케이스 또는 인시던트 요약

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 28일
  • 읽기2분

    • 에서 Now Assist생성된 케이스 또는 인시던트 요약에서 케이스 또는 인시던트의 상세 정보를 빠르게 확인할 수 있습니다. 케이스 또는 인시던트 요약을 읽으면 케이스 또는 인시던트에 대한 상세 정보를 얻을 수 있으며 요청자가 이미 제공한 가상 에이전트것과 동일한 정보를 반복하지 않아도 됩니다.

    개요

    Now Assist 는 케이스 또는 인시던트의 입력 데이터에 사용되는 필드에 200개 이상의 단어가 있는 경우에만 케이스 및 인시던트에 대한 요약을 생성할 수 있습니다. 200단어 이상이면 요약할 정보가 충분하므로 에이전트 경험이 최적화됩니다.

    주:
    ServiceNow® 대규모 언어 모델(Now LLM 서비스)은 이 Now Assist 기술의 제공자입니다.

    다음 예에서는 Now Assist , , 및 에서 고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist케이스/인시던트 요약을 생성했습니다IT Service Management(ITSM)용 Now AssistHR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist. 인시던트 요약이 활성 채팅 창에 표시됩니다.

    그림 1. 의 케이스 요약 CSM용 Now Assist
    의 케이스 요약 CSM용 Now Assist
    그림 2. 의 케이스 요약 HRSD용 Now Assist
    의 채팅 요약 HRSD용 Now Assist

    이 ITSM용 Now Assist 예에서는 Now Assist 또는 코어 UI에 표시할 수 있는 인시던트 요약을 Next Experience 생성했습니다.

    표 1. 의 인시던트 요약 ITSM용 Now Assist
    Next Experience 코어 UI
    의 인시던트 요약 ITSM용 Now AssistNext Experience 의 인시던트 요약 ITSM용 Now Assist코어 UI
    그림 3. 의 인시던트 요약 보안 운영용 Now Assist
    의 보안 인시던트 요약 보안 운영용 Now AssistNext Experience

    케이스 또는 인시던트 요약 생성

    다음 제품에 대한 케이스 요약을 생성할 수 있습니다.

    가용성

    이 기술은 아래 나열된 워크플로우 및 제품에서 사용할 수 있습니다.

    표 2. Now Assist 제품 및 워크플로우
    워크플로우 제품
    기술

    Now Assist for IT Service Management (ITSM)

    Now Assist for Security Incident Response
    고객

    Now Assist for Customer Service Management (CSM)

    Now Assist for Financial Services Operations (FSO)
    직원 Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)