顧客セントラル API

ワシントンDC API リファレンス

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ワシントンDC API リファレンス

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crapiref

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Creator

顧客セントラル API

リリースバージョン: Washingtondc

更新日 2024年02月01日

読む33読むのに数分

顧客セントラル API は、顧客情報と構成詳細にアクセスするためのエンドポイントを提供します。

この API を使用して、以前に顧客セントラルのインターフェイスで生成された情報レコード (カード) を取得します。

この API にアクセスするには、admin または sn_esm_agent ロールが必要です。また、この API をインスタンスで使用できるようにするには、com.sn_csm_customer_central プラグインを有効にする必要があります。

詳細については、「顧客セントラル」を参照してください。

顧客セントラル - GET /cust_central/custinfo/{context}/{context_instance}/{target}

特定の顧客コンテキストの顧客情報と構成詳細を返します。

顧客コンテキストは、指定した顧客コンテンツテーブル (コンシューマー [csm_consumer] または連絡先 [customer_contact] テーブル)、およびその関連ターゲットテーブルによって決定されます。この情報は、顧客情報コンテキスト [sn_customercentral_cust_info_config] テーブルにあります。

このエンドポイントは、指定された顧客コンテキスト用の次の顧客セントラル構成テーブル内のすべてのアクティブなレコード (カード) を返します。

リスト構成 [sn_customercentral_list_config]
レコード構成 [sn_customercentral_record_config]
レポート構成 [sn_customercentral_report_config]
レポートグループ構成 [sn_customercentral_report_group_config]

必要な追加の設定レコードは、顧客セントラルのインターフェイスで定義する必要があります。詳細については、「顧客セントラルの構成」を参照してください。

URL 形式

バージョニングされた URL：/api/sn_customercentral/{api_version}/cust_central/custinfo/{context}/{context_instance}/{target}

デフォルトの URL：/api/sn_customercentral/cust_central/custinfo/{context}/{context_instance}/{target}

サポートされている要求パラメーター

表 : 1. パスパラメーター
名前	説明
api_version	オプションアクセスするエンドポイントのバージョン。たとえば、`v1` や `v2`。最新以外のエンドポイントバージョンを使用する場合にのみ、この値を指定してください。データタイプ：文字列
context	使用する顧客コンテキストテーブルの名前。有効な値： customer_contact csm_consumer データタイプ：文字列
context_instance	context パラメーターで指定されたテーブル内の、返されるレコードの sys_id。データタイプ：文字列
target	context パラメーターで指定された顧客コンテキストテーブルに関連付けられたターゲットテーブル。context パラメーターと target パラメーターの組み合わせで、一意の顧客情報コンテキストを定義します。この情報は、顧客情報コンテキスト [sn_customercentral_cust_info_config] テーブルにあります。データタイプ：文字列

表 : 2. クエリパラメーター
名前	説明
before	指定された日時より前に作成されたすべての設定レコードを返します。日付タイプ：文字列形式：YYYY-MM-DD または glide.sys.date_format システムプロパティで定義された形式デフォルト：現在のセッション時間の前に作成されたすべての設定レコードを返します。
end	返される最後のレコード。この値を使用してレコード取得をページネーションするか、start パラメーターとともに使用して、返される特定のレコードセットを選択します。データタイプ：数値デフォルト：ファイル内の最後のレコード
start	レコード取得を開始する開始レコードインデックス。この値を使用して、レコード取得をページネーションします。この機能により、レコード数に関係なく、管理しやすい小さなチャンクに分割してすべてのレコードを取得できます。負の数を渡さないでください。データタイプ：数値デフォルト：0

表 : 3. 要求本文パラメーター (XML または JSON)
名前	説明
なし

ヘッダー

次のリクエストや応答ヘッダーは、この HTTP アクションにのみ適用されるか、またはこのアクションに別個の方法で適用されます。REST API で使用される一般的なヘッダーのリストについては、「サポートされている REST API ヘッダー」を参照してください。

表 : 4. 要求ヘッダー
ヘッダー	説明
承認	応答本文のデータフォーマット。サポートされるタイプ：application/json または application/xml。デフォルト： application/json

表 : 5. 応答ヘッダー
ヘッダー	説明
なし

ステータスコード

この HTTP アクションには、次のステータスコードが適用されます。REST API で使用される可能性のあるステータスコードのリストについては、「 REST API HTTP 応答コード」を参照してください。

表 : 6. ステータスコード
ステータスコード	説明
200	成功。要求が正常に処理されました。
400	要求が正しくありません。不適切な要求タイプまたは誤った要求が検出されました。パスパラメーターに有効な値が含まれていることを確認します。
401	権限がありません。ユーザー資格情報が間違っているか、渡されていません。
500	内部サーバーエラー。要求の処理中に予期しないエラーが発生しました。応答に、エラーに関する追加情報が含まれます。

応答本文のパラメーター (JSON または XML)


名前	説明
cards_info	指定された顧客に関連付けられている連絡先カードのリスト。データタイプ：アレイ (コンテンツは選択した顧客によって異なります)
cards_info.data_configurations	構成情報。データタイプ：オブジェクト `"data_configurations": { "aggregate_field": "String", "aggregate_function": "String", "chart_settings": "String" "decimal_precision": Number, "filter_query": "String", "group_by": "String", "number_of_groups": "String", "show_other": Boolean, "source_id": "String", "source_type": "String", "stack_by_field": "String", "sys_id": "String", "trend_field": "String", "trend_interval": "String", "type": "String" }`
cards_info.data_configurations.aggregate_field	集計する列名。データタイプ：文字列
cards_info.data_configurations.aggregate_function	指定されたテーブル列を集計するために使用する関数。可能な値： AVG COUNT COUNT(DISTINCT) SUM データタイプ：文字列
cards_info.data_configurations.decimal_precision	返される小数点以下の桁数。データタイプ：数値
cards_info.data_configurations.filter_query	レポートで使用されるデータを調整するために使用するクエリ文字列。データタイプ：文字列
cards_info.data_configurations.group_by	レポートデータをグループ化するために使用する列の名前。データタイプ：文字列
cards_info.data_configurations.number_of_groups	レポートに表示するグループの最大数。可能な値： `all`：すべてのグループを表示します。 0： glide.ui.chart.generate_other システムのプロパティの値を使用します。注: glide.ui.chart.generate_other システムのプロパティの値はインスタンス内のすべてのレポートに適用されるため、変更することはお勧めしません。 0 より大きい値：表示するグループの数。表示されるグループは、追跡対象の値が最も大きいグループです。データタイプ：文字列
cards_info.data_configurations.show_other	グループ「その他」がレポート内に表示されるかどうかを示すフラグ。number_of_groups パラメーターで定義されているとおりにすべてのグループが表示されない場合は、非表示グループの値が結合され、「その他」という 1 つの見出しの下に表示されます。可能な値： true：「その他」グループを含めます。 false：「その他」グループを含めません。データタイプ：ブール
cards_info.data_configurations.source_id	レポートのソース情報のテーブル名または sys_id。これは cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.source_type パラメーターの情報に関連付けられています。データタイプ：文字列
cards_info.data_configurations.source_type	ソーステーブルを識別するために使用される cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.source_id パラメーター内の情報のタイプ。可能な値： source：ソーステーブルの sys_id。 table：ソーステーブルのテーブル名。データタイプ：文字列
cards_info.data_configurations.stack_by_field	レポートに「積み重ね基準」を実装するときに使用するテーブル列の名前。データタイプ：文字列
cards_info.data_configurations.sys_id	レポート構成で使用されるレポートの sys_id。データタイプ：文字列
cards_info.data_configurations.trend_field	傾向分析で使用するテーブル列の名前。データタイプ：文字列
cards_info.data_configurations.trend_interval	傾向情報の時間間隔。たとえば、週、月、年などです。データタイプ：文字列
cards_info.data_configurations.type	レポートのタイプ (単一スコア、ドーナツ、垂直、線グラフ、積み重ね棒グラフなど) データタイプ：文字列
cards_info.encodedQuery	レポートに表示されるデータを調整するために使用するエンコードされたクエリ文字列。データタイプ：文字列
cards_info.fields	関連レコード内のフィールドを定義する名前と値のペアのリスト。データタイプ：アレイ `"fields": [ { "label": "String", "value": "String" } ]`
cards_info.fields.label	フィールドラベル。データタイプ：文字列
cards_info.fields.value	フィールド値。データタイプ：文字列
cards_info.listLimit	ページネーション制限。リストカードに表示するレコードの数。データタイプ：文字列
cards_info.reportGroupConfigurations	レポートグループを定義するオブジェクトのリスト。データタイプ：アレイ `"reportGroupConfigurations": [ { "data_configurations": {Object}, "style_configurations": {Object}, "title": "String", "type": "String" } ]`
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations	構成情報。データタイプ：オブジェクト `"data_configurations": { "aggregate_field": "String", "aggregate_function": "String", "chart_settings": "String" "decimal_precision": Number, "filter_query": "String", "group_by": "String", "number_of_groups": "String", "show_other": Boolean, "source_id": "String", "source_type": "String", "stack_by_field": "String", "sys_id": "String", "trend_field": "String", "trend_interval": "String", "type": "String" }`
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.aggregate_field	集計する列名。データタイプ：文字列
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.aggregate_function	指定されたテーブル列を集計するために使用する関数。可能な値： AVG COUNT COUNT(DISTINCT) SUM データタイプ：文字列
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.decimal_precision	返される小数点以下の桁数。データタイプ：数値
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.filter_query	レポートで使用されるデータを調整するために使用するクエリ文字列。データタイプ：文字列
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.group_by	レポートデータをグループ化するために使用する列の名前。データタイプ：文字列
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.number_of_groups	レポートに表示するグループの最大数。可能な値： `all`：すべてのグループを表示します。 0： glide.ui.chart.generate_other システムのプロパティの値を使用します。注: glide.ui.chart.generate_other システムのプロパティの値はインスタンス内のすべてのレポートに適用されるため、変更することはお勧めしません。 0 より大きい値：表示するグループの数。表示されるグループは、追跡対象の値が最も大きいグループです。データタイプ：文字列
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.show_other	グループ「その他」がレポート内に表示されるかどうかを示すフラグ。number_of_groups パラメーターで定義されているとおりにすべてのグループが表示されない場合は、非表示グループの値が結合され、「その他」という 1 つの見出しの下に表示されます。可能な値： true：「その他」グループを含めます。 false：「その他」グループを含めません。データタイプ：ブール
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.source_id	レポートのソース情報のテーブル名または sys_id。これは cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.source_type パラメーターの情報に関連付けられています。データタイプ：文字列
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.source_type	ソーステーブルを識別するために使用される cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.source_id パラメーター内の情報のタイプ。可能な値： source：ソーステーブルの sys_id。 table：ソーステーブルのテーブル名。データタイプ：文字列
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.stack_by_field	レポートに「積み重ね基準」を実装するときに使用するテーブル列の名前。データタイプ：文字列
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.sys_id	レポート構成で使用されるレポートの sys_id。データタイプ：文字列
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.trend_field	傾向分析で使用するテーブル列の名前。データタイプ：文字列
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.trend_interval	傾向情報の時間間隔。たとえば、週、月、年などです。データタイプ：文字列
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.type	レポートグループに関連付けられたレポートのタイプ (donut や single_core など)。データタイプ：文字列
cards_info.reportGroupConfigurations.style_configurations	関連するレポートグループ内で使用するスタイル。データタイプ：オブジェクト `"style_configurations": { "colorPalette": "String", "scoreColor": "String", "show_zero": Boolean }`
cards_info.reportGroupConfigurations.style_configurations.colorPalette	レポートで使用される色。データタイプ：文字列
cards_info.reportGroupConfigurations.style_configurations.scoreColor	レポート内のスコア値の色。データタイプ：文字列
cards_info.reportGroupConfigurations.style_configurations.show_zero	0 に等しいデータポイントをレポートに表示するかどうかを示すフラグ。可能な値： true：0 値が表示されます。 false：0 値が表示されません。データタイプ：ブール
cards_info.reportGroupConfigurations.title	レポートグループのタイトル。データタイプ：文字列
cards_info.reportGroupConfigurations.type	情報が返されるファイルタイプ。常に sn_customercentral_report_config です。データタイプ：文字列
cards_info.sourceTableName	関連するリストカードに使用されるテーブルの名前。データタイプ：文字列
cards_info.style_configurations	関連するレポート内で使用するスタイル。データタイプ：オブジェクト `"style_configurations": { "colorPalette": "String", "dataLabelConfig": {Object}, "height": "String", "hideRegister": Boolean, "registerConfig": {Object}, "registerPosition": "String", "scoreColor": "String", "showDataLabels": Boolean, "showTooltip": Boolean, "show_zero": Boolean, "width": "String" }`
cards_info.style_configurations.colorPalette	レポートで使用される色。データタイプ：文字列
cards_info.style_configurations.dataLabelConfig	レポートでのデータラベルの表示方法を制御する設定パラメーター。データタイプ：オブジェクト `"dataLabelConfig": [ { "showTotal": Boolean } ]`
cards_info.style_configurations.dataLabelConfig.showTotal	レポートに合計を表示するかどうかを示すフラグ。可能な値： true：合計を表示します。 false：合計を表示しません。データタイプ：ブーリアン
cards_info.style_configurations.height	関連するレポートの高さ。データタイプ：文字列単位：ピクセルまたは「auto」
cards_info.style_configurations.hideRegister	カードにレジスターを表示するかどうかを示すフラグ。可能な値： true：レジスターを表示します。 false：レジスターを表示しません。データタイプ：ブーリアン
cards_info.style_configurations.registerConfig	レポートでのレジスターの表示方法を制御する構成値。データタイプ：オブジェクト `"registerConfig": { "hideBorder": Boolean, "showPercentages": Boolean }`
cards_info.style_configurations.registerConfig.hideBorder	レジスターの周囲の境界線を非表示にするかどうかを示すフラグ。可能な値： true：レジスターの境界線を非表示にします。 false：レジスターの境界線を表示します。データタイプ：ブーリアン
cards_info.style_configurations.registerConfig.showPercentages	レジスターのパーセンテージを表示するかどうかを示すフラグ。可能な値： true：レジスターのパーセンテージを表示します。 false：レジスターのパーセンテージを非表示にします。データタイプ：ブーリアン
cards_info.style_configurations.registerPosition	カード内のレジスターの位置。データタイプ：文字列
cards_info.style_configurations.scoreColor	レポート内のスコア値の色。データタイプ：文字列
cards_info.style_configurations.showDataLabels	レポート内にデータラベルを表示するかどうかを示すフラグ。可能な値： true：データラベルを表示します。 false：データラベルを非表示にします。データタイプ：ブーリアン
cards_info.style_configurations.showTooltip	レポート内にツールヒントを表示するかどうかを示すフラグ。可能な値： true：ツールヒントを表示します。 false：ツールヒントを非表示にします。データタイプ：ブーリアン
cards_info.style_configurations.show_zero	0 に等しいデータポイントをレポートに表示するかどうかを示すフラグ。可能な値： true：0 値が表示されます。 false：0 値が表示されません。データタイプ：ブール
cards_info.style_configurations.width	関連するレポートの幅。データタイプ：文字列単位：ピクセルまたは「auto」
cards_info.subheader_fields	関連するカードのサブヘッダーに表示する詳細を記述します。データタイプ：オブジェクト `"subheader_fields": { "title": "String", "subheader_tags": [Array], "avatar": "String", "sys_id": "String" }`
cards_info.subheader_fields.avatar	指定された context_instance に関連付けられたアバターのファイル名 (連絡先のアバターなど)。データタイプ：文字列
cards_info.subheader_fields.subheader_tags	レコードサブヘッダーに関連付けられたタグのリスト (エスカレーションタグなど)。データタイプ：アレイ (内容はさまざまです)
cards_info.subheader_fields.sys_id	関連付けられた顧客の sys_id。ユーザー [sys_user] テーブルにあります。データタイプ：文字列
cards_info.subheader_fields.title	サブヘッダーに表示するタイトル。データタイプ：文字列
cards_info.title	カード (レコード) のタイトル。データタイプ：文字列
cards_info.type	情報が返されるファイルタイプ。可能な値： sn_customercentral_list_config：リスト構成 sn_customercentral_record_config：レコード構成 sn_customercentral_report_config：レポート構成 sn_customercentral_report_group_config：レポートグループ構成データタイプ：文字列
cards_info.viewName	cards_info.sourceTableName で指定されたテーブルに構成されたビューの名前。データタイプ：文字列
has_more_records	さらに取得するレコードがあるかどうかを示すフラグ。可能な値： true：さらに取得するレコードがあります。 false：それ以上レコードがありません。データタイプ：ブーリアン
layout	行あたりの列数を定義します。カンマ区切りの各値は、レポート表示の列の幅を定義します。たとえば「6,6」は、それぞれが 6 ユニット幅で、行あたり合計で 12 ユニット (最大) の 2 つの列があることを示します。値「3,6,3」は、3 列の行を示します。データタイプ：文字列
status	要求の HTTP ステータス。データタイプ：文字列

cURL 要求

curl "https://instance.servicenow/api/sn_customercentral/cust_central/custinfo/csm_consumer/a0488cfbdb1b1200b6075200cf9619db/interaction" \
--request GET \
--header "Accept:application/json" \
--user "username":"password"

{
  "result": {
    "layout": "6,6",
    "cards_info": [
      {
        "title": "Consumer",
        "type": "sn_customercentral_record_config",
        "subheader_fields": {
          "title": "Sam Collins",
          "subheader_tags": [],
          "avatar": "",
          "sys_id": "64488cfbdb1b1200b6075200cf9619db"
        },
        "fields": [
          {
            "label": "Mobile phone",
            "value": ""
          },
          {
            "label": "Business phone",
            "value": ""
          },
          {
            "label": "Email",
            "value": "sam.collins@mailinator.com"
          },
          {
            "label": "Street",
            "value": "144 2nd St"
          },
          {
            "label": "City",
            "value": "San Francisco"
          },
          {
            "label": "State / Province",
            "value": "CA"
          }
        ]
      },
      {
        "title": "High priority cases",
        "type": "sn_customercentral_report_group_config",
        "reportGroupConfigurations": [
          {
            "title": "Escalated",
            "type": "sn_customercentral_report_config",
            "data_configurations": {
              "type": "single_score",
              "source_type": "table",
              "source_id": "sn_customerservice_case",
              "group_by": "",
              "trend_interval": "year",
              "trend_field": "",
              "stack_by_field": "",
              "aggregate_function": "COUNT",
              "aggregate_field": "",
              "filter_query": "active=true^active_escalationISNOTEMPTY^EQ^consumer=a0488cfbdb1b1200b6075200cf9619db^ORDERBYDESCsys_created_on^sys_created_on>=2020-04-07 13:40:48",
              "decimal_precision": 2,
              "number_of_groups": 0,
              "show_other": true,
              "sys_id": "c169a0f50f3b0010e6d4fd820b767e2e"
            },
            "style_configurations": {
              "scoreColor": "#000000",
              "show_zero": true
            }
          },
          {
            "title": "P1",
            "type": "sn_customercentral_report_config",
            "data_configurations": {
              "type": "single_score",
              "source_type": "table",
              "source_id": "sn_customerservice_case",
              "group_by": "",
              "trend_interval": "year",
              "trend_field": "",
              "stack_by_field": "",
              "aggregate_function": "COUNT",
              "aggregate_field": "",
              "filter_query": "active=true^priority=1^EQ^consumer=a0488cfbdb1b1200b6075200cf9619db^ORDERBYDESCsys_created_on^sys_created_on>=2020-04-07 13:40:48",
              "decimal_precision": 2,
              "number_of_groups": 0,
              "show_other": true,
              "sys_id": "cce86cb50f3b0010e6d4fd820b767eba"
            },
            "style_configurations": {
              "scoreColor": "#000000",
              "show_zero": true
            }
          },
          {
            "title": "SLA breached",
            "type": "sn_customercentral_report_config",
            "data_configurations": {
              "type": "single_score",
              "source_type": "table",
              "source_id": "task_sla",
              "group_by": "",
              "trend_interval": "year",
              "trend_field": "",
              "stack_by_field": "",
              "aggregate_function": "COUNT",
              "aggregate_field": "",
              "filter_query": "task.active=true^task.sys_class_name=sn_customerservice_case^stage!=cancelled^task.closed_atISEMPTY^sla.type=SLA^has_breached=true^EQ^taskIN59b65dc4db952200d75270f5bf96193eccc8cf82db912200d75270f5bf9619de^ORDERBYDESCsys_created_on^sys_created_on>=2020-04-07 13:40:48",
              "decimal_precision": 2,
              "number_of_groups": 0,
              "show_other": true,
              "sys_id": "e739a0f50f3b0010e6d4fd820b767e22"
            },
            "style_configurations": {
              "scoreColor": "#000000",
              "show_zero": true
            }
          }
        ]
      },
      {
        "title": "Case overview",
        "type": "sn_customercentral_report_config",
        "data_configurations": {
          "type": "donut",
          "source_type": "table",
          "source_id": "sn_customerservice_case",
          "group_by": "state",
          "trend_interval": "year",
          "trend_field": "",
          "stack_by_field": "",
          "aggregate_function": "COUNT",
          "aggregate_field": "",
          "filter_query": "^consumer=a0488cfbdb1b1200b6075200cf9619db^ORDERBYDESCsys_created_on^sys_created_on>=2020-04-07 13:40:48",
          "decimal_precision": 2,
          "number_of_groups": 0,
          "show_other": true,
          "sys_id": "d169216c0f770010e6d4fd820b767ea8"
        },
        "style_configurations": {
          "width": "auto",
          "height": "auto",
          "colorPalette": [
            "#278ecf",
            "#4bd762",
            "#ffca1f",
            "#ff9416",
            "#d42ae8"
          ],
          "hideRegister": false,
          "registerConfig": {
            "hideBorder": true,
            "showPercentages": false
          },
          "registerPosition": "right",
          "showDataLabels": false,
          "dataLabelConfig": {
            "showTotal": false
          },
          "showTooltip": true
        }
      },
      {
        "title": "Recent cases",
        "type": "sn_customercentral_list_config",
        "listLimit": "3",
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