Common Services Data Model Assessment アクセラレータ

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む11読むのに数分

    • これらのアクセラレーターは、Common Service Data Model (CSDM) アセスメントに関するインサイトを提供します。

    Common Services Data Model (CSDM) アセスメント - 基盤データ - 詳細

    このアクセラレーターは、CSDM フレームワークの一部である基盤データを評価して改善するためのガイダンスを提供します。

    概要

    Common Service Data Model Assessment - Foundation Data - Advanced Accelerator は、CSDM - 基盤データ、およびそれがプラットフォーム内の ServiceNow プロセスをサポートする方法に関する主要なプラクティスコンテンツと規範的なガイダンスをインパクトカスタマーに提供します。CSDM 対象分野の専門家との ServiceNow やり取り、および顧客組織向けの CSDM のカスタマイズされたコンテンツが含まれています。

    CSDM の詳細については、次を参照してください Common Service Data Model。

    注:
    このアクセラレータは、アドバンスドパッケージで利用できます。

    あなたが得るもの

    入門カスタマーセッション(最大120分)
    • イニシアチブのアプローチをレビューし、成果物のプロセスと深さについて期待値を設定する
    • イニシアチブに対する顧客の目標を確認する
    • 顧客の参加に対する期待を伝える
      注:
      CSDM - 基盤データアセスメントイニシアチブでは、顧客の積極的な参加が必要であり、組織全体での CSDM 基盤データのアプリケーションの幅広さに対応するために、さまざまな顧客ロールを含める必要がある場合があります。
    • CSDM の基本と CSDM - 基盤データの基本を確認する
    • 取り込みアンケート、CSDM 基盤データの自己評価の完了を要求し、その他の要求された入力を提供します
    顧客の現在の状態ワーキングセッション(最大120分)
    • 説明 CSDM - 基盤データの現状
    • 主要な実践コンテンツを確認する
    CSDM 基盤データ分析
    プラットフォームアーキテクトは、顧客の取り込みアンケートと CSDM 基盤データ自己評価をレビューおよび分析し、推奨事項を作成します
    顧客推奨セッション(最大120分)
    • 主要な実践コンテンツを確認する
    • CSDM - 基盤データの推奨事項を提示
    • 実行と測定のための可能な次のステップについて話し合う
    フォローアップ顧客セッション(顧客の要求に応じてオプション(最大60分)
    • CSDM に関する質問と回答の機会 - 基盤データ
    • 主要なプラクティスに関する追加のガイダンスを提供する
    CSDM の成果物
    • ワークショップスライド
    • CSDM:基盤データの自己評価
    • 推奨される次のステップ

    要求された顧客リソース

    顧客リソース 責任
    プラットフォームオーナー (必須) プラットフォームの全体的な説明責任を担当します ServiceNow 。システム管理者にリーダーシップと監督を提供し、ビジネス戦略と ServiceNow ロードマップに対するチームの整合性を確保し、プラットフォームの包括的なガバナンスに積極的に関与します。
    プラットフォーム管理者 (必須) プラットフォームの日常的な ServiceNow 管理を担当します。
    エンタープライズアーキテクトリード (必須) 全体的なエンタープライズアーキテクチャ、戦略、ガバナンスを担当します。
    CSDM チャンピオン/スポンサー (必須) 組織全体で CSDM を提唱するエグゼクティブスポンサー
    CSDM データモデラー/マネージャー (必須)

    CSDM の正確性と完全性を維持し、チームと協力してデータを認定します。
    CMDB マネージャー (必須) CMDB の正確性と完全性を維持し、チームと協力してデータを認定する
    アプリケーションオーナー (オプション) アプリケーション ( ServiceNow HRSD オーナーなど) を管理しますServiceNow。
    アプリケーションサービスオーナー (オプション) 指定された部門のすべてのアプリケーション (インシデント管理や人事アプリケーションオーナーなど) を管理します。
    プロセスオーナー (オプション) サービスに関連するプロセスまたは補助プロセスを所有します。プロセスフローを定義します (ITSM インシデント管理、ITSM 変更管理、HR 従業員オンボーディング、Customer Service Management 要求などの補助プロセスなど)。
    サービスオーナー (オプション) サービスを所有しています。人事、Customer Service Management、財務サービス、フィールドサービス、施設などの基盤データを直接所有するサービスのサービスパフォーマンスを監視し、サービスの変更を促進します。
    テクニカルガバナンスボードリード(オプション) データ、セキュリティ、開発、変更、およびリリースのポリシーと手順を確立する技術ガバナンス委員会を主導します。
    セキュリティ管理者 (オプション) セキュリティ機能のインストール、管理、トラブルシューティング、および Technical Governance ガイダンスに準拠した構成を担当します。セキュリティポリシーと手順の遵守を促進します。
    マスターサービスプロバイダー/ベンダーリード(オプション) 顧客がサードパーティの開発パートナーを使用していて、そのパートナーが CSDM フレームワーク機能を活用するアプリケーションやサービスの設計や開発に関与しているかどうかを含めます。

    要求情報・アクセス

    • CSDM アセスメント取り込みアンケートと CSDM - 基盤データの自己評価は、顧客ワーキングセッションの少なくとも 1 週間前にお客様が完了しました (チームによって ServiceNow 提供されます)
    • 現在の CSDM データモデル
    • 顧客影響計画、アーキテクチャ詳細計画、価値詳細計画、機能マップ、製品定着ロードマップなどの影響度に関する資料

    例外

    このアクセラレータには、次のものは含まれません。
    • CMDB アセスメント
    • 検出可能な構成アイテム (サーバー、モバイルデバイス、ソフトウェアなど)
    • CSDM アプリケーションサービス、ビジネスサービス、テクニカルサービス、ポートフォリオの評価
    • 詳細な CSDM モデル設計レビュー
    • CSDM フレームワークの現在の実装に関する技術的なトラブルシューティング
    • CSDM アプリケーションサービス、ビジネスサービス、テクニカルサービス、ポートフォリオの評価
    • CSDM の技術的な修正
    • Service Mapping のトラブルシューティング
    • 技術的ガバナンスプロセスの詳細なレビュー

    Common Services Data Model (CSDM) アセスメント - 合計

    CSDM フレームワークを評価および改善するためのガイダンス

    概要

    CSDM アセスメントは、CSDM フレームワーク、および CSDM フレームワークが ServiceNow Platform 内のプロセスをサポートする方法に関する主要なプラクティスコンテンツと規範的ガイダンスを、インパクトのある顧客に提供します。これには、ServiceNow の CSDM 対象分野の専門家とのやり取り、顧客の組織向けの CSDM に関するパーソナライズされたアセスメントと関連コンテンツが含まれています。

    あなたが得るもの

    入門カスタマーセッション(最大60分)
    • CSDM Assessment イニシアチブを紹介する
    • イニシアチブのアプローチ、スコーピングプロセス、成果物の深さを確認する
    • 顧客の参加に対する期待を伝えます。参加、要求 顧客参加者の連絡先
      注:
      CSDM アセスメントでは、組織全体にわたる CSDM フレームワークの適用の幅広さに対応するため、さまざまな顧客ロールから顧客が積極的に参加する必要があります。
    • 情報収集アンケート、資料、データ、その他の入力の完了を要求します
    顧客キックオフワーキングセッション (最大 2 時間)
    • 顧客提供の資料の確認
    • CSDM、その価値と可能性について紹介する
    • CSDM Assessment イニシアチブを紹介します。アセスメントのディメンションには、次のものが含まれます。
      • CSDM 成熟度 (基盤データ、クロール、ウォーク、実行、フライ)
      • 人、プロセス、テクノロジー
    • イニシアチブのアプローチ、スコーピングプロセス、成果物の深さを確認する
    • イニシアチブに関する顧客の目標について話し合う
    • 現状の課題と認識されている障害について話し合う
    • CSDM の基本の確認
    顧客の現在の状態検出ワーキングセッション(最大1.5時間)
    • 顧客の CSDM ロードマップについて話し合う
    • お客様が特定した最優先アプリケーションやサービスについて話し合う
    • 最優先のアプリケーションやサービスに関連する顧客の CSDM データモデルを確認する
    顧客スコープ定義ワーキングセッション(最大1.5時間)
    • CSDM の基本原則の確認
    • 顧客アプリケーション/サービスの優先度、現在の CSDM 成熟度レベル、および次のスコープの代替案を考慮して、CSDM アセスメントスコープを定義します。
      • 基盤データアセスメント
      • クロール評価
      • 歩行評価
      • アセスメントを実行
      • フライアセスメント
    CSDM の詳細アセスメント
    • 人、プロセス、およびテクノロジーのアセスメントを含む、定義されたスコープの詳細なアセスメントアクティビティ。
    • アセスメントは、プラットフォームアーキテクトが顧客プラットフォームオーナーおよび関連するデータ、アプリケーション、サービス対象分野の専門家 (SME) と協力して実施します。
    カスタマーレビューセッション(最大2時間)
    • CSDM アセスメント結果を提示
    • CSDM 実装の推奨事項の提供
    • CSDM 推奨事項を CSDM フレームワークの価値と結果に合わせる
    • 推奨事項の実行と推奨事項の結果の測定のために考えられる次のステップについて話し合う
    CSDM アセスメントの成果物
    • 作業部会の完了スライドデッキ (補足的な CSDM リファレンスを含む)
    • 現在の状態の詳細評価スプレッドシート – 標準的な推奨事項が含まれています
    • 次のステップのアクション計画メモ
    フォローアップ顧客セッション(顧客の要求に応じてオプション-最大60分)
    • CSDM に関する Q&A の機会
    • 主要なプラクティスに関する追加のガイダンスを提供する

    要求された顧客リソース

    特に、CSDM の一部として検査される ServiceNow レコードやツールへのアクセスを容易にするために、顧客の担当者が関与します。

    顧客リソース 役割
    プラットフォームオーナー - 必須
    プラットフォームオーナー - 必須 ServiceNow プラットフォームの全体的な説明責任に対する責任を負います。システム管理者に対してリーダーシップと監督を提供し、ビジネス戦略と ServiceNow ロードマップに対するチームの整合性を確保し、プラットフォームの包括的なガバナンスに積極的に関与します。
    プラットフォーム管理者 - 必須 構成とサポートを含む、日常的な管理およびメンテナンスを担当します。
    プラットフォーム管理者 - 必須 構成とサポートを含む、日常的な管理およびメンテナンスを担当します。
    エンタープライズアーキテクト - 必須 ビジネス機能を理解することにより、戦略的な投資意思決定を促進します。
    CSDM データモデラー/マネージャー - 必須 CSDM の正確性と完全性を維持し、チームと協力してデータを認定します。
    CMDB マネージャー - 必須 CMDB の正確性と完全性を維持し、チームと協力してデータを認定します。
    アプリケーションオーナー - 必須 ServiceNow アプリケーションを管理します (例:ServiceNow HRSD オーナー)。
    アプリケーションサービスオーナー - 必須 指定された部門 (ITSM または HR アプリケーションサービスオーナーなど) 全体のすべてのアプリケーションサービスを管理します。
    サービスポートフォリオオーナー - 必須 ポートフォリオを所有する – サービスのコレクション。ポートフォリオのパフォーマンスを監視します。
    プロセスオーナー - 必須

    サービスに関連するプロセスまたは補助プロセスを所有します。プロセスフローを定義します (ITSM インシデント管理、ITSM 変更管理、従業員オンボーディングなどの補助プロセスなど)。
    テクニカルガバナンス委員会リーダー – 必須 データ、セキュリティ、開発、変更、およびリリースのポリシーと手順を確立する技術ガバナンス委員会を主導します。
    セキュリティ管理者 - 必須 テクニカルガバナンスガイダンスに準拠した ServiceNow セキュリティ構成の管理を主導します。
    マスターサービスプロバイダー/ベンダーリード - オプション 顧客がサードパーティの開発パートナーを使用していて、そのパートナーが CSDM フレームワーク機能を活用するアプリケーションやサービスの設計や開発に関与しているかどうかを含めます。

    要求情報・アクセス

    • 組織図
    • ServiceNow ロードマップ
    • CSDM (テクニカル) アプリケーションおよび (テクニカル/ビジネス) サービスロードマップ
    • CSDM 情報収集アンケートは、顧客キックオフワーキングセッション (ServiceNow が提供する予定) の少なくとも 1 週間前に顧客が完了
      • CSDM データモデル (ServiceNow によって提供されるテンプレート)
      • CSDM RACI/ガバナンスモデル
      • CSDM Data Foundations Dashboard の画面キャプチャ
      • CMDB データモデル
      • [CMDB Data Foundations Dashboard] の画面キャプチャ
    • CSDM アセスメントには、顧客の ServiceNow インスタンスの記録とツールの検査が含まれる。したがって、ServiceNow プラットフォームアーキテクトは顧客のインスタンスにアクセスする必要があります。PA アクセス要件を満たすために可能な方法は次のとおりです。
      • 必要なレコードとツールにアクセスするための適切なロールと権限を付与し、システム顧客のインスタンスへの一時的な直接ログインアクセスを PA に提供します
      • 代替案 2: 必要なレコードとツールにアクセスするためのロールと権限を持つ代表従業員と PA をペアにします

    例外

    このアクセラレータには、次のものは含まれません。
    • CMDB アセスメント
    • 詳細な CSDM モデル設計レビュー
    • CSDM フレームワークの現在の実装に関する技術的なトラブルシューティング
    • CSDM の技術的な修正
    • Service Mapping のトラブルシューティング
    • 技術的ガバナンスプロセスの詳細なレビュー