GlideConversation - グローバル

GlideConversation API は、Connect メッセージの情報へのアクセスを提供します。

重要:

Paris リリース以降、接続サポートは拡張や優先度の低いバグ修正を受け取らなくなりました。チャット要求やその他の作業アイテムをエージェントに自動的にアサインするには、ワークスペースの ServiceNow® 高度なワークアサインメント および エージェントチャット に移行することを検討してください。詳細については、「Connect サポートから Advanced Work Assignment および エージェントチャットに移行」を参照してください。

GlideConversation プロパティは、接続アクション条件とスクリプトでのみ使用可能なグローバルオブジェクト(会話)を通じてアクセスされます。

Connect 会話は、Live Group Profile [live_group_profile] テーブルに格納されます。

GlideConversation - description

会話の説明を入力

表 : 1. フィールド

名前	タイプ	説明
説明	文字列	会話の説明を入力

var c= conversation.description;

GlideConversation - document

会話に関連付けられたドキュメントのsysID。

このフィールドはフィード会話のために設定され、議論されているレコードのsysIDを含んでいます。

表 : 2. フィールド

名前	タイプ	説明
ドキュメント	GlideRecord	会話に関連付けられたドキュメント

GlideConversation - name

会話の名前です。

表 : 3. フィールド

名前	タイプ	説明
name	文字列	会話の名前です。

var c= conversation.name;

GlideConversation - queueEntry

会話に関連付けられたキューエントリ

キューエントリは、chat_queue_entryテーブルを指す参照フィールドです。このフィールドは、サポートの会話でのみ使用できます。キューチャットエントリは、会話の状態をトラックするために使用されます。newRecord()メソッドを使用してサポートの会話からインシデント レコードを作成した場合、このプロパティは変更されません。

表 : 4. フィールド

名前	タイプ	説明
queueEntry	GlideRecord	会話に関連付けられたキューエントリ

var c= conversation.queueEntry;

GlideConversation - sys_id

会話の sys_id。

表 : 5. フィールド

名前	タイプ	説明
sys_id	文字列	会話の sys_id。

var c= conversation.sys_id;

GlideConversation - table

説明されているレコードを含むテーブルの名前。

このフィールドはフィードの会話のために設定され、レコードを保持するテーブルに設定されます。

表 : 6. フィールド

名前	タイプ	説明
テーブル	文字列	レコードを保持するテーブルの名前が議論されています。

var c= conversation.table;

GlideConversation - type

会話タイプ

これはメッセージタイプではありません。

Connect は、以下のタイプに対応しています。

• ピア - 2人のユーザー間のメッセージで構成される直接会話。
• 2人以上のユーザー間のメッセージで構成されるグループ間の会話を接続します。
• support - Connect サポートの会話。
• フィード - 特定のレコードのコメントと作業メモに対応するメッセージで構成される会話を記録します。

表 : 7. フィールド

名前	タイプ	説明
type	文字列	会話タイプ

var c= conversation.type;