成功ケースをクローズまたはキャンセルする

成功ケースとすべての関連タスクをクローズまたはキャンセルできます。

始める前に

必要なロール:sn_acct_lc.ale_success_agent

手順

1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース をクリックし、[ リスト] アイコンをクリックします。
2. 移動先: カスタマーサクセス > すべての成功ケース をクリックし、キャンセルする成功ケースを開きます。
3. [ レコード詳細 ] をクリックして、成功ケースフォームを表示します。
4. 要件に応じて、[ステータス] を [キャンセル] または [クローズ済み] に変更します。
   クローズコードは、ステータスの変更を反映して自動的に更新されます。
5. すべての必須フィールドが入力されていることを確認し、[ 保存] をクリックします。
6. 確認ウィンドウで [ はい ] をクリックして続行します。
   成功ケースは、関連するすべての子成功ケースタスクとともにキャンセルまたはクローズされ、進捗状況は [完了] に設定されます。

   注:

   成功ケースをクローズする前に、関連するすべての子タスクをクローズまたはキャンセルする必要があります。関連する子タスクがまだ開いている場合は、警告メッセージが表示されます。最初に子タスクをクローズまたはキャンセルしてから、成功ケースのクローズに進む必要があります。