問題の作成 (レガシー)

問題とは、1 つ以上のインシデントの原因です。インシデントの根本原因を特定し、インシデントが再び発生するのを防ぐために問題を作成します。

始める前に

必要なロール：itil

手順

1. 次のオプションのいずれかを使用して問題を作成します。

   オプション	説明
   問題モジュールから	移動先 問題管理 > 新規作成.
   インシデントから	インシデントを開きます。 コンテキストメニューで、[問題の作成] をクリックします。

2. 必要に応じてフォームに入力します。
   フィールド値の説明については、「従来の問題フォーム」を参照して ください。
3. 問題の作業メモを入力するには、[メモ] タブをクリックします。
   最初に問題を作成して保存するときは、[作業メモ] フィールドにメモを入力する必要はありません。既存の問題に対して異なる [影響度] または [緊急度] の値を選択して問題の優先度を変更する場合は、[作業メモ] フィールドが必須になります。

   注:

   この機能は、Jakarta 以降のリリースから始まる新しいインスタンスでのみ使用できます。Problem Management のベストプラクティス - Jakarta プラグイン (com.snc.best_practice.problem.jakarta) プラグインを有効にする必要があります。
4. 問題がクローズされた理由に関するメモを入力するには、[クローズ情報] タブをクリックして、情報を入力します。
   問題がクローズされた日付とクローズしたユーザーは、自動的に入力されます。
5. [送信] をクリックします。

次のタスク

問題を評価します。