Flux de Virtual Agent
Les fournisseurs peuvent vérifier les états des factures et des demandes, et créer des tickets de demande dans le portail fournisseur à l’aide du canal de messagerie instantanée. Les fournisseurs peuvent également utiliser Virtual Agent pour afficher des rubriques de chatbot prédéfinies.
Les fournisseurs peuvent passer d’un agent virtuel à un agent actif pour résoudre leurs problèmes. Les rubriques de l’agent virtuel du service client (conversations de chatbot) aident les fournisseurs à accomplir des tâches courantes en libre-service. Le fournisseur lance une rubrique de conversation qui consiste en des dialogues avec le chatbot Virtual Agent pour atteindre un objectif.
Natural Language Understanding (NLU) est intégré au chatbot Virtual Agent pour aider les fournisseurs à répondre aux questions relatives aux factures et aux demandes. Le NLU aide également les fournisseurs à analyser, comprendre et accéder à la bonne rubrique.
Pour plus d’informations, reportez-vous aux sections et .
Opérations de comptes fournisseurs Flux de Virtual Agent
Le fournisseur peut choisir d’afficher les flux d’Agent virtuel suivants.
Vérifier l'état de facture
Le fournisseur fournit un numéro de facture et Virtual Agent affiche l’état de la facture. L’état de la facture est un lien cliquable qui permet aux fournisseurs d’accéder aux détails du ticket de facture. Pour en savoir plus sur la facture, reportez-vous à la section Utiliser des factures.
- Ajouter un nouveau commentaire-commentaire sur la question ou le ticket de facture que le fournisseur a demandé
- Parlez à un agent en direct : l’agent Opérations de comptes fournisseurs interagit avec un fournisseur pour une question liée à une facture ou à une demande
- Rechercher autre chose - Redirige les fournisseurs vers le point 1
- Tout va bien, merci - Met fin à la discussion
Support de l’agent actif
Les fournisseurs sont acheminés directement vers un direct Opérations de comptes fournisseurs pour initier des conversations et ignorer le message d’accueil de la conversation d’agent virtuel. Les agents actifs peuvent également créer des enregistrements d’interaction et les associer à un ticket de facture existant. Pour en savoir plus sur les enregistrements d’interaction, reportez-vous Gestion des interactions dans Opérations de comptes fournisseursà . Si aucun agent n’est disponible, l’utilisateur voit le message Aucun agent disponible .
Vérifier l'état de la demande
Le fournisseur fournit un numéro de facture et Virtual Agent affiche l’état de la demande. L’agent Opérations de comptes fournisseurs peut créer une nouvelle question sur la facture.
Créer une nouvelle question
Le fournisseur peut choisir de créer un ticket de demande lié à la facture à l’aide du lien Créer une demande . Le lien Créer une demande permet aux fournisseurs de choisir le type de ticket de demande. Les fournisseurs utilisent Ajouter un nouveau commentaire pour ajouter des commentaires liés à la demande.
Pour plus d’informations sur la création d’un ticket de demande, reportez-vous à la section Soumettre une demande de facture.
Enquête avant messagerie instantanée
L’enquête préalable à la messagerie instantanée est disponible pour le fournisseur si l’administrateur des comptes fournisseurs installe le module d’extension app-supplier-awadans le système. En fonction de la réponse reçue du fournisseur, le chatbot lui demande de choisir entre les options Parler à l’agent en direct et Comptes fournisseurs . Pour plus d’informations sur les options, consultez Configurer le canal de messagerie instantanée etAffectation de travail avancée dans Opérations de comptes fournisseurs.