의도 검색
의도 검색 이 애플리케이션을 사용하면 인시던트 차단 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 다음에 활성화할 가상 에이전트 대화를 식별하는 데 사용할 수 있습니다.
요약 사용량
및 AI 검색와 의도 검색 같이 가상 에이전트 를 사용하는 NLU애플리케이션의 경우 이점을 얻을 수 있는 사전 구축 의도와 생성하기에 유용한 사용자 지정 의도를 더 잘 이해할 수 있습니다.
의도 검색 은 인시던트 이력 데이터 또는 기타 작업 데이터에서 실행하는 분석을 제공합니다. 또한 실행의 나머지 기록을 서로 다른 클러스터로 그룹화하여 의도에 NLU 발언을 수동으로 추가할 수 있습니다. 또한 특정 클러스터를 사용하여 모델에 새 의도를 만들 수 있습니다.
이 예시 시나리오에서는 인스턴스의 상위 의도를 식별하고 이들이 이력 인시던트 기록 전반에 걸쳐 제공할 수 있는 범위의 범위를 파악 의도 검색 합니다.
설치
의도 검색 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 의도 검색 설치 문서를 참조하십시오.
의도 검색 보고서 상세 정보
- 분류를 선택하면 생성된 보고서에는 선택한 분류에 대한 의도 권장 사항이 포함됩니다. 분류는 특정 도메인에 있는 의도의 사전 구축 라이브러리입니다. 기본 의도에 액세스할 수는 없지만 특정 분류에 대해 실행 의도 검색 하면 해당 분류의 의도에 매핑되는 데이터가 식별됩니다.
- 일치하지 않는 기록은 분류의 의도와 일치하지 않는 발언입니다.
- 권장 의도 는 데이터가 실행된 발언에서 찾은 의도입니다.
- 일치하지 않는 기록(클러스터링됨)의 백분율은 분류되지 않은 기록(권장 의도에 속하지 않는 기록)입니다.
- 일치하지 않는 기록의 백분율과 권장 의도 수는 일치하지 않아도 됩니다. 그들이 일치한다면 우연의 일치입니다.
의도 검색 보고서 생성
1. 관리자 또는 nlu_admin 역할을 사용하여 . 화면에 표시되는 의도 검색 항목은 이전에 생성한 보고서입니다.
2. 분석 실행(Run Analysis)을 선택합니다.
보고서에 대한 분석 실행
- 데이터 소스: 인시던트(incident) 테이블을 선택합니다.
- 필터 기준: [Created] [on] [This quarter]
- 분석할 필드: 간단한 설명(short_description). 짧은 설명을 선택하는 이유는 시스템이 의도를 식별하는 데 도움이 될 수 있는 단어를 참조하는 많이 사용되는 문자열 필드이기 때문입니다.
- 분류: ITSM을 선택합니다. 이 필드는 ITSM 인시던트 기록에 대한 분류 처리를 실행하도록 시스템에 지시합니다. 여기에는 분류, ITSM 또는 공백의 3가지 옵션이 있으며 기본값은 분류입니다.
- 키워드별 클러스터 매핑되지 않은 발언... : 확인란을 선택합니다. 이 확인란을 선택하면 시스템은 클러스터로 분류되지 않은 인시던트 기록을 그룹화합니다.
- 보고서 이름: 이 필드는 자동으로 인시던트 <월/일/년>으로 설정됩니다. 원하는 경우 이름을 편집할 수 있습니다. 이 예시 시나리오에서는 Incident 12/16/2020 - SF Test를 입력합니다.
2. 분석 실행(Run analysis)을 선택합니다.
결과: 보고서가 의도 검색 화면에 나타나고 분석이 시작될 때 보고서의 상태가 표시됩니다. 분석 중에 후속 상태 값이 실행 준비 중, 진행 중, 클러스터링 및 완료 순서로 나타납니다. 완료하는 데 5분에서 30분 정도 걸릴 수 있습니다. 클러스터에 있는 레코드 수가 적을수록 시간이 줄어듭니다. 클러스터링을 해제하면 프로세스 속도를 높일 수도 있습니다.
3. 보고서 이름을 선택합니다.
결과: 화면이 새로 고쳐지고 분석된 인시던트 기록과 분류되지 않은 나머지 인시던트 기록이 표시됩니다.
권장 의도를 새 사용자 지정 모델 또는 기존 사용자 지정 모델로 임포트
1. 화면의 권장 사항이 적용되는 기록 섹션에서 사용자 지정 모델에 추가할 권장 의도의 캐럿 아이콘을 선택합니다.
결과: 아래 이미지와 같이 권장 의도의 세부 정보가 표시되므로 검토할 수 있습니다.
2. 모델에 추가(Add to Model)를 선택합니다.
4. 저장을 선택합니다.
결과: 의도가 대상 모델에 추가되었음을 확인하는 배너가 화면에 나타납니다.
권장 의도는 아래 이미지와 같이 대상 모델의 모델 화면에도 나타납니다.
의도 및 의도 모델에 클러스터링된 발언 추가
1. 의도 검색 기록 화면의 나머지 기록 섹션에서 의도 및 관련 모델에 추가할 발언 및 간단한 설명 데이터의 클러스터를 선택하고 엽니다.
이러한 클러스터에서 새 의도를 계속 빌드할 때 무시 아이콘을 클릭하여 보고서에서 원치 않는 의도를 제거할 수 있습니다.
추가된 의도와 무시된 의도를 표시하거나 숨기는 데 사용할 수 있는 추가 필터 표시 도 있습니다.
2. 의도에 추가를 선택합니다.
3. 의도 및 모델에 이 클러스터 추가 화면에서 이 클러스터에 연결할 의도 및 모델 쌍을 선택합니다.
4. 열린 텍스트 필드에 몇 가지 발언 예제를 입력합니다. 항목을 완료할 때마다 추가 를 선택하여 시스템에 저장합니다. 연필 아이콘 또는 휴지통 아이콘을 각각 사용하여 항목을 편집하거나 삭제합니다.
5. 저장을 선택합니다.
결과: 대상 의도 및 관련 모델에 두 개의 새 발언을 추가했음을 확인하는 배너가 표시되는 기록 화면이 나타납니다. 모델과 의도 쌍은 아래 이미지와 같이 Added To 열에 나타납니다.
의도를 추가한 클러스터와 무시되는 클러스터를 표시하거나 숨기려면 추가 필터 표시 를 사용합니다.
보고서에 대한 의도 검색 다른 분석 실행
1. 다시 실행을 선택합니다.
결과: 새 실행이 시작됩니다. 진행 중이면 아래 이미지와 같이 실행을 취소하는 옵션이 나타납니다.
실행이 완료되면 보고서의 새 버전이 있음을 알리는 새 배너가 나타납니다.
2. 새 버전을 선택한 다음 다시 실행을 선택합니다.
결과: 가장 최근 실행에 대해 선택한 타임스탬프가 화면의 의도 검색실행 날짜 열에 나타납니다.