File d’attente globale v.2
Le concept de file d’attente globale fournit une vue virtuelle unique des tâches qui résident dans plusieurs instances. Le concept crée une application personnalisée pour fournir une vue de prestataire du travail qui réside dans plusieurs instances sans avoir à répliquer les tâches ou les données.
Vue d'ensemble
Les fournisseurs de services dont les agents travaillent sur des tâches provenant de plusieurs systèmes ont tendance à intégrer les données à une instance centrale, ou à une « chaise pivotante » entre les instances. Bien que cette méthode puisse être appropriée dans certains cas, elle peut être coûteuse et longue à construire et à entretenir. Cette méthode ouvre également le fournisseur à des considérations potentielles d’audit et d’exigence de données, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD), dans tous les cas où les données se trouvent actuellement.
La file d’attente globale v.2 est une alternative : avec cette méthode, les agents peuvent voir les données qui leur sont affectées à partir d’une seule instance sans que les données souveraines ne persistent sur l’instance à laquelle ils sont connectés. Par exemple, dans les cas où les clients ont des exigences en matière de résidence des données, mais autorisent l’accès à des agents d’autres pays, le fournisseur peut utiliser un service d’assistance « follow the sun » utilisant la file d’attente globale v.2.
Pour en savoir plus sur la preuve de concept Global Queue v.2 , consultez le site Knowledge ServiceNow .