インサイトカード

このカードは、コンシューマーまたは顧客アカウントについて、AI が生成した顧客の健全性に関するインサイトと最近の顧客の問題に関するインサイトを提供します。

次のインサイトがカードに表示されます。

• 顧客の健全性:過去 30 日間に分析されたケースと感情データに基づいて、全体的な顧客の健全性の傾向を表示します。感情データまたはクローズ済みケースが利用できない場合は、分析に使用できるデータがないことを示すメッセージがカードに表示されます。
• 最近の上位の顧客の問題:コンシューマーまたは顧客アカウントに関連付けられているオープンケースとサービスの問題ケースに基づいて、最新の顧客の問題の概要が表示されます。サマリーには次のものが含まれます。
  • 最も一般的または重要な問題の 1 行から 2 行の概要。
  • ケースまたはサービスの問題番号、オープン日、優先度、ステータス、担当者、および詳細を示す個々の問題のリスト。

テーブル、表示フィールド、クエリ条件などの変数を設定できます。詳細については、「インサイトカード変数の構成」を参照してください。