Configurer une Now Assist compétence

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Configurez les déclencheurs, les paramètres et les emplacements d’affichage pour Now Assist les compétences afin d’activer les options de l’IA générative dans la région .Now Platform

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une fois les compétences activées, elles sont accessibles dans ou Now Platform sur le Now Assist panneau. Ces compétences permettent à vos agents de résoudre les tickets plus efficacement grâce à la synthèse des enregistrements ou de la messagerie instantanée ou à la génération de notes de résolution. Activez les compétences les plus pertinentes pour vos cas d’utilisation et besoins professionnels.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Console de l'administrateur Now Assist > Fonctionnalités.
      Si vous êtes déjà dans la Now Assist Admin console, sélectionnez l’onglet Fonctionnalités de Now Assist .
    2. Dans le panneau de navigation, sélectionnez un workflow, par exemple Technologie.

      Chaque workflow contient des ensembles de fonctionnalités.

    3. Sur la carte de fonctionnalité associée à la compétence que vous souhaitez activer, sélectionnez Afficher les détails.
    4. Dans la section Toutes les compétences disponibles, sélectionnez Activer la compétence.
    5. Lors de la première étape de la configuration de la compétence, déterminez les entrées ou les déclencheurs que vous souhaitez associer à la compétence.

      Chaque configuration de compétence comporte des étapes qui sont affichées dans la configuration guidée. Les étapes exactes varient d’une compétence à l’autre. Un symbole en regard de chaque étape indique si l’étape est terminée, partiellement terminée ou non terminée. Après avoir configuré une étape, sélectionnez Enregistrer et passez à l’étape suivante. Revenez à une étape précédente en sélectionnant Retour.

      Première étape de la Now Assist compétence de synthèse des incidents, qui affiche les champs d’entrée sur lesquels le résumé est basé.

      Vous trouverez les détails de ces options dans la documentation de cette compétence.

      Remarque :
      Certaines options de configuration sont en lecture seule.
    6. Une fois que vous avez configuré l’étape actuelle, sélectionnez Enregistrer et passez à l’étape suivante.
    7. Facultatif : Pour certaines compétences, l’étape suivante consiste à définir la disponibilité.
      Vous pouvez sélectionner L’option La compétence est toujours disponible si vous ne souhaitez pas imposer de restrictions quant au moment où elle est disponible pour utilisation. Si vous souhaitez ajouter des conditions, sélectionnez Personnaliser la disponibilité des compétences. Cela ouvrira un créateur de condition pour vous permettre de sélectionner des champs et des valeurs qui détermineront si quelqu’un peut utiliser la compétence.

      Résumé des tickets Définissez l’étape Disponibilité en sélectionnant Personnaliser la disponibilité des compétences et en définissant la valeur du champ Emplacement sur 111w 18th Street, Plano,TX comme condition requise.

    8. À l’étape suivante de la configuration de la compétence, sélectionnez l’emplacement où vous souhaitez afficher la compétence.
      Vous pouvez sélectionner à la fois dans le produit, Now Assist sur panneau ou les deux.
      • Intégré au produit : lorsque cette option est sélectionnée, les compétences Now Assist sont affichées sur les formulaires et dans les espaces de travail.

        Pour les compétences qui apparaissent dans le produit, sélectionnez la flèche vers le bas pour identifier les rôles qui peuvent utiliser la compétence.

      • Panneau Now Assist : lorsque cette option est sélectionnée, les compétences Now Assist sont disponibles dans le panneau Now Assist. Si vous ne voyez pas cette option, vous devez activer le panneau Now Assist. Pour plus d'informations, consultez Activer le Now Assist panneau.

        Pour les compétences qui apparaissent dans le panneau Now Assist, sélectionnez la flèche pointant vers le bas pour identifier les rôles qui peuvent les utiliser.

      Vous pouvez ajouter des rôles en saisissant le nom du rôle dans le champ Rôles d’utilisateur. Les rôles existants peuvent être supprimés en sélectionnant l’icône X dans la bulle des rôles. Vous devez avoir au moins un rôle spécifié, mais vous pouvez en ajouter autant que vous le souhaitez.

      Sélectionner l’étape d’affichage de la configuration de la Now Assist compétence de synthèse des incidents vous invite à définir où la compétence est affichée, soit dans le produit, soit dans le Now Assist panneau, soit les deux.

    9. Examinez vos choix et sélectionnez Activer pour terminer la configuration.

    Que faire ensuite

    Utilisez les applications et les Now Assist compétences que vous avez activées :