Console NLU : fonctionnalités avancées

Console NLU - Fonctionnalités avancées développe les fonctionnalités de Console NLU pour vous aider à gérer et à améliorer vos modèles.

Utilisation du résumé

L’application Console NLU - Fonctionnalités avancées comprend les fonctionnalités suivantes :

• Test de lot pour modèles multiples: testez de grands groupes d’énoncés par rapport à vos modèles NLU pour voir comment le modèle prédit les intentions.
• Revue de conflit inter-modèles: identifiez les intentions conflictuelles dans ou entre les modèles pour améliorer les performances du modèle.
• NLU Performance du modèle: utilisez NLU Performances du modèle pour voir dans quelle mesure vos modèles ont prédit les intentions en Agent virtuel fonction de la confirmation de l’utilisateur final.
• NLU Boucle de rétroaction d’experts pour VA : fournissez des commentaires sur Agent virtuel les énoncés du journal de messagerie instantanée pour aider le système à apprendre en continu et à mieux prédire les entrées de l’utilisateur.
• Détection de non-pertinence dans le NLU: entraînez vos Agent virtuel modèles à ignorer les énoncés qui ne sont pas pertinents.
• Réglage de la résolution automatique des problèmes dans NLU (Boucle de rétroaction d’experts pour IAR) : fournissez des commentaires à votre modèle ITSM Résolution automatique des problèmes pour améliorer ses prédictions.

Une fois l’application installée et activée, Performances du modèle, Boucle de rétroaction d’experts pour VA et Boucle de rétroaction d’experts pour IAR apparaissent sous Tous > Console NLU. Les tests par lots multi-modèles et l’examen des conflits inter-modèles apparaissent sous Tous > Console NLU > Fonctionnalités avancées NLU.

Installation

Console NLU - Les fonctionnalités avancées sont disponibles à partir du ServiceNow Store. Pour obtenir des instructions sur l’achat et le téléchargement, reportez-vous à Installer Console NLU - Fonctionnalités avancées.

Fonctionnalités connexes

L’application disponible ServiceNow Store suivante est installée séparément de Console NLU : Fonctionnalités avancées :

Détection d'intention

Découvrez les intentions des utilisateurs à partir de demandes, d’incidents ou de tickets pour optimiser la déviation avec Agent virtuel et NLU. Pour plus d'informations, consultez Détection d'intention.

• Installer Console NLU - Fonctionnalités avancées
  Vous pouvez installer l’application NLU Workbench - Advanced Features (com.snc.nlu.workbench.advanced) si vous disposez du rôle administrateur.
• Test de lot pour modèles multiples
  Testez plusieurs Compréhension du langage naturel modèles (NLU) par rapport à un grand ensemble d’énoncés pour évaluer les performances des modèles. Ajoutez des jeux de tests, testez plusieurs modèles et consultez les résultats des tests.
• Revue de conflit inter-modèles
  Identifiez les intentions conflictuelles dans ou entre les modèles afin de prendre des mesures correctives, de résoudre ces conflits et d’améliorer les performances de votre NLU modèle.
• NLU Performance du modèle
  Utilisez NLU Performances du modèle pour voir dans quelle mesure vos modèles ont prédit des intentions dans (VA) en Agent virtuel fonction de la confirmation de l’utilisateur final.
• NLU Boucle de rétroaction d’experts
  Fournissez des commentaires sur Agent virtuel les énoncés du journal de messagerie instantanée pour aider le système à apprendre en continu et à mieux prédire les entrées de l’utilisateur.
• Réglage de la résolution automatique des problèmes dans NLU
  Utilisez la page d’accueil de NLU Workbench pour prendre en charge le réglage de la résolution automatique des problèmes (IAR) dans NLU.
• Détection d'intention
  Utilisez l’application Détection d'intention pour identifier les opportunités de déviation d’incident. Par exemple, vous pouvez l’utiliser pour identifier les Agent virtuel conversations à activer ensuite.