API de ticket

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 176 minutes de lecture

    • L’API de ticket fournit des points de terminaison qui vous permettent de récupérer et de mettre à jour Gestion du service client (CSM) les enregistrements de ticket.

    De plus, vous pouvez générer de nouveaux enregistrements de profil de médias sociaux lors de la création d’un ticket.

    L’API Case nécessite le module d’extension Customer Service (com.sn_customerservice) et est fournie dans l’espace de noms sn_customerservice.

    Les utilisateurs doivent avoir le rôle csm_ws_integration pour bénéficier d’un accès complet à l’API. Les utilisateurs externes disposant de ces sn_customerservice.client ou sn_customerservice.consommateur rôles peuvent également accéder aux points de terminaison.

    Ticket : GET /sn_customerservice/case/{id}/activités

    Récupère le flux d’activité pour un ticket spécifié Gestion du service client (CSM) .

    Utilisez ce point de terminaison pour récupérer toutes les entrées du flux d’activité pour un enregistrement spécifié à partir de la table Ticket [sn_customerservice_case].

    Pour utiliser ce point de terminaison, les utilisateurs doivent avoir le rôle csm_ws_integration, sn_customerservice.customer ou sn_customerservice.consumer.

    Remarque :
    Vous pouvez référencer tous les paramètres de requête sysparm à l’aide de leur nom complet ou de leur nom abrégé (sans le sysparm_ préfixe). Par exemple, pour sysparm_limit vous pouvez également utiliser limit.

    Format d'URL

    URL versionnée : /api/sn_customerservice/{api_version}/case/{id}/activités

    URL par défaut : /api/sn_customerservice/case/{id}/activités

    Paramètres de demande pris en charge

    Tableau 1. Paramètres de chemin d'accès
    Nom Description
    api_version Facultatif. Version du point de terminaison auquel accéder. Exemple : v1 ou v2. Spécifiez uniquement cette valeur pour utiliser une version de point de terminaison différente de la dernière.

    Type de données : chaîne
    id Sys_id ou numéro de ticket du ticket à récupérer. Situé dans la table Ticket [sn_customerservice_case]. Les résultats seront imprévisibles si un numéro de ticket spécifié est partagé par deux tickets ou plus.

    Type de données : chaîne
    Tableau 2. Paramètres de requête
    Nom Description
    sysparm_activity_type Filtre le type d'activités à renvoyer à partir du flux d'activité. Le paramètre entries.element contient le type de chaque activité.
    Par exemple :
    • sysparm_activity_type=attachment
    • sysparm_activity_type=work_notes
    • sysparm_activity_type=attachment,work_notes
    • sysparm_ activity_type=attachment,work_notes,comments

    Type de données : chaîne

    Par défaut : renvoie tous les types d'activités.
    sysparm_limit Nombre maximal d'enregistrements à renvoyer. Des valeurs sysparm_limit anormalement élevées peuvent avoir un impact sur les performances du système. Pour les demandes qui dépassent ce nombre d'enregistrements, utilisez le paramètre sysparm_offset pour paginer la récupération d'enregistrements.

    Type de données : nombre
    sysparm_offset Index de début des enregistrements pour lequel commencer à récupérer des enregistrements. Utilisez cette valeur pour paginer la récupération des enregistrements. Cette fonctionnalité permet de récupérer tous les enregistrements, quel que soit le nombre d'enregistrements, par petits blocs gérables.

    Par exemple, lors du premier appel de ce point de terminaison, sysparm_offset est défini sur « 0 ». Pour parcourir simplement tous les enregistrements disponibles, utilisez le paramètre sysparm_offset=sysparm_offset+sysparm_limit, jusqu'à atteindre la fin de tous les enregistrements.

    Ne transmettez pas de nombre négatif dans le paramètre sysparm_offset.

    Type de données : nombre

    Par défaut : 0
    Tableau 3. Paramètres de corps de demande (XML ou JSON)
    Nom Description
    Aucun

    En-têtes

    Les en-têtes de demande et de réponse suivants s'appliquent à cette action HTTP uniquement ou s'appliquent à cette action d'une manière distincte. Pour obtenir la liste des en-têtes généraux utilisés dans l’API REST, consultez En-têtes d’API REST pris en charge.

    Tableau 4. En-têtes de demandes
    En-tête Description
    Accepter Format de données du corps de la réponse. Types pris en charge : application/json ou application/xml.

    Valeur par défaut : application/json
    Tableau 5. En-têtes de réponses
    En-tête Description
    Lien Les données de réponse REST peuvent être divisées en plusieurs ensembles de résultats. Le cas échéant, l'en-tête de réponse contient différents liens du premier ensemble, de l'ensemble précédent, de l'ensemble suivant et du dernier ensemble d'enregistrements.

    Par exemple :

    https://<nom d’instance>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000> ; rel="suivant »,

    https://<nom d’instance>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000> ; rel="précédent »,

    https://<nom d’instance>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=0&sysparm_limit=1000> ; rel="premier »,

    https://<nom d’instance>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=2780&sysparm_limit=1000> ; rel="dernier »
    X-Total-Count En-tête de réponse indiquant le nombre total d'enregistrements correspondant à la demande lorsque les paramètres de requête sysparm_limit ou sysparm_offset sont spécifiés.

    Codes d'état

    Les codes d'état suivants s'appliquent à cette action HTTP. Pour obtenir la liste des codes d’état possibles utilisés dans l’API REST, consultez Codes de réponse HTTP de l’API REST.

    Tableau 6. Codes d'état
    Code d'état Description
    200 Réussi. La demande a été correctement traitée.
    401 Non autorisé. Les informations d'identification de l'utilisateur sont incorrectes ou n'ont pas été transmises.
    404 Introuvable. L’élément demandé est introuvable.
    500 Erreur interne du serveur. Une erreur de logique s’est produite sur le code côté serveur.

    Paramètres du corps de réponse (JSON ou XML)

    Nom Description
    display_value Numéro de ticket du ticket CSM.

    Type de données : chaîne
    entries Tableau d’objets dans lequel chaque objet représente une entrée de flux d’activité du ticket CSM.

    Type de données : tableau

    "entries": [
  {
    "attachment": {Object},
    "contains_code": Boolean,
    "element": "String",
    "field_label": "String",
    "initials": "String",
    "login_name": "String",
    "name": "String",
    "sys_created_on": "String",
    "sys_created_on_adjusted": "String",
    "sys_id": "String",
    "user_sys_id": "String",
    "value": "String"
  }
]
    entrées.pièces jointes Description d’un fichier joint au ticket CSM dans l’entrée de flux d’activité.

    Type de données : objet

    "attachment": {
  "average_image_color": "String",
  "content_type": "String",
  "file_name": "String",
  "image_height": Number,
  "image_path": "String",
  "image_width": Number,
  "path": "String",
  "size": "String",
  "size_bytes": Number,
  "state": "String",
  "sys_id": "String",
  "thumbnail_path": "String"
}
    entries.attachment.average_image_color Représentation hexadécimale de la couleur moyenne pour la pièce jointe de l’image.

    Type de données : chaîne
    entries.attachment.content_type Type MIME pour la pièce jointe.
    Exemples :
    • application/PDF
    • image/jpeg
    • Message/RFC822

    Type de données : chaîne
    entries.attachment.file_name Nom du fichier de la pièce jointe.

    Type de données : chaîne
    entries.attachment.image_height Hauteur de la pièce jointe de l’image en pixels.

    Type de données : nombre
    entries.attachment.image_path Lien de téléchargement direct pour la pièce jointe de l’image.

    Type de données : chaîne
    entries.attachment.image_width Largeur de la pièce jointe de l’image en pixels.

    Type de données : nombre
    entrées.pièce jointe.chemin Lien direct vers la pièce jointe.

    Type de données : chaîne
    entrées.pièce jointe.taille Taille de la pièce jointe.
    Exemples :
    • 157.7 KB
    • 2,2 Mo

    Type de données : chaîne
    entries.attachment.size_bytes Taille de la pièce jointe.

    Type de données : nombre

    Unité : octets
    entrées.pièce jointe.état État de l’enregistrement de pièce jointe dans la table Pièce jointe [sys_attachment].
    Valeurs possibles :
    • Disponible
    • Disponible sous condition
    • Non disponible
    • En attente

    Type de données : chaîne
    entries.attachment.sys_id Sys_id de la pièce jointe. Situé dans la table Pièce jointe [sys_attachment].

    Type de données : chaîne
    entries.attachment.thumbnail_path Lien de téléchargement direct pour la vignette de la pièce jointe de l’image.

    Type de données : chaîne
    entries.contains_code Marqueur indiquant si l’entrée de Activity Stream contient du code ou non.
    Valeurs possibles :
    • vrai : l’entrée de flux d’activité contient du code.
    • faux : l’entrée de flux d’activité ne contient pas de code.

    Type de données : booléennes
    entrées.élément Nom du champ journal associé à l’entrée de flux d’activité. Situé dans la table Entrées de dictionnaire [sys_dictionary].

    Type de données : chaîne
    entries.field_label Nom d’affichage du champ journal associé à l’entrée de flux d’activité.

    Type de données : chaîne
    entrées.initiales Initiales de l’utilisateur qui a créé l’entrée de flux d’activité.

    Type de données : chaîne
    entries.login_name Nom d’utilisateur complet de l’utilisateur qui a créé l’entrée de flux d’activité.

    Type de données : chaîne
    entries.name Nom d’utilisateur complet de l’utilisateur qui a créé l’entrée de flux d’activité.

    Type de données : chaîne
    entries.sys_created_on Date et heure de création de l’entrée de flux d’activité, exprimées dans le fuseau horaire GMT.

    Type de données : chaîne

    Format : JJ-MM-AAAA hh :mm :ss
    entries.sys_created_on_adjusted Date et heure de création de l’entrée de flux d’activité, exprimées dans le fuseau horaire de l’utilisateur connecté.

    Type de données : chaîne

    Format : JJ-MM-AAAA hh :mm :ss
    entries.sys_id Sys_id de l’entrée de flux d’activité.

    Type de données : chaîne
    entries.user_sys_id Sys_id de l’utilisateur qui a créé l’entrée de flux d’activité. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    entrées.valeur Valeur de cette entrée de journal.

    Type de données : chaîne
    journal_fields Tableau d’objets dans lequel chaque objet représente un champ journal présent dans la table Ticket à partir de laquelle les entrées d’activité sont extraites.

    Type de données : tableau

    "journal_fields": [
  {
    "can read": Boolean,
    "can_write": Boolean,
    "color": "String",
    "label": "String",
    "name": "String"
  }
]
    journal_fields.can_read Marqueur qui indique si l’utilisateur connecté peut lire ce champ journal ou non.
    Valeurs possibles :
    • vrai : l’utilisateur connecté peut lire ce champ journal.
    • faux : l’utilisateur connecté ne peut pas lire ce champ journal.

    Type de données : booléennes
    journal_fields.can_write Marqueur qui indique si l’utilisateur connecté peut ou non écrire dans le champ journal.
    Valeurs possibles :
    • vrai : l’utilisateur connecté peut écrire dans ce champ journal.
    • faux : l’utilisateur connecté ne peut pas écrire dans ce champ journal.

    Type de données : booléennes
    journal_fields.color Couleur représentant le champ journal dans le flux d’activité du ticket sur Now Platform.

    Type de données : chaîne
    journal_fields.label Nom d’affichage du champ journal.

    Type de données : chaîne
    journal_fields.name Nom du champ journal. Situé dans la table Entrées de dictionnaire [sys_dictionary].

    Type de données : chaîne
    étiquette Affichez l’étiquette de la table dans laquelle l’enregistrement du ticket CSM s’affiche.

    Valeur possible : Ticket

    Type de données : chaîne
    Numéro Numéro de ticket du ticket CSM.

    Type de données : chaîne
    short_description Brève description du ticket CSM.

    Type de données : chaîne
    sys_created_on Date et heure de création du ticket, exprimées dans le fuseau horaire GMT.

    Type de données : chaîne

    Format : JJ-MM-AAAA hh :mm :ss
    sys_created_on_adjusted Date et heure de création du ticket, exprimées dans le fuseau horaire de l’utilisateur connecté.

    Type de données : chaîne

    Format : JJ-MM-AAAA hh :mm :ss
    sys_id Sys_id pour le ticket CSM. Situé dans la table Ticket [sn_customerservice_case].

    Type de données : chaîne
    table Nom de la table dans laquelle le ticket CSM apparaît.

    Valeur possible : sn_customerservice_case

    Type de données : chaîne
    thumbnail_path Lien direct pour obtenir la miniature de la pièce jointe (uniquement pour la pièce jointe de type images.)

    Type de données : chaîne
    user_full_name Nom complet de l’utilisateur connecté.

    Type de données : chaîne
    user_login ID d’utilisateur de l’utilisateur connecté.

    Type de données : chaîne
    user_sys_id Sys_id pour l’utilisateur connecté. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne

    Demande cURL

    Récupérez le flux d’activité complet pour un ticket CSM par sys_id.

    curl --request GET 'https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case/f352dc9387632300d6b0a7da0acb0b60/activities'  \
--request GET \
--header 'Accept: application/json' \
--user 'username':'password'

    La réponse affiche une seule entrée de flux d’activité pour le ticket spécifié, une entrée de journal des commentaires supplémentaires soumise par l’agent.

    {
  "result": {
    "display_value": "CS0001401",
    "sys_id": "f352dc9387632300d6b0a7da0acb0b60",
    "short_description": "Laptop is not working properly",
    "number": "CS0001401",
    "entries": [
      {
        "sys_created_on_adjusted": "2020-05-04 14:15:44",
        "sys_id": "600b6e4adb241010d045232d1396196a",
        "login_name": "John Jason",
        "user_sys_id": "da419c1fc312310015519f2974d3ae15",
        "initials": "JJ",
        "sys_created_on": "2020-05-04 21:15:44",
        "contains_code": "false",
        "field_label": "Additional comments",
        "name": "John Jason",
        "value": "Hi, Alex. Can you please send me a photo of the label on your laptop so we can send you the correct replacement?",
        "element": "comments"
      }
    ],
    "user_sys_id": "b1e0989f87232300d6b0a7da0acb0beb",
    "user_full_name": "Mark Johnson",
    "user_login": "admin",
    "label": "Case",
    "table": "sn_customerservice_case",
    "journal_fields": [
      {
        "can_read": true,
        "color": "transparent",
        "can_write": true,
        "name": "comments",
        "label": "Additional comments"
      },
      {
        "can_read": true,
        "color": "gold",
        "can_write": true,
        "name": "work_notes",
        "label": "Work notes"
      }
    ],
    "sys_created_on": "2019-02-15 21:57:04",
    "sys_created_on_adjusted": "2019-02-15 13:57:04"
  }
}

    Ticket : GET /sn_customerservice/case/field_values/{field_name}

    Récupère la liste des valeurs de champ possibles pour un champ de choix ou de référence dans la table Ticket [sn_customerservice_case].

    Pour utiliser ce point de terminaison, les utilisateurs doivent avoir le rôle csm_ws_integration, sn_customerservice.customer ou sn_customerservice.consumer.

    Utilisez ce point de terminaison pour renseigner les listes de valeurs de champ dans les formulaires de création de tickets.

    Lorsque vous demandez des valeurs pour un champ de référence, tous les qualificatifs de référence définis pour le champ demandé dans la table Entrée de dictionnaire [sys_dictionary] sont appliqués. Pour plus d’informations sur les qualificatifs de référence, consultez Qualificatifs de référence.

    Vous pouvez utiliser le paramètre de requête pour spécifier les valeurs de champ à utiliser lors de l’évaluation sysparm_ref_qual_input des qualificatifs de référence JavaScript. Pour obtenir un exemple, consultez la liste des paramètres de requête ci-dessous.

    Lorsque vous demandez des valeurs pour un champ de choix qui dépend d’un autre champ, vous pouvez utiliser le paramètre de sysparm_dependent_value requête pour spécifier une valeur pour le champ parent de dépendance et restreindre les valeurs de champ renvoyées en conséquence. Pour plus d’informations sur les champs dépendants, consultez Rendre un champ dépendant.

    Remarque :
    Vous pouvez référencer tous les paramètres de requête sysparm à l’aide de leur nom complet ou de leur nom abrégé (sans le sysparm_ préfixe). Par exemple, pour sysparm_limit vous pouvez également utiliser limit.

    Format d'URL

    URL versionnée : /api/sn_customerservice/{api_version}/case/field_values/{field_name}

    URL par défaut : /api/sn_customerservice/case/field_values/{field_name}

    Paramètres de demande pris en charge

    Tableau 7. Paramètres de chemin d'accès
    Nom Description
    api_version Facultatif. Version du point de terminaison auquel accéder. Exemple : v1 ou v2. Spécifiez uniquement cette valeur pour utiliser une version de point de terminaison différente de la dernière.

    Type de données : chaîne
    field_name Nom d’un champ de choix ou de référence dans la table Ticket [sn_customerservice_case].

    Type de données : chaîne
    Tableau 8. Paramètres de requête
    Nom Description
    sysparm_dependent_value Valeur à sélectionner dans le champ de choix de la table Ticket [sn_customerservice_case] dont le champ demandé est dépendant. À utiliser uniquement lors de la demande d’un champ de choix qui dépend d’un autre champ.

    À titre d’exemple, supposons que vous créiez un champ de choix d’instance de canal personnalisé dans la table Ticket, qui dépend du champ de choix par défaut Channel . Lorsqu’il sysparm_dependent_value n’est pas spécifié, ce point de terminaison renvoie l’ensemble complet de valeurs de votre champ personnalisé. Pour renvoyer uniquement le sous-ensemble de valeurs de champ personnalisé qui sont disponibles lorsque le canal Téléphone CSM est choisi dans le Channel champ, spécifiez :

    sysparm_dependent_value=Téléphone

    Type de données : chaîne
    sysparm_limit Nombre maximal d'enregistrements à renvoyer. Des valeurs sysparm_limit anormalement élevées peuvent avoir un impact sur les performances du système. Pour les demandes qui dépassent ce nombre d'enregistrements, utilisez le paramètre sysparm_offset pour paginer la récupération d'enregistrements.

    Type de données : nombre
    sysparm_offset Index de début des enregistrements pour lequel commencer à récupérer des enregistrements. Utilisez cette valeur pour paginer la récupération des enregistrements. Cette fonctionnalité permet de récupérer tous les enregistrements, quel que soit le nombre d'enregistrements, par petits blocs gérables.

    Par exemple, lors du premier appel de ce point de terminaison, sysparm_offset est défini sur « 0 ». Pour parcourir simplement tous les enregistrements disponibles, utilisez le paramètre sysparm_offset=sysparm_offset+sysparm_limit, jusqu'à atteindre la fin de tous les enregistrements.

    Ne transmettez pas de nombre négatif dans le paramètre sysparm_offset.

    Type de données : nombre

    Par défaut : 0
    sysparm_reference_field_columns Liste de noms de colonnes séparés par des virgules, issus de la table du champ de référence spécifié, à renvoyer dans la réponse. Par exemple, si le champ de référence Contact était spécifié, vous auriez inclus une liste de tous les champs dans la table Contact à renvoyer.

    Type de données : chaîne
    sysparm_query Requête codée utilisée pour filtrer l'ensemble de résultats. Les requêtes définies à l’aide de ce paramètre sont ajoutées à toutes les requêtes codées produites par les qualificatifs de référence.

    Par exemple :

    (sysparm_query=caller_id=javascript:gs.getUserID()^active=true)

    La requête codée prend en charge le tri par. Pour trier les réponses en fonction de certains champs, utilisez les clauses ORDERBY et ORDERBYDESC dans sysparm_query. Par exemple, sysparm_query=active=true^ORDERBYnumber^ORDERBYDESCcategory filtre tous les enregistrements actifs et trie les résultats par ordre croissant par numéro d’abord, puis par ordre décroissant par catégorie.

    Si une partie de la requête n'est pas valide (par exemple, un nom de champ non valide a été spécifié), l'instance ignore la partie non valide. Puis, elle renvoie les lignes en utilisant uniquement la partie valide de la requête. Vous pouvez contrôler ce comportement à l'aide de la propriété glide.invalid_query.returns_no_rows. Définissez cette propriété sur true pour ne renvoyer aucune ligne dans une requête non valide.
    Remarque :
    La propriété glide.invalid_query.returns_no_rows contrôle le comportement de toutes les requêtes dans l'instance, par exemple dans les listes, les scripts (GlideRecord.query()) et les API de service Web.

    Type de données : chaîne
    sysparm_ref_qual_input Ensemble codé de valeurs de champ représentant un objet actuel à transmettre aux qualificatifs de référence qui utilisent des fonctions JavaScript. À utiliser uniquement lors de la demande d’un champ de référence.

    Par exemple, lorsque vous demandez des valeurs à partir Asset du champ, vous pouvez définir cette valeur de paramètre de requête pour renvoyer uniquement les actifs appartenant au produit spécifié au lieu des actifs appartenant au produit associé au ticket spécifié :

    sysparm_ref_qual_input=produit=5d1b7bb053401010dc25ddeeff7b129d

    Type de données : chaîne

    Syntaxe : {field1}={value1}^{field2}={value2}[...]
    Tableau 9. Paramètres de corps de demande (XML ou JSON)
    Nom Description
    Aucun

    En-têtes

    Les en-têtes de demande et de réponse suivants s'appliquent à cette action HTTP uniquement ou s'appliquent à cette action d'une manière distincte. Pour obtenir la liste des en-têtes généraux utilisés dans l’API REST, consultez En-têtes d’API REST pris en charge.

    Tableau 10. En-têtes de demandes
    En-tête Description
    Accepter Format de données du corps de la réponse. Types pris en charge : application/json ou application/xml.

    Valeur par défaut : application/json
    Tableau 11. En-têtes de réponses
    En-tête Description
    Lien Les données de réponse REST peuvent être divisées en plusieurs ensembles de résultats. Le cas échéant, l'en-tête de réponse contient différents liens du premier ensemble, de l'ensemble précédent, de l'ensemble suivant et du dernier ensemble d'enregistrements.

    Par exemple :

    https://<nom d’instance>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000> ; rel="suivant »,

    https://<nom d’instance>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000> ; rel="précédent »,

    https://<nom d’instance>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=0&sysparm_limit=1000> ; rel="premier »,

    https://<nom d’instance>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=2780&sysparm_limit=1000> ; rel="dernier »

    Codes d'état

    Les codes d'état suivants s'appliquent à cette action HTTP. Pour obtenir la liste des codes d’état possibles utilisés dans l’API REST, consultez Codes de réponse HTTP de l’API REST.

    Tableau 12. Codes d'état
    Code d'état Description
    200 Réussi. La demande a été correctement traitée.
    400 Demande incorrecte. Un type de demande incorrecte ou mal formé a été détecté.
    401 Non autorisé. Les informations d'identification de l'utilisateur sont incorrectes ou n'ont pas été transmises.
    500 Erreur interne du serveur. Une erreur inattendue s'est produite lors du traitement de la demande. La réponse contient des informations supplémentaires sur l'erreur.

    Paramètres du corps de réponse (JSON ou XML)

    Nom Description
    résultat Tableau d’objets dans lequel chaque objet décrit une valeur unique pour le champ demandé.

    Type de données : tableau

    "result": [
  {
    "label": "String",
    "value": "String"
  }
]
    résultat.étiquette Valeur d’affichage de la valeur de champ.

    Type de données : chaîne
    résultat.valeur Valeur du champ.

    Type de données : chaîne

    Demande cURL

    Récupérez les valeurs du champ de référence de contact dans tous les tickets :

    curl 'https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case/field_values/contact' \
--request GET \
--header 'Accept: application/json' \
--user 'username':'password'

    La réponse affiche des étiquettes et des valeurs pour les contacts correspondants :

    {
  "result": [
    {
      "label": "Amy Pascal",
      "value": "268e22b0d7300200e5982cf65e6103d3"
    },
    {
      "label": "Marta Hoch",
      "value": "8c974d254fb81200025ba3618110c707"
    },
    {
      "label": "Charlie Brown",
      "value": "078d399dd7600200e5982cf65e6103a2"
    },
    {
      "label": "Alex Linde",
      "value": "60beb5e7d7600200e5982cf65e6103ad"
    },
    {
      "label": "Crissy Stark",
      "value": "00189b324f1e0200c0adfe618110c76d"
    },
    {
      "label": "Denis Koch",
      "value": "07e6fa386f0331003b3c498f5d3ee4a1"
    }
  ]
}

    Ticket : GET /sn_customerservice/case/{id}/field_values/{field_name}

    Récupère la liste des valeurs de champ possibles pour un champ de choix ou de référence pour un enregistrement spécifié dans la table Ticket [sn_customerservice_case].

    Pour utiliser ce point de terminaison, les utilisateurs doivent avoir le rôle csm_ws_integration, sn_customerservice.customer ou sn_customerservice.consumer.

    Utilisez ce point de terminaison pour renseigner les listes de valeurs de champ dans les formulaires de mise à jour de ticket.

    Lorsque vous demandez des valeurs pour un champ de référence, tous les qualificatifs de référence définis pour le champ demandé dans la table Entrée de dictionnaire [sys_dictionary] sont appliqués, à l’aide de valeurs de l’enregistrement de ticket spécifié. Pour plus d’informations sur les qualificatifs de référence, consultez Qualificatifs de référence.

    Vous pouvez utiliser le sysparm_ref_qual_input paramètre de requête pour remplacer les valeurs du ticket spécifié lors de l’évaluation des qualificatifs de référence JavaScript. Pour obtenir un exemple, consultez la liste des paramètres de requête ci-dessous.

    Lorsque vous demandez des valeurs pour un champ de choix qui dépend d’un autre champ, ce point de terminaison limite les valeurs de champ renvoyées en fonction de la valeur du champ parent de dépendance sélectionnée dans l’enregistrement de ticket spécifié. Pour plus d’informations sur les champs dépendants, consultez Rendre un champ dépendant.

    Vous pouvez utiliser le sysparm_dependent_value paramètre query pour remplacer la sélection du champ parent de dépendance. Pour obtenir un exemple, consultez la liste des paramètres de requête ci-dessous.

    Remarque :
    Vous pouvez référencer tous les paramètres de requête sysparm à l’aide de leur nom complet ou de leur nom abrégé (sans le sysparm_ préfixe). Par exemple, pour sysparm_limit vous pouvez également utiliser limit.

    Format d'URL

    URL versionnée : /api/sn_customerservice/{api_version}/case/{id}/field_values/{field_name}

    URL par défaut : /api/sn_customerservice/case/{id}/field_values/{field_name}

    Paramètres de demande pris en charge

    Tableau 13. Paramètres de chemin d'accès
    Nom Description
    api_version Facultatif. Version du point de terminaison auquel accéder. Exemple : v1 ou v2. Spécifiez uniquement cette valeur pour utiliser une version de point de terminaison différente de la dernière.

    Type de données : chaîne
    field_name Nom d’un champ de choix ou de référence. Situé dans la table Ticket [sn_customerservice_case].

    Type de données : chaîne
    id Sys_id d’un enregistrement. Situé dans la table Ticket [sn_customerservice_case] à utiliser lors de l’évaluation des qualificatifs de référence.

    Type de données : chaîne
    Tableau 14. Paramètres de requête
    Nom Description
    sysparm_dependent_value Valeur à sélectionner dans le champ de choix de la table Ticket [sn_customerservice_case] dont le champ demandé est dépendant. À utiliser uniquement lors de la demande d’un champ de choix qui dépend d’un autre champ.

    À titre d’exemple, supposons que vous créiez un champ de choix d’instance de canal personnalisé dans la table Ticket, qui dépend du champ de choix par défaut Channel . Lorsqu’il sysparm_dependent_value n’est pas spécifié, ce point de terminaison renvoie l’ensemble complet de valeurs de votre champ personnalisé. Pour renvoyer uniquement le sous-ensemble de valeurs de champ personnalisé qui sont disponibles lorsque le canal Téléphone CSM est choisi dans le Channel champ, spécifiez :

    sysparm_dependent_value=Téléphone

    Type de données : chaîne
    sysparm_limit Nombre maximal d'enregistrements à renvoyer. Des valeurs sysparm_limit anormalement élevées peuvent avoir un impact sur les performances du système. Pour les demandes qui dépassent ce nombre d'enregistrements, utilisez le paramètre sysparm_offset pour paginer la récupération d'enregistrements.

    Type de données : nombre
    sysparm_offset Index de début des enregistrements pour lequel commencer à récupérer des enregistrements. Utilisez cette valeur pour paginer la récupération des enregistrements. Cette fonctionnalité permet de récupérer tous les enregistrements, quel que soit le nombre d'enregistrements, par petits blocs gérables.

    Par exemple, lors du premier appel de ce point de terminaison, sysparm_offset est défini sur « 0 ». Pour parcourir simplement tous les enregistrements disponibles, utilisez le paramètre sysparm_offset=sysparm_offset+sysparm_limit, jusqu'à atteindre la fin de tous les enregistrements.

    Ne transmettez pas de nombre négatif dans le paramètre sysparm_offset.

    Type de données : nombre

    Par défaut : 0
    sysparm_query Requête codée utilisée pour filtrer l'ensemble de résultats. Les requêtes définies à l’aide de ce paramètre sont ajoutées à toutes les requêtes codées produites par les qualificatifs de référence.

    Par exemple :

    (sysparm_query=caller_id=javascript:gs.getUserID()^active=true)

    La requête codée prend en charge le tri par. Pour trier les réponses en fonction de certains champs, utilisez les clauses ORDERBY et ORDERBYDESC dans sysparm_query. Par exemple, sysparm_query=active=true^ORDERBYnumber^ORDERBYDESCcategory filtre tous les enregistrements actifs et trie les résultats par ordre croissant par numéro d’abord, puis par ordre décroissant par catégorie.

    Si une partie de la requête n'est pas valide (par exemple, un nom de champ non valide a été spécifié), l'instance ignore la partie non valide. Puis, elle renvoie les lignes en utilisant uniquement la partie valide de la requête. Vous pouvez contrôler ce comportement à l'aide de la propriété glide.invalid_query.returns_no_rows. Définissez cette propriété sur true pour ne renvoyer aucune ligne dans une requête non valide.
    Remarque :
    La propriété glide.invalid_query.returns_no_rows contrôle le comportement de toutes les requêtes dans l'instance, par exemple dans les listes, les scripts (GlideRecord.query()) et les API de service Web.

    Type de données : chaîne
    sysparm_reference_field_columns Liste de noms de colonnes séparés par des virgules, issus de la table du champ de référence spécifié, à renvoyer dans la réponse. Par exemple, si le champ de référence Contact était spécifié, vous auriez inclus une liste de tous les champs dans la table Contact à renvoyer.

    Type de données : chaîne
    sysparm_ref_qual_input Ensemble codé de valeurs de champ représentant un objet actuel à transmettre aux qualificatifs de référence qui utilisent des fonctions JavaScript. À utiliser uniquement lors de la demande d’un champ de référence.

    Par exemple, lorsque vous demandez des valeurs à partir Asset du champ, vous pouvez définir cette valeur de paramètre de requête pour renvoyer uniquement les actifs appartenant au produit spécifié au lieu des actifs appartenant au produit associé au ticket spécifié :

    sysparm_ref_qual_input=produit=5d1b7bb053401010dc25ddeeff7b129d

    Type de données : chaîne

    Syntaxe : {field1}={value1}^{field2}={value2}[...]
    Tableau 15. Paramètres de corps de demande (XML ou JSON)
    Nom Description
    Aucun

    En-têtes

    Les en-têtes de demande et de réponse suivants s'appliquent à cette action HTTP uniquement ou s'appliquent à cette action d'une manière distincte. Pour obtenir la liste des en-têtes généraux utilisés dans l’API REST, consultez En-têtes d’API REST pris en charge.

    Tableau 16. En-têtes de demandes
    En-tête Description
    Accepter Format de données du corps de la réponse. Types pris en charge : application/json ou application/xml.

    Valeur par défaut : application/json
    Tableau 17. En-têtes de réponses
    En-tête Description
    Lien Les données de réponse REST peuvent être divisées en plusieurs ensembles de résultats. Le cas échéant, l'en-tête de réponse contient différents liens du premier ensemble, de l'ensemble précédent, de l'ensemble suivant et du dernier ensemble d'enregistrements.

    Par exemple :

    https://<nom d’instance>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000> ; rel="suivant »,

    https://<nom d’instance>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000> ; rel="précédent »,

    https://<nom d’instance>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=0&sysparm_limit=1000> ; rel="premier »,

    https://<nom d’instance>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=2780&sysparm_limit=1000> ; rel="dernier »

    Codes d'état

    Les codes d'état suivants s'appliquent à cette action HTTP. Pour obtenir la liste des codes d’état possibles utilisés dans l’API REST, consultez Codes de réponse HTTP de l’API REST.

    Tableau 18. Codes d'état
    Code d'état Description
    200 Réussi. La demande a été correctement traitée.
    400 Demande incorrecte. Un type de demande incorrecte ou mal formé a été détecté.
    401 Non autorisé. Les informations d'identification de l'utilisateur sont incorrectes ou n'ont pas été transmises.
    500 Erreur interne du serveur. Une erreur inattendue s'est produite lors du traitement de la demande. La réponse contient des informations supplémentaires sur l'erreur.

    Paramètres du corps de réponse (JSON ou XML)

    Nom Description
    résultat Tableau d’objets dans lequel chaque objet décrit une valeur unique pour le champ demandé.

    Type de données : tableau

    "result": [
  {
    "label": "String",
    "value": "String"
  }
]
    résultat.étiquette Valeur d’affichage de la valeur de champ.

    Type de données : chaîne
    résultat.valeur Valeur du champ.

    Type de données : chaîne

    Demande cURL

    Récupérez la valeur du champ de référence de contact pour un ticket existant :

    curl 'https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case/f352dc9387632300d6b0a7da0acb0b60/field_values/contact' \
--request GET \
--header 'Accept: application/json' \
--user 'username':'password'

    La réponse affiche l’étiquette et la valeur du contact affecté au ticket spécifié :

    {
  "result": [
    {
      "label": "Alex Linde",
      "value": "60beb5e7d7600200e5982cf65e6103ad"
    }
  ]
}

    Ticket : GET /sn_customerservice/case/{id}

    Récupère le ticket spécifié Gestion du service client (CSM) .

    Pour utiliser ce point de terminaison, les utilisateurs doivent avoir le rôle csm_ws_integration, sn_customerservice.customer ou sn_customerservice.consumer.

    Remarque :
    Vous pouvez référencer tous les paramètres de requête sysparm à l’aide de leur nom complet ou de leur nom abrégé (sans le sysparm_ préfixe). Par exemple, pour sysparm_limit vous pouvez également utiliser limit.

    Format d'URL

    URL versionnée : /api/sn_customerservice/{api_version}/case/{id}

    URL par défaut : /api/sn_customerservice/case/{id}

    Paramètres de demande pris en charge

    Tableau 19. Paramètres de chemin d'accès
    Nom Description
    api_version Facultatif. Version du point de terminaison auquel accéder. Exemple : v1 ou v2. Spécifiez uniquement cette valeur pour utiliser une version de point de terminaison différente de la dernière.

    Type de données : chaîne
    id Sys_id ou numéro de ticket du ticket à récupérer. Situé dans la table Ticket [sn_customerservice_case]. Les résultats seront imprévisibles si un numéro de ticket spécifié est partagé par deux tickets ou plus.

    Type de données : chaîne
    Tableau 20. Paramètres de requête
    Nom Description
    sysparm_display_value Détermine le type de données renvoyées, à savoir les valeurs réelles issues de la base de données ou les valeurs d'affichage des champs. Les valeurs d'affichage sont manipulées en fonction de la valeur réelle dans la base de données, ainsi que des paramètres et préférences système ou utilisateur.
    Si des valeurs d'affichage sont renvoyées, elles dépendent du type de champ.
    • Champs de choix : la valeur de base de données peut être un nombre, mais la valeur d'affichage sera plus descriptive.
    • Champs de date : la valeur de base de données est au format UTC, tandis que la valeur d'affichage est basée sur le fuseau horaire de l'utilisateur.
    • Texte chiffré : la valeur de base de données est chiffrée, tandis que la valeur d'affichage n'est pas chiffrée en fonction du contexte de chiffrement de l'utilisateur.
    • Champs de référence : la valeur de base de données est sys_id, tandis que la valeur d'affichage est un champ d'affichage de l'enregistrement référencé.

    Type de données : chaîne

    Valeurs valides :

    • true : renvoie les valeurs d'affichage pour tous les champs.
    • false : renvoie les valeurs réelles issues de la base de données.
    • all : renvoie à la fois les valeurs réelles et les valeurs d'affichage.

    Valeur par défaut : false

    Remarque :
    Il n'existe aucune méthode recommandée pour définir ce paramètre. Toutefois, spécifier la valeur d'affichage peut entraîner des problèmes de performances, car elle ne lit pas directement à partir de la base de données et peut inclure le référencement d'autres champs et enregistrements. Pour plus d'informations sur les valeurs d'affichage et les valeurs réelles, voir FAQ sur l'API de table (KB0534905).
    Tableau 21. Paramètres de corps de demande (XML ou JSON)
    Nom Description
    Aucun

    En-têtes

    Les en-têtes de demande et de réponse suivants s'appliquent à cette action HTTP uniquement ou s'appliquent à cette action d'une manière distincte. Pour obtenir la liste des en-têtes généraux utilisés dans l’API REST, consultez En-têtes d’API REST pris en charge.

    Tableau 22. En-têtes de demandes
    En-tête Description
    Accepter Format de données du corps de la réponse. Types pris en charge : application/json ou application/xml.

    Valeur par défaut : application/json
    Tableau 23. En-têtes de réponses
    En-tête Description
    Aucun

    Codes d'état

    Les codes d'état suivants s'appliquent à cette action HTTP. Pour obtenir la liste des codes d’état possibles utilisés dans l’API REST, consultez Codes de réponse HTTP de l’API REST.

    Tableau 24. Codes d'état
    Code d'état Description
    200 Réussi. La demande a été correctement traitée.
    404 Indique que la demande n’est pas valide. Cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :
    • Le ticket demandé n’existe pas.
    • L’utilisateur n’a pas accès au ticket.

    Paramètres du corps de réponse (JSON ou XML)

    Élément Description
    compte Sys_id de l’enregistrement de compte associé au ticket. Situé dans la table Compte [customer_account].

    Type de données : chaîne
    compte Détails du compte.

    Type de données : objet

    "account": {
  "account_code": "String",
  "account_parent": "String",
  "account_path": "String",
  "active_escalation": "String",
  "apple_icon": Image,
  "banner_image": Image,
  "banner_image_light": Image,
  "banner_text": "String",
  "city": "String",
  "contact": "String",
  "country": "String",
  "customer": "String",
  "discount": "String",
  "fax_phone": "String",
  "fiscal_year": "String",
  "lat_long_error": "String",
  "latitude": "String",
  "longitude": "String",
  "market_cap": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "num_employees": Number,
  "number": "String",
  "parent": "String",
  "partner": "String",
  "phone": "String",
  "primary": Boolean,
  "primary_contact": "String",
  "profits": Number,
  "publicly_traded": Boolean,
  "rank_tier": "String",
  "registration_code": "String",
  "revenue_per_year": Number,
  "state": "String",
  "stock_price": "String",
  "stock_symbol": "String",
  "street": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "theme": "String",
  "vendor": Boolean,
  "vendor_manager": "String",
  "vendor_type": "String",
  "website": "String",
  "zip": "String
}
    account.account_code Combinaison unique de valeurs qu’une application utilise pour identifier les prévisions budgétaires et les plans budgétaires.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    account.account_parent Sys_id du compte parent de ce compte. Situé dans la table Compte [customer_account].

    Type de données : chaîne
    account.account_path Chemin d’accès des comptes parents aux comptes enfants dans la hiérarchie des comptes.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    account.active_escalation Sys_id de l’escalade active associée au compte. Situé dans la table Escalade [sn_customerservice_escalation].

    Type de données : chaîne
    account.apple_icon Icône utilisée pour les favoris de la page d’accueil iPhone.

    Type de données : Image
    account.banner_image Image de bannière qui s’affiche sur le portail client.

    Type de données : Image
    account.banner_image_light Petite image de bannière.

    Type de données : Image
    account.banner_text Texte de la bannière qui s’affiche sur le portail client.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    compte.ville Ville dans laquelle réside la société associée à ce compte.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 50
    compte.contact Sys_id d’un enregistrement de contact associé à ce compte. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    compte.pays Pays dans lequel réside la société associée à ce compte.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : États-Unis
    compte.client Marqueur indiquant si le compte est un compte client et non un compte partenaire.
    Valeurs possibles :
    • true : compte client
    • false : compte de partenaire

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    compte.remise Remise accordée au compte sur les achats.

    Type de données : nombre

    Longueur maximale : 15
    account.fax_phone Numéro de fax primaire de la société associée à ce compte.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    account.fiscal_year Exercice fiscal de la société associée au compte.

    Type de données : chaîne
    account.lat_long_error Différence dans l’emplacement réel par rapport aux informations de latitude et de longitude.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 1 000
    compte.latitude Latitude de la société associée à ce compte.

    Type de données : Nombre (nombre à virgule flottante)

    Longueur maximale : 40
    compte.longitude Longitude de la société associée à ce compte.

    Type de données : Nombre (nombre à virgule flottante)

    Longueur maximale : 40
    compte.fabricant Marqueur indiquant si la société associée à ce compte fabrique des biens.

    Valeurs possibles :

    • true : fabrique des biens
    • false : ne fabrique pas de biens

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    account.market_cap Valeur marchande des actions cotées en bourse de la société associée.

    Type de données : Nombre (devise)

    Longueur maximale : 20
    account.name Nom de la société associée à ce compte.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 80
    compte.notes Informations supplémentaires sur la société.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    account.num_employees Nombre de personnes employées par l’entreprise.

    Type de données : nombre (entier)

    Longueur maximale : 40
    numéro.compte Numéro qui identifie ce compte.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    compte.parent Sys_id du compte parent de ce compte. Situé dans la table Société [core_company].

    Type de données : chaîne
    compte.partenaire Marqueur indiquant s’il s’agit d’un compte partenaire ou d’un compte client.

    Valeurs possibles :

    • true : compte de partenaire
    • false : compte client

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    compte.téléphone Numéro de téléphone primaire de la société.

    Type de données : chaîne
    compte.primaire Marqueur indiquant s’il s’agit d’un compte primaire.

    Valeurs possibles :

    • true : compte primaire
    • false : compte secondaire

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    account.primary_contact Sys_id du contact principal pour le compte. Situé dans la table Contact [customer_contact].

    Type de données : chaîne
    compte.bénéfices Informations sur le bénéfice saisies pour ce compte.

    Type de données : Nombre (devise)

    Longueur maximale : 40
    account.publicly_traded Marqueur indiquant si la société associée à ce compte est cotée en bourse.

    Valeurs possibles :

    • true : coté en bourse
    • false : société privée

    Type de données : booléennes
    account.rank_tier Type de compte.

    Valeurs possibles :

    • Liste noire
    • stratégique
    • tactique
    • Évalués
    • autre

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    account.registration_code Code unique que les clients utilisent lorsqu’ils demandent une connexion sur le portail client. Ce code fournit une méthode de validation du client sur l’entreprise avant d’accorder l’accès.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    account.revenue_per_year Chiffre d’affaires généré par la société associée à ce compte.

    Type de données : Nombre (devise)

    Longueur maximale : 20
    compte.état État dans lequel réside la société.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    account.stock_price Prix de l’action de la société.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    account.stock_symbol Code mnémonique de la société.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    account.street Rue de la société.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    account.sys_nom_de_classe Table contenant l’enregistrement de compte associé.

    Type de données : chaîne
    account.sys_created_by Utilisateur qui a initialement créé le compte.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    account.sys_created_on Date et heure de création du compte.

    Type de données : chaîne
    account.sys_id Sys_id pour l’enregistrement du compte.

    Type de données : chaîne
    account.sys_mod_count Nombre de fois que les informations du compte ont été mises à jour.

    Type de données : nombre (entier)
    account.sys_updated_by Utilisateur qui a modifié les informations du compte pour la dernière fois.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    account.sys_updated_on Date et heure de dernière mise à jour des informations du compte.

    Type de données : chaîne
    compte.thème Sys_id du thème du portail client utilisé par ce compte. Situé dans la table Thème [sys_ui_theme].

    Type de données : chaîne
    compte.fournisseur Marqueur indiquant si la société associée à ce compte est un fournisseur.

    Valeurs possibles :

    • vrai : fournisseur
    • false : pas un fournisseur

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    account.vendor_manager Liste des sys_ids des gestionnaires des fournisseurs pour le compte. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    account.vendor_type Liste de sys_ids du type de fournisseur (applications, matériel, services ou logiciels, etc.). Situé dans la table Type de fournisseur [vendor_type].

    Type de données : chaîne
    account.website URL du site web de l’entreprise.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 1 024
    account.zip Code postal de l’entreprise.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    Actif Marqueur indiquant si le ticket est ouvert et actif.

    Valeurs possibles :

    • true : le ticket est actif
    • false : le ticket est fermé

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : true
    active_account_escalation Sys_id de l’enregistrement d’escalade de compte actif associé au ticket. Situé dans la table Escalade [sn_customerservice_escalation].

    Type de données : chaîne
    active_escalation Sys_id de l’enregistrement d’escalade actif associé au ticket. Situé dans la table Escalade [sn_customerservice_escalation].

    Type de données : chaîne
    activity_due Date à laquelle le ticket associé est censé être terminé.

    Type de données : chaîne
    additional_assignee_list Liste des sys_ids des personnes supplémentaires (autres que le délégataire principal) qui ont été affectées au compte. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : tableau

    Maximum : 4 000
    approbation Chaîne décrivant le type d’approbation requis.

    Valeurs possibles :

    • approuvé
    • annulé
    • dupliquer
    • not_required
    • non demandé
    • rejeté
    • Demandé

    Type de données : chaîne

    Nombre maximal de caractères : 40

    Par défaut : non demandé
    approval_history Liste de toutes les approbations associées au ticket.

    Type de données : chaîne

    Nombre maximal de caractères : 4 000
    approval_set Date et heure d’approbation de l’action associée.

    Type de données : chaîne
    asset Sys_id de l’enregistrement d’actif associé au ticket. Situé dans la table Actif [alm_asset].

    Type de données : chaîne
    assigned_to Sys_id de la personne affectée au ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    assignment_group Sys_id du groupe d’agents du service clientèle affecté au ticket. Situé dans la table Groupe [sys_user_group].

    Type de données : chaîne
    business_duration Durée en heures de travail, en jours de travail et en semaines de travail du calendrier nécessaire pour terminer le ticket.

    Type de données : chaîne
    business_impact Impact du problème sur le client associé.

    Type de données : chaîne

    Nombre maximal de caractères : 4 000
    business_service Sys_id de l’enregistrement de service associé au ticket. Situé dans la table Service [cmdb_ci_service].

    Type de données : chaîne
    ticket Description brève et numéro de ticket du ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 300
    case_report Sys_id du rapport de ticket associé. Situé dans la table Rapport de ticket [sn_customerservice_case_report].

    Type de données : chaîne
    catégorie Catégorie de ticket.

    Valeurs possibles :

    • 0 : Question
    • 1 : Problème
    • 2 : Caractéristique

    Type de données : nombre (entier)

    Valeur par défaut : 1
    cause Détails sur la cause du problème.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    caused_by Sys_id de la demande de changement à l’origine de la création du ticket. Situé dans la table Demande de changement [change_request].

    Type de données : chaîne
    changement Sys_id de la demande de changement à l’origine de la création du ticket. Situé dans la table Demande de changement [change_request].

    Type de données : chaîne
    child_case_creation_progress Marqueur indiquant s’il s’agit d’un ticket enfant créé à partir d’un ticket principal.

    Valeurs possibles :

    • true : ticket enfant créé à partir d’un ticket principal
    • false : ce n’est pas un ticket enfant

    Type de données : booléennes
    closed_at Date et heure de fermeture du ticket.

    Type de données : chaîne
    closed_by Sys_id de l’utilisateur qui a fermé le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    close_notes Notes prises lors de la clôture du ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    cmdb_ci Sys_id de l’élément de configuration associé au ticket. Situé dans la table Élément de configuration [cmdb_ci].

    Type de données : chaîne
    commentaires Commentaires supplémentaires sur le ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    comments_and_work_notes Commentaires et notes de travail saisis pour le ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    company Sys_id de la société associée au ticket. Situé dans la table Société [core_company].

    Type de données : chaîne
    consommateur Tickets de l’entreprise au consommateur uniquement. Sys_id de la personne à contacter dans le cadre de ce dossier. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer].

    Type de données : chaîne
    consommateur Tableau de paramètres pour les tickets d’entreprise à consommateur.
    consommateur.actif Marqueur indiquant si le consommateur est actif.

    Valeurs possibles :

    • vrai : consommateur actif
    • false : consommateur désactivé

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : true
    consumer.business_phone Numéro de téléphone professionnel du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    consommateur.ville Ville dans laquelle réside le consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    consommateur.pays Pays dans lequel réside le consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    consumer.date_format Format dans lequel afficher les dates.

    Valeurs valides :

    • jj-mm-aaaa
    • jj/mm/aaaa
    • jj.mm.aaaa
    • mm-jj-aaaa
    • aaaa-mm-jj

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : vide (format de date système)
    consumer.email Adresse e-mail du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    consommateur.fax Numéro de fax du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    consumer.first_name Prénom du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 50
    Consommateur.Sexe Sexe du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    consumer.home_phone Numéro de téléphone du domicile du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    consommateur.ménage Sys_id de l’enregistrement qui décrit les caractéristiques du ménage. Situé dans la table Ménage [csm_household].

    Type de données : chaîne
    consumer.last_name Nom du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 50
    consumer.middle_name Deuxième prénom du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 50
    consumer.mobile_phone Numéro de téléphone mobile du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    consumer.name Nom complet du consommateur ; first_name+middle_name+last_name.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 152
    Notes.consommateur Remarques sur le consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    notification.consommateur Indique si le consommateur doit recevoir des notifications.

    Valeurs valides :

    • 1 : désactivé
    • 2 : Activé

    Type de données : entier

    Longueur maximale : 40

    Valeur par défaut : 2
    numéro.consommateur Numéro unique associé au consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    consommateur.photo Photo du consommateur.

    Type de données : Image
    consumer.preferred_language Langue primaire du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 3
    préfixe.consommateur Préfixe du nom du consommateur, tel que Dr., M., Mme ou Mme.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    consommateur.primaire Marqueur indiquant s’il s’agit du consommateur primaire.

    Valeurs possibles :

    • true : consommateur primaire
    • false : consommateur non primaire

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    État.consommateur État dans lequel réside le consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    consommateur.rue Adresse postale du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    suffixe du consommateur Suffixe du nom du consommateur tel que Jr., Sr. ou II.

    Type de données : chaîne
    consumer.sys_created_by Utilisateur qui a créé l’enregistrement de consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    consumer.sys_created_on Date et heure de création de l’enregistrement de consommateur.

    Type de données : chaîne
    consumer.sys_domaine ServiceNow Domaine dans lequel résident les informations sur le consommateur.

    Type de données : chaîne
    consumer.sys_id Identificateur unique pour le consommateur.

    Type de données : chaîne
    consumer.sys_mod_count Nombre de fois où les informations consommateur associées ont été modifiées.

    Type de données : entier
    consumer.sys_updated_by Utilisateur qui a mis à jour les informations sur le consommateur pour la dernière fois.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    consumer.sys_updated_on Date et heure de la dernière mise à jour des informations sur le consommateur.

    Type de données : chaîne
    consumer.time_format Format dans lequel afficher l’heure.

    Valeurs valides :

    • hh.mm.ss : hh.mm.ss (12 heures)
    • hh :mm :ss a : hh :mm :ss (12 heures)
    • HH.mm.ss : hh.mm.ss (24 heures)
    • HH :mm :ss : hh :mm :ss (24 heures)

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : vide (format d’heure système)
    consumer.time_zone Fuseau horaire du consommateur, tel que Canada/Centre ou États-Unis/Est.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    consommateur.titre Titre de l’entreprise du consommateur, par exemple Gestionnaire, Développeur de logiciels ou Prestataire.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 60
    consommateur.utilisateur Sys_id de l’utilisateur consommateur. Situé dans la table Utilisateur consommateur [csm_consumer_user].

    Type de données : chaîne
    consumer.zip Code postal du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact Tickets interentreprises uniquement. Sys_id de la personne à contacter concernant ce ticket. Situé dans la table Contact [customer_contact].

    Type de données : chaîne
    contact Tableau des paramètres de contact pour les tickets interentreprises.
    contact.compte Sys_id de l’enregistrement de compte auquel le contact est associé ; Table de compte [customer_account].

    Type de données : chaîne
    contact.active Marqueur indiquant si le contact est actif dans le système.

    Valeurs possibles :

    • true : le contact est actif
    • false : le contact est inactif

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : true
    contact.agent_status État de l’agent.

    Valeurs possibles :

    • Absent du bureau
    • En pause
    • En déplacement
    • Sur site

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.building Sys_id du dossier qui décrit l’immeuble dans lequel réside la personne-ressource ; Table de bâtiment [cmn_building].

    Type de données : chaîne
    contact.calendar_integration Application de calendrier que le contact utilise.

    1 : Perspectives

    Type de données : nombre (entier)

    Valeur par défaut : 1
    contact.city Ville dans laquelle réside la personne à contacter.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.société Sys_id de l’enregistrement de la société auquel le contact est associé ; Table de société [core_company].

    Type de données : chaîne
    contact.cost_center Sys_id du centre de coûts associé au contact ; Table Centre de coûts [cmn_cost_center].

    Type de données : chaîne
    contact.pays Code pays du pays dans lequel le contact réside.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 3
    contact.date_format Format dans lequel afficher les dates aux contacts.

    Valeurs valides :

    • jj/mm/aaaa
    • jj-mm-aaaa
    • jj.mm.aaaa
    • mm-jj-aaaa
    • aaaa-mm-jj

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : vide (format de date système)
    contact.default_perspective Sys_id de la perspective par défaut pour le contact. Situé dans la table Liste des menus [sys_perspective].

    Type de données : chaîne
    contact.department Sys_id du département associé au contact. Situé dans la table Département [cmn_department].

    Type de données : chaîne
    contact.edu_status État de formation du contact associé.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : faculty
    contact.email Adresse e-mail du contact.

    Type de données : chaîne
    contact.employee_number Numéro d’employé du contact.

    Type de données : chaîne
    contact.enable_multifactor_authn Marqueur indiquant si l’autorisation multifacteur est requise pour que le contact se connecte au portail de services.

    Valeurs possibles :

    • true : autorisation multifacteur activée
    • false : autorisation multifacteur désactivée

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    contact.failed_attempts Nombre d’échecs de tentatives de connexion.

    Type de données : nombre (entier)
    contact.first_name Prénom du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 50
    contact.sexe Sexe de contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.geolocation_tracked Marqueur indiquant si l’emplacement du contact est obtenu par géolocalisation.

    Valeurs possibles :

    • true : emplacement du contact obtenu grâce à la géolocalisation
    • false : emplacement du contact non obtenu par géolocalisation

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : faux
    contact.home_phone Numéro de téléphone du domicile du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.internal_integration_user Marqueur indiquant si le contact est un utilisateur d’intégration interne.

    Valeurs possibles :

    • true : utilisateur d’intégration interne
    • false : autre type d’utilisateur

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    contact.introduction Introduction

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.last_login Date à laquelle le contact s’est connecté pour la dernière fois au système.

    Type de données : chaîne (date)
    contact.last_login_device Appareil que le consommateur a utilisé la dernière fois qu’il s’est connecté au système.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.last_login_time Date et heure auxquelles le contact s’est connecté au système.

    Type de données : chaîne (date/heure)
    contact.last_name Nom de famille du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 50
    contact.last_position_update Date et heure de mise à jour de la dernière position.

    Type de données : chaîne (date/heure)
    contact.latitude Coordonnées de latitude du contact.

    Type de données : Nombre (virgule flottante)

    Longueur maximale : 40
    contact.ldap_server Sys_id du serveur LDAP utilisé par le contact pour la dernière connexion au système ; Table de serveur LDAP [ldap_server_config].

    Type de données : chaîne
    contact.emplacement Sys_id de l’enregistrement qui décrit l’emplacement de la personne-ressource ; Table d’emplacement [cmn_location].

    Type de données : chaîne
    contact.locked_out Marqueur indiquant si le contact est verrouillé.

    Valeurs possibles :

    • true : contact verrouillé
    • false : contact non verrouillé

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    contact.longitude Coordonnées de longitude du contact.

    Type de données : Nombre (virgule flottante)

    Longueur maximale : 40
    Contact.Responsable Sys_id du dossier qui décrit le superviseur direct de la personne-ressource ; Table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    contact.middle_name Deuxième prénom du contact.

    Type de données : Nombre (virgule flottante)

    Longueur maximale : 50
    contact.mobile_phone Numéro de téléphone mobile du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.name Nom complet du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 151
    contact.notification Indique si le contact doit recevoir des notifications.

    Valeurs valides :

    • 1 : désactivé
    • 2 : Activé

    Type de données : nombre (entier)

    Valeur par défaut : 2
    contact.on_schedule Indique la ponctualité du personnel de service dépêché.

    Valeurs valides :

    • En avance : en avance sur le calendrier.
    • behind_less30 : En retard, mais moins de 30 minutes.
    • behind_30to60 : En retard entre 30 et 60 minutes.
    • behind_more60 : Plus de 60 minutes de retard.
    • on_time : Comme prévu.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.phone Numéro de téléphone professionnel du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.photo Image photo du contact.

    Type de données : Image
    contact.preferred_language Code du pays de la langue principale du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 3
    contact.rôles Liste des rôles d’utilisateur associés au contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.schedule Sys_id de l’enregistrement qui décrit l’horaire de travail de la personne-ressource associée ; Table de calendrier [cmn_schedule].

    Type de données : chaîne
    contact.source Source du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    contact.état État dans lequel le contact réside.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.rue Adresse postale du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    contact.sys_nom_de_classe Table contenant l’enregistrement du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 80
    contact.sys_created_by Utilisateur ayant initialement créé l’enregistrement de contact associé.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.sys_created_on Les données et l’heure auxquelles le contact associé a été créé à l’origine.

    Type de données : chaîne (date/heure)
    contact.sys_domaine ServiceNow Domaine d’instance de l’enregistrement de contact associé.

    Type de données : chaîne
    contact.sys_domain_path Chemin de domaine de l’enregistrement du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255

    Par défaut : / (global)
    contact.sys_id Identificateur unique pour l’enregistrement de contact associé.

    Type de données : chaîne
    contact.sys_mod_count Nombre de fois où l’enregistrement de contact associé a été modifié.

    Type de données : nombre (entier)
    contact.sys_balises Balises système pour le contenu.

    Type de données : chaîne
    contact.sys_updated_by Utilisateur qui a mis à jour les informations de contact associées en dernier.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.sys_updated_on Données et heure auxquelles les informations de contact associées ont été mises à jour.

    Type de données : chaîne (date/heure)
    contact.time_format Format dans lequel afficher l’heure.

    Valeurs valides :

    • hh.mm.ss : hh.mm.ss (12 heures)
    • hh :mm :ss a : hh :mm :ss (12 heures)
    • HH.mm.ss : hh.mm.ss (24 heures)
    • HH :mm :ss : hh :mm :ss (24 heures)

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : vide (format d’heure système)
    contact.time_sheet_policy Sys_id de l’enregistrement qui contient la politique de feuille de temps pour le contact associé ; Table de la politique de feuille de temps [time_sheet_policy].

    Type de données : chaîne
    contact.time_zone Fuseau horaire dans lequel la personne à contacter réside, par exemple Canada/Centre ou États-Unis/Est.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.title Titre de l’entreprise du contact tel que Gestionnaire, Développeur de logiciels ou Prestataire.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 60
    contact.user_name ID de l’utilisateur du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.vip Marqueur indiquant si le contact associé a le statut VIP.

    Valeurs possibles :

    • vrai : VIP
    • faux : pas VIP

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    contact.web_service_access_only Marqueur indiquant si le contact peut accéder aux services uniquement via le Web.

    Valeurs possibles :

    • true : accès Web uniquement
    • false : accès via toutes les méthodes disponibles

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    contact.zip Code postal du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact_local_time Heure locale du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 70
    contact_time_zone Fuseau horaire du contact associé au ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact_type Méthode par laquelle le ticket a été initialement signalé.
    Valeurs possibles :
    • messagerie instantanée
    • E-mail
    • Téléphone
    • social
    • Web

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contrat Sys_id du contrat associé au ticket. Situé dans la table Contrat [ast_contract]. Ce contrat contient des informations sur le type de prise en charge fournie à la société associée au ticket. Un contrat peut inclure une société et un contact, ainsi que les actifs spécifiques couverts. Un contrat peut également inclure plusieurs autorisations de service et SLA.

    Type de données : chaîne
    correlation_display Affichage de corrélation.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    correlation_id Identificateur de corrélation.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    delivery_plan Sys_id du plan d’exécution parent pour ce ticket. Situé dans la table Plan d’exécution [sc_cat_item_delivery_plan].

    Type de données : chaîne
    delivery_task Sys_id de la tâche de plan d’exécution. Situé dans la table Tâche de plan d’exécution [sc_cat_item_delivery_task].

    Type de données : chaîne
    description Description détaillée du problème associé au ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    due_date Date à laquelle le ticket doit être fermé.

    Type de données : chaîne
    autorisation Sys_id de l’enregistrement d’autorisation associé au ticket. Situé dans la table Autorisation [service_entitlement]. Les autorisations définissent le type de prise en charge qu’un client reçoit, ainsi que les canaux de communication pris en charge. Une autorisation peut être associée à un produit, un actif, un compte ou un contrat.

    Type de données : chaîne
    escalade Niveau d'escalade actuel.

    Valeurs possibles :

    • 0 : normal
    • 1 : Modéré
    • 2 : Élevé
    • 3 : En retard

    Type de données : nombre (entier)

    Par défaut : 0
    expected_start Date et heure planifiées pour le début du travail sur le ticket.

    Type de données : chaîne
    first_response_time Date et heure auxquelles la première action a été effectuée sur le ticket.

    Type de données : chaîne
    follow_the_sun Marqueur indiquant si le ticket doit être transféré pour un suivi global.

    Si un client entre des commentaires supplémentaires sur un ticket de priorité 1 - critique ou de priorité 2 - élevée, ou si le ticket est escaladé, le marqueur est automatiquement défini sur vrai.

    Valeurs possibles :

    • true : le ticket doit être transféré pour un suivi global
    • false : le ticket ne doit pas être transféré pour un suivi global

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    follow_up Date et heure de la prochaine action de suivi.

    Type de données : chaîne
    group_list Liste des sys_ids des enregistrements de groupe associés au ticket. Situé dans la table Groupe [sys_user_group].

    Type de données : tableau
    impact Impact sur le client.

    Valeurs possibles :

    • 1 : Élevé
    • 2 : Moyen
    • 3 : Faible

    Type de données : nombre (entier)

    Par défaut : 3
    connaissances Marqueur indiquant si un article de la base de connaissances est disponible pour le problème spécifié.

    Valeurs possibles :

    • vrai : un article de la base de connaissances est disponible pour ce problème
    • faux : l’article de la base de connaissances n’est pas disponible pour ce problème

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    emplacement Sys_id de l’enregistrement décrivant l’emplacement de la société. Situé dans la table Emplacement [cmn_location].

    Type de données : chaîne
    made_sla Marqueur indiquant si le ticket a été résolu conformément à l’accord sur les niveaux de service associé.

    Valeurs possibles :

    • vrai : le ticket a été résolu conformément au SLA
    • false : le ticket n’a pas été résolu conformément au SLA

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : true
    major_case_state État actuel du ticket principal.

    Valeurs possibles :

    • accepté : état initial lorsqu’un gestionnaire crée un ticket principal ou lorsqu’un gestionnaire promeut un ticket candidat.
    • annulé : le ticket est annulé.
    • proposé : état initial lorsqu’un agent ou un gestionnaire crée ou propose un ticket candidat.
    • rejeté : le gestionnaire a rejeté le ticket du candidat.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    needs_attention Marqueur indiquant si le ticket requiert une attention.

    Valeurs possibles :

    • true : le ticket nécessite une attention supplémentaire
    • false : le ticket ne nécessite pas d’attention supplémentaire

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    notes_to_comments Marqueur indiquant s’il faut ajouter les notes de résolution aux commentaires.

    Valeurs possibles :

    • true : les notes de résolution, lorsqu’elles sont ajoutées, sont également ajoutées aux commentaires
    • faux : les notes de résolution dans les commentaires ne sont pas requises

    Type de données : booléennes
    notifier Méthode à utiliser pour notifier le contact/consommateur.

    Valeurs possibles :

    • 1 : Ne pas notifier
    • 2 : Envoyer un e-mail
    • 3 : Téléphone

    Type de données : nombre (entier)

    Valeur par défaut : 1
    Numéro Numéro du ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    opened_at Date et heure d’ouverture du ticket.

    Type de données : chaîne
    opened_by Sys_id de la personne qui a initialement ouvert le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    order Ordre de l’affaire.

    Type de données : nombre (entier)
    parent Sys_id du ticket parent auquel ce ticket (enfant) est associé. Situé dans la table Tâche [task].

    Type de données : chaîne
    partenaire Sys_id du partenaire associé au ticket. Situé dans la table Compte [customer_account].

    Type de données : chaîne
    partner_contact Sys_id du contact du partenaire associé au ticket. Situé dans la table Contact [customer_contact].

    Type de données : chaîne
    Priorité Priorité du ticket.
    Valeurs possibles :
    • 1 : critique
    • 2 : Élevé
    • 3 : Modéré
    • 4 : Faible

    Type de données : nombre (entier)

    Par défaut : 4
    probable_cause Cause possible du problème associé au ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    problème Sys_id du problème rencontré par le client. Situé dans la table Problème [problem].

    Type de données : chaîne
    Produit Sys_id du modèle de produit de la ressource associée au ticket. Situé dans la table Modèle de produit [cmdb_model]. Un modèle est une version ou une configuration spécifique d'un actif (par exemple, Apple Mac Book Pro).

    Type de données : chaîne
    reassignment_count Nombre de fois où le ticket a été réaffecté à une personne chargée de faire avancer le ticket.

    Type de données : nombre (entier)

    Par défaut : 0
    recipient_list Sys_id de l’enregistrement qui contient la liste des destinataires des communications relatives à ce ticket. Situé dans la table Liste des destinataires [sn_publications_recipients_list].

    Type de données : chaîne
    rejection_goto Sys_id de la tâche à exécuter si le ticket est rejeté. Situé dans la table Tâche [task].

    Type de données : chaîne
    resolution_code État de résolution du ticket, tel que « Résolu : corrigé par le support/les conseils fournis ».

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    resolved_at Date et heure auxquelles le ticket a été résolu.

    Type de données : chaîne
    resolved_by Sys_id de la personne qui a résolu le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    résultat Tableau d’objets dans lequel chaque objet décrit une valeur unique pour le champ demandé.

    Type de données : tableau

    "result": [
  {
    "label": "String",
    "value": "String"
  }
]
    résultat.étiquette Valeur d’affichage de la valeur de champ.

    Type de données : chaîne
    résultat.valeur Valeur du champ.

    Type de données : chaîne
    short_description Description succincte du ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 160
    compétences Liste des identifiants uniques (sys_id) des compétences nécessaires pour terminer le ticket. Situé dans la table Compétence [cmn_skill].

    Type de données : chaîne
    sla_due Date/heure à laquelle le ticket doit être fermé en fonction de l’accord sur les niveaux de service associé.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile Tableau d’objets contenant les détails d’un profil de réseau social spécifique, tel que Facebook, Twitter ou YouTube.

    Type de données : tableau

    "sn_app_cs_social_social_profile": [
  {
    "account": "String",
    "channel": [Array],
    "contact": {Object},
    "consumer": {Object},
    "created_on": "String",
    "profile": "String",
    "profile_url": "String",
    "social_id": "String",
    "source": "String",
    "sys_created_by": "String",
    "sys_created_on": "String",
    "sys_id": "String",
    "sys_mod_count": Number,
    "sys_tags": "String",
    "sys_updated_by": "String",
    "sys_updated_on": "String"
  }
]
    sn_app_cs_social_social_profile.Compte Identificateur unique de l’enregistrement contenant les informations de compte pour le profil de réseau social. Situé dans la table Compte [customer_account].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.canal Détails sur le canal de profil de réseau social associé.

    Type de données : objet

    "channel": {
  "name": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_package": "String",
  "sys_policy": "String",
  "sys_scope": "String",
  "sys_tags": "String",
  "sys_update_name": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.name Nom du canal de médias sociaux.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_nom_classe Table contenant l’enregistrement du canal de médias sociaux.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 80
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_by Personne qui a créé le canal de médias sociaux.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_on Date et heure de création du profil de réseau social.

    Type de données : Date/Heure

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_id Identificateur unique du canal de profil de réseau social associé.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_mod_count Nombre de fois où ces informations ont été modifiées pour le canal de profil de médias sociaux associé.

    Type de données : entier
    nom_sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys Nom du système du canal.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_package Identificateur unique de l’enregistrement qui contient des informations sur le package associé au profil ; Table de package [sys_package].

    Type de données : Référence
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_politique Politique de protection du système.

    Valeurs possibles :

    • protégé
    • lu

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_scope Identificateur unique de l’enregistrement qui contient des informations sur la portée du profil social ; Table d’application [sys_scope].

    Type de données : Référence
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_balises Balises système associées au canal.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_update_name Nom de la personne qui a mis à jour le profil de réseau social pour la dernière fois.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 250
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_by Utilisateur qui a mis à jour le canal de profil de réseau social pour la dernière fois.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_on Date et heure de dernière mise à jour du profil de réseau social.

    Type de données : Date/Heure

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur Pour les tickets d’entreprise à consommateur. Détails sur le consommateur associé au ticket.
    Type de données : objet
    "consumer": {
  "active": Boolean,
  "business_phone": "String",
  "city": "String",
  "country": "String",
  "date_format": "String",
  "email": "String",
  "fax": "String",
  "first_name": "String",
  "gender": "String",
  "home_phone": "String",
  "household": "String",
  "last_name": "String",
  "middle_name": "String",
  "mobile_phone": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "notification": Number,
  "number": "String",
  "photo": Image,
  "preferred_language": "String",
  "prefix": "String",
  "primary": Boolean,
  "state": "String",
  "street": "String",
  "suffix": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_domain": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_tags": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "time_format": "String",
  "time_zone": "String",
  "title": "String",
  "user": "String",
  "zip": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.active Marqueur indiquant si le consommateur est actif.

    Valeurs possibles :

    • vrai : consommateur actif
    • false : consommateur désactivé

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : true
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.business_téléphone Numéro de téléphone professionnel du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.city Ville dans laquelle réside le consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.country Pays dans lequel réside le consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.date_format Format dans lequel afficher les dates.

    Valeurs valides :

    • jj-mm-aaaa
    • jj/mm/aaaa
    • jj.mm.aaaa
    • mm-jj-aaaa
    • aaaa-mm-jj

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : vide (format de date système)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.email Adresse e-mail du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.fax Numéro de fax du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.prénom Prénom du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.genre Sexe du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.téléphone_à_domicile Numéro de téléphone du domicile du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.ménage Sys_id de l’enregistrement qui décrit les caractéristiques du ménage. Situé dans la table Ménage [csm_household].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.nom_nom Nom du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.middle_name Deuxième prénom du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.téléphone_mobile Numéro de téléphone mobile du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.name Nom complet du consommateur ; first_name+middle_name+last_name.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 152
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.notes Remarques sur le consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    sn_app_cs_social_social_profile.notification.consommateur. Indique si le consommateur doit recevoir des notifications.

    Valeurs valides :

    • 1 : désactivé
    • 2 : Activé

    Type de données : entier

    Longueur maximale : 40

    Valeur par défaut : 2
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.numéro Numéro unique associé au consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.photo Photo du consommateur.

    Type de données : Image
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.preferred_language Langue primaire du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 3
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.prefix Préfixe du nom du consommateur, tel que Dr., M., Mme ou Mme.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.primaire Marqueur indiquant s’il s’agit du consommateur primaire.

    Valeurs possibles :

    • true : consommateur primaire
    • false : consommateur non primaire

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.état État dans lequel réside le consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.rue Adresse postale du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.suffixe Suffixe du nom du consommateur tel que Jr., Sr. ou II.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_by Utilisateur qui a créé l’enregistrement de consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_on Date et heure de création de l’enregistrement de consommateur.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_domaine ServiceNow Domaine dans lequel résident les informations sur le consommateur.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_id Identificateur unique pour le consommateur.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_mod_count Nombre de fois où les informations consommateur associées ont été modifiées.

    Type de données : entier
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_balises Balises système du consommateur.
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_by Utilisateur qui a mis à jour les informations sur le consommateur pour la dernière fois.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_on Date et heure de la dernière mise à jour des informations sur le consommateur.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_format Format dans lequel afficher l’heure.

    Valeurs valides :

    • hh.mm.ss : hh.mm.ss (12 heures)
    • hh :mm :ss a : hh :mm :ss (12 heures)
    • HH.mm.ss : hh.mm.ss (24 heures)
    • HH :mm :ss : hh :mm :ss (24 heures)

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : vide (format d’heure système)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_zone Fuseau horaire du consommateur, tel que Canada/Centre ou États-Unis/Est.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.titre Titre de l’entreprise du consommateur, par exemple Gestionnaire, Développeur de logiciels ou Prestataire.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 60
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.utilisateur Sys_id de l’utilisateur consommateur. Situé dans la table Utilisateur consommateur [csm_consumer_user].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.zip Code postal du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact Pour les analyses de rentabilisation interentreprises. Identificateur unique de l’enregistrement contenant des détails sur le profil de réseau social qui appartient au contact associé au ticket. Situé dans la table Contact [customer_contact].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.compte Sys_id de l’enregistrement de compte auquel le contact est associé ; Table de compte [customer_account].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.active Marqueur indiquant si le contact est actif dans le système.

    Valeurs possibles :

    • true : le contact est actif
    • false : le contact est inactif

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : true
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.agent_status État de l’agent.

    Valeurs possibles :

    • Absent du bureau
    • En pause
    • En déplacement
    • Sur site

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.bâtiment Sys_id du dossier qui décrit l’immeuble dans lequel réside la personne-ressource ; Table de bâtiment [cmn_building].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.calendar_integration Application de calendrier que le contact utilise.

    1 : Perspectives

    Type de données : nombre (entier)

    Valeur par défaut : 1
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.city Ville dans laquelle réside la personne à contacter.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.company Sys_id de l’enregistrement de la société auquel le contact est associé ; Table de société [core_company].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.cost_center Sys_id du centre de coûts associé au contact ; Table Centre de coûts [cmn_cost_center].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.country Code pays du pays dans lequel le contact réside.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 3
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.date_format Format dans lequel afficher les dates aux contacts.

    Valeurs valides :

    • jj/mm/aaaa
    • jj-mm-aaaa
    • jj.mm.aaaa
    • mm-jj-aaaa
    • aaaa-mm-jj

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : vide (format de date système)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.default_perspective Sys_id de la perspective par défaut pour le contact. Situé dans la table Liste des menus [sys_perspective].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.department Sys_id du département associé au contact. Situé dans la table Département [cmn_department].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.edu_status État de formation du contact associé.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : faculty
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.email Adresse e-mail du contact.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.employee_number Numéro d’employé du contact.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.enable_multifactor_authn Marqueur indiquant si l’autorisation multifacteur est requise pour que le contact se connecte au portail de services.

    Valeurs possibles :

    • true : autorisation multifacteur activée
    • false : autorisation multifacteur désactivée

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.failed_attempts Nombre d’échecs de tentatives de connexion.

    Type de données : nombre (entier)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.prénom Prénom du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.genre Sexe de contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.geolocation_tracked Marqueur indiquant si l’emplacement du contact est obtenu par géolocalisation.

    Valeurs possibles :

    • true : emplacement du contact obtenu grâce à la géolocalisation
    • false : emplacement du contact non obtenu par géolocalisation

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : faux
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.home_phone Numéro de téléphone du domicile du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.internal_itegration_user Marqueur indiquant si le contact est un utilisateur d’intégration interne.

    Valeurs possibles :

    • true : utilisateur d’intégration interne
    • false : autre type d’utilisateur

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.introduction Introduction

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login Date à laquelle le contact s’est connecté pour la dernière fois au système.

    Type de données : chaîne (date)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_device Appareil que le consommateur a utilisé la dernière fois qu’il s’est connecté au système.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_time Date et heure auxquelles le contact s’est connecté au système.

    Type de données : chaîne (date/heure)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.nom_de_famille Nom de famille du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_position_update Date et heure de mise à jour de la dernière position.

    Type de données : chaîne (date/heure)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.latitude Coordonnées de latitude du contact.

    Type de données : Nombre (virgule flottante)

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.ldap_server Sys_id du serveur LDAP utilisé par le contact pour la dernière connexion au système ; Table de serveur LDAP [ldap_server_config].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.location Sys_id de l’enregistrement qui décrit l’emplacement de la personne-ressource ; Table d’emplacement [cmn_location].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.locked_out Marqueur indiquant si le contact est verrouillé.

    Valeurs possibles :

    • true : contact verrouillé
    • false : contact non verrouillé

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.longitude Coordonnées de longitude du contact.

    Type de données : Nombre (virgule flottante)

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.gestionnaire Sys_id du dossier qui décrit le superviseur direct de la personne-ressource ; Table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.nom_du-deuxieme Deuxième prénom du contact.

    Type de données : Nombre (virgule flottante)

    Longueur maximale : 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.téléphone_mobile Numéro de téléphone mobile du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.name Nom complet du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 151
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.notification Indique si le contact doit recevoir des notifications.

    Valeurs valides :

    • 1 : désactivé
    • 2 : Activé

    Type de données : nombre (entier)

    Valeur par défaut : 2
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.on_schedule Indique la ponctualité du personnel de service dépêché.

    Valeurs valides :

    • En avance : en avance sur le calendrier.
    • behind_less30 : En retard, mais moins de 30 minutes.
    • behind_30to60 : En retard entre 30 et 60 minutes.
    • behind_more60 : Plus de 60 minutes de retard.
    • on_time : Comme prévu.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.phone Numéro de téléphone professionnel du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.photo Image photo du contact.

    Type de données : Image
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.langue_préférée Code du pays de la langue principale du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 3
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.roles Liste des rôles d’utilisateur associés au contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.schedule Sys_id de l’enregistrement qui décrit l’horaire de travail de la personne-ressource associée ; Table de calendrier [cmn_schedule].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.source Source du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.état État dans lequel le contact réside.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.rue Adresse postale du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_nom_classe Table contenant l’enregistrement du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 80
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_by Utilisateur ayant initialement créé l’enregistrement de contact associé.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_on Les données et l’heure auxquelles le contact associé a été créé à l’origine.

    Type de données : chaîne (date/heure)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domaine ServiceNow Domaine d’instance de l’enregistrement de contact associé.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domain_path Chemin de domaine de l’enregistrement du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255

    Par défaut : / (global)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_id Identificateur unique pour l’enregistrement de contact associé.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_mod_count Nombre de fois où l’enregistrement de contact associé a été modifié.

    Type de données : nombre (entier)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_balises Balises système de contact.
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_by Utilisateur qui a mis à jour les informations de contact associées en dernier.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_on Données et heure auxquelles les informations de contact associées ont été mises à jour.

    Type de données : chaîne (date/heure)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_format Format dans lequel afficher l’heure.

    Valeurs valides :

    • hh.mm.ss : hh.mm.ss (12 heures)
    • hh :mm :ss a : hh :mm :ss (12 heures)
    • HH.mm.ss : hh.mm.ss (24 heures)
    • HH :mm :ss : hh :mm :ss (24 heures)

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : vide (format d’heure système)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_sheet_policy Sys_id de l’enregistrement qui contient la politique de feuille de temps pour le contact associé ; Table de la politique de feuille de temps [time_sheet_policy].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_zone Fuseau horaire dans lequel la personne à contacter réside, par exemple Canada/Centre ou États-Unis/Est.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.title Titre de l’entreprise du contact tel que Gestionnaire, Développeur de logiciels ou Prestataire.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 60
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.user_name ID de l’utilisateur du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.vip Marqueur indiquant si le contact associé a le statut VIP.

    Valeurs possibles :

    • vrai : VIP
    • faux : pas VIP

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.web_service_access_only Marqueur indiquant si le contact peut accéder aux services uniquement via le Web.

    Valeurs possibles :

    • true : accès Web uniquement
    • false : accès via toutes les méthodes disponibles

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.zip Code postal du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.created_on Date et heure de création initiale du profil de réseau social associé.
    sn_app_cs_social_social_profile.profil Profil social.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    sn_app_cs_social_social_profile.profile_url URL à utiliser pour accéder au profil de réseau social.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 1 024
    sn_app_cs_social_social_profile.social_id Identificateur unique du fournisseur de compte de réseau social pour le compte de réseau social associé.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    sn_app_cs_social_social_profile.source Source du profil social.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_by Utilisateur qui a initialement créé le profil de réseau social.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_on La date et l’heure auxquelles le profil de réseau social a été créé initialement.

    Type de données : chaîne (date/heure)
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_id Identificateur unique du profil de réseau social.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_mod_count Nombre de fois où ces informations ont été modifiées pour le profil de réseau social associé.

    Type de données : nombre (entier)
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_balises Profils des balises système.
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_by Utilisateur qui a initialement créé le profil de réseau social.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_on Utilisateur qui a initialement créé le profil de réseau social.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    État État actuel du ticket.

    Valeurs possibles :

    • 1 : Nouveau
    • 3 : Fermé
    • 6 : Résolu
    • 10 : Ouvert
    • 18 : En attente d’infos

    Type de données : nombre (entier)

    Valeur par défaut : 1
    sous-catégorie Sous-catégorie du ticket.

    Valeurs possibles :

    0 : Question

    Type de données : nombre (entier)

    Par défaut : 0
    support_manager Sys_id du gestionnaire CSM affecté au ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    sync_driver Marqueur indiquant s’il y a synchronisation du pilote.

    Valeurs possibles :

    • true : le pilote est synchronisé
    • false : le pilote n’est pas synchronisé

    Type de données : booléennes
    sys_class_name Table contenant l’enregistrement du ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 80
    sys_created_by Personne ayant initialement ouvert le ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sys_created_on Date et heure auxquelles le ticket a été initialement créé.

    Type de données : chaîne
    sys_domain Domaine associé au ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 32

    Par défaut : global
    sys_domain_path Chemin de domaine.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255

    Faire défaut:/
    sys_id Identificateur unique du ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 32
    sys_mod_count Nombre de mises à jour apportées au ticket depuis sa création.

    Type de données : nombre (entier)
    sys_tags Balises système.
    sys_updated_by Personne ayant mis à jour le ticket pour la dernière fois.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sys_updated_on Date et heure de la dernière mise à jour du ticket.

    Type de données : chaîne
    time_worked Durée totale de travail sur le ticket.

    Type de données : chaîne
    upon_approval Action à exécuter si le ticket est approuvé.

    Valeurs possibles :

    • do_nothing
    • procéder

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : poursuivre
    upon_reject Action à prendre si le ticket est rejeté.

    Valeurs possibles :

    • annuler
    • goto

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : annuler
    urgence Urgence de l’affaire.

    Valeurs possibles :

    • 1 : Élevé
    • 2 : Moyen
    • 3 : Faible

    Type de données : nombre (entier)

    Par défaut : 3
    user_input Entrée utilisateur supplémentaire.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    variable_pool Regroupement de variables.
    variables Paires nom-valeur de variables associées au ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    watch_list Liste des sys_ids des utilisateurs qui reçoivent des notifications concernant ce ticket lorsque des commentaires supplémentaires sont ajoutés ou si l’état d’un ticket est défini sur Résolu ou Fermé. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : tableau
    wf_activity Sys_id de l’enregistrement d’activité de workflow associé au ticket. Situé dans la table Activité du workflow [wf_activity].

    Type de données : chaîne
    work_end Date et heure de fin du travail sur le ticket.

    Type de données : chaîne
    work_notes Informations sur la façon de résoudre le ticket ou les mesures prises pour le résoudre.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    work_notes_list Liste des sys_ids des utilisateurs internes qui reçoivent des notifications sur ce ticket lorsque des notes de travail sont ajoutées. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : tableau
    work_start Date et heure auxquelles le travail sur le ticket a commencé.

    Type de données : chaîne

    Demande cURL

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case/ba325dbe64f01300964fae39b050e9a6" \
--request GET \
--header "Accept:application/json" \
--user "username":"password"

    {
  "result": {
    "parent": "",
    "caused_by": "",
    "watch_list": "",
    "active_escalation": "",
    "upon_reject": "cancel",
    "sys_updated_on": "2018-06-18 00:14:43",
    "support_manager": "",
    "approval_history": "",
    "skills": "",
    "number": "CS0000871",
    "problem": "",
    "state": "10",
    "case": "Acme Analytics performance degradation​CS0000871",
    "sys_created_by": "john.jason",
    "knowledge": "false",
    "order": "",
    "cmdb_ci": "",
    "delivery_plan": "",
    "impact": "3",
    "contract": "",
    "active": "true",
    "work_notes_list": "",
    "auto_created_case": "false",
    "priority": "1",
    "sys_domain_path": "/",
    "rejection_goto": "",
    "first_response_time": "",
    "business_duration": "",
    "group_list": "",
    "child_case_creation_progress": "false",
    "sync_driver": "false",
    "approval_set": "",
    "wf_activity": "",
    "short_description": "Acme Analytics performance degradation",
    "correlation_display": "",
    "delivery_task": "",
    "work_start": "",
    "recipient_list": "",
    "additional_assignee_list": "",
    "notify": "1",
    "sys_class_name": "sn_customerservice_case",
    "closed_by": "",
    "follow_up": "",
    "contact_local_time": "",
    "sn_app_cs_social_social_profile": "",
    "reassignment_count": "0",
    "contact_time_zone": "",
    "notes_to_comments": "false",
    "assigned_to": "da419c1fc312310015519f2974d3ae15",
    "product": "4c84a024c3211200bb779f2974d3aef6",
    "variables": "",
    "variable_pool": "",
    "hierarchical_variables": "variable_pool",
    "sla_due": "",
    "change": "",
    "comments_and_work_notes": "",
    "partner": "",
    "escalation": "0",
    "upon_approval": "proceed",
    "partner_contact": "",
    "correlation_id": "",
    "asset": "",
    "made_sla": "true",
    "resolved_by": "",
    "sys_updated_by": "john.jason",
    "opened_by": "da419c1fc312310015519f2974d3ae15",
    "user_input": "",
    "sys_created_on": "2018-06-18 00:14:39",
    "contact": "",
    "sys_domain": "global",
    "closed_at": "",
    "follow_the_sun": "false",
    "entitlement": "",
    "business_service": "",
    "business_impact": "Acme Anaytics performance is extremely slow. Customers are not able to use it. ",
    "time_worked": "",
    "expected_start": "",
    "opened_at": "2018-06-18 00:14:39",
    "work_end": "",
    "resolved_at": "",
    "case_report": "27329dbe64f01300964fae39b050e93c",
    "subcategory": "0",
    "work_notes": "",
    "assignment_group": "",
    "cause": "",
    "description": "",
    "calendar_duration": "",
    "close_notes": "",
    "sys_id": "ba325dbe64f01300964fae39b050e9a6",
    "contact_type": "web",
    "resolution_code": "",
    "probable_cause": "",
    "urgency": "3",
    "company": "",
    "major_case_state": "accepted",
    "consumer": "",
    "activity_due": "",
    "comments": "",
    "approval": "not requested",
    "due_date": "",
    "sys_mod_count": "2",
    "sys_tags": "",
    "active_account_escalation": "",
    "location": "",
    "category": "1",
    "account": ""
  }
}

    Ticket : GET /sn_customerservice/case

    Récupère un ensemble spécifié de Gestion du service client (CSM) tickets.

    Pour utiliser ce point de terminaison, les utilisateurs doivent avoir le rôle csm_ws_integration, sn_customerservice.customer ou sn_customerservice.consumer.

    Remarque :
    Vous pouvez référencer tous les paramètres de requête sysparm à l’aide de leur nom complet ou de leur nom abrégé (sans le sysparm_ préfixe). Par exemple, pour sysparm_limit vous pouvez également utiliser limit.

    Format d'URL

    URL versionnée : /api/sn_customerservice/{api_version}/case

    URL par défaut : /api/sn_customerservice/case

    Paramètres de demande pris en charge

    Tableau 25. Paramètres de chemin d'accès
    Nom Description
    api_version Facultatif. Version du point de terminaison auquel accéder. Exemple : v1 ou v2. Spécifiez uniquement cette valeur pour utiliser une version de point de terminaison différente de la dernière.

    Type de données : chaîne
    Tableau 26. Paramètres de requête
    Nom Description
    sysparm_display_value Opération de récupération de données pour les champs de référence et de choix.

    En fonction de cette valeur, récupère la valeur d’affichage et/ou la valeur réelle de la base de données.

    Type de données : chaîne

    Valeurs valides :
    • true : renvoie les valeurs d’affichage pour tous les champs
    • false : renvoie les valeurs réelles de la base de données
    • all : renvoie à la fois la valeur réelle et la valeur d’affichage

    Valeur par défaut : false

    Remarque :
    Il n'existe aucune méthode recommandée pour définir ce paramètre. Toutefois, spécifier la valeur d'affichage peut entraîner des problèmes de performances, car elle ne lit pas directement à partir de la base de données et peut inclure le référencement d'autres champs et enregistrements. Pour plus d'informations sur les valeurs d'affichage et les valeurs réelles, voir FAQ sur l'API de table (KB0534905).
    sysparm_fields Liste des champs séparés par des virgules à envoyer dans la réponse.

    Type de données : chaîne
    sysparm_limit Nombre maximal d'enregistrements à renvoyer. Des valeurs sysparm_limit anormalement élevées peuvent avoir un impact sur les performances du système. Pour les demandes qui dépassent ce nombre d'enregistrements, utilisez le paramètre sysparm_offset pour paginer la récupération d'enregistrements.

    Type de données : nombre
    sysparm_offset Index de début des enregistrements pour lequel commencer à récupérer des enregistrements. Utilisez cette valeur pour paginer la récupération des enregistrements. Cette fonctionnalité permet de récupérer tous les enregistrements, quel que soit le nombre d'enregistrements, par petits blocs gérables.

    Par exemple, lors du premier appel de ce point de terminaison, sysparm_offset est défini sur « 0 ». Pour parcourir simplement tous les enregistrements disponibles, utilisez le paramètre sysparm_offset=sysparm_offset+sysparm_limit, jusqu'à atteindre la fin de tous les enregistrements.

    Ne transmettez pas de nombre négatif dans le paramètre sysparm_offset.

    Type de données : nombre

    Par défaut : 0
    sysparm_query Requête codée utilisée pour filtrer l'ensemble de résultats.

    Par exemple :

    (sysparm_query=caller_id=javascript:gs.getUserID()^active=true)

    La requête codée prend en charge le tri par. Pour trier les réponses en fonction de certains champs, utilisez les clauses ORDERBY et ORDERBYDESC dans sysparm_query. Par exemple, sysparm_query=active=true^ORDERBYnumber^ORDERBYDESCcategory filtre tous les enregistrements actifs et trie les résultats par ordre croissant par numéro d’abord, puis par ordre décroissant par catégorie.

    Si une partie de la requête n'est pas valide (par exemple, un nom de champ non valide a été spécifié), l'instance ignore la partie non valide. Puis, elle renvoie les lignes en utilisant uniquement la partie valide de la requête. Vous pouvez contrôler ce comportement à l'aide de la propriété glide.invalid_query.returns_no_rows. Définissez cette propriété sur true pour ne renvoyer aucune ligne dans une requête non valide.
    Remarque :
    La propriété glide.invalid_query.returns_no_rows contrôle le comportement de toutes les requêtes dans l'instance, par exemple dans les listes, les scripts (GlideRecord.query()) et les API de service Web.

    Type de données : chaîne
    sysparm_reference_fields Indique s’il faut ou non récupérer des champs à partir des tables de référence telles que Compte, Contact, Consommateur et sn_app_cs_social_social_profile. Par défaut, ces champs sont renvoyés si l’utilisateur y a accès en lecture, mais cela augmente les performances. Lors de la récupération d’un grand nombre d’enregistrements de tickets, cette surcharge peut être éliminée en définissant sysparm_reference_fields=faux.

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : true

    Remarque :
    Lors de l’utilisation de ce point de terminaison, vous pouvez omettre le préfixe de sysparm_ ce paramètre de requête et le spécifier comme suit : reference_fields.
    Tableau 27. Paramètres de corps de demande (XML ou JSON)
    Nom Description
    Aucun

    En-têtes

    Les en-têtes de demande et de réponse suivants s'appliquent à cette action HTTP uniquement ou s'appliquent à cette action d'une manière distincte. Pour obtenir la liste des en-têtes généraux utilisés dans l’API REST, consultez En-têtes d’API REST pris en charge.

    Tableau 28. En-têtes de demandes
    En-tête Description
    Accepter Format de données du corps de la réponse. Types pris en charge : application/json ou application/xml.

    Valeur par défaut : application/json
    Tableau 29. En-têtes de réponses
    En-tête Description
    Lien Les données de réponse REST peuvent être divisées en plusieurs ensembles de résultats. Le cas échéant, l'en-tête de réponse contient différents liens du premier ensemble, de l'ensemble précédent, de l'ensemble suivant et du dernier ensemble d'enregistrements.

    Par exemple :

    https://<nom d’instance>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000> ; rel="suivant »,

    https://<nom d’instance>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000> ; rel="précédent »,

    https://<nom d’instance>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=0&sysparm_limit=1000> ; rel="premier »,

    https://<nom d’instance>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=2780&sysparm_limit=1000> ; rel="dernier »
    X-Total-Count En-tête de réponse indiquant le nombre total d'enregistrements correspondant à la demande lorsque les paramètres de requête sysparm_limit ou sysparm_offset sont spécifiés.

    Codes d'état

    Les codes d'état suivants s'appliquent à cette action HTTP. Pour obtenir la liste des codes d’état possibles utilisés dans l’API REST, consultez Codes de réponse HTTP de l’API REST.

    Tableau 30. Codes d'état
    Code d'état Description
    200 Réussi. La demande a été correctement traitée.
    401 Non autorisé. Les informations d'identification de l'utilisateur sont incorrectes ou n'ont pas été transmises.
    500 Erreur interne du serveur. Une erreur de logique s’est produite sur le code côté serveur.

    Paramètres du corps de réponse (JSON ou XML)

    Élément Description
    compte Sys_id de l’enregistrement de compte associé au ticket. Situé dans la table Compte [customer_account].

    Type de données : chaîne
    compte Détails du compte.

    Type de données : objet

    "account": {
  "account_code": "String",
  "account_parent": "String",
  "account_path": "String",
  "active_escalation": "String",
  "apple_icon": Image,
  "banner_image": Image,
  "banner_image_light": Image,
  "banner_text": "String",
  "city": "String",
  "contact": "String",
  "country": "String",
  "customer": "String",
  "discount": "String",
  "fax_phone": "String",
  "fiscal_year": "String",
  "lat_long_error": "String",
  "latitude": "String",
  "longitude": "String",
  "market_cap": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "num_employees": Number,
  "number": "String",
  "parent": "String",
  "partner": "String",
  "phone": "String",
  "primary": Boolean,
  "primary_contact": "String",
  "profits": Number,
  "publicly_traded": Boolean,
  "rank_tier": "String",
  "registration_code": "String",
  "revenue_per_year": Number,
  "state": "String",
  "stock_price": "String",
  "stock_symbol": "String",
  "street": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "theme": "String",
  "vendor": Boolean,
  "vendor_manager": "String",
  "vendor_type": "String",
  "website": "String",
  "zip": "String
}
    account.account_code Combinaison unique de valeurs qu’une application utilise pour identifier les prévisions budgétaires et les plans budgétaires.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    account.account_parent Sys_id du compte parent de ce compte. Situé dans la table Compte [customer_account].

    Type de données : chaîne
    account.account_path Chemin d’accès des comptes parents aux comptes enfants dans la hiérarchie des comptes.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    account.active_escalation Sys_id de l’escalade active associée au compte. Situé dans la table Escalade [sn_customerservice_escalation].

    Type de données : chaîne
    account.apple_icon Icône utilisée pour les favoris de la page d’accueil iPhone.

    Type de données : Image
    account.banner_image Image de bannière qui s’affiche sur le portail client.

    Type de données : Image
    account.banner_image_light Petite image de bannière.

    Type de données : Image
    account.banner_text Texte de la bannière qui s’affiche sur le portail client.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    compte.ville Ville dans laquelle réside la société associée à ce compte.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 50
    compte.contact Sys_id d’un enregistrement de contact associé à ce compte. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    compte.pays Pays dans lequel réside la société associée à ce compte.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : États-Unis
    compte.client Marqueur indiquant si le compte est un compte client et non un compte partenaire.
    Valeurs possibles :
    • true : compte client
    • false : compte de partenaire

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    compte.remise Remise accordée au compte sur les achats.

    Type de données : nombre

    Longueur maximale : 15
    account.fax_phone Numéro de fax primaire de la société associée à ce compte.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    account.fiscal_year Exercice fiscal de la société associée au compte.

    Type de données : chaîne
    account.lat_long_error Différence dans l’emplacement réel par rapport aux informations de latitude et de longitude.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 1 000
    compte.latitude Latitude de la société associée à ce compte.

    Type de données : Nombre (nombre à virgule flottante)

    Longueur maximale : 40
    compte.longitude Longitude de la société associée à ce compte.

    Type de données : Nombre (nombre à virgule flottante)

    Longueur maximale : 40
    compte.fabricant Marqueur indiquant si la société associée à ce compte fabrique des biens.

    Valeurs possibles :

    • true : fabrique des biens
    • false : ne fabrique pas de biens

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    account.market_cap Valeur marchande des actions cotées en bourse de la société associée.

    Type de données : Nombre (devise)

    Longueur maximale : 20
    account.name Nom de la société associée à ce compte.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 80
    compte.notes Informations supplémentaires sur la société.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    account.num_employees Nombre de personnes employées par l’entreprise.

    Type de données : nombre (entier)

    Longueur maximale : 40
    numéro.compte Numéro qui identifie ce compte.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    compte.parent Sys_id du compte parent de ce compte. Situé dans la table Société [core_company].

    Type de données : chaîne
    compte.partenaire Marqueur indiquant s’il s’agit d’un compte partenaire ou d’un compte client.

    Valeurs possibles :

    • true : compte de partenaire
    • false : compte client

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    compte.téléphone Numéro de téléphone primaire de la société.

    Type de données : chaîne
    compte.primaire Marqueur indiquant s’il s’agit d’un compte primaire.

    Valeurs possibles :

    • true : compte primaire
    • false : compte secondaire

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    account.primary_contact Sys_id du contact principal pour le compte. Situé dans la table Contact [customer_contact].

    Type de données : chaîne
    compte.bénéfices Informations sur le bénéfice saisies pour ce compte.

    Type de données : Nombre (devise)

    Longueur maximale : 40
    account.publicly_traded Marqueur indiquant si la société associée à ce compte est cotée en bourse.

    Valeurs possibles :

    • true : coté en bourse
    • false : société privée

    Type de données : booléennes
    account.rank_tier Type de compte.

    Valeurs possibles :

    • Liste noire
    • stratégique
    • tactique
    • Évalués
    • autre

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    account.registration_code Code unique que les clients utilisent lorsqu’ils demandent une connexion sur le portail client. Ce code fournit une méthode de validation du client sur l’entreprise avant d’accorder l’accès.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    account.revenue_per_year Chiffre d’affaires généré par la société associée à ce compte.

    Type de données : Nombre (devise)

    Longueur maximale : 20
    compte.état État dans lequel réside la société.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    account.stock_price Prix de l’action de la société.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    account.stock_symbol Code mnémonique de la société.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    account.street Rue de la société.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    account.sys_nom_de_classe Table contenant l’enregistrement de compte associé.

    Type de données : chaîne
    account.sys_created_by Utilisateur qui a initialement créé le compte.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    account.sys_created_on Date et heure de création du compte.

    Type de données : chaîne
    account.sys_id Sys_id pour l’enregistrement du compte.

    Type de données : chaîne
    account.sys_mod_count Nombre de fois que les informations du compte ont été mises à jour.

    Type de données : nombre (entier)
    account.sys_updated_by Utilisateur qui a modifié les informations du compte pour la dernière fois.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    account.sys_updated_on Date et heure de dernière mise à jour des informations du compte.

    Type de données : chaîne
    compte.thème Sys_id du thème du portail client utilisé par ce compte. Situé dans la table Thème [sys_ui_theme].

    Type de données : chaîne
    compte.fournisseur Marqueur indiquant si la société associée à ce compte est un fournisseur.

    Valeurs possibles :

    • vrai : fournisseur
    • false : pas un fournisseur

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    account.vendor_manager Liste des sys_ids des gestionnaires des fournisseurs pour le compte. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    account.vendor_type Liste de sys_ids du type de fournisseur (applications, matériel, services ou logiciels, etc.). Situé dans la table Type de fournisseur [vendor_type].

    Type de données : chaîne
    account.website URL du site web de l’entreprise.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 1 024
    account.zip Code postal de l’entreprise.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    Actif Marqueur indiquant si le ticket est ouvert et actif.

    Valeurs possibles :

    • true : le ticket est actif
    • false : le ticket est fermé

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : true
    active_account_escalation Sys_id de l’enregistrement d’escalade de compte actif associé au ticket. Situé dans la table Escalade [sn_customerservice_escalation].

    Type de données : chaîne
    active_escalation Sys_id de l’enregistrement d’escalade actif associé au ticket. Situé dans la table Escalade [sn_customerservice_escalation].

    Type de données : chaîne
    activity_due Date à laquelle le ticket associé est censé être terminé.

    Type de données : chaîne
    additional_assignee_list Liste des sys_ids des personnes supplémentaires (autres que le délégataire principal) qui ont été affectées au compte. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : tableau

    Maximum : 4 000
    approbation Chaîne décrivant le type d’approbation requis.

    Valeurs possibles :

    • approuvé
    • annulé
    • dupliquer
    • not_required
    • non demandé
    • rejeté
    • Demandé

    Type de données : chaîne

    Nombre maximal de caractères : 40

    Par défaut : non demandé
    approval_history Liste de toutes les approbations associées au ticket.

    Type de données : chaîne

    Nombre maximal de caractères : 4 000
    approval_set Date et heure d’approbation de l’action associée.

    Type de données : chaîne
    asset Sys_id de l’enregistrement d’actif associé au ticket. Situé dans la table Actif [alm_asset].

    Type de données : chaîne
    assigned_to Sys_id de la personne affectée au ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    assignment_group Sys_id du groupe d’agents du service clientèle affecté au ticket. Situé dans la table Groupe [sys_user_group].

    Type de données : chaîne
    business_duration Durée en heures de travail, en jours de travail et en semaines de travail du calendrier nécessaire pour terminer le ticket.

    Type de données : chaîne
    business_impact Impact du problème sur le client associé.

    Type de données : chaîne

    Nombre maximal de caractères : 4 000
    business_service Sys_id de l’enregistrement de service associé au ticket. Situé dans la table Service [cmdb_ci_service].

    Type de données : chaîne
    ticket Description brève et numéro de ticket du ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 300
    case_report Sys_id du rapport de ticket associé. Situé dans la table Rapport de ticket [sn_customerservice_case_report].

    Type de données : chaîne
    catégorie Catégorie de ticket.

    Valeurs possibles :

    • 0 : Question
    • 1 : Problème
    • 2 : Caractéristique

    Type de données : nombre (entier)

    Valeur par défaut : 1
    cause Détails sur la cause du problème.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    caused_by Sys_id de la demande de changement à l’origine de la création du ticket. Situé dans la table Demande de changement [change_request].

    Type de données : chaîne
    changement Sys_id de la demande de changement à l’origine de la création du ticket. Situé dans la table Demande de changement [change_request].

    Type de données : chaîne
    child_case_creation_progress Marqueur indiquant s’il s’agit d’un ticket enfant créé à partir d’un ticket principal.

    Valeurs possibles :

    • true : ticket enfant créé à partir d’un ticket principal
    • false : ce n’est pas un ticket enfant

    Type de données : booléennes
    closed_at Date et heure de fermeture du ticket.

    Type de données : chaîne
    closed_by Sys_id de l’utilisateur qui a fermé le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    close_notes Notes prises lors de la clôture du ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    cmdb_ci Sys_id de l’élément de configuration associé au ticket. Situé dans la table Élément de configuration [cmdb_ci].

    Type de données : chaîne
    commentaires Commentaires supplémentaires sur le ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    comments_and_work_notes Commentaires et notes de travail saisis pour le ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    company Sys_id de la société associée au ticket. Situé dans la table Société [core_company].

    Type de données : chaîne
    consommateur Tickets de l’entreprise au consommateur uniquement. Sys_id de la personne à contacter dans le cadre de ce dossier. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer].

    Type de données : chaîne
    consommateur Tableau de paramètres pour les tickets d’entreprise à consommateur.
    consommateur.actif Marqueur indiquant si le consommateur est actif.

    Valeurs possibles :

    • vrai : consommateur actif
    • false : consommateur désactivé

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : true
    consumer.business_phone Numéro de téléphone professionnel du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    consommateur.ville Ville dans laquelle réside le consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    consommateur.pays Pays dans lequel réside le consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    consumer.date_format Format dans lequel afficher les dates.

    Valeurs valides :

    • jj-mm-aaaa
    • jj/mm/aaaa
    • jj.mm.aaaa
    • mm-jj-aaaa
    • aaaa-mm-jj

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : vide (format de date système)
    consumer.email Adresse e-mail du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    consommateur.fax Numéro de fax du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    consumer.first_name Prénom du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 50
    Consommateur.Sexe Sexe du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    consumer.home_phone Numéro de téléphone du domicile du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    consommateur.ménage Sys_id de l’enregistrement qui décrit les caractéristiques du ménage. Situé dans la table Ménage [csm_household].

    Type de données : chaîne
    consumer.last_name Nom du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 50
    consumer.middle_name Deuxième prénom du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 50
    consumer.mobile_phone Numéro de téléphone mobile du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    consumer.name Nom complet du consommateur ; first_name+middle_name+last_name.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 152
    Notes.consommateur Remarques sur le consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    notification.consommateur Indique si le consommateur doit recevoir des notifications.

    Valeurs valides :

    • 1 : désactivé
    • 2 : Activé

    Type de données : entier

    Longueur maximale : 40

    Valeur par défaut : 2
    numéro.consommateur Numéro unique associé au consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    consommateur.photo Photo du consommateur.

    Type de données : Image
    consumer.preferred_language Langue primaire du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 3
    préfixe.consommateur Préfixe du nom du consommateur, tel que Dr., M., Mme ou Mme.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    consommateur.primaire Marqueur indiquant s’il s’agit du consommateur primaire.

    Valeurs possibles :

    • true : consommateur primaire
    • false : consommateur non primaire

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    État.consommateur État dans lequel réside le consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    consommateur.rue Adresse postale du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    suffixe du consommateur Suffixe du nom du consommateur tel que Jr., Sr. ou II.

    Type de données : chaîne
    consumer.sys_created_by Utilisateur qui a créé l’enregistrement de consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    consumer.sys_created_on Date et heure de création de l’enregistrement de consommateur.

    Type de données : chaîne
    consumer.sys_domaine ServiceNow Domaine dans lequel résident les informations sur le consommateur.

    Type de données : chaîne
    consumer.sys_id Identificateur unique pour le consommateur.

    Type de données : chaîne
    consumer.sys_mod_count Nombre de fois où les informations consommateur associées ont été modifiées.

    Type de données : entier
    consumer.sys_updated_by Utilisateur qui a mis à jour les informations sur le consommateur pour la dernière fois.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    consumer.sys_updated_on Date et heure de la dernière mise à jour des informations sur le consommateur.

    Type de données : chaîne
    consumer.time_format Format dans lequel afficher l’heure.

    Valeurs valides :

    • hh.mm.ss : hh.mm.ss (12 heures)
    • hh :mm :ss a : hh :mm :ss (12 heures)
    • HH.mm.ss : hh.mm.ss (24 heures)
    • HH :mm :ss : hh :mm :ss (24 heures)

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : vide (format d’heure système)
    consumer.time_zone Fuseau horaire du consommateur, tel que Canada/Centre ou États-Unis/Est.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    consommateur.titre Titre de l’entreprise du consommateur, par exemple Gestionnaire, Développeur de logiciels ou Prestataire.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 60
    consommateur.utilisateur Sys_id de l’utilisateur consommateur. Situé dans la table Utilisateur consommateur [csm_consumer_user].

    Type de données : chaîne
    consumer.zip Code postal du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact Tickets interentreprises uniquement. Sys_id de la personne à contacter concernant ce ticket. Situé dans la table Contact [customer_contact].

    Type de données : chaîne
    contact Tableau des paramètres de contact pour les tickets interentreprises.
    contact.compte Sys_id de l’enregistrement de compte auquel le contact est associé ; Table de compte [customer_account].

    Type de données : chaîne
    contact.active Marqueur indiquant si le contact est actif dans le système.

    Valeurs possibles :

    • true : le contact est actif
    • false : le contact est inactif

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : true
    contact.agent_status État de l’agent.

    Valeurs possibles :

    • Absent du bureau
    • En pause
    • En déplacement
    • Sur site

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.building Sys_id du dossier qui décrit l’immeuble dans lequel réside la personne-ressource ; Table de bâtiment [cmn_building].

    Type de données : chaîne
    contact.calendar_integration Application de calendrier que le contact utilise.

    1 : Perspectives

    Type de données : nombre (entier)

    Valeur par défaut : 1
    contact.city Ville dans laquelle réside la personne à contacter.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.société Sys_id de l’enregistrement de la société auquel le contact est associé ; Table de société [core_company].

    Type de données : chaîne
    contact.cost_center Sys_id du centre de coûts associé au contact ; Table Centre de coûts [cmn_cost_center].

    Type de données : chaîne
    contact.pays Code pays du pays dans lequel le contact réside.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 3
    contact.date_format Format dans lequel afficher les dates aux contacts.

    Valeurs valides :

    • jj/mm/aaaa
    • jj-mm-aaaa
    • jj.mm.aaaa
    • mm-jj-aaaa
    • aaaa-mm-jj

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : vide (format de date système)
    contact.default_perspective Sys_id de la perspective par défaut pour le contact. Situé dans la table Liste des menus [sys_perspective].

    Type de données : chaîne
    contact.department Sys_id du département associé au contact. Situé dans la table Département [cmn_department].

    Type de données : chaîne
    contact.edu_status État de formation du contact associé.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : faculty
    contact.email Adresse e-mail du contact.

    Type de données : chaîne
    contact.employee_number Numéro d’employé du contact.

    Type de données : chaîne
    contact.enable_multifactor_authn Marqueur indiquant si l’autorisation multifacteur est requise pour que le contact se connecte au portail de services.

    Valeurs possibles :

    • true : autorisation multifacteur activée
    • false : autorisation multifacteur désactivée

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    contact.failed_attempts Nombre d’échecs de tentatives de connexion.

    Type de données : nombre (entier)
    contact.first_name Prénom du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 50
    contact.sexe Sexe de contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.geolocation_tracked Marqueur indiquant si l’emplacement du contact est obtenu par géolocalisation.

    Valeurs possibles :

    • true : emplacement du contact obtenu grâce à la géolocalisation
    • false : emplacement du contact non obtenu par géolocalisation

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : faux
    contact.home_phone Numéro de téléphone du domicile du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.internal_integration_user Marqueur indiquant si le contact est un utilisateur d’intégration interne.

    Valeurs possibles :

    • true : utilisateur d’intégration interne
    • false : autre type d’utilisateur

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    contact.introduction Introduction

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.last_login Date à laquelle le contact s’est connecté pour la dernière fois au système.

    Type de données : chaîne (date)
    contact.last_login_device Appareil que le consommateur a utilisé la dernière fois qu’il s’est connecté au système.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.last_login_time Date et heure auxquelles le contact s’est connecté au système.

    Type de données : chaîne (date/heure)
    contact.last_name Nom de famille du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 50
    contact.last_position_update Date et heure de mise à jour de la dernière position.

    Type de données : chaîne (date/heure)
    contact.latitude Coordonnées de latitude du contact.

    Type de données : Nombre (virgule flottante)

    Longueur maximale : 40
    contact.ldap_server Sys_id du serveur LDAP utilisé par le contact pour la dernière connexion au système ; Table de serveur LDAP [ldap_server_config].

    Type de données : chaîne
    contact.emplacement Sys_id de l’enregistrement qui décrit l’emplacement de la personne-ressource ; Table d’emplacement [cmn_location].

    Type de données : chaîne
    contact.locked_out Marqueur indiquant si le contact est verrouillé.

    Valeurs possibles :

    • true : contact verrouillé
    • false : contact non verrouillé

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    contact.longitude Coordonnées de longitude du contact.

    Type de données : Nombre (virgule flottante)

    Longueur maximale : 40
    Contact.Responsable Sys_id du dossier qui décrit le superviseur direct de la personne-ressource ; Table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    contact.middle_name Deuxième prénom du contact.

    Type de données : Nombre (virgule flottante)

    Longueur maximale : 50
    contact.mobile_phone Numéro de téléphone mobile du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.name Nom complet du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 151
    contact.notification Indique si le contact doit recevoir des notifications.

    Valeurs valides :

    • 1 : désactivé
    • 2 : Activé

    Type de données : nombre (entier)

    Valeur par défaut : 2
    contact.on_schedule Indique la ponctualité du personnel de service dépêché.

    Valeurs valides :

    • En avance : en avance sur le calendrier.
    • behind_less30 : En retard, mais moins de 30 minutes.
    • behind_30to60 : En retard entre 30 et 60 minutes.
    • behind_more60 : Plus de 60 minutes de retard.
    • on_time : Comme prévu.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.phone Numéro de téléphone professionnel du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.photo Image photo du contact.

    Type de données : Image
    contact.preferred_language Code du pays de la langue principale du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 3
    contact.rôles Liste des rôles d’utilisateur associés au contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.schedule Sys_id de l’enregistrement qui décrit l’horaire de travail de la personne-ressource associée ; Table de calendrier [cmn_schedule].

    Type de données : chaîne
    contact.source Source du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    contact.état État dans lequel le contact réside.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.rue Adresse postale du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    contact.sys_nom_de_classe Table contenant l’enregistrement du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 80
    contact.sys_created_by Utilisateur ayant initialement créé l’enregistrement de contact associé.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.sys_created_on Les données et l’heure auxquelles le contact associé a été créé à l’origine.

    Type de données : chaîne (date/heure)
    contact.sys_domaine ServiceNow Domaine d’instance de l’enregistrement de contact associé.

    Type de données : chaîne
    contact.sys_domain_path Chemin de domaine de l’enregistrement du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255

    Par défaut : / (global)
    contact.sys_id Identificateur unique pour l’enregistrement de contact associé.

    Type de données : chaîne
    contact.sys_mod_count Nombre de fois où l’enregistrement de contact associé a été modifié.

    Type de données : nombre (entier)
    contact.sys_balises Balises système pour le contenu.

    Type de données : chaîne
    contact.sys_updated_by Utilisateur qui a mis à jour les informations de contact associées en dernier.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.sys_updated_on Données et heure auxquelles les informations de contact associées ont été mises à jour.

    Type de données : chaîne (date/heure)
    contact.time_format Format dans lequel afficher l’heure.

    Valeurs valides :

    • hh.mm.ss : hh.mm.ss (12 heures)
    • hh :mm :ss a : hh :mm :ss (12 heures)
    • HH.mm.ss : hh.mm.ss (24 heures)
    • HH :mm :ss : hh :mm :ss (24 heures)

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : vide (format d’heure système)
    contact.time_sheet_policy Sys_id de l’enregistrement qui contient la politique de feuille de temps pour le contact associé ; Table de la politique de feuille de temps [time_sheet_policy].

    Type de données : chaîne
    contact.time_zone Fuseau horaire dans lequel la personne à contacter réside, par exemple Canada/Centre ou États-Unis/Est.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.title Titre de l’entreprise du contact tel que Gestionnaire, Développeur de logiciels ou Prestataire.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 60
    contact.user_name ID de l’utilisateur du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.vip Marqueur indiquant si le contact associé a le statut VIP.

    Valeurs possibles :

    • vrai : VIP
    • faux : pas VIP

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    contact.web_service_access_only Marqueur indiquant si le contact peut accéder aux services uniquement via le Web.

    Valeurs possibles :

    • true : accès Web uniquement
    • false : accès via toutes les méthodes disponibles

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    contact.zip Code postal du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact_local_time Heure locale du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 70
    contact_time_zone Fuseau horaire du contact associé au ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact_type Méthode par laquelle le ticket a été initialement signalé.
    Valeurs possibles :
    • messagerie instantanée
    • E-mail
    • Téléphone
    • social
    • Web

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contrat Sys_id du contrat associé au ticket. Situé dans la table Contrat [ast_contract]. Ce contrat contient des informations sur le type de prise en charge fournie à la société associée au ticket. Un contrat peut inclure une société et un contact, ainsi que les actifs spécifiques couverts. Un contrat peut également inclure plusieurs autorisations de service et SLA.

    Type de données : chaîne
    correlation_display Affichage de corrélation.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    correlation_id Identificateur de corrélation.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    delivery_plan Sys_id du plan d’exécution parent pour ce ticket. Situé dans la table Plan d’exécution [sc_cat_item_delivery_plan].

    Type de données : chaîne
    delivery_task Sys_id de la tâche de plan d’exécution. Situé dans la table Tâche de plan d’exécution [sc_cat_item_delivery_task].

    Type de données : chaîne
    description Description détaillée du problème associé au ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    due_date Date à laquelle le ticket doit être fermé.

    Type de données : chaîne
    autorisation Sys_id de l’enregistrement d’autorisation associé au ticket. Situé dans la table Autorisation [service_entitlement]. Les autorisations définissent le type de prise en charge qu’un client reçoit, ainsi que les canaux de communication pris en charge. Une autorisation peut être associée à un produit, un actif, un compte ou un contrat.

    Type de données : chaîne
    escalade Niveau d'escalade actuel.

    Valeurs possibles :

    • 0 : normal
    • 1 : Modéré
    • 2 : Élevé
    • 3 : En retard

    Type de données : nombre (entier)

    Par défaut : 0
    expected_start Date et heure planifiées pour le début du travail sur le ticket.

    Type de données : chaîne
    first_response_time Date et heure auxquelles la première action a été effectuée sur le ticket.

    Type de données : chaîne
    follow_the_sun Marqueur indiquant si le ticket doit être transféré pour un suivi global.

    Si un client entre des commentaires supplémentaires sur un ticket de priorité 1 - critique ou de priorité 2 - élevée, ou si le ticket est escaladé, le marqueur est automatiquement défini sur vrai.

    Valeurs possibles :

    • true : le ticket doit être transféré pour un suivi global
    • false : le ticket ne doit pas être transféré pour un suivi global

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    follow_up Date et heure de la prochaine action de suivi.

    Type de données : chaîne
    group_list Liste des sys_ids des enregistrements de groupe associés au ticket. Situé dans la table Groupe [sys_user_group].

    Type de données : tableau
    impact Impact sur le client.

    Valeurs possibles :

    • 1 : Élevé
    • 2 : Moyen
    • 3 : Faible

    Type de données : nombre (entier)

    Par défaut : 3
    connaissances Marqueur indiquant si un article de la base de connaissances est disponible pour le problème spécifié.

    Valeurs possibles :

    • vrai : un article de la base de connaissances est disponible pour ce problème
    • faux : l’article de la base de connaissances n’est pas disponible pour ce problème

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    emplacement Sys_id de l’enregistrement décrivant l’emplacement de la société. Situé dans la table Emplacement [cmn_location].

    Type de données : chaîne
    made_sla Marqueur indiquant si le ticket a été résolu conformément à l’accord sur les niveaux de service associé.

    Valeurs possibles :

    • vrai : le ticket a été résolu conformément au SLA
    • false : le ticket n’a pas été résolu conformément au SLA

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : true
    major_case_state État actuel du ticket principal.

    Valeurs possibles :

    • accepté : état initial lorsqu’un gestionnaire crée un ticket principal ou lorsqu’un gestionnaire promeut un ticket candidat.
    • annulé : le ticket est annulé.
    • proposé : état initial lorsqu’un agent ou un gestionnaire crée ou propose un ticket candidat.
    • rejeté : le gestionnaire a rejeté le ticket du candidat.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    needs_attention Marqueur indiquant si le ticket requiert une attention.

    Valeurs possibles :

    • true : le ticket nécessite une attention supplémentaire
    • false : le ticket ne nécessite pas d’attention supplémentaire

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    notes_to_comments Marqueur indiquant s’il faut ajouter les notes de résolution aux commentaires.

    Valeurs possibles :

    • true : les notes de résolution, lorsqu’elles sont ajoutées, sont également ajoutées aux commentaires
    • faux : les notes de résolution dans les commentaires ne sont pas requises

    Type de données : booléennes
    notifier Méthode à utiliser pour notifier le contact/consommateur.

    Valeurs possibles :

    • 1 : Ne pas notifier
    • 2 : Envoyer un e-mail
    • 3 : Téléphone

    Type de données : nombre (entier)

    Valeur par défaut : 1
    Numéro Numéro du ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    opened_at Date et heure d’ouverture du ticket.

    Type de données : chaîne
    opened_by Sys_id de la personne qui a initialement ouvert le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    order Ordre de l’affaire.

    Type de données : nombre (entier)
    parent Sys_id du ticket parent auquel ce ticket (enfant) est associé. Situé dans la table Tâche [task].

    Type de données : chaîne
    partenaire Sys_id du partenaire associé au ticket. Situé dans la table Compte [customer_account].

    Type de données : chaîne
    partner_contact Sys_id du contact du partenaire associé au ticket. Situé dans la table Contact [customer_contact].

    Type de données : chaîne
    Priorité Priorité du ticket.
    Valeurs possibles :
    • 1 : critique
    • 2 : Élevé
    • 3 : Modéré
    • 4 : Faible

    Type de données : nombre (entier)

    Par défaut : 4
    probable_cause Cause possible du problème associé au ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    problème Sys_id du problème rencontré par le client. Situé dans la table Problème [problem].

    Type de données : chaîne
    Produit Sys_id du modèle de produit de la ressource associée au ticket. Situé dans la table Modèle de produit [cmdb_model]. Un modèle est une version ou une configuration spécifique d'un actif (par exemple, Apple Mac Book Pro).

    Type de données : chaîne
    reassignment_count Nombre de fois où le ticket a été réaffecté à une personne chargée de faire avancer le ticket.

    Type de données : nombre (entier)

    Par défaut : 0
    recipient_list Sys_id de l’enregistrement qui contient la liste des destinataires des communications relatives à ce ticket. Situé dans la table Liste des destinataires [sn_publications_recipients_list].

    Type de données : chaîne
    rejection_goto Sys_id de la tâche à exécuter si le ticket est rejeté. Situé dans la table Tâche [task].

    Type de données : chaîne
    resolution_code État de résolution du ticket, tel que « Résolu : corrigé par le support/les conseils fournis ».

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    resolved_at Date et heure auxquelles le ticket a été résolu.

    Type de données : chaîne
    resolved_by Sys_id de la personne qui a résolu le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    résultat Tableau d’objets dans lequel chaque objet décrit une valeur unique pour le champ demandé.

    Type de données : tableau

    "result": [
  {
    "label": "String",
    "value": "String"
  }
]
    résultat.étiquette Valeur d’affichage de la valeur de champ.

    Type de données : chaîne
    résultat.valeur Valeur du champ.

    Type de données : chaîne
    short_description Description succincte du ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 160
    compétences Liste des identifiants uniques (sys_id) des compétences nécessaires pour terminer le ticket. Situé dans la table Compétence [cmn_skill].

    Type de données : chaîne
    sla_due Date/heure à laquelle le ticket doit être fermé en fonction de l’accord sur les niveaux de service associé.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile Tableau d’objets contenant les détails d’un profil de réseau social spécifique, tel que Facebook, Twitter ou YouTube.

    Type de données : tableau

    "sn_app_cs_social_social_profile": [
  {
    "account": "String",
    "channel": [Array],
    "contact": {Object},
    "consumer": {Object},
    "created_on": "String",
    "profile": "String",
    "profile_url": "String",
    "social_id": "String",
    "source": "String",
    "sys_created_by": "String",
    "sys_created_on": "String",
    "sys_id": "String",
    "sys_mod_count": Number,
    "sys_tags": "String",
    "sys_updated_by": "String",
    "sys_updated_on": "String"
  }
]
    sn_app_cs_social_social_profile.Compte Identificateur unique de l’enregistrement contenant les informations de compte pour le profil de réseau social. Situé dans la table Compte [customer_account].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.canal Détails sur le canal de profil de réseau social associé.

    Type de données : objet

    "channel": {
  "name": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_package": "String",
  "sys_policy": "String",
  "sys_scope": "String",
  "sys_tags": "String",
  "sys_update_name": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.name Nom du canal de médias sociaux.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_nom_classe Table contenant l’enregistrement du canal de médias sociaux.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 80
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_by Personne qui a créé le canal de médias sociaux.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_on Date et heure de création du profil de réseau social.

    Type de données : Date/Heure

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_id Identificateur unique du canal de profil de réseau social associé.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_mod_count Nombre de fois où ces informations ont été modifiées pour le canal de profil de médias sociaux associé.

    Type de données : entier
    nom_sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys Nom du système du canal.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_package Identificateur unique de l’enregistrement qui contient des informations sur le package associé au profil ; Table de package [sys_package].

    Type de données : Référence
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_politique Politique de protection du système.

    Valeurs possibles :

    • protégé
    • lu

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_scope Identificateur unique de l’enregistrement qui contient des informations sur la portée du profil social ; Table d’application [sys_scope].

    Type de données : Référence
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_balises Balises système associées au canal.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_update_name Nom de la personne qui a mis à jour le profil de réseau social pour la dernière fois.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 250
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_by Utilisateur qui a mis à jour le canal de profil de réseau social pour la dernière fois.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_on Date et heure de dernière mise à jour du profil de réseau social.

    Type de données : Date/Heure

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur Pour les tickets d’entreprise à consommateur. Détails sur le consommateur associé au ticket.
    Type de données : objet
    "consumer": {
  "active": Boolean,
  "business_phone": "String",
  "city": "String",
  "country": "String",
  "date_format": "String",
  "email": "String",
  "fax": "String",
  "first_name": "String",
  "gender": "String",
  "home_phone": "String",
  "household": "String",
  "last_name": "String",
  "middle_name": "String",
  "mobile_phone": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "notification": Number,
  "number": "String",
  "photo": Image,
  "preferred_language": "String",
  "prefix": "String",
  "primary": Boolean,
  "state": "String",
  "street": "String",
  "suffix": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_domain": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_tags": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "time_format": "String",
  "time_zone": "String",
  "title": "String",
  "user": "String",
  "zip": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.active Marqueur indiquant si le consommateur est actif.

    Valeurs possibles :

    • vrai : consommateur actif
    • false : consommateur désactivé

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : true
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.business_téléphone Numéro de téléphone professionnel du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.city Ville dans laquelle réside le consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.country Pays dans lequel réside le consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.date_format Format dans lequel afficher les dates.

    Valeurs valides :

    • jj-mm-aaaa
    • jj/mm/aaaa
    • jj.mm.aaaa
    • mm-jj-aaaa
    • aaaa-mm-jj

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : vide (format de date système)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.email Adresse e-mail du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.fax Numéro de fax du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.prénom Prénom du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.genre Sexe du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.téléphone_à_domicile Numéro de téléphone du domicile du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.ménage Sys_id de l’enregistrement qui décrit les caractéristiques du ménage. Situé dans la table Ménage [csm_household].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.nom_nom Nom du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.middle_name Deuxième prénom du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.téléphone_mobile Numéro de téléphone mobile du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.name Nom complet du consommateur ; first_name+middle_name+last_name.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 152
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.notes Remarques sur le consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    sn_app_cs_social_social_profile.notification.consommateur. Indique si le consommateur doit recevoir des notifications.

    Valeurs valides :

    • 1 : désactivé
    • 2 : Activé

    Type de données : entier

    Longueur maximale : 40

    Valeur par défaut : 2
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.numéro Numéro unique associé au consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.photo Photo du consommateur.

    Type de données : Image
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.preferred_language Langue primaire du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 3
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.prefix Préfixe du nom du consommateur, tel que Dr., M., Mme ou Mme.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.primaire Marqueur indiquant s’il s’agit du consommateur primaire.

    Valeurs possibles :

    • true : consommateur primaire
    • false : consommateur non primaire

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.état État dans lequel réside le consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.rue Adresse postale du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.suffixe Suffixe du nom du consommateur tel que Jr., Sr. ou II.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_by Utilisateur qui a créé l’enregistrement de consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_on Date et heure de création de l’enregistrement de consommateur.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_domaine ServiceNow Domaine dans lequel résident les informations sur le consommateur.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_id Identificateur unique pour le consommateur.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_mod_count Nombre de fois où les informations consommateur associées ont été modifiées.

    Type de données : entier
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_balises Balises système du consommateur.
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_by Utilisateur qui a mis à jour les informations sur le consommateur pour la dernière fois.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_on Date et heure de la dernière mise à jour des informations sur le consommateur.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_format Format dans lequel afficher l’heure.

    Valeurs valides :

    • hh.mm.ss : hh.mm.ss (12 heures)
    • hh :mm :ss a : hh :mm :ss (12 heures)
    • HH.mm.ss : hh.mm.ss (24 heures)
    • HH :mm :ss : hh :mm :ss (24 heures)

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : vide (format d’heure système)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_zone Fuseau horaire du consommateur, tel que Canada/Centre ou États-Unis/Est.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.titre Titre de l’entreprise du consommateur, par exemple Gestionnaire, Développeur de logiciels ou Prestataire.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 60
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.utilisateur Sys_id de l’utilisateur consommateur. Situé dans la table Utilisateur consommateur [csm_consumer_user].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.zip Code postal du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact Pour les analyses de rentabilisation interentreprises. Identificateur unique de l’enregistrement contenant des détails sur le profil de réseau social qui appartient au contact associé au ticket. Situé dans la table Contact [customer_contact].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.compte Sys_id de l’enregistrement de compte auquel le contact est associé ; Table de compte [customer_account].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.active Marqueur indiquant si le contact est actif dans le système.

    Valeurs possibles :

    • true : le contact est actif
    • false : le contact est inactif

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : true
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.agent_status État de l’agent.

    Valeurs possibles :

    • Absent du bureau
    • En pause
    • En déplacement
    • Sur site

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.bâtiment Sys_id du dossier qui décrit l’immeuble dans lequel réside la personne-ressource ; Table de bâtiment [cmn_building].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.calendar_integration Application de calendrier que le contact utilise.

    1 : Perspectives

    Type de données : nombre (entier)

    Valeur par défaut : 1
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.city Ville dans laquelle réside la personne à contacter.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.company Sys_id de l’enregistrement de la société auquel le contact est associé ; Table de société [core_company].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.cost_center Sys_id du centre de coûts associé au contact ; Table Centre de coûts [cmn_cost_center].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.country Code pays du pays dans lequel le contact réside.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 3
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.date_format Format dans lequel afficher les dates aux contacts.

    Valeurs valides :

    • jj/mm/aaaa
    • jj-mm-aaaa
    • jj.mm.aaaa
    • mm-jj-aaaa
    • aaaa-mm-jj

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : vide (format de date système)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.default_perspective Sys_id de la perspective par défaut pour le contact. Situé dans la table Liste des menus [sys_perspective].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.department Sys_id du département associé au contact. Situé dans la table Département [cmn_department].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.edu_status État de formation du contact associé.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : faculty
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.email Adresse e-mail du contact.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.employee_number Numéro d’employé du contact.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.enable_multifactor_authn Marqueur indiquant si l’autorisation multifacteur est requise pour que le contact se connecte au portail de services.

    Valeurs possibles :

    • true : autorisation multifacteur activée
    • false : autorisation multifacteur désactivée

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.failed_attempts Nombre d’échecs de tentatives de connexion.

    Type de données : nombre (entier)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.prénom Prénom du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.genre Sexe de contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.geolocation_tracked Marqueur indiquant si l’emplacement du contact est obtenu par géolocalisation.

    Valeurs possibles :

    • true : emplacement du contact obtenu grâce à la géolocalisation
    • false : emplacement du contact non obtenu par géolocalisation

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : faux
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.home_phone Numéro de téléphone du domicile du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.internal_itegration_user Marqueur indiquant si le contact est un utilisateur d’intégration interne.

    Valeurs possibles :

    • true : utilisateur d’intégration interne
    • false : autre type d’utilisateur

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.introduction Introduction

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login Date à laquelle le contact s’est connecté pour la dernière fois au système.

    Type de données : chaîne (date)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_device Appareil que le consommateur a utilisé la dernière fois qu’il s’est connecté au système.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_time Date et heure auxquelles le contact s’est connecté au système.

    Type de données : chaîne (date/heure)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.nom_de_famille Nom de famille du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_position_update Date et heure de mise à jour de la dernière position.

    Type de données : chaîne (date/heure)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.latitude Coordonnées de latitude du contact.

    Type de données : Nombre (virgule flottante)

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.ldap_server Sys_id du serveur LDAP utilisé par le contact pour la dernière connexion au système ; Table de serveur LDAP [ldap_server_config].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.location Sys_id de l’enregistrement qui décrit l’emplacement de la personne-ressource ; Table d’emplacement [cmn_location].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.locked_out Marqueur indiquant si le contact est verrouillé.

    Valeurs possibles :

    • true : contact verrouillé
    • false : contact non verrouillé

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.longitude Coordonnées de longitude du contact.

    Type de données : Nombre (virgule flottante)

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.gestionnaire Sys_id du dossier qui décrit le superviseur direct de la personne-ressource ; Table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.nom_du-deuxieme Deuxième prénom du contact.

    Type de données : Nombre (virgule flottante)

    Longueur maximale : 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.téléphone_mobile Numéro de téléphone mobile du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.name Nom complet du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 151
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.notification Indique si le contact doit recevoir des notifications.

    Valeurs valides :

    • 1 : désactivé
    • 2 : Activé

    Type de données : nombre (entier)

    Valeur par défaut : 2
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.on_schedule Indique la ponctualité du personnel de service dépêché.

    Valeurs valides :

    • En avance : en avance sur le calendrier.
    • behind_less30 : En retard, mais moins de 30 minutes.
    • behind_30to60 : En retard entre 30 et 60 minutes.
    • behind_more60 : Plus de 60 minutes de retard.
    • on_time : Comme prévu.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.phone Numéro de téléphone professionnel du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.photo Image photo du contact.

    Type de données : Image
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.langue_préférée Code du pays de la langue principale du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 3
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.roles Liste des rôles d’utilisateur associés au contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.schedule Sys_id de l’enregistrement qui décrit l’horaire de travail de la personne-ressource associée ; Table de calendrier [cmn_schedule].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.source Source du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.état État dans lequel le contact réside.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.rue Adresse postale du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_nom_classe Table contenant l’enregistrement du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 80
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_by Utilisateur ayant initialement créé l’enregistrement de contact associé.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_on Les données et l’heure auxquelles le contact associé a été créé à l’origine.

    Type de données : chaîne (date/heure)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domaine ServiceNow Domaine d’instance de l’enregistrement de contact associé.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domain_path Chemin de domaine de l’enregistrement du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255

    Par défaut : / (global)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_id Identificateur unique pour l’enregistrement de contact associé.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_mod_count Nombre de fois où l’enregistrement de contact associé a été modifié.

    Type de données : nombre (entier)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_balises Balises système de contact.
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_by Utilisateur qui a mis à jour les informations de contact associées en dernier.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_on Données et heure auxquelles les informations de contact associées ont été mises à jour.

    Type de données : chaîne (date/heure)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_format Format dans lequel afficher l’heure.

    Valeurs valides :

    • hh.mm.ss : hh.mm.ss (12 heures)
    • hh :mm :ss a : hh :mm :ss (12 heures)
    • HH.mm.ss : hh.mm.ss (24 heures)
    • HH :mm :ss : hh :mm :ss (24 heures)

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : vide (format d’heure système)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_sheet_policy Sys_id de l’enregistrement qui contient la politique de feuille de temps pour le contact associé ; Table de la politique de feuille de temps [time_sheet_policy].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_zone Fuseau horaire dans lequel la personne à contacter réside, par exemple Canada/Centre ou États-Unis/Est.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.title Titre de l’entreprise du contact tel que Gestionnaire, Développeur de logiciels ou Prestataire.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 60
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.user_name ID de l’utilisateur du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.vip Marqueur indiquant si le contact associé a le statut VIP.

    Valeurs possibles :

    • vrai : VIP
    • faux : pas VIP

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.web_service_access_only Marqueur indiquant si le contact peut accéder aux services uniquement via le Web.

    Valeurs possibles :

    • true : accès Web uniquement
    • false : accès via toutes les méthodes disponibles

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.zip Code postal du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.created_on Date et heure de création initiale du profil de réseau social associé.
    sn_app_cs_social_social_profile.profil Profil social.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    sn_app_cs_social_social_profile.profile_url URL à utiliser pour accéder au profil de réseau social.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 1 024
    sn_app_cs_social_social_profile.social_id Identificateur unique du fournisseur de compte de réseau social pour le compte de réseau social associé.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    sn_app_cs_social_social_profile.source Source du profil social.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_by Utilisateur qui a initialement créé le profil de réseau social.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_on La date et l’heure auxquelles le profil de réseau social a été créé initialement.

    Type de données : chaîne (date/heure)
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_id Identificateur unique du profil de réseau social.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_mod_count Nombre de fois où ces informations ont été modifiées pour le profil de réseau social associé.

    Type de données : nombre (entier)
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_balises Profils des balises système.
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_by Utilisateur qui a initialement créé le profil de réseau social.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_on Utilisateur qui a initialement créé le profil de réseau social.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    État État actuel du ticket.

    Valeurs possibles :

    • 1 : Nouveau
    • 3 : Fermé
    • 6 : Résolu
    • 10 : Ouvert
    • 18 : En attente d’infos

    Type de données : nombre (entier)

    Valeur par défaut : 1
    sous-catégorie Sous-catégorie du ticket.

    Valeurs possibles :

    0 : Question

    Type de données : nombre (entier)

    Par défaut : 0
    support_manager Sys_id du gestionnaire CSM affecté au ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    sync_driver Marqueur indiquant s’il y a synchronisation du pilote.

    Valeurs possibles :

    • true : le pilote est synchronisé
    • false : le pilote n’est pas synchronisé

    Type de données : booléennes
    sys_class_name Table contenant l’enregistrement du ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 80
    sys_created_by Personne ayant initialement ouvert le ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sys_created_on Date et heure auxquelles le ticket a été initialement créé.

    Type de données : chaîne
    sys_domain Domaine associé au ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 32

    Par défaut : global
    sys_domain_path Chemin de domaine.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255

    Faire défaut:/
    sys_id Identificateur unique du ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 32
    sys_mod_count Nombre de mises à jour apportées au ticket depuis sa création.

    Type de données : nombre (entier)
    sys_tags Balises système.
    sys_updated_by Personne ayant mis à jour le ticket pour la dernière fois.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sys_updated_on Date et heure de la dernière mise à jour du ticket.

    Type de données : chaîne
    time_worked Durée totale de travail sur le ticket.

    Type de données : chaîne
    upon_approval Action à exécuter si le ticket est approuvé.

    Valeurs possibles :

    • do_nothing
    • procéder

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : poursuivre
    upon_reject Action à prendre si le ticket est rejeté.

    Valeurs possibles :

    • annuler
    • goto

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : annuler
    urgence Urgence de l’affaire.

    Valeurs possibles :

    • 1 : Élevé
    • 2 : Moyen
    • 3 : Faible

    Type de données : nombre (entier)

    Par défaut : 3
    user_input Entrée utilisateur supplémentaire.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    variable_pool Regroupement de variables.
    variables Paires nom-valeur de variables associées au ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    watch_list Liste des sys_ids des utilisateurs qui reçoivent des notifications concernant ce ticket lorsque des commentaires supplémentaires sont ajoutés ou si l’état d’un ticket est défini sur Résolu ou Fermé. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : tableau
    wf_activity Sys_id de l’enregistrement d’activité de workflow associé au ticket. Situé dans la table Activité du workflow [wf_activity].

    Type de données : chaîne
    work_end Date et heure de fin du travail sur le ticket.

    Type de données : chaîne
    work_notes Informations sur la façon de résoudre le ticket ou les mesures prises pour le résoudre.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    work_notes_list Liste des sys_ids des utilisateurs internes qui reçoivent des notifications sur ce ticket lorsque des notes de travail sont ajoutées. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : tableau
    work_start Date et heure auxquelles le travail sur le ticket a commencé.

    Type de données : chaîne

    Demande cURL

    Récupérez les troisième et quatrième tickets CSM répertoriés pour un compte spécifique.

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case?sysparm_query=account=86837a386f0331003b3c498f5d3ee4ca&sysparm_limit=2&sysparm_offset=2" \
--request GET \
--header "Accept:application/json" \
--user "username":"password"

    La réponse montre les deux cas.

    {
  "result": [{
    "parent": "",
    "caused_by": "",
    "watch_list": "",
    "active_escalation": "",
    "upon_reject": "cancel",
    "sys_updated_on": "2017-06-17 16:37:13",
    "support_manager": "",
    "approval_history": "",
    "skills": "a6d64b11d772120058c92cf65e610357,9b178b11d772120058c92cf65e610382,1c76ec15d703120058c92cf65e61034a",
    "number": "CS0000009",
    "problem": "",
    "state": "18",
    "case": "Advanced and large routers making noise​CS0000009",
    "sys_created_by": "alex linde",
    "knowledge": "false",
    "order": "",
    "cmdb_ci": "",
    "delivery_plan": "",
    "impact": "3",
    "contract": "",
    "active": "true",
    "work_notes_list": "",
    "auto_created_case": "false",
    "priority": "3",
    "sys_domain_path": "/",
    "rejection_goto": "",
    "first_response_time": "",
    "business_duration": "",
    "group_list": "",
    "child_case_creation_progress": "false",
    "sync_driver": "false",
    "approval_set": "",
    "wf_activity": "",
    "short_description": "Advanced and large routers making noise",
    "correlation_display": "",
    "delivery_task": "",
    "work_start": "",
    "recipient_list": "",
    "additional_assignee_list": "",
    "notify": "1",
    "sys_class_name": "sn_customerservice_case",
    "closed_by": "",
    "follow_up": "",
    "contact_local_time": "",
    "sn_app_cs_social_social_profile": "",
    "reassignment_count": "1",
    "contact_time_zone": "",
    "notes_to_comments": "false",
    "assigned_to": "85453c616fc331003b3c498f5d3ee4fa",
    "product": "5f5fbcc3c0a8010e00f3b27814f3b96b",
    "variables": "",
    "variable_pool": "",
    "hierarchical_variables": "variable_pool",
    "sla_due": "",
    "change": "",
    "comments_and_work_notes": "",
    "partner": "",
    "escalation": "0",
    "upon_approval": "proceed",
    "partner_contact": "",
    "correlation_id": "",
    "asset": "a8fb6024d7700200e5982cf65e61034d",
    "made_sla": "true",
    "resolved_by": "",
    "sys_updated_by": "admin",
    "opened_by": "60beb5e7d7600200e5982cf65e6103ad",
    "user_input": "",
    "sys_created_on": "2016-09-19 16:49:18",
    "contact": {
      "country": "",
      "calendar_integration": "1",
      "last_position_update": "",
      "last_login_time": "2018-05-10 19:50:26",
      "last_login_device": "0:0:0:0:0:0:0:1%0",
      "source": "",
      "sys_updated_on": "2018-02-16 21:30:03",
      "building": "",
      "web_service_access_only": "false",
      "notification": "1",
      "sys_updated_by": "venki",
      "enable_multifactor_authn": "false",
      "sys_created_on": "2018-02-16 21:29:11",
      "sys_domain": "global",
      "agent_status": "",
      "state": "",
      "vip": "false",
      "sys_created_by": "venki",
      "longitude": "",
      "zip": "",
      "home_phone": "",
      "time_format": "",
      "last_login": "",
      "default_perspective": "",
      "geolocation_tracked": "false",
      "active": "true",
      "time_sheet_policy": "",
      "sys_domain_path": "/",
      "phone": "(626) 722-6969",
      "cost_center": "",
      "name": "Julie Lewis",
      "employee_number": "",
      "gender": "",
      "city": "",
      "user_name": "julie.lewis",
      "failed_attempts": "",
      "edu_status": "faculty",
      "latitude": "",
      "roles": "",
      "title": "Operations Manager",
      "sys_class_name": "customer_contact",
      "sys_id": "4d147a386f0331003b3c498f5d3ee437",
      "internal_integration_user": "false",
      "ldap_server": "",
      "mobile_phone": "",
      "street": "",
      "company": "86837a386f0331003b3c498f5d3ee4ca",
      "department": "",
      "first_name": "Julie",
      "preferred_language": "en",
      "introduction": "",
      "email": "julie.lewis@mailinator.com",
      "manager": "",
      "locked_out": "false",
      "sys_mod_count": "1",
      "last_name": "Lewis",
      "photo": "",
      "sys_tags": "",
      "middle_name": "",
      "time_zone": "",
      "schedule": "",
      "on_schedule": "",
      "date_format": "",
      "location": "",
      "account": "86837a386f0331003b3c498f5d3ee4ca"
    },
    "sys_domain": "global",
    "closed_at": "",
    "follow_the_sun": "false",
    "entitlement": "",
    "business_service": "",
    "business_impact": "",
    "time_worked": "",
    "expected_start": "",
    "opened_at": "2016-09-19 16:49:18",
    "work_end": "",
    "resolved_at": "",
    "case_report": "",
    "subcategory": "0",
    "work_notes": "",
    "assignment_group": "6a42f4616fc331003b3c498f5d3ee46f",
    "cause": "",
    "description": "",
    "calendar_duration": "",
    "close_notes": "",
    "sys_id": "dccc6024d7700200e5982cf65e6103e5",
    "contact_type": "web",
    "resolution_code": "",
    "probable_cause": "",
    "urgency": "3",
    "company": "",
    "major_case_state": "",
    "consumer": "",
    "activity_due": "",
    "comments": "",
    "approval": "not requested",
    "due_date": "",
    "sys_mod_count": "5",
    "sys_tags": "",
    "active_account_escalation": "",
    "location": "",
    "category": "1",
    "account": {
      "banner_image_light": "",
      "country": "USA",
      "parent": "",
      "notes": "",
      "stock_symbol": "",
      "discount": "",
      "active_escalation": "",
      "sys_updated_on": "2019-01-03 19:37:35",
      "apple_icon": "",
      "number": "ACCT0000001",
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    "resolution_code": "",
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    "major_case_state": "",
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    "location": "",
    "category": "1",
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      "country": "USA",
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      "sys_updated_on": "2019-01-03 19:37:35",
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      "number": "ACCT0000001",
      "sys_updated_by": "admin",
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      "customer": "true"
    }
  }]
}

    Ticket : POST /sn_customerservice/ticket

    Crée un nouveau Gestion du service client (CSM) ticket.

    Pour utiliser ce point de terminaison, les utilisateurs doivent avoir le rôle csm_ws_integration, sn_customerservice.customer ou sn_customerservice.consumer.

    Vous pouvez créer différents types de tickets selon que vous travaillez dans un environnement B2B (Business-to-Business) ou B2C (Business-to-Consumer), ou que vous créez un ticket pour une commande ou un produit.

    En outre, vous pouvez créer un profil de réseau social pour un contact, un consommateur ou un compte à l’aide de ce point de terminaison. Pour créer un profil de réseau social, vous devez spécifier les paramètres suivants dans le corps de la demande :
    • social_channel
    • social_handle
    • social_handle_type
    • social_handle_url
    • social_post_url

    Tous les paramètres du corps de la demande sont facultatifs. Certains paramètres ne sont valides que dans l’un ou l’autre environnement (B2B ou B2C) et sont notés comme tels dans les descriptions des paramètres du corps de la requête. Si vous spécifiez un contact, les paramètres de compte, de rapport de ticket, de contrat et d’autorisation sont définis par défaut sur les valeurs définies dans les enregistrements de contact/compte. Si vous spécifiez un compte, les paramètres de rapport de ticket, de contrat et d’autorisation sont définis par défaut sur les valeurs définies dans l’enregistrement de compte (sauf s’ils sont remplacés par des paramètres transmis). Si vous ne transmettez aucun paramètre au point de terminaison, l’enregistrement du ticket est créé avec uniquement les informations par défaut (définies dans la table ci-dessous) et les valeurs générées par l’instance (sys_*). Tous les autres paramètres sont définis avec l’équivalent d’une valeur nulle. En plus de la liste des paramètres définis ci-dessous, qui définissent les paramètres trouvés dans un système de base, le point de terminaison accepte également les champs de ticket personnalisés et tous les champs de ticket supplémentaires configurés dans votre instance. Pour plus d’informations sur ces éléments, reportez-vous à vos définitions de table spécifiques [Définition du système > Tables].

    Avertissement :
    Ce point de terminaison n’effectue pas la validation des paramètres, car cela peut créer une surcharge excessive. Si un paramètre de demande est mal orthographié, n’est pas valide pour le type de ticket ou n’est pas pris en charge par le point de terminaison, il est ignoré sans avertissement ou peut entraîner des résultats inattendus. Par exemple, si vous créez un consommateur ou un contact pour le mauvais type de ticket ou si vous ne faites pas correspondre un contact avec un compte.
    Avertissement :
    Par défaut, les utilisateurs externes qui disposent du sn_customerservice.client ou sn_customerservice.consommateur rôle peuvent uniquement définir les champs Compte, Actif, Commentaires, Consommateur, Contact, contact_type, Partenaire, partner_contact, Priorité, Produit, short_description et État à l’aide de ce point de terminaison.
    Remarque :
    Vous pouvez référencer tous les paramètres de requête sysparm à l’aide de leur nom complet ou de leur nom abrégé (sans le sysparm_ préfixe). Par exemple, pour sysparm_limit vous pouvez également utiliser limit.

    Format d'URL

    URL versionnée : /api/sn_customerservice/{api_version}/case

    URL par défaut : /api/sn_customerservice/case

    Paramètres de demande pris en charge

    Tableau 31. Paramètres de chemin d'accès
    Nom Description
    api_version Facultatif. Version du point de terminaison auquel accéder. Exemple : v1 ou v2. Spécifiez uniquement cette valeur pour utiliser une version de point de terminaison différente de la dernière.

    Type de données : chaîne
    Tableau 32. Paramètres de requête
    Nom Description
    Aucun
    Tableau 33. Paramètres de corps de demande (XML ou JSON)
    Élément Description
    compte Sys_id du compte associé au ticket ; situé dans la table Compte [customer_account].

    Type de données : chaîne

    Par défaut : s’il contact est spécifié, la valeur par défaut est le compte spécifié dans l’enregistrement de contact.
    Actif Marqueur indiquant si le ticket est ouvert et actif.

    Valeurs possibles :

    • true : le ticket est actif
    • false : le ticket est fermé

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : true
    active_account_escalation Sys_id de l’enregistrement d’escalade de compte actif associé au ticket. Situé dans la table Escalade [sn_customerservice_escalation].

    Type de données : chaîne
    active_escalation Sys_id de l’enregistrement d’escalade actif associé au ticket. Situé dans la table Escalade [sn_customerservice_escalation].

    Type de données : chaîne
    activity_due Date à laquelle le ticket associé est censé être terminé.

    Type de données : chaîne
    additional_assignee_list Liste des sys_ids des personnes supplémentaires (autres que le délégataire principal) qui ont été affectées au compte. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : tableau

    Maximum : 4 000
    approbation Chaîne décrivant le type d’approbation requis.

    Valeurs possibles :

    • approuvé
    • annulé
    • dupliquer
    • not_required
    • non demandé
    • rejeté
    • Demandé

    Type de données : chaîne

    Nombre maximal de caractères : 40

    Par défaut : non demandé
    assigned_to Sys_id de la personne affectée au ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    assignment_group Sys_id du groupe d’agents du service clientèle affecté au ticket. Situé dans la table Groupe [sys_user_group].

    Type de données : chaîne
    business_duration Durée en heures de travail, en jours de travail et en semaines de travail du calendrier nécessaire pour terminer le ticket.

    Type de données : chaîne
    business_impact Impact du problème sur le client associé.

    Type de données : chaîne

    Nombre maximal de caractères : 4 000
    business_service Sys_id de l’enregistrement de service associé au ticket. Situé dans la table Service [cmdb_ci_service].

    Type de données : chaîne
    catégorie Catégorie de ticket.

    Valeurs possibles :

    • 0 : Question
    • 1 : Problème
    • 2 : Caractéristique

    Type de données : nombre (entier)

    Valeur par défaut : 1
    cause Détails sur la cause du problème.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    caused_by Sys_id de la demande de changement à l’origine de la création du ticket. Situé dans la table Demande de changement [change_request].

    Type de données : chaîne
    changement Sys_id de la demande de changement à l’origine de la création du ticket. Situé dans la table Demande de changement [change_request].

    Type de données : chaîne
    child_case_creation_progress Marqueur indiquant s’il s’agit d’un ticket enfant créé à partir d’un ticket principal.

    Valeurs possibles :

    • true : ticket enfant créé à partir d’un ticket principal
    • false : ce n’est pas un ticket enfant

    Type de données : booléennes
    close_notes Notes prises lors de la clôture du ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    closed_at Date et heure de fermeture du ticket.

    Type de données : chaîne
    closed_by Sys_id de l’utilisateur qui a fermé le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    cmdb_ci Sys_id de l’élément de configuration associé au ticket. Situé dans la table Élément de configuration [cmdb_ci].

    Type de données : chaîne
    commentaires Commentaires supplémentaires sur le ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    company Sys_id de la société associée au ticket. Situé dans la table Société [core_company].

    Type de données : chaîne
    consommateur Tickets de l’entreprise au consommateur uniquement. Sys_id de la personne à contacter dans le cadre de ce dossier. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer].

    Type de données : chaîne
    contact Tickets interentreprises uniquement. Sys_id de la personne à contacter concernant ce ticket. Situé dans la table Contact [customer_contact].

    Type de données : chaîne
    contact_time_zone Fuseau horaire du contact associé au ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact_type Méthode par laquelle le ticket a été initialement signalé.
    Valeurs possibles :
    • messagerie instantanée
    • E-mail
    • Téléphone
    • social
    • Web

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contrat Sys_id du contrat associé au ticket. Situé dans la table Contrat [ast_contract]. Ce contrat contient des informations sur le type de prise en charge fournie à la société associée au ticket. Un contrat peut inclure une société et un contact, ainsi que les actifs spécifiques couverts. Un contrat peut également inclure plusieurs autorisations de service et SLA.

    Type de données : chaîne
    correlation_display Affichage de corrélation.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    correlation_id Identificateur de corrélation.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    delivery_plan Sys_id du plan d’exécution parent pour ce ticket. Situé dans la table Plan d’exécution [sc_cat_item_delivery_plan].

    Type de données : chaîne
    delivery_task Sys_id de la tâche de plan d’exécution. Situé dans la table Tâche de plan d’exécution [sc_cat_item_delivery_task].

    Type de données : chaîne
    description Description détaillée du problème associé au ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    due_date Date à laquelle le ticket doit être fermé.

    Type de données : chaîne
    autorisation Sys_id de l’enregistrement d’autorisation associé au ticket. Situé dans la table Autorisation [service_entitlement]. Les autorisations définissent le type de prise en charge qu’un client reçoit, ainsi que les canaux de communication pris en charge. Une autorisation peut être associée à un produit, un actif, un compte ou un contrat.

    Type de données : chaîne
    escalade Niveau d'escalade actuel.

    Valeurs possibles :

    • 0 : normal
    • 1 : Modéré
    • 2 : Élevé
    • 3 : En retard

    Type de données : nombre (entier)

    Par défaut : 0
    expected_start Date et heure planifiées pour le début du travail sur le ticket.

    Type de données : chaîne
    first_response_time Date et heure auxquelles la première action a été effectuée sur le ticket.

    Type de données : chaîne
    follow_the_sun Marqueur indiquant si le ticket doit être transféré pour un suivi global.

    Si un client entre des commentaires supplémentaires sur un ticket de priorité 1 - critique ou de priorité 2 - élevée, ou si le ticket est escaladé, le marqueur est automatiquement défini sur vrai.

    Valeurs possibles :

    • true : le ticket doit être transféré pour un suivi global
    • false : le ticket ne doit pas être transféré pour un suivi global

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    group_list Liste des sys_ids des enregistrements de groupe associés au ticket. Situé dans la table Groupe [sys_user_group].

    Type de données : tableau
    impact Impact sur le client.

    Valeurs possibles :

    • 1 : Élevé
    • 2 : Moyen
    • 3 : Faible

    Type de données : nombre (entier)

    Par défaut : 3
    connaissances Marqueur indiquant si un article de la base de connaissances est disponible pour le problème spécifié.

    Valeurs possibles :

    • vrai : un article de la base de connaissances est disponible pour ce problème
    • faux : l’article de la base de connaissances n’est pas disponible pour ce problème

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    emplacement Sys_id de l’enregistrement décrivant l’emplacement de la société. Situé dans la table Emplacement [cmn_location].

    Type de données : chaîne
    made_sla Marqueur indiquant si le ticket a été résolu conformément à l’accord sur les niveaux de service associé.

    Valeurs possibles :

    • vrai : le ticket a été résolu conformément au SLA
    • false : le ticket n’a pas été résolu conformément au SLA

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : true
    major_case_state État actuel du ticket principal.

    Valeurs possibles :

    • accepté : état initial lorsqu’un gestionnaire crée un ticket principal ou lorsqu’un gestionnaire promeut un ticket candidat.
    • annulé : le ticket est annulé.
    • proposé : état initial lorsqu’un agent ou un gestionnaire crée ou propose un ticket candidat.
    • rejeté : le gestionnaire a rejeté le ticket du candidat.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    notes_to_comments Marqueur indiquant s’il faut ajouter les notes de résolution aux commentaires.

    Valeurs possibles :

    • true : les notes de résolution, lorsqu’elles sont ajoutées, sont également ajoutées aux commentaires
    • faux : les notes de résolution dans les commentaires ne sont pas requises

    Type de données : booléennes
    notifier Méthode à utiliser pour notifier le contact/consommateur.

    Valeurs possibles :

    • 1 : Ne pas notifier
    • 2 : Envoyer un e-mail
    • 3 : Téléphone

    Type de données : nombre (entier)

    Valeur par défaut : 1
    Numéro Numéro du ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    opened_at Date et heure d’ouverture du ticket.

    Type de données : chaîne
    opened_by Sys_id de la personne qui a initialement ouvert le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    order Ordre de l’affaire.

    Type de données : nombre (entier)
    parent Sys_id du ticket parent auquel ce ticket (enfant) est associé. Situé dans la table Tâche [task].

    Type de données : chaîne
    partenaire Sys_id du partenaire associé au ticket. Situé dans la table Compte [customer_account].

    Type de données : chaîne
    partner_contact Sys_id du contact du partenaire associé au ticket. Situé dans la table Contact [customer_contact].

    Type de données : chaîne
    Priorité Priorité du ticket.
    Valeurs possibles :
    • 1 : critique
    • 2 : Élevé
    • 3 : Modéré
    • 4 : Faible

    Type de données : nombre (entier)

    Par défaut : 4
    probable_cause Cause possible du problème associé au ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    problème Sys_id du problème rencontré par le client. Situé dans la table Problème [problem].

    Type de données : chaîne
    Produit Sys_id du modèle de produit de la ressource associée au ticket. Situé dans la table Modèle de produit [cmdb_model]. Un modèle est une version ou une configuration spécifique d'un actif (par exemple, Apple Mac Book Pro).

    Type de données : chaîne
    reassignment_count Nombre de fois où le ticket a été réaffecté à une personne chargée de faire avancer le ticket.

    Type de données : nombre (entier)

    Par défaut : 0
    recipient_list Sys_id de l’enregistrement qui contient la liste des destinataires des communications relatives à ce ticket. Situé dans la table Liste des destinataires [sn_publications_recipients_list].

    Type de données : chaîne
    rejection_goto Sys_id de la tâche à exécuter si le ticket est rejeté. Situé dans la table Tâche [task].

    Type de données : chaîne
    resolution_code État de résolution du ticket, tel que « Résolu : corrigé par le support/les conseils fournis ».

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    resolved_at Date et heure auxquelles le ticket a été résolu.

    Type de données : chaîne
    resolved_by Sys_id de la personne qui a résolu le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    short_description Description succincte du ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 160
    compétences Liste des identifiants uniques (sys_id) des compétences nécessaires pour terminer le ticket. Situé dans la table Compétence [cmn_skill].

    Type de données : chaîne
    sla_due Date/heure à laquelle le ticket doit être fermé en fonction de l’accord sur les niveaux de service associé.

    Type de données : chaîne
    social_channel Type de canal de médias sociaux tel que Twitter, Facebook ou Instagram.

    Type de données : chaîne
    social_handle Descripteur de l’utilisateur sur le canal.

    Type de données : chaîne
    social_handle_type Type de ticket à associer au profil de réseau social.

    Valeurs valides :

    • compte
    • consommateur
    • contact

    Type de données : chaîne
    social_handle_url URL du pseudo de l’utilisateur sur les réseaux sociaux.

    Type de données : chaîne
    social_post_url URL du message social à partir duquel le ticket est généré.

    Type de données : chaîne
    État État actuel du ticket.

    Valeurs possibles :

    • 1 : Nouveau
    • 3 : Fermé
    • 6 : Résolu
    • 10 : Ouvert
    • 18 : En attente d’infos

    Type de données : nombre (entier)

    Valeur par défaut : 1
    sous-catégorie Sous-catégorie du ticket.

    Valeurs possibles :

    0 : Question

    Type de données : nombre (entier)

    Par défaut : 0
    support_manager Sys_id du gestionnaire CSM affecté au ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    sync_driver Marqueur indiquant s’il y a synchronisation du pilote.

    Valeurs possibles :

    • true : le pilote est synchronisé
    • false : le pilote n’est pas synchronisé

    Type de données : booléennes
    sys_domain_path Chemin de domaine.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255

    Faire défaut:/
    time_worked Durée totale de travail sur le ticket.

    Type de données : chaîne
    upon_approval Action à exécuter si le ticket est approuvé.

    Valeurs possibles :

    • do_nothing
    • procéder

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : poursuivre
    upon_reject Action à prendre si le ticket est rejeté.

    Valeurs possibles :

    • annuler
    • goto

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : annuler
    urgence Urgence de l’affaire.

    Valeurs possibles :

    • 1 : Élevé
    • 2 : Moyen
    • 3 : Faible

    Type de données : nombre (entier)

    Par défaut : 3
    user_input Entrée utilisateur supplémentaire.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    variables Paires nom-valeur de variables associées au ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    watch_list Liste des sys_ids des utilisateurs qui reçoivent des notifications concernant ce ticket lorsque des commentaires supplémentaires sont ajoutés ou si l’état d’un ticket est défini sur Résolu ou Fermé. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : tableau
    wf_activity Sys_id de l’enregistrement d’activité de workflow associé au ticket. Situé dans la table Activité du workflow [wf_activity].

    Type de données : chaîne
    work_end Date et heure de fin du travail sur le ticket.

    Type de données : chaîne
    work_notes_list Liste des sys_ids des utilisateurs internes qui reçoivent des notifications sur ce ticket lorsque des notes de travail sont ajoutées. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : tableau
    work_start Date et heure auxquelles le travail sur le ticket a commencé.

    Type de données : chaîne

    En-têtes

    Les en-têtes de demande et de réponse suivants s'appliquent à cette action HTTP uniquement ou s'appliquent à cette action d'une manière distincte. Pour obtenir la liste des en-têtes généraux utilisés dans l’API REST, consultez En-têtes d’API REST pris en charge.

    Tableau 34. En-têtes de demandes
    En-tête Description
    Accepter Format de données du corps de la réponse. Prend uniquement en charge application/json.
    Content-Type Format de données du corps de la demande. Prend uniquement en charge application/json.
    Tableau 35. En-têtes de réponses
    En-tête Description
    Aucun

    Codes d'état

    Les codes d'état suivants s'appliquent à cette action HTTP. Pour obtenir la liste des codes d’état possibles utilisés dans l’API REST, consultez Codes de réponse HTTP de l’API REST.

    Tableau 36. Codes d'état
    Code d'état Description
    201 Un nouvel enregistrement de ticket a été créé avec succès.
    401 Non autorisé. Les informations d'identification de l'utilisateur sont incorrectes ou n'ont pas été transmises.
    500 Erreur interne du serveur. Une erreur de logique s’est produite sur le code côté serveur.

    Paramètres du corps de réponse (JSON ou XML)

    Élément Description
    Numéro Numéro de ticket associé.

    Type de données : chaîne
    sys_id Sys_id du nouvel enregistrement de ticket créé dans la table Ticket [sn_customerservice_case].

    Type de données : chaîne

    Demande cURL

    L’exemple suivant illustre comment créer un ticket basé sur un consommateur et créer un compte de réseau social associé au ticket.

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case" \
--request POST \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{ \
    consumer: \"cd97ef1ddb8bc7006b7a9646db9619ac\", \
    contact_type: \"social\", \
    priority: \"4\", \
    short_description: \"Consumer Test Case\", \
    social_channel: \"TWITTER\", \
    social_handle: \"consumertwo\", \
    social_handle_type: \"Consumer\", \
    social_handle_url: \"https://www.twitter.com/consumertwo\", \
    social_post_url: \"https://twitter.com/MuleSoft/status/829092185022750720\"}" \
--user "username":"password"

    {
  "result": {
    "sys_id": "0397c743db436f0057c3fd441d96197f",
    "number": "CS0001005"
  }
}

    Demande cURL

    L’exemple suivant illustre la création d’un ticket pour un compte.

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case" \
--request POST \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{ \
    account: \"051f62b0d7300200e5982cf65e610333\", \
    contact_type: \"phone\", \
    priority: \"1\", \
    short_description: \"Power Outage\"}" \
--user "username":"password"

    {
  "result": {
    "sys_id": "b88366ffdb1b0b00216e9ee6db96190b",
    "number": "CS0001021"
  }
}

    Demande cURL

    L’exemple suivant illustre comment créer un ticket pour un contact spécifique. Notez que si un compte est spécifié dans l’enregistrement de contact, ce compte est automatiquement affecté au ticket.

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case" \
--request POST \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{ \
    contact: \"62fe1c97db76c3006b7a9646db961999\", \
    contact_type: \"phone\", \
    priority: \"3\", \
    short_description: \"Power Outage\"}" \
--user "username":"password"

    {
  "result": {
    "sys_id": "bf916affdb1b0b00216e9ee6db961937",
    "number": "CS0001013"
  }
}

    Ticket : PUT /sn_customerservice/case/{id}

    Met à jour le ticket existant Gestion du service client (CSM) spécifié avec les paramètres transmis.

    Avertissement :
    Ce point de terminaison n’effectue pas la validation des paramètres, car cela peut créer une surcharge excessive. Si un paramètre de demande est mal orthographié, n’est pas valide pour le type de ticket ou n’est pas pris en charge par le point de terminaison, il est ignoré sans avertissement ou peut entraîner des résultats inattendus. Par exemple, si vous créez un consommateur ou un contact pour le mauvais type de ticket ou si vous ne faites pas correspondre un contact avec un compte.
    Avertissement :
    Par défaut, les utilisateurs externes qui ont le sn_customerservice.client ou sn_customerservice.consommateur rôle peuvent uniquement définir les champs de commentaires et d’état à l’aide de ce point de terminaison. Les administrateurs peuvent activer les utilisateurs externes pour définir des champs supplémentaires en spécifiant les noms de champs dans le tableau de UPDATE_ALLOWED_FIELDS défini dans l’include de script CaseRESTAPIValidatorForExternalUser . Soyez prudent lorsque vous ajoutez de nouveaux champs à ce tableau, car il se peut qu’il n’y ait pas de validateurs existants pour l’entrée dans ces champs. Pour en savoir plus sur les includes de script, consultez Includes de script.
    Remarque :
    Vous pouvez référencer tous les paramètres de requête sysparm à l’aide de leur nom complet ou de leur nom abrégé (sans le sysparm_ préfixe). Par exemple, pour sysparm_limit vous pouvez également utiliser limit.

    Format d'URL

    URL versionnée : /api/sn_customerservice/{api_version}/case/{id}

    URL par défaut : /api/sn_customerservice/case/{id}

    Paramètres de demande pris en charge

    Tableau 37. Paramètres de chemin d'accès
    Nom Description
    api_version Facultatif. Version du point de terminaison auquel accéder. Exemple : v1 ou v2. Spécifiez uniquement cette valeur pour utiliser une version de point de terminaison différente de la dernière.

    Type de données : chaîne
    id Sys_id du ticket à mettre à jour. Situé dans la table Ticket [sn_customerservice_case].
    Tableau 38. Paramètres de requête
    Nom Description
    sysparm_display_value Détermine le type de données renvoyées, à savoir les valeurs réelles issues de la base de données ou les valeurs d'affichage des champs. Les valeurs d'affichage sont manipulées en fonction de la valeur réelle dans la base de données, ainsi que des paramètres et préférences système ou utilisateur.
    Si des valeurs d'affichage sont renvoyées, elles dépendent du type de champ.
    • Champs de choix : la valeur de base de données peut être un nombre, mais la valeur d'affichage sera plus descriptive.
    • Champs de date : la valeur de base de données est au format UTC, tandis que la valeur d'affichage est basée sur le fuseau horaire de l'utilisateur.
    • Texte chiffré : la valeur de base de données est chiffrée, tandis que la valeur d'affichage n'est pas chiffrée en fonction du contexte de chiffrement de l'utilisateur.
    • Champs de référence : la valeur de base de données est sys_id, tandis que la valeur d'affichage est un champ d'affichage de l'enregistrement référencé.

    Type de données : chaîne

    Valeurs valides :

    • true : renvoie les valeurs d'affichage pour tous les champs.
    • false : renvoie les valeurs réelles issues de la base de données.
    • all : renvoie à la fois les valeurs réelles et les valeurs d'affichage.

    Valeur par défaut : false

    Remarque :
    Il n'existe aucune méthode recommandée pour définir ce paramètre. Toutefois, spécifier la valeur d'affichage peut entraîner des problèmes de performances, car elle ne lit pas directement à partir de la base de données et peut inclure le référencement d'autres champs et enregistrements. Pour plus d'informations sur les valeurs d'affichage et les valeurs réelles, voir FAQ sur l'API de table (KB0534905).
    sysparm_fields Liste des champs séparés par des virgules à envoyer dans la réponse.

    Type de données : chaîne
    sysparm_get_case_details Marqueur indiquant si l'enregistrement de ticket mis à jour doit être renvoyé.

    Valeurs valides :

    • true : renvoie l'enregistrement de ticket mis à jour.
    • false : ne renvoie pas l'enregistrement de ticket mis à jour.

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    Tableau 39. Paramètres de corps de demande (XML ou JSON)
    Élément Description
    compte Sys_id du compte associé au ticket. Situé dans la table Compte [customer_account].

    Type de données : chaîne

    Par défaut : s’il contact est spécifié, la valeur par défaut est le compte spécifié dans l’enregistrement de contact.
    Actif Marqueur indiquant si le ticket est ouvert et actif.

    Valeurs possibles :

    • true : le ticket est actif
    • false : le ticket est fermé

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : true
    active_account_escalation Sys_id de l’enregistrement d’escalade de compte actif associé au ticket. Situé dans la table Escalade [sn_customerservice_escalation].

    Type de données : chaîne
    active_escalation Sys_id de l’enregistrement d’escalade actif associé au ticket. Situé dans la table Escalade [sn_customerservice_escalation].

    Type de données : chaîne
    activity_due Date à laquelle le ticket associé est censé être terminé.

    Type de données : chaîne
    additional_assignee_list Liste des sys_ids des personnes supplémentaires (autres que le délégataire principal) qui ont été affectées au compte. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : tableau

    Maximum : 4 000
    approbation Chaîne décrivant le type d’approbation requis.

    Valeurs possibles :

    • approuvé
    • annulé
    • dupliquer
    • not_required
    • non demandé
    • rejeté
    • Demandé

    Type de données : chaîne

    Nombre maximal de caractères : 40

    Par défaut : non demandé
    assigned_to Sys_id de la personne affectée au ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    assignment_group Sys_id du groupe d’agents du service clientèle affecté au ticket. Situé dans la table Groupe [sys_user_group].

    Type de données : chaîne
    business_duration Durée en heures de travail, en jours de travail et en semaines de travail du calendrier nécessaire pour terminer le ticket.

    Type de données : chaîne
    business_impact Impact du problème sur le client associé.

    Type de données : chaîne

    Nombre maximal de caractères : 4 000
    business_service Sys_id de l’enregistrement de service associé au ticket. Situé dans la table Service [cmdb_ci_service].

    Type de données : chaîne
    catégorie Catégorie de ticket.

    Valeurs possibles :

    • 0 : Question
    • 1 : Problème
    • 2 : Caractéristique

    Type de données : nombre (entier)

    Valeur par défaut : 1
    cause Détails sur la cause du problème.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    caused_by Sys_id de la demande de changement à l’origine de la création du ticket. Situé dans la table Demande de changement [change_request].

    Type de données : chaîne
    changement Sys_id de la demande de changement à l’origine de la création du ticket. Situé dans la table Demande de changement [change_request].

    Type de données : chaîne
    child_case_creation_progress Marqueur indiquant s’il s’agit d’un ticket enfant créé à partir d’un ticket principal.

    Valeurs possibles :

    • true : ticket enfant créé à partir d’un ticket principal
    • false : ce n’est pas un ticket enfant

    Type de données : booléennes
    close_notes Notes prises lors de la clôture du ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    closed_at Date et heure de fermeture du ticket.

    Type de données : chaîne
    closed_by Sys_id de l’utilisateur qui a fermé le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    cmdb_ci Sys_id de l’élément de configuration associé au ticket. Situé dans la table Élément de configuration [cmdb_ci].

    Type de données : chaîne
    commentaires Commentaires supplémentaires sur le ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    company Sys_id de la société associée au ticket. Situé dans la table Société [core_company].

    Type de données : chaîne
    consommateur Tickets de l’entreprise au consommateur uniquement. Sys_id de la personne à contacter dans le cadre de ce dossier. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer].

    Type de données : chaîne
    contact Tickets interentreprises uniquement. Sys_id de la personne à contacter concernant ce ticket. Situé dans la table Contact [customer_contact].

    Type de données : chaîne
    contact_time_zone Fuseau horaire du contact associé au ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact_type Méthode par laquelle le ticket a été initialement signalé.
    Valeurs possibles :
    • messagerie instantanée
    • E-mail
    • Téléphone
    • social
    • Web

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contrat Sys_id du contrat associé au ticket. Situé dans la table Contrat [ast_contract]. Ce contrat contient des informations sur le type de prise en charge fournie à la société associée au ticket. Un contrat peut inclure une société et un contact, ainsi que les actifs spécifiques couverts. Un contrat peut également inclure plusieurs autorisations de service et SLA.

    Type de données : chaîne
    correlation_display Affichage de corrélation.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    correlation_id Identificateur de corrélation.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    delivery_plan Sys_id du plan d’exécution parent pour ce ticket. Situé dans la table Plan d’exécution [sc_cat_item_delivery_plan].

    Type de données : chaîne
    delivery_task Sys_id de la tâche de plan d’exécution. Situé dans la table Tâche de plan d’exécution [sc_cat_item_delivery_task].

    Type de données : chaîne
    description Description détaillée du problème associé au ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    due_date Date à laquelle le ticket doit être fermé.

    Type de données : chaîne
    autorisation Sys_id de l’enregistrement d’autorisation associé au ticket. Situé dans la table Autorisation [service_entitlement]. Les autorisations définissent le type de prise en charge qu’un client reçoit, ainsi que les canaux de communication pris en charge. Une autorisation peut être associée à un produit, un actif, un compte ou un contrat.

    Type de données : chaîne
    escalade Niveau d'escalade actuel.

    Valeurs possibles :

    • 0 : normal
    • 1 : Modéré
    • 2 : Élevé
    • 3 : En retard

    Type de données : nombre (entier)

    Par défaut : 0
    expected_start Date et heure planifiées pour le début du travail sur le ticket.

    Type de données : chaîne
    first_response_time Date et heure auxquelles la première action a été effectuée sur le ticket.

    Type de données : chaîne
    follow_the_sun Marqueur indiquant si le ticket doit être transféré pour un suivi global.

    Si un client entre des commentaires supplémentaires sur un ticket de priorité 1 - critique ou de priorité 2 - élevée, ou si le ticket est escaladé, le marqueur est automatiquement défini sur vrai.

    Valeurs possibles :

    • true : le ticket doit être transféré pour un suivi global
    • false : le ticket ne doit pas être transféré pour un suivi global

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    group_list Liste des sys_ids des enregistrements de groupe associés au ticket. Situé dans la table Groupe [sys_user_group].

    Type de données : tableau
    impact Impact sur le client.

    Valeurs possibles :

    • 1 : Élevé
    • 2 : Moyen
    • 3 : Faible

    Type de données : nombre (entier)

    Par défaut : 3
    connaissances Marqueur indiquant si un article de la base de connaissances est disponible pour le problème spécifié.

    Valeurs possibles :

    • vrai : un article de la base de connaissances est disponible pour ce problème
    • faux : l’article de la base de connaissances n’est pas disponible pour ce problème

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    emplacement Sys_id de l’enregistrement décrivant l’emplacement de la société. Situé dans la table Emplacement [cmn_location].

    Type de données : chaîne
    made_sla Marqueur indiquant si le ticket a été résolu conformément à l’accord sur les niveaux de service associé.

    Valeurs possibles :

    • vrai : le ticket a été résolu conformément au SLA
    • false : le ticket n’a pas été résolu conformément au SLA

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : true
    major_case_state État actuel du ticket principal.

    Valeurs possibles :

    • accepté : état initial lorsqu’un gestionnaire crée un ticket principal ou lorsqu’un gestionnaire promeut un ticket candidat.
    • annulé : le ticket est annulé.
    • proposé : état initial lorsqu’un agent ou un gestionnaire crée ou propose un ticket candidat.
    • rejeté : le gestionnaire a rejeté le ticket du candidat.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    notes_to_comments Marqueur indiquant s’il faut ajouter les notes de résolution aux commentaires.

    Valeurs possibles :

    • true : les notes de résolution, lorsqu’elles sont ajoutées, sont également ajoutées aux commentaires
    • faux : les notes de résolution dans les commentaires ne sont pas requises

    Type de données : booléennes
    notifier Méthode à utiliser pour notifier le contact/consommateur.

    Valeurs possibles :

    • 1 : Ne pas notifier
    • 2 : Envoyer un e-mail
    • 3 : Téléphone

    Type de données : nombre (entier)

    Valeur par défaut : 1
    Numéro Numéro du ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    opened_at Date et heure d’ouverture du ticket.

    Type de données : chaîne
    opened_by Sys_id de la personne qui a initialement ouvert le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    order Ordre de l’affaire.

    Type de données : nombre (entier)
    parent Sys_id du ticket parent auquel ce ticket (enfant) est associé. Situé dans la table Tâche [task].

    Type de données : chaîne
    partenaire Sys_id du partenaire associé au ticket. Situé dans la table Compte [customer_account].

    Type de données : chaîne
    partner_contact Sys_id du contact du partenaire associé au ticket. Situé dans la table Contact [customer_contact].

    Type de données : chaîne
    Priorité Priorité du ticket.
    Valeurs possibles :
    • 1 : critique
    • 2 : Élevé
    • 3 : Modéré
    • 4 : Faible

    Type de données : nombre (entier)

    Par défaut : 4
    probable_cause Cause possible du problème associé au ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    problème Sys_id du problème rencontré par le client. Situé dans la table Problème [problem].

    Type de données : chaîne
    Produit Sys_id du modèle de produit de la ressource associée au ticket. Situé dans la table Modèle de produit [cmdb_model]. Un modèle est une version ou une configuration spécifique d'un actif (par exemple, Apple Mac Book Pro).

    Type de données : chaîne
    reassignment_count Nombre de fois où le ticket a été réaffecté à une personne chargée de faire avancer le ticket.

    Type de données : nombre (entier)

    Par défaut : 0
    recipient_list Sys_id de l’enregistrement qui contient la liste des destinataires des communications relatives à ce ticket. Situé dans la table Liste des destinataires [sn_publications_recipients_list].

    Type de données : chaîne
    rejection_goto Sys_id de la tâche à exécuter si le ticket est rejeté. Situé dans la table Tâche [task].

    Type de données : chaîne
    resolution_code État de résolution du ticket, tel que « Résolu : corrigé par le support/les conseils fournis ».

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    resolved_at Date et heure auxquelles le ticket a été résolu.

    Type de données : chaîne
    resolved_by Sys_id de la personne qui a résolu le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    short_description Description succincte du ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 160
    compétences Liste des identifiants uniques (sys_id) des compétences nécessaires pour terminer le ticket. Situé dans la table Compétence [cmn_skill].

    Type de données : chaîne
    sla_due Date/heure à laquelle le ticket doit être fermé en fonction de l’accord sur les niveaux de service associé.

    Type de données : chaîne
    social_channel Type de canal de médias sociaux tel que Twitter, Facebook ou Instagram.

    Type de données : chaîne
    social_handle Descripteur de l’utilisateur sur le canal.

    Type de données : chaîne
    social_handle_type Type de ticket à associer au profil de réseau social.

    Valeurs valides :

    • compte
    • contact
    • consommateur

    Type de données : chaîne
    social_handle_url URL du pseudo de l’utilisateur sur les réseaux sociaux.

    Type de données : chaîne
    social_post_url URL du message social à partir duquel le ticket est généré.

    Type de données : chaîne
    État État actuel du ticket.

    Valeurs possibles :

    • 1 : Nouveau
    • 3 : Fermé
    • 6 : Résolu
    • 10 : Ouvert
    • 18 : En attente d’infos

    Type de données : nombre (entier)

    Valeur par défaut : 1
    sous-catégorie Sous-catégorie du ticket.

    Valeurs possibles :

    0 : Question

    Type de données : nombre (entier)

    Par défaut : 0
    support_manager Sys_id du gestionnaire CSM affecté au ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    sync_driver Marqueur indiquant s’il y a synchronisation du pilote.

    Valeurs possibles :

    • true : le pilote est synchronisé
    • false : le pilote n’est pas synchronisé

    Type de données : booléennes
    sys_domain_path Chemin de domaine.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255

    Faire défaut:/
    time_worked Durée totale de travail sur le ticket.

    Type de données : chaîne
    upon_approval Action à exécuter si le ticket est approuvé.

    Valeurs possibles :

    • do_nothing
    • procéder

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : poursuivre
    upon_reject Action à prendre si le ticket est rejeté.

    Valeurs possibles :

    • annuler
    • goto

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : annuler
    urgence Urgence de l’affaire.

    Valeurs possibles :

    • 1 : Élevé
    • 2 : Moyen
    • 3 : Faible

    Type de données : nombre (entier)

    Par défaut : 3
    user_input Entrée utilisateur supplémentaire.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    variables Paires nom-valeur de variables associées au ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    watch_list Liste des sys_ids des utilisateurs qui reçoivent des notifications concernant ce ticket lorsque des commentaires supplémentaires sont ajoutés ou si l’état d’un ticket est défini sur Résolu ou Fermé. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : tableau
    wf_activity Sys_id de l’enregistrement d’activité de workflow associé au ticket. Situé dans la table Activité du workflow [wf_activity].

    Type de données : chaîne
    work_end Date et heure de fin du travail sur le ticket.

    Type de données : chaîne
    work_notes_list Liste des sys_ids des utilisateurs internes qui reçoivent des notifications sur ce ticket lorsque des notes de travail sont ajoutées. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : tableau
    work_start Date et heure auxquelles le travail sur le ticket a commencé.

    Type de données : chaîne

    En-têtes

    Les en-têtes de demande et de réponse suivants s'appliquent à cette action HTTP uniquement ou s'appliquent à cette action d'une manière distincte. Pour obtenir la liste des en-têtes généraux utilisés dans l’API REST, consultez En-têtes d’API REST pris en charge.

    Tableau 40. En-têtes de demandes
    En-tête Description
    Accepter Format de données du corps de la réponse. Prend uniquement en charge application/json.
    Content-Type Format de données du corps de la demande. Prend uniquement en charge application/json.
    Tableau 41. En-têtes de réponses
    En-tête Description
    Aucun

    Codes d'état

    Les codes d'état suivants s'appliquent à cette action HTTP. Pour obtenir la liste des codes d’état possibles utilisés dans l’API REST, consultez Codes de réponse HTTP de l’API REST.

    Tableau 42. Codes d'état
    Code d'état Description
    201 Réussi.
    400 Demande incorrecte. Un type de demande incorrecte ou mal formé a été détecté.
    401 Non autorisé. Les informations d'identification de l'utilisateur sont incorrectes ou n'ont pas été transmises.
    500 Erreur interne du serveur. Une erreur de logique s’est produite sur le code côté serveur.

    Paramètres du corps de réponse (JSON ou XML)

    Élément Description
    compte Sys_id de l’enregistrement de compte associé au ticket. Situé dans la table Compte [customer_account].

    Type de données : chaîne
    compte Détails du compte.

    Type de données : objet

    "account": {
  "account_code": "String",
  "account_parent": "String",
  "account_path": "String",
  "active_escalation": "String",
  "apple_icon": Image,
  "banner_image": Image,
  "banner_image_light": Image,
  "banner_text": "String",
  "city": "String",
  "contact": "String",
  "country": "String",
  "customer": "String",
  "discount": "String",
  "fax_phone": "String",
  "fiscal_year": "String",
  "lat_long_error": "String",
  "latitude": "String",
  "longitude": "String",
  "market_cap": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "num_employees": Number,
  "number": "String",
  "parent": "String",
  "partner": "String",
  "phone": "String",
  "primary": Boolean,
  "primary_contact": "String",
  "profits": Number,
  "publicly_traded": Boolean,
  "rank_tier": "String",
  "registration_code": "String",
  "revenue_per_year": Number,
  "state": "String",
  "stock_price": "String",
  "stock_symbol": "String",
  "street": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "theme": "String",
  "vendor": Boolean,
  "vendor_manager": "String",
  "vendor_type": "String",
  "website": "String",
  "zip": "String
}
    account.account_code Combinaison unique de valeurs qu’une application utilise pour identifier les prévisions budgétaires et les plans budgétaires.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    account.account_parent Sys_id du compte parent de ce compte. Situé dans la table Compte [customer_account].

    Type de données : chaîne
    account.account_path Chemin d’accès des comptes parents aux comptes enfants dans la hiérarchie des comptes.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    account.active_escalation Sys_id de l’escalade active associée au compte. Situé dans la table Escalade [sn_customerservice_escalation].

    Type de données : chaîne
    account.apple_icon Icône utilisée pour les favoris de la page d’accueil iPhone.

    Type de données : Image
    account.banner_image Image de bannière qui s’affiche sur le portail client.

    Type de données : Image
    account.banner_image_light Petite image de bannière.

    Type de données : Image
    account.banner_text Texte de la bannière qui s’affiche sur le portail client.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    compte.ville Ville dans laquelle réside la société associée à ce compte.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 50
    compte.contact Sys_id d’un enregistrement de contact associé à ce compte. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    compte.pays Pays dans lequel réside la société associée à ce compte.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : États-Unis
    compte.client Marqueur indiquant si le compte est un compte client et non un compte partenaire.
    Valeurs possibles :
    • true : compte client
    • false : compte de partenaire

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    compte.remise Remise accordée au compte sur les achats.

    Type de données : nombre

    Longueur maximale : 15
    account.fax_phone Numéro de fax primaire de la société associée à ce compte.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    account.fiscal_year Exercice fiscal de la société associée au compte.

    Type de données : chaîne
    account.lat_long_error Différence dans l’emplacement réel par rapport aux informations de latitude et de longitude.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 1 000
    compte.latitude Latitude de la société associée à ce compte.

    Type de données : Nombre (nombre à virgule flottante)

    Longueur maximale : 40
    compte.longitude Longitude de la société associée à ce compte.

    Type de données : Nombre (nombre à virgule flottante)

    Longueur maximale : 40
    compte.fabricant Marqueur indiquant si la société associée à ce compte fabrique des biens.

    Valeurs possibles :

    • true : fabrique des biens
    • false : ne fabrique pas de biens

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    account.market_cap Valeur marchande des actions cotées en bourse de la société associée.

    Type de données : Nombre (devise)

    Longueur maximale : 20
    account.name Nom de la société associée à ce compte.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 80
    compte.notes Informations supplémentaires sur la société.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    account.num_employees Nombre de personnes employées par l’entreprise.

    Type de données : nombre (entier)

    Longueur maximale : 40
    numéro.compte Numéro qui identifie ce compte.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    compte.parent Sys_id du compte parent de ce compte. Situé dans la table Société [core_company].

    Type de données : chaîne
    compte.partenaire Marqueur indiquant s’il s’agit d’un compte partenaire ou d’un compte client.

    Valeurs possibles :

    • true : compte de partenaire
    • false : compte client

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    compte.téléphone Numéro de téléphone primaire de la société.

    Type de données : chaîne
    compte.primaire Marqueur indiquant s’il s’agit d’un compte primaire.

    Valeurs possibles :

    • true : compte primaire
    • false : compte secondaire

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    account.primary_contact Sys_id du contact principal pour le compte. Situé dans la table Contact [customer_contact].

    Type de données : chaîne
    compte.bénéfices Informations sur le bénéfice saisies pour ce compte.

    Type de données : Nombre (devise)

    Longueur maximale : 40
    account.publicly_traded Marqueur indiquant si la société associée à ce compte est cotée en bourse.

    Valeurs possibles :

    • true : coté en bourse
    • false : société privée

    Type de données : booléennes
    account.rank_tier Type de compte.

    Valeurs possibles :

    • Liste noire
    • stratégique
    • tactique
    • Évalués
    • autre

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    account.registration_code Code unique que les clients utilisent lorsqu’ils demandent une connexion sur le portail client. Ce code fournit une méthode de validation du client sur l’entreprise avant d’accorder l’accès.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    account.revenue_per_year Chiffre d’affaires généré par la société associée à ce compte.

    Type de données : Nombre (devise)

    Longueur maximale : 20
    compte.état État dans lequel réside la société.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    account.stock_price Prix de l’action de la société.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    account.stock_symbol Code mnémonique de la société.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    account.street Rue de la société.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    account.sys_nom_de_classe Table contenant l’enregistrement de compte associé.

    Type de données : chaîne
    account.sys_created_by Utilisateur qui a initialement créé le compte.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    account.sys_created_on Date et heure de création du compte.

    Type de données : chaîne
    account.sys_id Sys_id pour l’enregistrement du compte.

    Type de données : chaîne
    account.sys_mod_count Nombre de fois que les informations du compte ont été mises à jour.

    Type de données : nombre (entier)
    account.sys_updated_by Utilisateur qui a modifié les informations du compte pour la dernière fois.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    account.sys_updated_on Date et heure de dernière mise à jour des informations du compte.

    Type de données : chaîne
    compte.thème Sys_id du thème du portail client utilisé par ce compte. Situé dans la table Thème [sys_ui_theme].

    Type de données : chaîne
    compte.fournisseur Marqueur indiquant si la société associée à ce compte est un fournisseur.

    Valeurs possibles :

    • vrai : fournisseur
    • false : pas un fournisseur

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    account.vendor_manager Liste des sys_ids des gestionnaires des fournisseurs pour le compte. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    account.vendor_type Liste de sys_ids du type de fournisseur (applications, matériel, services ou logiciels, etc.). Situé dans la table Type de fournisseur [vendor_type].

    Type de données : chaîne
    account.website URL du site web de l’entreprise.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 1 024
    account.zip Code postal de l’entreprise.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    Actif Marqueur indiquant si le ticket est ouvert et actif.

    Valeurs possibles :

    • true : le ticket est actif
    • false : le ticket est fermé

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : true
    active_account_escalation Sys_id de l’enregistrement d’escalade de compte actif associé au ticket. Situé dans la table Escalade [sn_customerservice_escalation].

    Type de données : chaîne
    active_escalation Sys_id de l’enregistrement d’escalade actif associé au ticket. Situé dans la table Escalade [sn_customerservice_escalation].

    Type de données : chaîne
    activity_due Date à laquelle le ticket associé est censé être terminé.

    Type de données : chaîne
    additional_assignee_list Liste des sys_ids des personnes supplémentaires (autres que le délégataire principal) qui ont été affectées au compte. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : tableau

    Maximum : 4 000
    approbation Chaîne décrivant le type d’approbation requis.

    Valeurs possibles :

    • approuvé
    • annulé
    • dupliquer
    • not_required
    • non demandé
    • rejeté
    • Demandé

    Type de données : chaîne

    Nombre maximal de caractères : 40

    Par défaut : non demandé
    approval_history Liste de toutes les approbations associées au ticket.

    Type de données : chaîne

    Nombre maximal de caractères : 4 000
    approval_set Date et heure d’approbation de l’action associée.

    Type de données : chaîne
    asset Sys_id de l’enregistrement d’actif associé au ticket. Situé dans la table Actif [alm_asset].

    Type de données : chaîne
    assigned_to Sys_id de la personne affectée au ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    assignment_group Sys_id du groupe d’agents du service clientèle affecté au ticket. Situé dans la table Groupe [sys_user_group].

    Type de données : chaîne
    business_duration Durée en heures de travail, en jours de travail et en semaines de travail du calendrier nécessaire pour terminer le ticket.

    Type de données : chaîne
    business_impact Impact du problème sur le client associé.

    Type de données : chaîne

    Nombre maximal de caractères : 4 000
    business_service Sys_id de l’enregistrement de service associé au ticket. Situé dans la table Service [cmdb_ci_service].

    Type de données : chaîne
    ticket Description brève et numéro de ticket du ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 300
    case_report Sys_id du rapport de ticket associé. Situé dans la table Rapport de ticket [sn_customerservice_case_report].

    Type de données : chaîne
    catégorie Catégorie de ticket.

    Valeurs possibles :

    • 0 : Question
    • 1 : Problème
    • 2 : Caractéristique

    Type de données : nombre (entier)

    Valeur par défaut : 1
    cause Détails sur la cause du problème.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    caused_by Sys_id de la demande de changement à l’origine de la création du ticket. Situé dans la table Demande de changement [change_request].

    Type de données : chaîne
    changement Sys_id de la demande de changement à l’origine de la création du ticket. Situé dans la table Demande de changement [change_request].

    Type de données : chaîne
    child_case_creation_progress Marqueur indiquant s’il s’agit d’un ticket enfant créé à partir d’un ticket principal.

    Valeurs possibles :

    • true : ticket enfant créé à partir d’un ticket principal
    • false : ce n’est pas un ticket enfant

    Type de données : booléennes
    closed_at Date et heure de fermeture du ticket.

    Type de données : chaîne
    closed_by Sys_id de l’utilisateur qui a fermé le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    close_notes Notes prises lors de la clôture du ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    cmdb_ci Sys_id de l’élément de configuration associé au ticket. Situé dans la table Élément de configuration [cmdb_ci].

    Type de données : chaîne
    commentaires Commentaires supplémentaires sur le ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    comments_and_work_notes Commentaires et notes de travail saisis pour le ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    company Sys_id de la société associée au ticket. Situé dans la table Société [core_company].

    Type de données : chaîne
    consommateur Tickets de l’entreprise au consommateur uniquement. Sys_id de la personne à contacter dans le cadre de ce dossier. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer].

    Type de données : chaîne
    consommateur Tableau de paramètres pour les tickets d’entreprise à consommateur.
    consommateur.actif Marqueur indiquant si le consommateur est actif.

    Valeurs possibles :

    • vrai : consommateur actif
    • false : consommateur désactivé

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : true
    consumer.business_phone Numéro de téléphone professionnel du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    consommateur.ville Ville dans laquelle réside le consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    consommateur.pays Pays dans lequel réside le consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    consumer.date_format Format dans lequel afficher les dates.

    Valeurs valides :

    • jj-mm-aaaa
    • jj/mm/aaaa
    • jj.mm.aaaa
    • mm-jj-aaaa
    • aaaa-mm-jj

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : vide (format de date système)
    consumer.email Adresse e-mail du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    consommateur.fax Numéro de fax du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    consumer.first_name Prénom du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 50
    Consommateur.Sexe Sexe du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    consumer.home_phone Numéro de téléphone du domicile du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    consommateur.ménage Sys_id de l’enregistrement qui décrit les caractéristiques du ménage. Situé dans la table Ménage [csm_household].

    Type de données : chaîne
    consumer.last_name Nom du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 50
    consumer.middle_name Deuxième prénom du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 50
    consumer.mobile_phone Numéro de téléphone mobile du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    consumer.name Nom complet du consommateur ; first_name+middle_name+last_name.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 152
    Notes.consommateur Remarques sur le consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    notification.consommateur Indique si le consommateur doit recevoir des notifications.

    Valeurs valides :

    • 1 : désactivé
    • 2 : Activé

    Type de données : entier

    Longueur maximale : 40

    Valeur par défaut : 2
    numéro.consommateur Numéro unique associé au consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    consommateur.photo Photo du consommateur.

    Type de données : Image
    consumer.preferred_language Langue primaire du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 3
    préfixe.consommateur Préfixe du nom du consommateur, tel que Dr., M., Mme ou Mme.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    consommateur.primaire Marqueur indiquant s’il s’agit du consommateur primaire.

    Valeurs possibles :

    • true : consommateur primaire
    • false : consommateur non primaire

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    État.consommateur État dans lequel réside le consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    consommateur.rue Adresse postale du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    suffixe du consommateur Suffixe du nom du consommateur tel que Jr., Sr. ou II.

    Type de données : chaîne
    consumer.sys_created_by Utilisateur qui a créé l’enregistrement de consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    consumer.sys_created_on Date et heure de création de l’enregistrement de consommateur.

    Type de données : chaîne
    consumer.sys_domaine ServiceNow Domaine dans lequel résident les informations sur le consommateur.

    Type de données : chaîne
    consumer.sys_id Identificateur unique pour le consommateur.

    Type de données : chaîne
    consumer.sys_mod_count Nombre de fois où les informations consommateur associées ont été modifiées.

    Type de données : entier
    consumer.sys_updated_by Utilisateur qui a mis à jour les informations sur le consommateur pour la dernière fois.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    consumer.sys_updated_on Date et heure de la dernière mise à jour des informations sur le consommateur.

    Type de données : chaîne
    consumer.time_format Format dans lequel afficher l’heure.

    Valeurs valides :

    • hh.mm.ss : hh.mm.ss (12 heures)
    • hh :mm :ss a : hh :mm :ss (12 heures)
    • HH.mm.ss : hh.mm.ss (24 heures)
    • HH :mm :ss : hh :mm :ss (24 heures)

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : vide (format d’heure système)
    consumer.time_zone Fuseau horaire du consommateur, tel que Canada/Centre ou États-Unis/Est.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    consommateur.titre Titre de l’entreprise du consommateur, par exemple Gestionnaire, Développeur de logiciels ou Prestataire.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 60
    consommateur.utilisateur Sys_id de l’utilisateur consommateur. Situé dans la table Utilisateur consommateur [csm_consumer_user].

    Type de données : chaîne
    consumer.zip Code postal du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact Tickets interentreprises uniquement. Sys_id de la personne à contacter concernant ce ticket. Situé dans la table Contact [customer_contact].

    Type de données : chaîne
    contact Tableau des paramètres de contact pour les tickets interentreprises.
    contact.compte Sys_id de l’enregistrement de compte auquel le contact est associé ; Table de compte [customer_account].

    Type de données : chaîne
    contact.active Marqueur indiquant si le contact est actif dans le système.

    Valeurs possibles :

    • true : le contact est actif
    • false : le contact est inactif

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : true
    contact.agent_status État de l’agent.

    Valeurs possibles :

    • Absent du bureau
    • En pause
    • En déplacement
    • Sur site

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.building Sys_id du dossier qui décrit l’immeuble dans lequel réside la personne-ressource ; Table de bâtiment [cmn_building].

    Type de données : chaîne
    contact.calendar_integration Application de calendrier que le contact utilise.

    1 : Perspectives

    Type de données : nombre (entier)

    Valeur par défaut : 1
    contact.city Ville dans laquelle réside la personne à contacter.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.société Sys_id de l’enregistrement de la société auquel le contact est associé ; Table de société [core_company].

    Type de données : chaîne
    contact.cost_center Sys_id du centre de coûts associé au contact ; Table Centre de coûts [cmn_cost_center].

    Type de données : chaîne
    contact.pays Code pays du pays dans lequel le contact réside.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 3
    contact.date_format Format dans lequel afficher les dates aux contacts.

    Valeurs valides :

    • jj/mm/aaaa
    • jj-mm-aaaa
    • jj.mm.aaaa
    • mm-jj-aaaa
    • aaaa-mm-jj

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : vide (format de date système)
    contact.default_perspective Sys_id de la perspective par défaut pour le contact. Situé dans la table Liste des menus [sys_perspective].

    Type de données : chaîne
    contact.department Sys_id du département associé au contact. Situé dans la table Département [cmn_department].

    Type de données : chaîne
    contact.edu_status État de formation du contact associé.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : faculty
    contact.email Adresse e-mail du contact.

    Type de données : chaîne
    contact.employee_number Numéro d’employé du contact.

    Type de données : chaîne
    contact.enable_multifactor_authn Marqueur indiquant si l’autorisation multifacteur est requise pour que le contact se connecte au portail de services.

    Valeurs possibles :

    • true : autorisation multifacteur activée
    • false : autorisation multifacteur désactivée

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    contact.failed_attempts Nombre d’échecs de tentatives de connexion.

    Type de données : nombre (entier)
    contact.first_name Prénom du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 50
    contact.sexe Sexe de contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.geolocation_tracked Marqueur indiquant si l’emplacement du contact est obtenu par géolocalisation.

    Valeurs possibles :

    • true : emplacement du contact obtenu grâce à la géolocalisation
    • false : emplacement du contact non obtenu par géolocalisation

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : faux
    contact.home_phone Numéro de téléphone du domicile du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.internal_integration_user Marqueur indiquant si le contact est un utilisateur d’intégration interne.

    Valeurs possibles :

    • true : utilisateur d’intégration interne
    • false : autre type d’utilisateur

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    contact.introduction Introduction

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.last_login Date à laquelle le contact s’est connecté pour la dernière fois au système.

    Type de données : chaîne (date)
    contact.last_login_device Appareil que le consommateur a utilisé la dernière fois qu’il s’est connecté au système.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.last_login_time Date et heure auxquelles le contact s’est connecté au système.

    Type de données : chaîne (date/heure)
    contact.last_name Nom de famille du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 50
    contact.last_position_update Date et heure de mise à jour de la dernière position.

    Type de données : chaîne (date/heure)
    contact.latitude Coordonnées de latitude du contact.

    Type de données : Nombre (virgule flottante)

    Longueur maximale : 40
    contact.ldap_server Sys_id du serveur LDAP utilisé par le contact pour la dernière connexion au système ; Table de serveur LDAP [ldap_server_config].

    Type de données : chaîne
    contact.emplacement Sys_id de l’enregistrement qui décrit l’emplacement de la personne-ressource ; Table d’emplacement [cmn_location].

    Type de données : chaîne
    contact.locked_out Marqueur indiquant si le contact est verrouillé.

    Valeurs possibles :

    • true : contact verrouillé
    • false : contact non verrouillé

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    contact.longitude Coordonnées de longitude du contact.

    Type de données : Nombre (virgule flottante)

    Longueur maximale : 40
    Contact.Responsable Sys_id du dossier qui décrit le superviseur direct de la personne-ressource ; Table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    contact.middle_name Deuxième prénom du contact.

    Type de données : Nombre (virgule flottante)

    Longueur maximale : 50
    contact.mobile_phone Numéro de téléphone mobile du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.name Nom complet du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 151
    contact.notification Indique si le contact doit recevoir des notifications.

    Valeurs valides :

    • 1 : désactivé
    • 2 : Activé

    Type de données : nombre (entier)

    Valeur par défaut : 2
    contact.on_schedule Indique la ponctualité du personnel de service dépêché.

    Valeurs valides :

    • En avance : en avance sur le calendrier.
    • behind_less30 : En retard, mais moins de 30 minutes.
    • behind_30to60 : En retard entre 30 et 60 minutes.
    • behind_more60 : Plus de 60 minutes de retard.
    • on_time : Comme prévu.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.phone Numéro de téléphone professionnel du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.photo Image photo du contact.

    Type de données : Image
    contact.preferred_language Code du pays de la langue principale du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 3
    contact.rôles Liste des rôles d’utilisateur associés au contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.schedule Sys_id de l’enregistrement qui décrit l’horaire de travail de la personne-ressource associée ; Table de calendrier [cmn_schedule].

    Type de données : chaîne
    contact.source Source du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    contact.état État dans lequel le contact réside.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.rue Adresse postale du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    contact.sys_nom_de_classe Table contenant l’enregistrement du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 80
    contact.sys_created_by Utilisateur ayant initialement créé l’enregistrement de contact associé.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.sys_created_on Les données et l’heure auxquelles le contact associé a été créé à l’origine.

    Type de données : chaîne (date/heure)
    contact.sys_domaine ServiceNow Domaine d’instance de l’enregistrement de contact associé.

    Type de données : chaîne
    contact.sys_domain_path Chemin de domaine de l’enregistrement du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255

    Par défaut : / (global)
    contact.sys_id Identificateur unique pour l’enregistrement de contact associé.

    Type de données : chaîne
    contact.sys_mod_count Nombre de fois où l’enregistrement de contact associé a été modifié.

    Type de données : nombre (entier)
    contact.sys_balises Balises système pour le contenu.

    Type de données : chaîne
    contact.sys_updated_by Utilisateur qui a mis à jour les informations de contact associées en dernier.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.sys_updated_on Données et heure auxquelles les informations de contact associées ont été mises à jour.

    Type de données : chaîne (date/heure)
    contact.time_format Format dans lequel afficher l’heure.

    Valeurs valides :

    • hh.mm.ss : hh.mm.ss (12 heures)
    • hh :mm :ss a : hh :mm :ss (12 heures)
    • HH.mm.ss : hh.mm.ss (24 heures)
    • HH :mm :ss : hh :mm :ss (24 heures)

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : vide (format d’heure système)
    contact.time_sheet_policy Sys_id de l’enregistrement qui contient la politique de feuille de temps pour le contact associé ; Table de la politique de feuille de temps [time_sheet_policy].

    Type de données : chaîne
    contact.time_zone Fuseau horaire dans lequel la personne à contacter réside, par exemple Canada/Centre ou États-Unis/Est.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.title Titre de l’entreprise du contact tel que Gestionnaire, Développeur de logiciels ou Prestataire.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 60
    contact.user_name ID de l’utilisateur du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact.vip Marqueur indiquant si le contact associé a le statut VIP.

    Valeurs possibles :

    • vrai : VIP
    • faux : pas VIP

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    contact.web_service_access_only Marqueur indiquant si le contact peut accéder aux services uniquement via le Web.

    Valeurs possibles :

    • true : accès Web uniquement
    • false : accès via toutes les méthodes disponibles

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    contact.zip Code postal du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact_local_time Heure locale du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 70
    contact_time_zone Fuseau horaire du contact associé au ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contact_type Méthode par laquelle le ticket a été initialement signalé.
    Valeurs possibles :
    • messagerie instantanée
    • E-mail
    • Téléphone
    • social
    • Web

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    contrat Sys_id du contrat associé au ticket. Situé dans la table Contrat [ast_contract]. Ce contrat contient des informations sur le type de prise en charge fournie à la société associée au ticket. Un contrat peut inclure une société et un contact, ainsi que les actifs spécifiques couverts. Un contrat peut également inclure plusieurs autorisations de service et SLA.

    Type de données : chaîne
    correlation_display Affichage de corrélation.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    correlation_id Identificateur de corrélation.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    delivery_plan Sys_id du plan d’exécution parent pour ce ticket. Situé dans la table Plan d’exécution [sc_cat_item_delivery_plan].

    Type de données : chaîne
    delivery_task Sys_id de la tâche de plan d’exécution. Situé dans la table Tâche de plan d’exécution [sc_cat_item_delivery_task].

    Type de données : chaîne
    description Description détaillée du problème associé au ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    due_date Date à laquelle le ticket doit être fermé.

    Type de données : chaîne
    autorisation Sys_id de l’enregistrement d’autorisation associé au ticket. Situé dans la table Autorisation [service_entitlement]. Les autorisations définissent le type de prise en charge qu’un client reçoit, ainsi que les canaux de communication pris en charge. Une autorisation peut être associée à un produit, un actif, un compte ou un contrat.

    Type de données : chaîne
    escalade Niveau d'escalade actuel.

    Valeurs possibles :

    • 0 : normal
    • 1 : Modéré
    • 2 : Élevé
    • 3 : En retard

    Type de données : nombre (entier)

    Par défaut : 0
    expected_start Date et heure planifiées pour le début du travail sur le ticket.

    Type de données : chaîne
    first_response_time Date et heure auxquelles la première action a été effectuée sur le ticket.

    Type de données : chaîne
    follow_the_sun Marqueur indiquant si le ticket doit être transféré pour un suivi global.

    Si un client entre des commentaires supplémentaires sur un ticket de priorité 1 - critique ou de priorité 2 - élevée, ou si le ticket est escaladé, le marqueur est automatiquement défini sur vrai.

    Valeurs possibles :

    • true : le ticket doit être transféré pour un suivi global
    • false : le ticket ne doit pas être transféré pour un suivi global

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    follow_up Date et heure de la prochaine action de suivi.

    Type de données : chaîne
    group_list Liste des sys_ids des enregistrements de groupe associés au ticket. Situé dans la table Groupe [sys_user_group].

    Type de données : tableau
    impact Impact sur le client.

    Valeurs possibles :

    • 1 : Élevé
    • 2 : Moyen
    • 3 : Faible

    Type de données : nombre (entier)

    Par défaut : 3
    connaissances Marqueur indiquant si un article de la base de connaissances est disponible pour le problème spécifié.

    Valeurs possibles :

    • vrai : un article de la base de connaissances est disponible pour ce problème
    • faux : l’article de la base de connaissances n’est pas disponible pour ce problème

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    emplacement Sys_id de l’enregistrement décrivant l’emplacement de la société. Situé dans la table Emplacement [cmn_location].

    Type de données : chaîne
    made_sla Marqueur indiquant si le ticket a été résolu conformément à l’accord sur les niveaux de service associé.

    Valeurs possibles :

    • vrai : le ticket a été résolu conformément au SLA
    • false : le ticket n’a pas été résolu conformément au SLA

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : true
    major_case_state État actuel du ticket principal.

    Valeurs possibles :

    • accepté : état initial lorsqu’un gestionnaire crée un ticket principal ou lorsqu’un gestionnaire promeut un ticket candidat.
    • annulé : le ticket est annulé.
    • proposé : état initial lorsqu’un agent ou un gestionnaire crée ou propose un ticket candidat.
    • rejeté : le gestionnaire a rejeté le ticket du candidat.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    needs_attention Marqueur indiquant si le ticket requiert une attention.

    Valeurs possibles :

    • true : le ticket nécessite une attention supplémentaire
    • false : le ticket ne nécessite pas d’attention supplémentaire

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    notes_to_comments Marqueur indiquant s’il faut ajouter les notes de résolution aux commentaires.

    Valeurs possibles :

    • true : les notes de résolution, lorsqu’elles sont ajoutées, sont également ajoutées aux commentaires
    • faux : les notes de résolution dans les commentaires ne sont pas requises

    Type de données : booléennes
    notifier Méthode à utiliser pour notifier le contact/consommateur.

    Valeurs possibles :

    • 1 : Ne pas notifier
    • 2 : Envoyer un e-mail
    • 3 : Téléphone

    Type de données : nombre (entier)

    Valeur par défaut : 1
    Numéro Numéro du ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    opened_at Date et heure d’ouverture du ticket.

    Type de données : chaîne
    opened_by Sys_id de la personne qui a initialement ouvert le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    order Ordre de l’affaire.

    Type de données : nombre (entier)
    parent Sys_id du ticket parent auquel ce ticket (enfant) est associé. Situé dans la table Tâche [task].

    Type de données : chaîne
    partenaire Sys_id du partenaire associé au ticket. Situé dans la table Compte [customer_account].

    Type de données : chaîne
    partner_contact Sys_id du contact du partenaire associé au ticket. Situé dans la table Contact [customer_contact].

    Type de données : chaîne
    Priorité Priorité du ticket.
    Valeurs possibles :
    • 1 : critique
    • 2 : Élevé
    • 3 : Modéré
    • 4 : Faible

    Type de données : nombre (entier)

    Par défaut : 4
    probable_cause Cause possible du problème associé au ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    problème Sys_id du problème rencontré par le client. Situé dans la table Problème [problem].

    Type de données : chaîne
    Produit Sys_id du modèle de produit de la ressource associée au ticket. Situé dans la table Modèle de produit [cmdb_model]. Un modèle est une version ou une configuration spécifique d'un actif (par exemple, Apple Mac Book Pro).

    Type de données : chaîne
    reassignment_count Nombre de fois où le ticket a été réaffecté à une personne chargée de faire avancer le ticket.

    Type de données : nombre (entier)

    Par défaut : 0
    recipient_list Sys_id de l’enregistrement qui contient la liste des destinataires des communications relatives à ce ticket. Situé dans la table Liste des destinataires [sn_publications_recipients_list].

    Type de données : chaîne
    rejection_goto Sys_id de la tâche à exécuter si le ticket est rejeté. Situé dans la table Tâche [task].

    Type de données : chaîne
    resolution_code État de résolution du ticket, tel que « Résolu : corrigé par le support/les conseils fournis ».

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    resolved_at Date et heure auxquelles le ticket a été résolu.

    Type de données : chaîne
    resolved_by Sys_id de la personne qui a résolu le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    résultat Tableau d’objets dans lequel chaque objet décrit une valeur unique pour le champ demandé.

    Type de données : tableau

    "result": [
  {
    "label": "String",
    "value": "String"
  }
]
    résultat.étiquette Valeur d’affichage de la valeur de champ.

    Type de données : chaîne
    résultat.valeur Valeur du champ.

    Type de données : chaîne
    short_description Description succincte du ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 160
    compétences Liste des identifiants uniques (sys_id) des compétences nécessaires pour terminer le ticket. Situé dans la table Compétence [cmn_skill].

    Type de données : chaîne
    sla_due Date/heure à laquelle le ticket doit être fermé en fonction de l’accord sur les niveaux de service associé.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile Tableau d’objets contenant les détails d’un profil de réseau social spécifique, tel que Facebook, Twitter ou YouTube.

    Type de données : tableau

    "sn_app_cs_social_social_profile": [
  {
    "account": "String",
    "channel": [Array],
    "contact": {Object},
    "consumer": {Object},
    "created_on": "String",
    "profile": "String",
    "profile_url": "String",
    "social_id": "String",
    "source": "String",
    "sys_created_by": "String",
    "sys_created_on": "String",
    "sys_id": "String",
    "sys_mod_count": Number,
    "sys_tags": "String",
    "sys_updated_by": "String",
    "sys_updated_on": "String"
  }
]
    sn_app_cs_social_social_profile.Compte Identificateur unique de l’enregistrement contenant les informations de compte pour le profil de réseau social. Situé dans la table Compte [customer_account].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.canal Détails sur le canal de profil de réseau social associé.

    Type de données : objet

    "channel": {
  "name": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_package": "String",
  "sys_policy": "String",
  "sys_scope": "String",
  "sys_tags": "String",
  "sys_update_name": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.name Nom du canal de médias sociaux.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_nom_classe Table contenant l’enregistrement du canal de médias sociaux.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 80
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_by Personne qui a créé le canal de médias sociaux.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_on Date et heure de création du profil de réseau social.

    Type de données : Date/Heure

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_id Identificateur unique du canal de profil de réseau social associé.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_mod_count Nombre de fois où ces informations ont été modifiées pour le canal de profil de médias sociaux associé.

    Type de données : entier
    nom_sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys Nom du système du canal.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_package Identificateur unique de l’enregistrement qui contient des informations sur le package associé au profil ; Table de package [sys_package].

    Type de données : Référence
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_politique Politique de protection du système.

    Valeurs possibles :

    • protégé
    • lu

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_scope Identificateur unique de l’enregistrement qui contient des informations sur la portée du profil social ; Table d’application [sys_scope].

    Type de données : Référence
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_balises Balises système associées au canal.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_update_name Nom de la personne qui a mis à jour le profil de réseau social pour la dernière fois.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 250
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_by Utilisateur qui a mis à jour le canal de profil de réseau social pour la dernière fois.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_on Date et heure de dernière mise à jour du profil de réseau social.

    Type de données : Date/Heure

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur Pour les tickets d’entreprise à consommateur. Détails sur le consommateur associé au ticket.
    Type de données : objet
    "consumer": {
  "active": Boolean,
  "business_phone": "String",
  "city": "String",
  "country": "String",
  "date_format": "String",
  "email": "String",
  "fax": "String",
  "first_name": "String",
  "gender": "String",
  "home_phone": "String",
  "household": "String",
  "last_name": "String",
  "middle_name": "String",
  "mobile_phone": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "notification": Number,
  "number": "String",
  "photo": Image,
  "preferred_language": "String",
  "prefix": "String",
  "primary": Boolean,
  "state": "String",
  "street": "String",
  "suffix": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_domain": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_tags": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "time_format": "String",
  "time_zone": "String",
  "title": "String",
  "user": "String",
  "zip": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.active Marqueur indiquant si le consommateur est actif.

    Valeurs possibles :

    • vrai : consommateur actif
    • false : consommateur désactivé

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : true
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.business_téléphone Numéro de téléphone professionnel du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.city Ville dans laquelle réside le consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.country Pays dans lequel réside le consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.date_format Format dans lequel afficher les dates.

    Valeurs valides :

    • jj-mm-aaaa
    • jj/mm/aaaa
    • jj.mm.aaaa
    • mm-jj-aaaa
    • aaaa-mm-jj

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : vide (format de date système)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.email Adresse e-mail du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.fax Numéro de fax du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.prénom Prénom du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.genre Sexe du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.téléphone_à_domicile Numéro de téléphone du domicile du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.ménage Sys_id de l’enregistrement qui décrit les caractéristiques du ménage. Situé dans la table Ménage [csm_household].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.nom_nom Nom du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.middle_name Deuxième prénom du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.téléphone_mobile Numéro de téléphone mobile du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.name Nom complet du consommateur ; first_name+middle_name+last_name.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 152
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.notes Remarques sur le consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    sn_app_cs_social_social_profile.notification.consommateur. Indique si le consommateur doit recevoir des notifications.

    Valeurs valides :

    • 1 : désactivé
    • 2 : Activé

    Type de données : entier

    Longueur maximale : 40

    Valeur par défaut : 2
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.numéro Numéro unique associé au consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.photo Photo du consommateur.

    Type de données : Image
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.preferred_language Langue primaire du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 3
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.prefix Préfixe du nom du consommateur, tel que Dr., M., Mme ou Mme.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.primaire Marqueur indiquant s’il s’agit du consommateur primaire.

    Valeurs possibles :

    • true : consommateur primaire
    • false : consommateur non primaire

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.état État dans lequel réside le consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.rue Adresse postale du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.suffixe Suffixe du nom du consommateur tel que Jr., Sr. ou II.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_by Utilisateur qui a créé l’enregistrement de consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_on Date et heure de création de l’enregistrement de consommateur.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_domaine ServiceNow Domaine dans lequel résident les informations sur le consommateur.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_id Identificateur unique pour le consommateur.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_mod_count Nombre de fois où les informations consommateur associées ont été modifiées.

    Type de données : entier
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_balises Balises système du consommateur.
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_by Utilisateur qui a mis à jour les informations sur le consommateur pour la dernière fois.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_on Date et heure de la dernière mise à jour des informations sur le consommateur.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_format Format dans lequel afficher l’heure.

    Valeurs valides :

    • hh.mm.ss : hh.mm.ss (12 heures)
    • hh :mm :ss a : hh :mm :ss (12 heures)
    • HH.mm.ss : hh.mm.ss (24 heures)
    • HH :mm :ss : hh :mm :ss (24 heures)

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : vide (format d’heure système)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_zone Fuseau horaire du consommateur, tel que Canada/Centre ou États-Unis/Est.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.titre Titre de l’entreprise du consommateur, par exemple Gestionnaire, Développeur de logiciels ou Prestataire.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 60
    sn_app_cs_social_social_profile.consommateur.utilisateur Sys_id de l’utilisateur consommateur. Situé dans la table Utilisateur consommateur [csm_consumer_user].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.zip Code postal du consommateur.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact Pour les analyses de rentabilisation interentreprises. Identificateur unique de l’enregistrement contenant des détails sur le profil de réseau social qui appartient au contact associé au ticket. Situé dans la table Contact [customer_contact].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.compte Sys_id de l’enregistrement de compte auquel le contact est associé ; Table de compte [customer_account].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.active Marqueur indiquant si le contact est actif dans le système.

    Valeurs possibles :

    • true : le contact est actif
    • false : le contact est inactif

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : true
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.agent_status État de l’agent.

    Valeurs possibles :

    • Absent du bureau
    • En pause
    • En déplacement
    • Sur site

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.bâtiment Sys_id du dossier qui décrit l’immeuble dans lequel réside la personne-ressource ; Table de bâtiment [cmn_building].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.calendar_integration Application de calendrier que le contact utilise.

    1 : Perspectives

    Type de données : nombre (entier)

    Valeur par défaut : 1
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.city Ville dans laquelle réside la personne à contacter.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.company Sys_id de l’enregistrement de la société auquel le contact est associé ; Table de société [core_company].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.cost_center Sys_id du centre de coûts associé au contact ; Table Centre de coûts [cmn_cost_center].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.country Code pays du pays dans lequel le contact réside.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 3
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.date_format Format dans lequel afficher les dates aux contacts.

    Valeurs valides :

    • jj/mm/aaaa
    • jj-mm-aaaa
    • jj.mm.aaaa
    • mm-jj-aaaa
    • aaaa-mm-jj

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : vide (format de date système)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.default_perspective Sys_id de la perspective par défaut pour le contact. Situé dans la table Liste des menus [sys_perspective].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.department Sys_id du département associé au contact. Situé dans la table Département [cmn_department].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.edu_status État de formation du contact associé.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : faculty
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.email Adresse e-mail du contact.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.employee_number Numéro d’employé du contact.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.enable_multifactor_authn Marqueur indiquant si l’autorisation multifacteur est requise pour que le contact se connecte au portail de services.

    Valeurs possibles :

    • true : autorisation multifacteur activée
    • false : autorisation multifacteur désactivée

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.failed_attempts Nombre d’échecs de tentatives de connexion.

    Type de données : nombre (entier)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.prénom Prénom du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.genre Sexe de contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.geolocation_tracked Marqueur indiquant si l’emplacement du contact est obtenu par géolocalisation.

    Valeurs possibles :

    • true : emplacement du contact obtenu grâce à la géolocalisation
    • false : emplacement du contact non obtenu par géolocalisation

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : faux
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.home_phone Numéro de téléphone du domicile du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.internal_itegration_user Marqueur indiquant si le contact est un utilisateur d’intégration interne.

    Valeurs possibles :

    • true : utilisateur d’intégration interne
    • false : autre type d’utilisateur

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.introduction Introduction

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login Date à laquelle le contact s’est connecté pour la dernière fois au système.

    Type de données : chaîne (date)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_device Appareil que le consommateur a utilisé la dernière fois qu’il s’est connecté au système.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_time Date et heure auxquelles le contact s’est connecté au système.

    Type de données : chaîne (date/heure)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.nom_de_famille Nom de famille du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_position_update Date et heure de mise à jour de la dernière position.

    Type de données : chaîne (date/heure)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.latitude Coordonnées de latitude du contact.

    Type de données : Nombre (virgule flottante)

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.ldap_server Sys_id du serveur LDAP utilisé par le contact pour la dernière connexion au système ; Table de serveur LDAP [ldap_server_config].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.location Sys_id de l’enregistrement qui décrit l’emplacement de la personne-ressource ; Table d’emplacement [cmn_location].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.locked_out Marqueur indiquant si le contact est verrouillé.

    Valeurs possibles :

    • true : contact verrouillé
    • false : contact non verrouillé

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.longitude Coordonnées de longitude du contact.

    Type de données : Nombre (virgule flottante)

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.gestionnaire Sys_id du dossier qui décrit le superviseur direct de la personne-ressource ; Table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.nom_du-deuxieme Deuxième prénom du contact.

    Type de données : Nombre (virgule flottante)

    Longueur maximale : 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.téléphone_mobile Numéro de téléphone mobile du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.name Nom complet du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 151
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.notification Indique si le contact doit recevoir des notifications.

    Valeurs valides :

    • 1 : désactivé
    • 2 : Activé

    Type de données : nombre (entier)

    Valeur par défaut : 2
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.on_schedule Indique la ponctualité du personnel de service dépêché.

    Valeurs valides :

    • En avance : en avance sur le calendrier.
    • behind_less30 : En retard, mais moins de 30 minutes.
    • behind_30to60 : En retard entre 30 et 60 minutes.
    • behind_more60 : Plus de 60 minutes de retard.
    • on_time : Comme prévu.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.phone Numéro de téléphone professionnel du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.photo Image photo du contact.

    Type de données : Image
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.langue_préférée Code du pays de la langue principale du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 3
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.roles Liste des rôles d’utilisateur associés au contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.schedule Sys_id de l’enregistrement qui décrit l’horaire de travail de la personne-ressource associée ; Table de calendrier [cmn_schedule].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.source Source du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.état État dans lequel le contact réside.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.rue Adresse postale du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_nom_classe Table contenant l’enregistrement du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 80
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_by Utilisateur ayant initialement créé l’enregistrement de contact associé.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_on Les données et l’heure auxquelles le contact associé a été créé à l’origine.

    Type de données : chaîne (date/heure)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domaine ServiceNow Domaine d’instance de l’enregistrement de contact associé.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domain_path Chemin de domaine de l’enregistrement du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255

    Par défaut : / (global)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_id Identificateur unique pour l’enregistrement de contact associé.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_mod_count Nombre de fois où l’enregistrement de contact associé a été modifié.

    Type de données : nombre (entier)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_balises Balises système de contact.
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_by Utilisateur qui a mis à jour les informations de contact associées en dernier.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_on Données et heure auxquelles les informations de contact associées ont été mises à jour.

    Type de données : chaîne (date/heure)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_format Format dans lequel afficher l’heure.

    Valeurs valides :

    • hh.mm.ss : hh.mm.ss (12 heures)
    • hh :mm :ss a : hh :mm :ss (12 heures)
    • HH.mm.ss : hh.mm.ss (24 heures)
    • HH :mm :ss : hh :mm :ss (24 heures)

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : vide (format d’heure système)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_sheet_policy Sys_id de l’enregistrement qui contient la politique de feuille de temps pour le contact associé ; Table de la politique de feuille de temps [time_sheet_policy].

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_zone Fuseau horaire dans lequel la personne à contacter réside, par exemple Canada/Centre ou États-Unis/Est.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.title Titre de l’entreprise du contact tel que Gestionnaire, Développeur de logiciels ou Prestataire.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 60
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.user_name ID de l’utilisateur du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.vip Marqueur indiquant si le contact associé a le statut VIP.

    Valeurs possibles :

    • vrai : VIP
    • faux : pas VIP

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.web_service_access_only Marqueur indiquant si le contact peut accéder aux services uniquement via le Web.

    Valeurs possibles :

    • true : accès Web uniquement
    • false : accès via toutes les méthodes disponibles

    Type de données : booléennes

    Valeur par défaut : false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.zip Code postal du contact.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.created_on Date et heure de création initiale du profil de réseau social associé.
    sn_app_cs_social_social_profile.profil Profil social.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    sn_app_cs_social_social_profile.profile_url URL à utiliser pour accéder au profil de réseau social.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 1 024
    sn_app_cs_social_social_profile.social_id Identificateur unique du fournisseur de compte de réseau social pour le compte de réseau social associé.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 100
    sn_app_cs_social_social_profile.source Source du profil social.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_by Utilisateur qui a initialement créé le profil de réseau social.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_on La date et l’heure auxquelles le profil de réseau social a été créé initialement.

    Type de données : chaîne (date/heure)
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_id Identificateur unique du profil de réseau social.

    Type de données : chaîne
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_mod_count Nombre de fois où ces informations ont été modifiées pour le profil de réseau social associé.

    Type de données : nombre (entier)
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_balises Profils des balises système.
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_by Utilisateur qui a initialement créé le profil de réseau social.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_on Utilisateur qui a initialement créé le profil de réseau social.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    État État actuel du ticket.

    Valeurs possibles :

    • 1 : Nouveau
    • 3 : Fermé
    • 6 : Résolu
    • 10 : Ouvert
    • 18 : En attente d’infos

    Type de données : nombre (entier)

    Valeur par défaut : 1
    sous-catégorie Sous-catégorie du ticket.

    Valeurs possibles :

    0 : Question

    Type de données : nombre (entier)

    Par défaut : 0
    support_manager Sys_id du gestionnaire CSM affecté au ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : chaîne
    sync_driver Marqueur indiquant s’il y a synchronisation du pilote.

    Valeurs possibles :

    • true : le pilote est synchronisé
    • false : le pilote n’est pas synchronisé

    Type de données : booléennes
    sys_class_name Table contenant l’enregistrement du ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 80
    sys_created_by Personne ayant initialement ouvert le ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sys_created_on Date et heure auxquelles le ticket a été initialement créé.

    Type de données : chaîne
    sys_domain Domaine associé au ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 32

    Par défaut : global
    sys_domain_path Chemin de domaine.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 255

    Faire défaut:/
    sys_id Identificateur unique du ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 32
    sys_mod_count Nombre de mises à jour apportées au ticket depuis sa création.

    Type de données : nombre (entier)
    sys_tags Balises système.
    sys_updated_by Personne ayant mis à jour le ticket pour la dernière fois.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    sys_updated_on Date et heure de la dernière mise à jour du ticket.

    Type de données : chaîne
    time_worked Durée totale de travail sur le ticket.

    Type de données : chaîne
    upon_approval Action à exécuter si le ticket est approuvé.

    Valeurs possibles :

    • do_nothing
    • procéder

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : poursuivre
    upon_reject Action à prendre si le ticket est rejeté.

    Valeurs possibles :

    • annuler
    • goto

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40

    Par défaut : annuler
    urgence Urgence de l’affaire.

    Valeurs possibles :

    • 1 : Élevé
    • 2 : Moyen
    • 3 : Faible

    Type de données : nombre (entier)

    Par défaut : 3
    user_input Entrée utilisateur supplémentaire.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    variable_pool Regroupement de variables.
    variables Paires nom-valeur de variables associées au ticket.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 40
    watch_list Liste des sys_ids des utilisateurs qui reçoivent des notifications concernant ce ticket lorsque des commentaires supplémentaires sont ajoutés ou si l’état d’un ticket est défini sur Résolu ou Fermé. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : tableau
    wf_activity Sys_id de l’enregistrement d’activité de workflow associé au ticket. Situé dans la table Activité du workflow [wf_activity].

    Type de données : chaîne
    work_end Date et heure de fin du travail sur le ticket.

    Type de données : chaîne
    work_notes Informations sur la façon de résoudre le ticket ou les mesures prises pour le résoudre.

    Type de données : chaîne

    Longueur maximale : 4 000
    work_notes_list Liste des sys_ids des utilisateurs internes qui reçoivent des notifications sur ce ticket lorsque des notes de travail sont ajoutées. Situé dans la table Utilisateur [sys_user].

    Type de données : tableau
    work_start Date et heure auxquelles le travail sur le ticket a commencé.

    Type de données : chaîne

    Remarques sur les paramètres du corps de la demande

    Tous les paramètres du corps de la demande sont facultatifs. Tous les paramètres ne s’appliquent pas à tous les types de tickets (B2B / B2C et commande / produit). Assurez-vous que les paramètres que vous définissez n’entrent pas en conflit, par exemple une incompatibilité entre le compte et le contact ou le consommateur. En plus de la liste des éléments définis ci-dessous (qui définissent les éléments trouvés dans un système de base), le point de terminaison accepte également les champs de ticket personnalisés et tous les champs de ticket supplémentaires configurés dans votre instance. Pour plus d’informations sur ces éléments, reportez-vous à vos définitions de table spécifiques [Définition du système > Tables].

    Demande cURL

    L’exemple suivant illustre comment mettre à jour un ticket basé sur le consommateur.

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_cusomerservice/case/0397c743db436f0057c3fd441d96197f" \
--request PUT \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{ \
  consumer: \"cd97ef1ddb8bc7006b7a9646db9619ac\", \
  contact_type: \"phone\", \
  priority: \"4\", \
  short_description: \"Consumer Test Case\"}" \
--user "username":"password"

    {
  "result": {
    "sys_id": "0397c743db436f0057c3fd441d96197f",
    "number": "CS0001005"
  }
}