Fonctionnalités de ServiceNow AI Lens

Découvrez les différentes ServiceNow AI Lens fonctionnalités pour vous aider à commencer à analyser et à recueillir des informations à partir des données visuelles.

ServiceNow AI Lens offre les fonctionnalités suivantes :

Capturer des données

Numérisez et obtenez des informations exploitables à partir de données visuelles telles que des images, des notes manuscrites numérisées, des feuilles Excel, des pages Web ou tout document qui fournit des données visuelles.

Par exemple, peut ServiceNow AI Lens analyser un e-mail et remplir automatiquement les champs du formulaire Incident.

Figure 1. Analyser et capturer des données à partir d’un e-mail

Utilisez ServiceNow AI Lens à partir de votre navigateur ou de l’application de bureau

ServiceNow AI Lens Commencez directement à partir de votre navigateur - aucun téléchargement ou installation requis. Capturez votre écran et laissez ServiceNow AI Lens analyser le contenu et remplir automatiquement vos champs de formulaire. Pour bénéficier de la gamme complète des options, ouvrez l’application ServiceNow AI Lens de bureau si elle est déjà installée ou téléchargez-la et installez-la.

Figure 2. Capturer les contenus du navigateur

Charger des fichiers

Obtenez des informations exploitables à partir des fichiers que vous chargez. Vous pouvez charger des fichiers en les ajoutant ou en les faisant glisser-déplacer.

Par exemple, chargez les copies de toutes les factures de dépenses de tous vos voyages d’affaires au cours des six derniers mois et demandez d’organiser tous les montants des dépenses sous leurs rubriques respectives telles que la nourriture, les billets d’avion, le taxi et la blanchisserie, et montrez-vous l’aperçu.

Figure 3. Fenêtre de téléchargement de fichiers

Fournir des instructions pour analyser les données d’une manière spécifique

Fournissez des instructions pour analyser les données dans les captures d’écran ou les fichiers comme vous le souhaitez aprèsavoir sélectionnél’icône Modifier () et entré des instructions supplémentaires. Par exemple, vous pouvez effectuer des captures d’écran ou télécharger des copies de toutes les factures de dépenses de tous vos voyages d’affaires au cours des six derniers mois et fournir des instructions pour organiser les montants des factures de dépenses par date et par tête.

Figure 4. Saisissez les instructions pendant que vous effectuez des captures d’écran

Figure 5. Fournir des instructions après la capture d’écran ou le chargement des fichiers

Prendre plusieurs captures d’écran

Capturez plusieurs captures d’écran pour analyser et recueillir des données à partir de diverses images.

Par exemple, ServiceNow AI Lens vous pouvez analyser plusieurs factures afin de pouvoir soumettre un rapport de facture consolidé.

Figure 6. Icône indiquant le nombre de captures d’écran capturées

Figure 7. Fenêtre d’aperçu affichant les factures consolidées

Lancer à partir d’une ServiceNow instance

Lancez ServiceNow AI Lens à partir d’une ServiceNow instance pour remplir automatiquement les données extraites dans les champs de formulaire lorsque vous créez ou mettez à jour des enregistrements.

Utilisez les actions de filtre pour personnaliser le comportement de l’approche

Vous pouvez utiliser des actions d’approche qui définissent le comportement de l’approche en fonction de la façon dont ServiceNow AI Lens elle est déclenchée et du contexte défini. Vous pouvez définir des instructions par défaut, des options de déclenchement, un contexte personnalisé, une logique de réponse de transformation et des instructions de post-traitement pour l’exécution du filtre. Avec les actions de filtre, vous pouvez personnaliser la façon dont un formulaire classique peut être rempli automatiquement à l’aide ServiceNow AI Lens des données qui doivent être extraites pour l’aperçu et le post-traitement de la réponse LLM. Pour plus d'informations, consultez Personnaliser ServiceNow AI Lens le comportement en créant une action de filtre.

Par exemple, vous pouvez définir une action de filtre utilisée lorsque l’approche est déclenchée à partir d’une instance pour remplir un formulaire d’une table particulière. Vous pouvez également définir des champs de formulaire qui doivent être renseignés.

Figure 8. Écran d’accueil affichant les actions Lens

Mapper automatiquement les en-têtes de colonnes de feuille Excel avec ServiceNow des colonnes de table

Définissez une action de filtre qui permet ServiceNow AI Lens spécifiquement de mapper automatiquement les en-têtes de colonne d’une feuille Excel avec les colonnes d’une ServiceNow table. Examinez et mettez à jour le mappage, si nécessaire, puis insérez les données de la feuille Excel dans la table.

Figure 9. En-têtes de colonnes de feuille Excel mappés automatiquement avec des colonnes de table

ServiceNow AI Lens dans Agent virtuel

Déclencher ServiceNow AI Lens à partir d’une Agent virtuel conversation à l’aide de la ServiceNow AI Lens rubrique dans Agent virtuel. Pour plus d’informations, reportez-vous à et Activer ServiceNow AI Lens dans Agent virtuelExtraire et analyser des données à l’aide ServiceNow AI Lens de Agent virtuel.

Utiliser comme service back-end

Dans le cadre de votre logique d’intégration, configurez une action de filtre comme l’une des étapes pour appeler un ServiceNow AI Lens service à partir de n’importe quelle partie de , ServiceNow AI Platform comme un formulaire d’espace de travail ou un portail.

Pour vos propres cas d’utilisation, vous pouvez exploiter les actions Approche pour utiliser Approche en tant que service de la manière suivante :

• Service client : Lancez le client Lens pour numériser et analyser les images. Par exemple, vous pouvez configurer une action d’interface utilisateur sur un formulaire d’espace de travail ou un portail de services pour lancer le client Lens. Pour plus d’informations, consultez KB2492775.
• Service serveur : utilisez Lens en tant que service pour analyser les images fournies sans lancer le client Lens. Par exemple, vous pouvez appeler le service Lens à partir d’une action d’include de script ou de flux pour obtenir la réponse LLM après avoir analysé les données visuelles. Pour en savoir plus, reportez-vous à Include de script : AILensActionService.

Joindre des images à un enregistrement

Affichez les images capturées jointes à l’enregistrement qui est rempli automatiquement à l’aide ServiceNow AI Lens de . Vous pouvez consulter ultérieurement les images jointes pour comprendre la source des données de l’enregistrement. Pour en savoir plus, consultez Personnaliser ServiceNow AI Lens le comportement en créant une action de filtre.

Utiliser en tant qu’application autonome

Utilisez ServiceNow AI Lens comme application autonome pour prévisualiser les données extraites ou obtenir des informations. Vous devez vous connecter à une instance avant de ServiceNow commencer à utiliser ServiceNow AI Lens. Pour plus d'informations, consultez Extraire et analyser des données avec ServiceNow AI Lens l’application de bureau.

Remplir automatiquement les champs de formulaire dans l’application Now Mobile®

Déclenchez ServiceNow AI Lens à partir de l’application Now Mobile® pour extraire des données des artefacts et remplir automatiquement les champs dans un formulaire de l’applicationNow Mobile®. Pour plus d’informations sur la création ou la mise à jour d’enregistrements dans l’application, reportez-vous à la Now Mobile® section ServiceNow AI Lens for mobile.Vous pouvez ajouter un ServiceNow AI Lens bouton aux écrans du formulaire d’entrée pour permettre aux utilisateurs d’extraire rapidement les données des pièces jointes et de remplir des formulaires plus rapidement. Pour en savoir plus, consultez Configure a Lens launcher button.

Remplir automatiquement les formulaires d’éléments de catalogue dans Portail de services

Remplir automatiquement les champs du formulaire Élément de catalogue en déclenchant ServiceNow AI Lens à partir de Portail de services. ServiceNow AI Lens extrait les données d’un ou de plusieurs artefacts et remplit automatiquement les champs appropriés du formulaire. Pour plus d’informations sur l’utilisation ServiceNow AI Lens dans le , reportez-vous à la Portail de services section Remplir automatiquement le formulaire d’élément de catalogue dans le Portail de services.