Agent - Global

L’API Agent fournit des méthodes pour obtenir ou définir la présence de l’agent et la disponibilité des canaux.

L’API Agent est fournie dans l’espace de noms sn_awa .

Nécessite les éléments suivants :

• Module d’extension Advanced Work Assignment (com.glide.awa)
• Rôle : awa_integration_user ou admin

Agent : obtenir (chaîne user_sys_id)

Obtient un agent par sys_id.

Tableau 1. Paramètres

Nom	Type	Description
user_sys_id	Chaîne	Le sys_id de l’utilisateur répertorié dans sys_user table.

Tableau 2. Renvoie

Type	Description
Booléen	Vrai si l’utilisateur existe, faux dans les autres cas.

var agent = sn_awa.Agent.get("<user_sys_id>");
var presence  = agent.getPresence();

Agent : getPresence()

Obtient l’état de présence actuel et la disponibilité du canal d’un agent fourni.

Tableau 3. Paramètres

Nom	Type	Description
Aucun

Tableau 4. Renvoie

Type	Description
Objet	sys_id de l’état de présence, nom de l’état de présence et informations sur le canal. Message d’erreur sinon.

var agent = sn_awa.Agent.get("<user_sys_id>");
        var presence  = agent.getPresence();

Agent : setPresence(Object setRequest)

Définit l’état de la présence d’un agent fourni et définit la disponibilité du canal de l’agent pour cet état.

Tableau 5. Paramètres

Nom	Type	Description
setRequest (en anglais seulement)	Objet	Le setRequest.sys_id et setRequest.channels.
setRequest.sys_id	Chaîne	Le presence_sys_id de la table État de présence AWA [awa_presence_state].
setRequest.channels	Paire nom/valeur	Facultatif. sys_id : Channel_sys_id à partir de la table awa_service_channel. available : disponibilité de l’agent pour recevoir du travail pour ce canal (vrai ou faux).

Tableau 6. Renvoie

Type	Description
Booléen	Vrai en cas de succès, faux dans les autres cas.

var agent = sn_awa.Agent.get("<user_sys_id>");
var presence = agent.setPresence({
    sys_id: <presence_sys_id>,
    channels: [{
        sys_id: "<channel_sys_id>",
        available: true // or false
    }]
});