構築済み NLU モデルからのインテントの再利用

自然言語理解 (NLU) (NLU) インテントをビルド済みNLUモデルから他のモデルにインポートして再利用します。インテントを再利用すると、モデルをビルドする時間を節約できます。

構築済みの 仮想エージェント NLU モデルは、ITSM、CSM、HR トピックのチャットボットの会話フローに必要な言語理解を提供します。これらのモデルの各NLUインテントは、それに応じて 仮想エージェントデザイナー で作成された 1 つの仮想エージェント会話トピックにマップされます。

構築済みモデルは読み取り専用ですが、 NLU モデルで再利用できる検証済みのインテントが含まれています。たとえば、 仮想エージェント のビルド済み HR モデルには、HR 要求に関する複数のインテントが含まれています。モデルの 1 つにインテントを追加すると、そのモデルは人事に関するユーザー入力に応答する準備が整います。

構築済み 仮想エージェント モデルコンテンツ

事前構築済みの各 仮想エージェント モデルでは、それぞれの事業部門 (BU) に関連する言語が使用されます。300 万語のワードコーパスから構築されたこの言語を処理する NLU は、一般的な言語パターンと、 ServiceNow 語彙とユーザー定義語彙の両方をコンテキスト認識します。

構築済みモデルは、3 つの各 BU のチャットボットによって使用される一般的な会話トピック 仮想エージェント マッピングされます。これらのトピックは、BU 固有のアクションを実行するインテントに対応しています。

NLUと仮想エージェントコンテキストの詳細については、次の製品ドキュメントを参照してください。

• ITSM コンテキストについては、「 ITSM 仮想エージェント」を参照してください。
• HR コンテキストについては、「 HR サービスデリバリ (HRSD) の仮想エージェント」を参照してください。
• CSM コンテキストについては、「 カスタマーサービス仮想エージェントの会話」を参照してください。

仮想エージェントプラグインとロールNLU

NLU ワークベンチのビルド済み仮想エージェントモデルにアクセスするには、admin ロールを使用してこれらのプラグインをインストールしてアクティブ化する必要があります。

プラグイン	説明
CSM 仮想エージェント対話 [com.sn_csm.virtualagent] ヒューマンリソース (HR) スコープ対象のアプリ：仮想エージェントの会話 [com.sn_hr_virtual_agent] ITSM 仮想エージェント対話 [com.snc.itsm.virtualagent]	カスタマーサービス管理 (CSM)、HR サービスデリバリ (HRSD)、および IT サービス管理 (ITSM) アプリケーションの構築 済み仮想エージェントトピック、トピックブロック、および ServiceNow NLU モデル を有効にします。 Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) プラグインをアクティブ化する必要があります。 NLU ワークベンチ (com.snc.nlu_studio) プラグインを自動的にアクティブ化します。

事前定義済み仮想エージェントインテントを再利用するNLUモデルの作成

事前構築済みの 仮想エージェント モデルは読み取り専用に設定され、編集できません。ただし、これらのモデルのインテントは、モデルで作成した新しいインテントとともに新しいモデルにインポートできます。また、構築済みモデルをコピーし、インテントを新しいモデルの基盤として使用することもできます。

構築済み 仮想エージェント モデルのインテントを再利用するには、インテントのインポート時に構築済みモデルを選択します。「NLUインテントのインポート」を参照してください。

NLU モデルとそのインテントおよびエンティティは、アプリケーションスコープに関連付けられています。スコープは後で変更できないため、開始する前にターゲットアプリケーションのスコープを確認してください。