs. Oder Ms.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.primär Kennzeichnung, die angibt, ob dies der primäre Verbraucher ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Primärer Verbraucher
    • Falsch: Kein primärer Verbraucher

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Verbraucher.Status Bundesland, in dem der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Verbraucher.Straße Straße und Hausnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Consumer.Suffix Verbrauchernamenssuffix, z. B. Jr., SR. Oder II

    Datentyp: Zeichenfolge
    Consumer.sys_created_by Anwender, der den Verbraucherdatensatz erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Consumer.sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Verbraucherdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Consumer.sys_Domain ServiceNow Domäne, in der sich die Verbraucherinformationen befinden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Consumer.sys_ID Eindeutiger Bezeichner für den Verbraucher.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Consumer.sys_mod_count Gibt an, wie oft die zugehörigen Verbraucherinformationen geändert wurden.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    Consumer.sys_updated_by Anwender, der die Verbraucherinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Consumer.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Verbraucherinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Consumer.time_Format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss A: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemzeitformat)
    Consumer.time_Zone Verbraucherzeitzone, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Titel Geschäftstitel des Verbrauchers, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    consumer.user SYS_ID des Verbraucheranwenders.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Verbraucheranwender [csm_Consumer_user]
    consumer.zip Postleitzahl des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt Nur Business-to-Business-basierte Fälle. SYS_ID der Person, die bezüglich dieses Falls kontaktiert werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Kontakt [Customer_contact]
    Kontakt Array von Kontaktparametern für Business-to-Business-Fälle.
    Kontakt.Account SYS_ID des Account-Datensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Account [Customer_Account]
    Kontakt.aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt im System aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Kontakt ist aktiv
    • Falsch: Kontakt ist inaktiv

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    Contact.Agent_Status Status des Service Desk-Mitarbeiters.

    Mögliche Werte:

    • Nicht in Arbeit
    • In Pause
    • Unterwegs
    • Am Standort

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt.Gebäude SYS_ID des Datensatzes, der das Gebäude beschreibt, in dem sich der Kontakt befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Gebäude [cmn_Building]
    contact.calendar_integration Kalenderanwendung, die der Kontakt verwendet.

    1: Outlook

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Kontakt.Stadt Stadt, in der sich der Kontakt befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.company SYS_ID des Unternehmensdatensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Unternehmen [Core_Company]
    Contact.Cost_Center SYS_ID der Kostenstelle, die dem Kontakt zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Kostenstelle [cmn_Cost_Center]
    Kontakt.Land Ländercode des Landes, in dem der Kontakt ansässig ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    Contact.date_Format Format, in dem Daten für Kontakte angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT/MM/JJJJ
    • TT-MM-JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemdatumsformat)
    contact.default_perspective SYS_ID der Standardperspektive für den Kontakt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Menüliste [sys_perspective]
    contact.department SYS_ID der Abteilung, die dem Kontakt zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Abteilung [cmn_Department]
    contact.edu_status Bildungsstatus des zugehörigen Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Fakultät
    Kontakt.E-Mail E-Mail-Adresse des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Contact.Employee_number Kontaktmitarbeiternummer.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Contact.enable_multifactor_authn Kennzeichnung, die angibt, ob für den Kontakt eine Multifaktor-Autorisierung erforderlich ist, um sich beim Serviceportal anzumelden.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Multifaktor-Autorisierung aktiviert
    • Falsch: Multifaktor-Autorisierung deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Contact.failed_attempts Anzahl der fehlgeschlagenen Anmeldeversuche.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    Kontakt.Vorname Vorname des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Kontakt.Geschlecht Geschlecht des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Contact.Geolocation_Tracked Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontaktstandort durch Geotracking abgerufen wird.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Kontaktstandort, der durch Geotracking abgerufen wurde
    • Falsch: Kontaktstandort nicht durch GeoTracking abgerufen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: falsch
    Contact.Home_Phone Telefonnummer des Kontakts (privat).

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.internal_integration_user Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt ein interner Integrationsanwender ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Interner Integrationsanwender
    • Falsch: Anderer Anwendertyp

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    contact.introduction Einführung

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Contact.Last_login Datum, an dem sich der Kontakt zuletzt beim System angemeldet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)
    Contact.Last_login_device Gerät, das der Verbraucher bei der letzten Anmeldung beim System verwendet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Contact.Last_login_time Datum und Uhrzeit der Anmeldung des Kontakts beim System.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    Kontakt.Nachname Nachname des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Contact.Last_Position_Update Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Position.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    Kontakt.Breitengrad Breitengradkoordinate des Kontakts.

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 40
    Contact.ldap_Server SYS_ID des LDAP-Servers, der vom Kontakt zur letzten Anmeldung beim System verwendet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: LDAP-Server [ldap_Server_config]
    Kontakt.Standort SYS_ID des Datensatzes, der den Standort des Kontakts beschreibt

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Standort [cmn_location]
    Contact.locked_out Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt gesperrt ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Kontakt gesperrt
    • Falsch: Kontakt nicht gesperrt

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Kontakt.Längengrad Längengradkoordinate des Kontakts.

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 40
    Kontakt.Manager SYS_ID des Datensatzes, der den direkten Vorgesetzten des Kontakts beschreibt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Kontakt.Middle_Name Zweiter Vorname des Kontakts.

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 50
    Kontakt.mobile_Phone Mobiltelefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.name Vollständiger Name des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 151
    contact.notification Gibt an, ob der Kontakt Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standardwert: 2
    Contact.on_schedule Gibt die Aktualität des entsandten Servicemitarbeiters an.

    Gültige Werte:

    • Voraus: Vor Zeitplan.
    • Hinter_less30: Hinter Zeitplan, aber weniger als 30 Minuten.
    • Hinter_30to60: Hinter Zeitplan zwischen 30 und 60 Minuten.
    • Hinter_more60: Mehr als 60 Minuten hinter Zeitplan.
    • On_time: Im Zeitplan.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt.Telefon Geschäftliche Telefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt.Foto Fotobild des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Contact.preferred_language Ländercode der primären Sprache des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    Kontakt.Rollen Liste der Anwenderrollen, die dem Kontakt zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt.Zeitplan SYS_ID des Datensatzes, der den Arbeitszeitplan für den zugehörigen Kontakt beschreibt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Zeitplan [cmn_schedule]
    Kontakt.Quelle Quelle des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Kontakt.Status Status, in dem sich der Kontakt befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt.Straße Straße und Hausnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Contact.sys_class_Name Tabelle, die den Kontaktdatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    Contact.sys_created_by Anwender, der den zugehörigen Kontaktdatensatz ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Contact.sys_created_on Daten und Uhrzeit, zu der der zugehörige Kontakt ursprünglich erstellt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    Contact.sys_Domain ServiceNow Instanzdomäne des zugehörigen Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Contact.sys_Domain_path Domänenpfad des Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: / (Global)
    Contact.sys_ID Eindeutiger Bezeichner für den zugehörigen Kontaktdatensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Contact.sys_mod_count Gibt an, wie oft der zugehörige Kontaktdatensatz geändert wurde.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    Contact.sys_Tags System-Tags für den Inhalt.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Contact.sys_updated_by Anwender, der die zugehörigen Kontaktinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Contact.sys_updated_on Daten und Uhrzeit der Aktualisierung der zugehörigen Kontaktinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    Contact.time_Format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss A: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemzeitformat)
    Contact.time_sheet_Policy SYS_ID des Datensatzes, der die Zeitnachweisrichtlinie für den zugehörigen Kontakt enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Zeitnachweisrichtlinie [time_sheet_Policy]
    Contact.time_Zone Zeitzone, in der sich der Kontakt befindet, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt.Titel Geschäftstitel des Kontakts, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    contact.user_name Kontaktanwender-ID.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt.vip Kennzeichnung, die angibt, ob der zugeordnete Kontakt den VIP-Status hat.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: VIP
    • Falsch: Nicht VIP

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Contact.Web_Service_Access_only Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt nur über das Web auf Services zugreifen kann.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Nur Webzugriff
    • Falsch: Zugriff über alle verfügbaren Methoden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    contact.zip Postleitzahl des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Contact_LOCAL_Time Ortszeit des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 70
    Contact_time_Zone Zeitzone des Kontakts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Contact_type Methode, mit der der Fall ursprünglich gemeldet wurde.
    Mögliche Werte:
    • Chat
    • E-Mail
    • Telefon
    • Social Media
    • Web

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contract SYS_ID des Vertrags, der dem Fall zugeordnet ist. Dieser Vertrag enthält Informationen über die Art des Supports, der dem Fall zugehöriges Unternehmen bereitgestellt wird. Ein Vertrag kann ein Unternehmen und einen Kontakt sowie die spezifischen Assets enthalten, die abgedeckt werden. Ein Vertrag kann außerdem mehrere Serviceberechtigungen und SLAs enthalten.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Vertrag [ast_contract]
    Correlation_Display Korrelationsanzeige.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    correlation_id Korrelationsbezeichner.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Delivery_Plan SYS_ID des übergeordneten Ausführungsplans für diesen Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Ausführungsplan [sc_Cat_item_Delivery_Plan]
    Delivery_Task SYS_ID der Ausführungsplanaufgabe.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Ausführungsplanaufgabe [sc_Cat_item_Delivery_Task]
    Beschreibung Detaillierte Beschreibung des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    due_date Datum, an dem der Fall geschlossen werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Berechtigung SYS_ID des Berechtigungsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Berechtigungen definieren die Art des Supports, den ein Kunde erhält, sowie die unterstützten Kommunikationskanäle. Eine Berechtigung kann einem Produkt, einem Asset, einem Account oder einem Vertrag zugeordnet werden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Berechtigung [Service_entitlement]
    Eskalation Aktuelle Eskalationsebene.

    Mögliche Werte:

    • 0: Normal
    • 1: Mittel
    • 2: Hoch
    • 3: Überfällig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    expected_start Datum und Uhrzeit, zu der die Arbeit am Fall beginnen soll.

    Datentyp: Zeichenfolge
    first_response_time Datum und Uhrzeit, zu der die erste Aktion für den Fall ausgeführt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Follow_the_Sun Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall zur globalen Nachverfolgung übergeben werden soll.

    Wenn ein Kunde zusätzliche Kommentare zu einem Fall mit Priorität 1 – Kritisch oder einem Fall mit Priorität 2 – hoch eingibt oder der Fall eskaliert wird, wird die Kennzeichnung automatisch auf „wahr“ festgelegt.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Fall muss zur globalen Nachverfolgung übergeben werden
    • Falsch: Fall darf nicht zur globalen Nachverfolgung übergeben werden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Follow_up Datum und Uhrzeit der nächsten Folgeaktion.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Group_list Liste der sys_IDs der Gruppendatensätze, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Array

    Tabelle: Gruppe [sys_user_group]
    impact Auswirkung auf den Kunden.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 3
    Wissen Kennzeichnung, die angibt, ob für das angegebene Problem ein Knowledge Base-artikel verfügbar ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Knowledge Base-artikel ist für dieses Problem verfügbar
    • Falsch: Knowledge Base-artikel ist für dieses Problem nicht verfügbar

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    location SYS_ID des Datensatzes, der den Unternehmensstandort beschreibt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Standort [cmn_location]
    Made_sla Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall in Übereinstimmung mit der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung gelöst wurde.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Fall wurde in Übereinstimmung mit SLA gelöst
    • Falsch: Fall wurde nicht gemäß SLA gelöst

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    Major_Case_State Aktueller Status des schwerwiegenden Falls.

    Mögliche Werte:

    • Akzeptiert: Anfangsstatus, wenn ein Manager einen schwerwiegenden Fall erstellt oder wenn ein Manager einen Kandidatenfall hochgestuft.
    • Abgebrochen: Fall wurde abgebrochen.
    • Vorgeschlagen: Anfangsstatus, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter oder Manager einen Kandidatenfall erstellt oder vorschlägt.
    • Abgelehnt: Manager hat Kandidatenfall abgelehnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Needs_Attention Kennzeichnung, die angibt, ob für den Fall Handlungsbedarf besteht.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Fall erfordert zusätzliche Aufmerksamkeit
    • Falsch: Fall erfordert keine zusätzliche Aufmerksamkeit

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Notes_to_comments Kennzeichnung, die angibt, ob den Kommentaren die Lösungshinweise hinzugefügt werden sollen.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Lösungsnotizen werden den Kommentaren ebenfalls hinzugefügt, wenn sie hinzugefügt werden
    • Falsch: Lösungshinweise in Kommentaren sind nicht erforderlich

    Datentyp: Boolesch
    Benachrichtigen Methode zur Benachrichtigung des Kontakts/Verbrauchers.

    Mögliche Werte:

    • 1: Nicht benachrichtigen
    • 2: E-Mail senden
    • 3: Telefon

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Geöffnet_um Datum und Uhrzeit der Öffnung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    opened_by SYS_ID der Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Bestellen Reihenfolge des Falls.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    übergeordnet SYS_ID des übergeordneten Falls, dem dieser Fall (untergeordnetes Element) zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Aufgabe [Aufgabe]
    Partner SYS_ID des Partners, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Account [Customer_Account]
    Partner_contact SYS_ID des Partnerkontakts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Kontakt [Customer_contact]
    Priorität Priorität des Falls.
    Mögliche Werte:
    • 1: Kritisch
    • 2: Hoch
    • 3: Mittel
    • 4: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 4
    Probable_cause Mögliche Ursache des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Problem SYS_ID des Problems, auf das der Kunde stößt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Problem [problem]
    Produkt SYS_ID des Produktmodells des Assets, das dem Fall zugeordnet ist. Ein Modell ist eine bestimmte Version oder Konfiguration eines Assets (z. B. Apple Mac Book Pro).

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Produktmodell [cmdb_model]
    Reassignment_count Anzahl der Neuzuweisungen des Falls an eine Person, die für die Weiterleitung des Falls verantwortlich ist.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    Empfänger_Liste SYS_ID des Datensatzes, der die Liste der Empfänger für die Kommunikation zu diesem Fall enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Empfängerliste [sn_publications_Receivers_list]
    Rejection_Goto SYS_ID der auszuführenden Aufgabe, wenn der Fall abgelehnt wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Aufgabe [Aufgabe]
    resolution_code Lösungsstatus für den Fall, z. B. „gelöst – behoben durch Support/Anleitung bereitgestellt“.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Gelöst_um Datum und Uhrzeit der Lösung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Gelöst_von SYS_ID der Person, die den Fall gelöst hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Ergebnis Liste der Werte für das angeforderte Feld.

    Datentyp: Array von Objekten

    "result": [
  {
    "label": "String",
    "value": "String"
  }
]
    Ergebnis.Bezeichnung Anzeigewert für den Feldwert.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Ergebnis.Wert Feldwert.

    Datentyp: Zeichenfolge
    short_description Kurze Beschreibung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 160
    Kompetenzen Liste der eindeutigen Bezeichner (sys_ID) der Kompetenzen, die zum Abschließen des Falls erforderlich sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Kompetenz [cmn_Skill]
    sla_due Datum/Uhrzeit, zu der der Fall basierend auf der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung geschlossen werden muss.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile Details für ein bestimmtes Social Media-Profil, z. B. Facebook, Twitter oder YouTube.

    Datentyp: Array von Objekten

    "sn_app_cs_social_social_profile": [
  {
    "account": "String",
    "channel": [Array],
    "contact": {Object},
    "consumer": {Object},
    "created_on": "String",
    "profile": "String",
    "profile_url": "String",
    "social_id": "String",
    "source": "String",
    "sys_created_by": "String",
    "sys_created_on": "String",
    "sys_id": "String",
    "sys_mod_count": Number,
    "sys_tags": "String",
    "sys_updated_by": "String",
    "sys_updated_on": "String"
  }
]
    sn_App_cs_Social_Profile.Account Eindeutiger Bezeichner des Datensatzes, der Accountinformationen für das Social Media-Profil enthält. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [Customer_Account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.channel Details zum zugehörigen Social Media-Profilkanal.

    Datentyp: Objekt

    "channel": {
  "name": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_package": "String",
  "sys_policy": "String",
  "sys_scope": "String",
  "sys_tags": "String",
  "sys_update_name": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.name Name des Social Media-Kanals.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_class_name Tabelle, die den Datensatz des Social-Media-Kanals enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_by Person, die den Social Media-Kanal erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_on Datum und Uhrzeit der Erstellung des Social Media-Profils.

    Datentyp: Datum/Uhrzeit

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_id Eindeutiger Bezeichner des zugehörigen Social Media-Profilkanals.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_mod_count Gibt an, wie oft Informationen für den zugehörigen Social Media-Profilkanal geändert wurden.

    Datentyp: Ganzzahl
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_name Systemname des Kanals.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_package Eindeutiger Bezeichner des Datensatzes, der Informationen zum Paket enthält, das dem Profil zugeordnet ist; Tabelle „Paket“ [sys_Package].

    Datentyp: Referenz
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_policy Systemschutzrichtlinie.

    Mögliche Werte:

    • Geschützt
    • gelesen

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_scope Eindeutiger Bezeichner des Datensatzes, der Informationen zum Umfang des Social Media-Profils enthält; Anwendungstabelle [sys_scope].

    Datentyp: Referenz
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_tags System-Tags, die dem Kanal zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_update_name Name der Person, die den Social Media-Profilkanal zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 250
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_by Anwender, der den Social Media-Profilkanal zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Social Media-Profilkanals.

    Datentyp: Datum/Uhrzeit

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer Für Business-to-Consumer-Fälle. Details zum Verbraucher, der dem Fall zugeordnet ist.
    Datentyp: Objekt
    "consumer": {
  "active": Boolean,
  "business_phone": "String",
  "city": "String",
  "country": "String",
  "date_format": "String",
  "email": "String",
  "fax": "String",
  "first_name": "String",
  "gender": "String",
  "home_phone": "String",
  "household": "String",
  "last_name": "String",
  "middle_name": "String",
  "mobile_phone": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "notification": Number,
  "number": "String",
  "photo": Image,
  "preferred_language": "String",
  "prefix": "String",
  "primary": Boolean,
  "state": "String",
  "street": "String",
  "suffix": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_domain": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_tags": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "time_format": "String",
  "time_zone": "String",
  "title": "String",
  "user": "String",
  "zip": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.active Kennzeichnung, die angibt, ob der Verbraucher aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Verbraucher aktiv
    • Falsch: Verbraucher deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.Business_Phone Geschäftliche Telefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.city Stadt, in der der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.country Land, in dem der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.date_Format Format, in dem Daten angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT-MM-JJJJ
    • TT/MM/JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemdatumsformat)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.email E-Mail-Adresse des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.Fax Faxnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.first_Name Vorname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.gender Geschlecht des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.Home_Phone Private Telefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.Haushalt SYS_ID des Datensatzes, der die Haushaltsmerkmale beschreibt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Haushalt [csm_Household]
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.Last_Name Nachname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.Middle_Name Zweiter Vorname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.mobile_Phone Mobiltelefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.name Vollständiger Verbrauchername; First_Name+Middle_Name+Last_Name.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 152
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notes Hinweise zum Verbraucher.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notification Gibt an, ob der Verbraucher Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standardwert: 2
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.number Eindeutige Nummer, die dem Verbraucher zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.photo Foto des Verbrauchers.

    Datentyp: Bild
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.preferred_language Primäre Sprache des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.prefix Präfix für Verbrauchernamen, z. B. Dr., Mr., Mrs. Oder Ms.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.primary Kennzeichnung, die angibt, ob dies der primäre Verbraucher ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Primärer Verbraucher
    • Falsch: Kein primärer Verbraucher

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.State Bundesland, in dem der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.Street Straße und Hausnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.Suffix Verbrauchernamenssuffix, z. B. Jr., SR. Oder II

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.sys_created_by Anwender, der den Verbraucherdatensatz erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Verbraucherdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.sys_Domain ServiceNow Domäne, in der sich die Verbraucherinformationen befinden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.sys_ID Eindeutiger Bezeichner für den Verbraucher.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.sys_mod_count Gibt an, wie oft die zugehörigen Verbraucherinformationen geändert wurden.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.sys_Tags Verbrauchersystem-Tags.
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.sys_updated_by Anwender, der die Verbraucherinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Verbraucherinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.time_Format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss A: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemzeitformat)
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.time_Zone Verbraucherzeitzone, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.Consumer.title Geschäftstitel des Verbrauchers, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.user SYS_ID des Verbraucheranwenders.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Verbraucheranwender [csm_Consumer_user]
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.zip Postleitzahl des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact Für Business-to-Business-Fälle. Eindeutiger Bezeichner des Datensatzes, der Details zum Social Media-Profil enthält, das zu dem Kontakt gehört, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Kontakt“ [Customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Account SYS_ID des Account-Datensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Account [Customer_Account]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.active Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt im System aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Kontakt ist aktiv
    • Falsch: Kontakt ist inaktiv

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Agent_Status Status des Service Desk-Mitarbeiters.

    Mögliche Werte:

    • Nicht in Arbeit
    • In Pause
    • Unterwegs
    • Am Standort

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Building SYS_ID des Datensatzes, der das Gebäude beschreibt, in dem sich der Kontakt befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Gebäude [cmn_Building]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.calendar_integration Kalenderanwendung, die der Kontakt verwendet.

    1: Outlook

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.city Stadt, in der sich der Kontakt befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.company SYS_ID des Unternehmensdatensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Unternehmen [Core_Company]
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Cost_Center SYS_ID der Kostenstelle, die dem Kontakt zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Kostenstelle [cmn_Cost_Center]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.country Ländercode des Landes, in dem der Kontakt ansässig ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.date_Format Format, in dem Daten für Kontakte angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT/MM/JJJJ
    • TT-MM-JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemdatumsformat)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.default_perspective SYS_ID der Standardperspektive für den Kontakt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Menüliste [sys_perspective]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.department SYS_ID der Abteilung, die dem Kontakt zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Abteilung [cmn_Department]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.edu_status Bildungsstatus des zugehörigen Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Fakultät
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.email E-Mail-Adresse des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.Contact.Employee_number Kontaktmitarbeiternummer.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.enable_Multifactor_authn Kennzeichnung, die angibt, ob für den Kontakt eine Multifaktor-Autorisierung erforderlich ist, um sich beim Serviceportal anzumelden.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Multifaktor-Autorisierung aktiviert
    • Falsch: Multifaktor-Autorisierung deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.failed_attempts Anzahl der fehlgeschlagenen Anmeldeversuche.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.first_Name Vorname des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.gender Geschlecht des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.geolocation_tracked Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontaktstandort durch Geotracking abgerufen wird.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Kontaktstandort, der durch Geotracking abgerufen wurde
    • Falsch: Kontaktstandort nicht durch GeoTracking abgerufen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: falsch
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Home_Phone Telefonnummer des Kontakts (privat).

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.internal_itegration_user Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt ein interner Integrationsanwender ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Interner Integrationsanwender
    • Falsch: Anderer Anwendertyp

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.introduction Einführung

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Last_login Datum, an dem sich der Kontakt zuletzt beim System angemeldet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Last_login_device Gerät, das der Verbraucher bei der letzten Anmeldung beim System verwendet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Last_login_time Datum und Uhrzeit der Anmeldung des Kontakts beim System.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Last_Name Nachname des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Last_Position_Update Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Position.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Latitude Breitengradkoordinate des Kontakts.

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.ldap_Server SYS_ID des LDAP-Servers, der vom Kontakt zur letzten Anmeldung beim System verwendet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: LDAP-Server [ldap_Server_config]
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.location SYS_ID des Datensatzes, der den Standort des Kontakts beschreibt

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Standort [cmn_location]
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.locked_out Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt gesperrt ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Kontakt gesperrt
    • Falsch: Kontakt nicht gesperrt

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.longitude Längengradkoordinate des Kontakts.

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Manager SYS_ID des Datensatzes, der den direkten Vorgesetzten des Kontakts beschreibt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Middle_Name Zweiter Vorname des Kontakts.

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 50
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.mobile_Phone Mobiltelefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.name Vollständiger Name des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 151
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.notification Gibt an, ob der Kontakt Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standardwert: 2
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.on_schedule Gibt die Aktualität des entsandten Servicemitarbeiters an.

    Gültige Werte:

    • Voraus: Vor Zeitplan.
    • Hinter_less30: Hinter Zeitplan, aber weniger als 30 Minuten.
    • Hinter_30to60: Hinter Zeitplan zwischen 30 und 60 Minuten.
    • Hinter_more60: Mehr als 60 Minuten hinter Zeitplan.
    • On_time: Im Zeitplan.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.phone Geschäftliche Telefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.photo Fotobild des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.preferred_language Ländercode der primären Sprache des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.roles Liste der Anwenderrollen, die dem Kontakt zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.schedule SYS_ID des Datensatzes, der den Arbeitszeitplan für den zugehörigen Kontakt beschreibt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Zeitplan [cmn_schedule]
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Source Quelle des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.State Status, in dem sich der Kontakt befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Street Straße und Hausnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.sys_class_Name Tabelle, die den Kontaktdatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.sys_created_by Anwender, der den zugehörigen Kontaktdatensatz ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.sys_created_on Daten und Uhrzeit, zu der der zugehörige Kontakt ursprünglich erstellt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.sys_Domain ServiceNow Instanzdomäne des zugehörigen Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.sys_Domain_path Domänenpfad des Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: / (Global)
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.sys_ID Eindeutiger Bezeichner für den zugehörigen Kontaktdatensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.sys_mod_count Gibt an, wie oft der zugehörige Kontaktdatensatz geändert wurde.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.sys_Tags Kontaktieren Sie System-Tags.
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.sys_updated_by Anwender, der die zugehörigen Kontaktinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.sys_updated_on Daten und Uhrzeit der Aktualisierung der zugehörigen Kontaktinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.time_Format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss A: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemzeitformat)
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.time_sheet_Policy SYS_ID des Datensatzes, der die Zeitnachweisrichtlinie für den zugehörigen Kontakt enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Zeitnachweisrichtlinie [time_sheet_Policy]
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.time_Zone Zeitzone, in der sich der Kontakt befindet, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.title Geschäftstitel des Kontakts, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.user_name Kontaktanwender-ID.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.vip Kennzeichnung, die angibt, ob der zugeordnete Kontakt den VIP-Status hat.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: VIP
    • Falsch: Nicht VIP

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_App_cs_Social_Profile.contact.Web_Service_Access_only Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt nur über das Web auf Services zugreifen kann.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Nur Webzugriff
    • Falsch: Zugriff über alle verfügbaren Methoden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.zip Postleitzahl des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.created_on Datum und Uhrzeit der anfänglichen Erstellung des zugehörigen Social Media-Profils.
    sn_app_cs_social_social_profile.profile Soziales Profil.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.profile_url URL, die für den Zugriff auf das Social Media-Profil verwendet werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 1.024
    sn_App_cs_Social_Profile.Social_ID Eindeutiger Bezeichner des Social Media-Account-Anbieters für den zugehörigen Social Media-Account.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_App_cs_Social_Profile.Source Quelle des Social Media-Profils.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_App_cs_Social_Profile.sys_created_by Anwender, der das Social Media-Profil ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.sys_created_on Datum und Uhrzeit der anfänglichen Erstellung des Social Media-Profils.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_App_cs_Social_Profile.sys_ID Eindeutiger Bezeichner für das Social Media-Profil.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_App_cs_Social_Profile.sys_mod_count Gibt an, wie oft Informationen für das zugehörige Social Media-Profil geändert wurden.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    sn_App_cs_Social_Profile.sys_Tags Profilsystem-Tags.
    sn_App_cs_Social_Profile.sys_updated_by Anwender, der das Social Media-Profil ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile.sys_updated_on Anwender, der das Social Media-Profil ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Status Der aktuelle Status des Falls

    Mögliche Werte:

    • 1: Neu
    • 3: Geschlossen
    • 6: Gelöst
    • 10: Offen
    • 18: Warten Auf Informationen

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Unterkategorie Fallunterkategorie.

    Mögliche Werte:

    0: Frage

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    Support_Manager SYS_ID des CSM-Managers, der dem Fall zugewiesen ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Sync_Driver Kennzeichnung, die angibt, ob eine Treibersynchronisierung vorhanden ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Treiber ist synchronisiert
    • Falsch: Treiber ist nicht synchronisiert

    Datentyp: Boolesch
    sys_class_name Tabelle, die den Falldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sys_created_by Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der anfänglichen Erstellung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_domain Domäne, die dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32

    Standard: Global
    sys_domain_path Domänenpfad.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: /
    sys_id Eindeutiger Bezeichner für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32
    sys_mod_count Anzahl der Updates für den Fall seit der ersten Erstellung.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    sys_Tags System-Tags.
    sys_updated_by Person, die den Fall zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Time_worked Gesamtzeit, die für den Fall gearbeitet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    On_Approval Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall genehmigt wird.

    Mögliche Werte:

    • Do_no
    • Fahren Sie fort

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Fortfahren
    Bei_ablehnen Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall abgelehnt wird.

    Mögliche Werte:

    • abbrechen
    • goto

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Abbrechen
    urgency Dringlichkeit des Falls.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 3
    Anwender_Eingabe Zusätzliche Anwendereingabe.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Variable_Pool Gruppierung von Variablen.
    Variablen Name-Wert-Paare von Variablen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Watch_list Liste der sys_IDs der Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn zusätzliche Kommentare hinzugefügt werden oder wenn der Status eines Falls in „gelöst“ oder „Geschlossen“ geändert wird.

    Datentyp: Array

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    wf_activity SYS_ID des Workflow-Aktivitätsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Workflow-Aktivität [wf_activity]
    Work_End Datum und Uhrzeit des Beendens der Arbeit am Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    work_notes Informationen darüber, wie der Fall gelöst werden kann, oder Schritte zur Lösung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Work_Notes_list Liste der sys_IDs der internen Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden.

    Datentyp: Array

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Work_Start Datum und Uhrzeit des Beginns der Arbeit am Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Hinweise zu Parametern des Anforderungstexts

    Alle Parameter des Anforderungstexts sind optional. Nicht alle Parameter gelten für alle Falltypen (B2B vs. B2C und Auftrag vs. Produkt). Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen festgelegten Parameter nicht in Konflikt stehen, z. B. eine Diskrepanz zwischen Account und Kontakt oder Verbraucher. Zusätzlich zur Liste der unten definierten Elemente (die die in einem Basissystem gefundenen Elemente definieren) akzeptiert der Endpunkt auch anwenderdefinierte Fallfelder und zusätzliche Fallfelder, die in Ihrer Instanz konfiguriert sind. Weitere Informationen zu diesen Elementen finden Sie in Ihren spezifischen Tabellendefinitionen [Systemdefinition > Tabellen].

    cURL-Anforderung

    Das folgende Beispiel veranschaulicht, wie Sie einen verbraucherbasierten Fall aktualisieren.

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_cusomerservice/case/0397c743db436f0057c3fd441d96197f" \
--request PUT \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{ \
  consumer: \"cd97ef1ddb8bc7006b7a9646db9619ac\", \
  contact_type: \"phone\", \
  priority: \"4\", \
  short_description: \"Consumer Test Case\"}" \
--user "username":"password"

    {
  "result": {
    "sys_id": "0397c743db436f0057c3fd441d96197f",
    "number": "CS0001005"
  }
}