GlideConversation : global

L’API GlideConversation fournit des méthodes pour accéder aux informations contenues dans un Connexion message.

Important :

Depuis la version Paris, le Support de Connect ne reçoit plus d'améliorations ou de correctifs pour les bogues non prioritaires. Envisagez de passer à ServiceNow® Affectation de travail avancée et Messagerie instantanée d'agent dans l'espace de travail pour affecter automatiquement des demandes de messagerie instantanée et d'autres éléments de travail aux agents. Pour plus d’informations, consultez Passer de Support de Connexion à Affectation de travail avancée et Messagerie instantanée d’agent.

Accédez aux propriétés GlideConversation par le biais d’un objet global (conversation) qui n’est disponible que dans les conditions d’action et les scripts de Connexion.

Les conversations de Connect sont stockées dans la table Profil de groupe en direct [live_group_profile].

GlideConversation : description

La description de la conversation.

Tableau 1. Champ

Nom	Type	Description
description	Chaîne	La description de la conversation.

var c= conversation.description;

GlideConversation : document

sysID du document associé à la conversation.

Ce champ est défini pour les conversations de flux et contient le sysID de l’enregistrement faisant l’objet de la discussion.

Tableau 2. Champ

Nom	Type	Description
document	GlideRecord	Document associé à la conversation.

GlideConversation : nom

Le nom de la conversation.

Tableau 3. Champ

Nom	Type	Description
nom	Chaîne	Le nom de la conversation.

var c= conversation.name;

GlideConversation : queueEntry

Entrée de file d’attente associée à la conversation.

L’entrée file d’attente est un champ de référence pointant vers la table chat_queue_entry. Ce champ n’est disponible que sur les conversations de support. L’entrée de messagerie instantanée de file d’attente est utilisée pour suivre l’état de la conversation. Cette propriété n’est pas modifiée si un enregistrement d’incident est créé à partir de la conversation de support à l’aide de la méthode newRecord().

Tableau 4. Champ

Nom	Type	Description
queueEntry (en anglais seulement)	GlideRecord	Entrée de file d’attente associée à la conversation.

var c= conversation.queueEntry;

GlideConversation : sys_id

Le sys_id de la conversation.

Tableau 5. Champ

Nom	Type	Description
sys_id	Chaîne	Le sys_id de la conversation.

var c= conversation.sys_id;

GlideConversation : table

Nom de la table contenant l’enregistrement faisant l’objet de discussion.

Ce champ est défini pour les conversations de flux et est défini sur la table contenant l’enregistrement.

Tableau 6. Champ

Nom	Type	Description
table	Chaîne	Nom de la table contenant l’enregistrement faisant l’objet de discussion.

var c= conversation.table;

GlideConversation : type

Le type de conversation.

Ce n’est pas le type de message.

Connect prend en charge les types suivants.

• Pair : conversations directes, qui consistent en des messages entre deux utilisateurs.
• Connexion : conversations de groupe, qui consistent en des messages entre plus de deux utilisateurs.
• Support - Conversations de Support de Connexion.
• Flux : conversations d’enregistrement, qui consistent en des messages qui correspondent à des commentaires et des notes de travail sur un enregistrement spécifique.

Tableau 7. Champ

Nom	Type	Description
type	Chaîne	Le type de conversation.

var c= conversation.type;