影響度運用モデル
Impact 運用モデルは、組織に合わせてパーソナライズされた主要なアクティビティの研究に裏打ちされたシステムであり、プラットフォームで価値 ServiceNow 実現までの時間を短縮するのに役立ちます。
ハイライト
- パーソナライズされた成果物と推奨事項を使用して、戦略的ビジョンに集中し続けます。
- プラットフォームの健全性、運用、およびパフォーマンスを定期的にレビューすることで、注意散漫を防ぎます。
- ビジネス成果を追加し、目標の優先順位を変更し、組織のニーズに適応する柔軟性を享受できます。
この Impact プログラムは、ファンダメンタルズと定常状態の2つのフェーズで構成されています。Fundamentals はエクスペリエンスを開始し、価値ベースラインを定義し、定常状態のケイデンスにより、影響計画と関連するビジネス目標を順調に進めることができます。
- Fundamentals
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新規顧客とベテラン顧客の両方に対して初期エンゲージメントのガイダンスを提供し、現在のステータスのベースライン分析を設定し、価値実現までの時間を短縮するための明確な次のステップを設定して、プラットフォームで実行するすべてのアクションの基礎を築きます。
- 定常
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当社の標準的なイニシアチブは、お客様のペースを維持するために、一貫したタイムリーな間隔で実行されます。
すべてのフェーズと成果物には Impact 、ツールと特典にアクセスする Impact 対話型ポータルであるIDEを使用してアクセスできます。詳細については、「Impact デジタルエクスペリエンス」を参照してください。
ガイド付きパッケージ、詳細パッケージ、および合計パッケージの詳細については、次を参照してください 影響度パッケージ。
Fundamentals
オンボーディングエクスペリエンスを開始し、プラットフォームの分析のためにターゲット領域の現在のステータスを評価します ServiceNow 。
Impact プログラムキックオフは、コアプラットフォームリーダーとビジネスステークホルダーを教育し、実現します。キックオフでは、プログラムについて説明し、 Impact システム分析の一部として提供されるインスタンス診断と価値の詳細計画について説明します。Impactデジタルエクスペリエンス(IDE)も紹介されています。
オンボーディングプロセスを開始するには、Clarity、Diagnose & Design、Build & Launchの3つの主要なフェーズがあります。
- クラリティ:
- Impact プログラムと、アクセラレータの概要など Impact 、利用可能なさまざまなリソースについて説明します。詳細については、「Impact Accelerators」を参照してください。
- Impactのキックオフ用に設計された会議と成果物で構成されています。
- 最初の約 30 日以内に発生し、戦略的必須事項と望ましいビジネス成果が検証されます。
- 診断と設計:
- インパクトチームは、戦略的、運用的、技術的な目標と態勢に関する知識を獲得します。
- バリューブループリントは、戦略的必須事項を優先的な目標、成果、指標に変換して作成されます。
- プラットフォームの健全性と成功の準備状況のアセスメントが実行されます。
- 約30日から90日の間に発生します。
- Build & Launch:
- 顧客の成功を促進する強力で信頼できる顧客関係を構築します。
- カスタマイズされた顧客インパクト計画を作成し、投資目標の達成 ServiceNow を支援します。
- これらのアクティビティは診断&設計アクティビティと並行して発生する可能性があるため、約 30 日から 180 日の間に発生します。
定常
「Fundamentals」を修了 Impact すると、継続的なメンテナンスと成功のために、特定のアクティビティが四半期ごとおよび毎月継続されます。Impact 定常状態は、計画と関連するビジネス目標を順調 Impact に進める周期です。
- 運用レビュー:サポートケース、問題、変更、アイデア、今後のパッチ適用、リリース、およびアップグレード情報の隔週レビュー。
- パフォーマンス管理と推奨事項:インスタンスのパフォーマンスとシステム応答を改善するためのベンチマークと推奨事項との比較を含む、本番インスタンスのパフォーマンス測定基準の月次分析。
- 定期的なサポートレビュー:ケース、問題、変更、および実際の可用性の四半期レポート。サービス測定基準、インスタンスパフォーマンスデータ、アップグレードとパッチ情報が含まれています。
- 四半期ごとの影響度レビュー:総合的なサポートや価値実現のレビューなど、ビジネスの優先事項に対して Impact がもたらしている成果の四半期レポート。