Optimisation de l'itinéraire

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Optimiser les itinéraires de tâches réorganise les tâches des agents pour la journée aussi efficacement que possible en utilisant la géolocalisation ou l’estimation à vol d’oiseau.

    L’itinéraire de tâche d’un agent est optimisé lorsqu’un agent a moins de 15 tâches affectées à réaliser en une journée. L’optimisation des itinéraires prend en considération toutes ces tâches ainsi que le temps de déplacement de l’agent, puis réorganise les tâches afin de fournir l’itinéraire optimal pour exécuter ces tâches. Si un agent a plus de 15 tâches à exécuter en une journée, le système achemine automatiquement les tâches en fonction du prochain emplacement le plus proche où l’agent doit exécuter la tâche.

    Note:
    Si plus de 200 tâches doivent être affectées à un agent en une journée, l’acheminement automatique échoue et le système affiche un message décrivant l’erreur.

    Affichez le calendrier et les événements de l’agent à partir de l’application, sur Espace de travail du répartiteur le Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site calendrier en activant la configuration Activer la planification des équipes pour que FSM détermine la disponibilité. Pour plus d'informations, consultez Configurations du domaine global.

    Le système prend en considération les paramètres des propriétés suivantes afin d’évaluer l’acheminement automatique ou d’optimiser l’itinéraire de tâche pour un agent :
    • Durée (en minutes) à ajouter entre la fin d’une tâche et le début du déplacement pour la suivante.
    • Autoriser l’utilisation de sections à péage.
    • Utiliser l’API Google Maps ou les estimations à vol d’oiseau pour calculer le temps et la distance de déplacement. Cette valeur est définie dans Optimisation de l’itinéraire dans le paramètre Propriété pour calculer une estimation du temps et de la distance de déplacement.

      Si vous utilisez l’API Google Maps, qui utilise les données d’itinéraire de Google pour les estimations de temps et de distance de déplacement, vous devez paramétrer la clé API Google Maps ou l’ID client pour qu’elles utilisent l’API Google Maps for Business. Pour en savoir plus, consultez Configurer l’API Google Maps. Si vous utilisez l’estimation à vol d’oiseau, le système utilise des estimations intégrées du temps et de la distance en fonction de la latitude et de la longitude.

    • Heure de début par défaut pour tous les agents de travail si aucun calendrier n’est précisé.
    • Heure de fin par défaut pour tous les agents de travail si aucun calendrier n’est précisé.
    • Pourcentage à ajouter à tous les temps de déplacement.
    • Pourcentage à ajouter aux temps de déplacement pendant les heures de pointe.
    • Plage d’heure de pointe du matin.
    • Plage d’heure de pointe en soirée.
    Si les valeurs de ces propriétés sont définies dans les propriétés de l’application Field Service Management, ces valeurs sont utilisées. Dans le cas contraire, les valeurs des propriétés définies dans les propriétés de l’application Géolocalisation sont utilisées. Si aucune valeur n’est définie dans l’un ou l’autre de ces paramètres de propriété d’application, la valeur par défaut est utilisée.

    Le système prend également en compte le calendrier de l’agent, le temps de déplacement de l’agent en dehors des heures de travail et le temps de repos de l’agent pour optimiser les itinéraires de tâches.

    S’il est impossible d’optimiser une tâche parce que son emplacement est peu pratique, manquant ou s’il est impossible de planifier la fenêtre de tâche, le système affiche un message indiquant le motif pour lequel la tâche n’a pas pu être acheminée. Puis il refait passer la tâche à l’état d’Expédition en attente.

    Exécution automatique de l’optimisation d’itinéraire

    Vous pouvez paramétrer une tâche planifiée pour optimiser les itinéraires de tâches des agents pour une journée donnée. La tâche planifiée Optimiser l’acheminement des tâches est inactive par défaut. Lorsque vous définissez le champ Actif pour cette tâche planifiée sur vrai, la tâche s’exécute tous les jours à 3h00, heure du système. La tâche planifiée tient compte des tâches affectées ou acceptées par les agents à la date actuelle et optimise automatiquement les itinéraires pour ces tâches.