Ajouter un incident de sécurité à un ticket de sécurité

Si vous déterminez qu’un incident de sécurité nécessite un niveau d’analyse plus élevé, ajoutez-le à un nouveau ticket ou à un ticket existant.

Avant de commencer

Le Renseignements sur les menaces module d’extension doit être activé pour utiliser Gestion des tickets de sécurité.

Rôle requis : sn_si.admin, sn_ti.case_user_write

Procédure

1. Accédez à l’incident de sécurité requérant une escalade en cliquant sur Incident de sécurité > Incidents > Me l'affecteret ouvrez l’incident de sécurité.
2. Cliquez sur le lien connexe Ajouter au ticket de sécurité .
   La boîte de dialogue Ajouter un ou plusieurs incidents de sécurité au ticket de sécurité s’ouvre .

   

3. Si un ticket vous a été affecté auquel vous souhaitez ajouter cet incident de sécurité, renseignez les champs comme il convient, puis cliquez sur Soumettre.

   Champ	Description
   Ticket de sécurité	Sélectionnez le ticket de sécurité.
   Notes facultatives	Si nécessaire, saisissez des notes supplémentaires qui pourraient être utiles à l’analyste du ticket.

4. Si un ou plusieurs tickets vous sont affectés, mais que vous souhaitez créer un nouveau ticket et lui affecter l’incident de sécurité, cliquez sur Créer un ticket pour afficher des champs supplémentaires.

   

   Remarque :

   Si aucun ticket ne vous est affecté, l’écran ci-dessus s’ouvre en premier.
5. Renseignez les champs comme il convient.

   Champ	Description
   Nom du ticket de sécurité	Entrez le nom du nouveau ticket de sécurité.
   Description	Saisissez une description pour le ticket.
   Type de ticket	Sélectionnez le type de ticket faisant l’objet d’une enquête.
   Notes facultatives	Si nécessaire, saisissez des notes supplémentaires qui pourraient être utiles à l’analyste du ticket.

6. Cliquez sur Envoyer.
   Un message apparaît en haut de l’incident de sécurité, ainsi qu’un lien vers le nouveau ticket.

Concepts associés

• Gestion des tickets de sécurité