UniversalRequestUtilsSNC – Umfang

Die UniversalRequestUtilsSNC API ermöglicht die Verarbeitung von Universal-Anforderungslebenszyklen. Wird als Skripteinbindungsdatensatz bereitgestellt.

Diese API erfordert Universal-Anforderung Plugin „“ (com.snc.Universal_Request) und wird in bereitgestellt sn_Uni_req Namespace.

Informationen finden Sie unter Universal-Anforderung .

UniversalRequestUtilsSNC – createUniversalRequest(Object copyFields)

Erstellt eine Universal-Anforderung und gibt die sys_ID des neu erstellten Universal-Anforderungsdatensatzes zurück.

Diese Methode wird mit aufgerufen UniversalRequestUtils Prototyp in sn_Uni_req Namespace. Beispiel: sn_Uni_req.UniversalRequestUtils().createUniversalRequest(<copyFields>) .

Tabelle : 1. Parameter

Name	Typ	Beschreibung
CopyFields	Objekt	JSON-Objekt mit Feldnamen und Werten, die für einen neuen Datensatz in der Tabelle „Universal-Anforderungen“ [Universal_Request] festgelegt werden sollen. Geben Sie Details nach Feldname und Feldwert im Format an { '<field_name>': '<field_value>' } . Die folgenden Felder gelten als die nützlichsten Details, die einem primären Ticket zugewiesen werden sollen. { 'assignment_group': 'String', 'assigned_to': 'String', 'contact_type': 'String', 'description': 'String', 'opened_by': 'String', 'opened_for': 'String', 'priority': 'String', 'restricted': Boolean, 'short_description': 'String' }; Andere nicht aufgelistete Felder sind möglicherweise für Ihren Anwendungsfall berechtigt. Eine Liste der Tabellenfelder und zugehörigen Felder im System finden Sie unter Data dictionary tables. Hinweis: Schließen Sie die Felder „primary_Ticket“ oder „sys_ID“ nicht in das JSON-Objekt „copyFields“ ein.
CopyFields.assignment_Group	Zeichenfolge	Optional. SYS_ID der Gruppe, die der Ressource zugewiesen ist. Standard: Die Standardzuweisungsgruppe wird gemäß Zuweisungsregeln festgelegt. Tabelle: Gruppentabelle [sys_user_Group].
CopyFields.contact_type	Zeichenfolge	Optional. Methode, mit der die Ressource anfänglich gemeldet wurde. Mögliche Werte: Chat E-Mail Telefon Social Media Web Maximale Länge: 40
copyFields.description	Zeichenfolge	Optional. Detaillierte Beschreibung des Problems, das der Ressource zugeordnet ist. Maximale Länge: 4.000
CopyFields.opened_by	Zeichenfolge	Optional. SYS_ID der Person, die die Ressource ursprünglich geöffnet hat. Befindet sich in der Anwendertabelle [sys_user].
CopyFields.opened_for	Zeichenfolge	Optional. Erforderlich für HR-Servicebereitstellung Fälle. Die sys_ID des Anwenders, für den die Ressource geöffnet wurde.
CopyFields.Priority	Zeichenfolge	Optional. Priorität der Ressource. Als Zahl angegeben. Mögliche Werte: 1: Kritisch 2: Hoch 3: Mittel 4: Niedrig Standard: 3
CopyFields.Restricted	Boolean	Optional. Kennzeichnung, die angibt, ob der Zugriff auf die Universal-Anforderung eingeschränkt ist. Siehe Universal-Anforderungsrollen und -Gruppen . Gültige Werte: Wahr: Universal-Anforderung ist nur für Anwender mit zugänglich sn_uni_req.sensitiveinfo_agent Rolle. Anwender mit dieser Rolle haben Berechtigungen zum Anzeigen vertraulicher Informationen, z. B. Gehaltsabrechnungsdetails. Falsch: Der Zugriff auf die Universal-Anforderung ist uneingeschränkt. Standardwert: false
CopyFields.short_description	Zeichenfolge	Kurze Beschreibung der Ressource. Maximale Länge: 160

Tabelle : 2. Rückgaben

Typ	Beschreibung
Zeichenfolge	SYS_ID des neu erstellten Universal-Anforderungsdatensatzes.

Das folgende Beispiel zeigt, wie Felder für eine neue Universal-Anforderung festgelegt werden. In diesem Anwendungsfall wird dieser Code am Anfang der bereichsbezogenen Aktionen für eingehende E-Mails [sysevent_in_email_action] hinzugefügt Erstellen Sie einen HR-Fall Skript. Wenn der Fall nicht für HR gilt, können Service Desk-Mitarbeiter den Fall an die entsprechende Abteilung weiterleiten.

var copiedFields = {
  'opened_for': "<user_sys_id>",    
  'short_description': email.subject,
  'restricted': false,
  'priority': '1'
};

// createUniversalRequest() must be called to create the universal request prior to creating the child case

var ur = new sn_uni_req.UniversalRequestUtils().createUniversalRequest(copiedFields);
current.universal_request = ur;