SRM에서 인시던트 작업
서비스 중단에 대비하여 미리 계획하며 인시던트가 발생할 때 SRM에서 알림을 보내고 상태를 생성합니다. 방해 요소가 최소화되고 팀은 문제 해결에 집중할 수 있습니다.
이를 위해 SRM 내에서 수동으로 인시던트를 생성하거나 오류 예산 작업을 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 수동으로 SRM 인시던트 생성 또는 SLO, SLI 및 오류 예산 정책 생성 문서를 참조하십시오.
- 경보에서 수동 생성
- 인시던트 뷰에서 수동 생성
- 경보 자동화가 설치된 경우 경보 자동화에서 자동으로 실행됩니다.
인시던트의 할당 대상 필드에는 알림을 받을 대상이 지정됩니다. 팀이 응답자로 선택되면 팀 자동화를 검사하여 알림에 사용할 일정을 결정합니다.
주:
인시던트에서 할당된 팀 또는 서비스 필드가 업데이트되면 할당 대상 필드가 지워집니다. 새로 할당된 팀에 대한 에스컬레이션 정책이 실행됩니다. 새 팀의 사용자가 에스컬레이션 알림을 확인할 때까지 필드는 지워진 상태로 유지됩니다.
서비스가 변경되고 새 서비스에 할당된 팀이 없으면 변경 사항이 발생하지 않습니다.
서비스가 삭제되면 서비스의 통합, 경보, 인시던트 및 자동화가 제거됩니다. 이는 복구할 수 있는 작업이 아니므로 대신 서비스를 비활성화하는 것이 좋습니다.
응답자 이상은 알림 기본 설정에 따라 인시던트에 대한 업데이트를 알림으로 받습니다. 업데이트한 경우 알림이 전송되지 않습니다.
특정 인시던트를 선택하거나 대량으로 인시던트를 해결할 수 있습니다. SRM 인시던트 해결, SRM 인시던트 종결 또는 SRM 인시던트 취소 문서를 참조하십시오.
주:
해결됨 상태의 인시던트는 3일 후에 자동으로 종결됩니다.
인시던트에서 사용할 수 있는 영역 및 필드에 대한 자세한 내용은 SRM 인시던트 작업 공간 문서를 참조하십시오.
목록 뷰에서 목록 정보를 파일로 익스포트.
다음과 같은 방법으로 인시던트에 대응합니다.