Activer l’interface ISC Agent virtuel

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez activer le module d’extension ISC Agent virtuel Conversations (com.glide.isc_virtualagent). L’activation de ce module d’extension installe les packs de Agent virtuel contenu and Compréhension du langage naturel (NLU , fournissant un Agent virtuel accès à partir du Centre de sécurité de l’instance.

    Avant de commencer

    Important :

    Le centre de sécurité de l’instance (ISC) a atteint la fin des ventes en septembre 2024 et n’est plus pris en charge ni disponible pour une nouvelle activation.

    ServiceNow Le Centre de sécurité (SSC) est la solution recommandée pour l’avenir. Pour plus d'informations, consultez Centre de sécurité de l’instance vers la ServiceNow Centre de sécurité migration.
    L’interface Agent virtuel dans Centre de sécurité de l’instance n’est disponible que pour les utilisateurs avec des abonnements payants Agent virtuel et qui ont activé le module d’extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot). Pour en savoir plus, consultez Activer l’Agent virtuel.

    Rôle requis : admin.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’interface ISC Agent virtuel vous permet d’effectuer les tâches suivantes :

    • Posez des questions liées à la sécurité, puis obtenez des réponses récapitulatives rapides et des liens de référence pour en savoir plus.
    • Obtenez des réponses relatives au Centre de sécurité de l’instance, à la sécurité de la plateforme, aux politiques de sécurité ServiceNow, à la confiance, à la gouvernance, au risque et à d’autres processus.
    • Recherchez des ressources liées à la sécurité, telles que des rubriques de la base de connaissances dans le portail de sécurité Now Support.
    Tableau 1. Modules d’extension pour ISC Agent virtuel
    Module d'extension Description
    ISC Agent virtuel Conversations

    [com.glide.isc_virtualagent]

    		 Active le pack de contenu Conversations ISC Agent virtuel pour Centre de sécurité de l’instance.
    Modèle ISC NLU pour Agent virtuel les conversations

    [com.glide.isc_nlu]

    		 Active le pack de Compréhension du langage naturel contenu (NLU) pour le Centre de sécurité de l’instance.
    Remarque :
    L’activation du module d’extension com.glide.isc_virtualagent active automatiquement com.glide.isc_nlu. Toutefois, si vous activez d’abord le module d’extension com.glide.isc_nlu, vous devez également com.glide.isc_virtualagent activer manuellement.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tout.
    2. Trouvez le module d'extension à l'aide des critères de filtre et de la barre de recherche.

      Vous pouvez rechercher le module d'extension par son nom ou son ID. Si vous ne trouvez pas le module d'extension souhaité, vous devrez peut-être le demander au personnel ServiceNow.

    3. Sélectionnez Installer pour lancer le processus d'installation.
      Remarque :
      Lorsque Séparation de domaine et l'administrateur délégué sont activés dans une instance, l'utilisateur administratif doit être dans le domaine global. Sinon, l'erreur suivante s'affiche : L'installation de l'application n'est pas disponible, car une autre opération est en cours d'exécution : activation du module d'extension pour <plugin name>.
      Un message s'affiche une fois l'installation terminée. Pour plus d’informations sur les composants installés avec un module d’extension, voir Recherche des composants installés avec une application.