Configurer des modèles de commande de travaux

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Les modèles de commande de travaux vous permettent de créer rapidement des commandes de travaux bien définies.

    Ces modèles créent automatiquement des tâches et des besoins de pièces sur les commandes de travaux pour des activités courantes, telles que les réinitialisations de mot de passe ou les mises à niveau de mémoire. Des modèles de commandes de travaux et des modèles de tâches de commande de travaux sont ajoutés au catalogue des produits lorsque le module d’extension Gestion des services sur site est activé.

    Vous pouvez activer les configurations avancées pour les modèles de commande de travaux en activant le module d’extension Gestion des modèles pour Field Service (com.snc.fsm_template_management). L’activation de ce module d’extension ajoute le mappage de tables sources, le mappage d’attributs, les modèles de tâches de commande de travaux et les modèles de commande de travaux au catalogue de produits qui aident à configurer le modèle pour qu’il fonctionne de manière dynamique. Pour plus d'informations, consultez Configurer Template Management pour Field Service.

    Les utilisateurs ayant le rôle wm_admin ou model_manager peuvent créer, modifier et supprimer des modèles de commande de travaux et des modèles de tâches de commande de travaux.

    Lorsque vous créez un modèle, vous pouvez utiliser des articles de la base de connaissances pour une commande de travaux ou des tâches de commande de travaux. Vous pouvez ensuite ajouter Contextual Search à l’article de la base de connaissances. Contextual Search vous aide à créer ou à travailler sur une tâche avec des articles de la base de connaissances pertinents en fonction du contenu de la tâche.
    • Définir les champs de recherche : spécifiez les critères à utiliser pour effectuer la recherche sur l’ensemble des sources de contenu souhaitées.
    • Formulaire de commande de travaux : ajoutez le champ des résultats de la recherche contextuelle au formulaire de commande de travaux. Configurez le formulaire et ajoutez le champ Résultats de la recherche contextuelle à l’emplacement souhaité sur le formulaire.
    • Formulaire de tâche de commande de travaux : ajoutez le champ de recherche contextuelle au formulaire de tâche de commande de travaux. Configurez le formulaire et ajoutez le champ Résultats de la recherche contextuelle à l’emplacement souhaité sur le formulaire.
    • Champ Pièce jointe de l’article : définissez le champ dans lequel l’article de la base de connaissances sera joint. Configurez la propriété glide.knowman.attach.fields pour inclure work_notes champ.