인력 설정
인력 설정에는 사용자, 위치, 영역 및 기타 기초 데이터를 구성해야 합니다.
구성 개요
인력을 설정하는 단계는 다음과 같습니다.
- Google 지도 API 키 구성
사용자가 FSM(현장 서비스 관리) 애플리케이션 내에서 지도를 볼 수 있도록 Google 지도 API 키를 구성합니다.
- 위치 및 영역 구성
사용자 또는 그룹이 담당하는 특정 위치와 영역을 정의하여 효율적인 작업 할당 및 자원 할당을 허용합니다. 위치와 영역을 효과적으로 설정하면 인력 운영이 최적화되고 생산성이 향상됩니다.
- (옵션) 서비스 위치를 사용하여 구성 현장 서비스
서비스 위치가 있는 현장 서비스를 설치 및 설정하여 요청 시 서비스 위치를 추가하고 확인합니다.
- 사용자 구성
안내 설정을 사용하여 사용자를 임포트하거나 사용자를 생성할 수 있습니다. 각 사용자 유형에 필요한 모든 역할을 포함하는 사용자 그룹을 만든 다음 해당 그룹에 사용자를 할당할 수도 있습니다.
- (옵션) 영역 계획 구성 현장 서비스
현장 서비스 영역 계획 수립에서는 설정한 조건에 따라 작업 주문 작업에 가장 일치하는 영역을 식별합니다. 그런 다음 연결된 영역을 기준으로 서비스 호출을 실행하는 데 가장 적합한 위치에 있는 개별 에이전트 또는 그룹에 작업을 할당할 수 있습니다.
- 에이전트 달력 구성
에이전트 달력에 표시할 이벤트를 작성합니다. 에이전트 달력 관리자 역할의 사용자는 여러 달력 구성 작업을 수행할 수 있습니다.
- (옵션) 크루 운영 구성 현장 서비스
에이전트 크루가 필요한 작업 주문 작업을 완료하기 위한 크루와 요구 사항을 생성, 수정 및 활성화합니다.
- (옵션) 협력업체 기능 구성
Contractor Management를 사용하여 계약업체, 해당 관리자 및 에이전트와의 상호작용을 설정합니다. 또한 계약업체 마켓플레이스를 사용하면 내부 에이전트를 사용할 수 없을 때 작업을 마켓플레이스로 푸시할 수 있습니다.
- (옵션) 용량 및 예약 관리 구성 현장 서비스
작업 주문 작업에 대한 작업 용량의 분배 및 할당을 관리하도록 현장 서비스 용량 및 예약 관리를 구성합니다.
- (옵션) 현장 서비스용 워크포스 최적화 구성
현장 서비스용 워크포스 최적화를 활성화하고 스케줄링, Teams 및 코칭 애플리케이션을 사용하도록 설정을 구성합니다.