通信事業向けセールス CRM の探索

ServiceNow® 通信事業向けセールス CRM アプリケーションが、組織が顧客の販売から履行までのサイクルを管理するのにどのように役立つかについて説明します。見積もり、注文、およびサービスデリバリに統合されたアプローチを採用することで、運用効率を高め、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。

通信事業向けセールス CRMの概要

通信事業向けセールス CRM アプリケーションを使用すると、販売、履行、およびサービスの運用を 1 つのプラットフォームに統合できます。見積もりと価格設定を簡素化し、販売からアクティベーションまでの注文を調整し、サービスを提供するために必要な顧客システムとツールをチームに可視化できます。販売、フルフィルメント、サービスオペレーションを 1 つの AI 搭載プラットフォームに統合し、見積もりと価格設定を簡素化し、ガイド付きワークフローを使用して複雑なバンドルを構成し、販売からアクティベーションまでの注文をシームレスに調整できます。チームは、リアルタイムの可視性で注文を追跡し、問題を積極的に監視し、拡張と更新の機会を特定し、収益の損失を防ぎながら顧客ロイヤルティを高めることができます。

主な特長

通信事業向けセールス CRMでは、次のことができます。

• 営業の生産性の拡大:AIを活用したワークフローで構成、価格設定、承認を自動化し、エージェントが顧客関係と取引の成立に集中できるようにします。
• 収益漏れの削減:見積もりからアクティベーションまでの注文を 1 つのプラットフォームで追跡し、AI エージェントがサービスデリバリに影響を与える前に問題を検出して解決します。
• 顧客生涯価値の最大化:完全な顧客ビューを使用して、更新にプロアクティブにフラグを立て、適切なタイミングでアップセルの機会を特定します。
• 販売サイクルの加速:ガイド付きワークフローと統一カタログを使用して、コンプライアンスに準拠した価格設定を維持しながら、正確なバンドルを迅速に構成します。
• 受注処理の合理化:完全な可視性でシステム間の調整を行うことで、手作業による引き継ぎやコストのかかるやり直しを排除します。
• リード管理の改善: AI を使用してリードをスコアリングして優先順位を付けながら、見積もりをスピードアップして、チームが目標を達成できるようにします。
• 実装の加速:既存のシステムを置き換えることなく、業界に合わせたデータモデルと組み込み API を使用して、より迅速に展開します。

主な 通信事業向けセールス CRM 機能

通信事業向けセールス CRM アプリケーションには、次の機能があります。

機能	説明
リードおよびオポチュニティ管理	AI を活用したリードのスコアリングとニーズ分析により、最初の連絡から見積もりまでのリードと機会を追跡します。エージェントは、システムを切り替えることなく、リードをより迅速に認定し、機会を追跡できるため、営業の生産性が向上します。
構成、価格設定、見積もり (CPQ)	複雑な製品バンドル、サブスクリプション、および使用量ベースの価格設定をサポートするカタログを使用してサービスの組み合わせをビルドするようにエージェントをガイドします。マージンを保護しながら、販売サイクルを短縮し、勝率を高めます。
注文管理	システム間で調整するインテリジェントなワークフローにより、販売からサービスの有効化までの注文履行を自動化します。注文の失敗による収益損失を排除しながら、サービスをより迅速にアクティブ化します。
更新ワークフロー	プロアクティブなアウトリーチのための自動更改ワークフローを使用して、サービスとサブスクリプションの完全なビューを提供します。更新リスクを早期に特定し、拡大の機会を明らかにすることで、経常収益を保護します。
業界対応 (TMF API)