アカウントライフサイクルイベントの詳細

アカウントライフサイクルイベント を使用すると、テクノロジー業界プロバイダーは、構造化されたオンボーディングエクスペリエンスを作成し、共通の目標を達成するための目標、結果、マイルストーン、および計画を定義および追跡できます。

次の図は、このアプリケーションで管理できるカスタマーサクセス管理ライフサイクルに関連するさまざまなタスクを示しています。

アカウントライフサイクルイベント 機能には次のものが含まれます。

• オンボーディング:顧客のニーズと期待を理解し、オンボーディングプロセス中に従うことができる反復可能で透過的なワークフローを定義します。
• エンゲージメント:成功目標とマイルストーンを追跡し、結果が達成されていることを確認します。
• アダプション:利用可能な製品を最大限に活用する方法を提示し、製品の使用を改善するための手順を実行します。
• 監視:製品とサービスの使用状況を KPI などの他の主要な測定基準とともに監視し、更新と拡張の機会を特定します。
• 拡張:営業チームとアカウントチームが更新と拡張の機会を特定しるのを支援します。

アカウントライフサイクルイベント の機能

• アカウントオンボーディング:構造化されたオンボーディングエクスペリエンスを作成しながら、オンボーディングプロセス中に内部および外部のステークホルダーとのコラボレーションと透明性を実現します。
• カスタマーサクセス:成功目標と結果を追跡し、リスクの軽減を支援し、拡張と更新の機会を特定します。