현장 서비스 관리 탐색
현장 서비스 관리 애플리케이션을 사용하여 현장 서비스 에이전트가 위치에서 수행하는 작업 요청을 관리할 수 있습니다. 의 구현을 현장 서비스 관리시작하든 확장하든 디스패처, 관리자 및 에이전트가 문제를 해결하고 요청을 이행할 수 있는 원활한 환경을 만드는 데 도움이 되는 사용 가능한 기능에 대해 자세히 알아보십시오.
현장 서비스 관리 개요
현장 기술자의 현장 서비스가 필요한 문제는 신속하게 파악하고 해결해야 합니다. 자동화나 가시성이 거의 또는 전혀 없는 서로 다른 연결되지 않은 시스템을 사용하여 복잡한 현장 문제를 해결하려는 경우 비용이 많이 듭니다.
애플리케이션을 현장 서비스 관리 사용하면 작업 워크플로우를 간소화할 수 있는 애플리케이션을 통해 더 많은 작업을 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 현장 서비스 팀이 문제를 사전에 해결하고 신속하게 해결할 수 있도록 지원합니다. 현장 서비스 관리를 사용하면 팀, 프로세스, 시스템을 연결하여 문제의 근본 원인을 찾아서 적시에 해결할 수 있습니다. 기술자가 온라인 또는 오프라인으로 사용할 수 있는 모바일 애플리케이션을 사용하여 현장 서비스 모든 작업에 액세스할 수 있도록 권한을 부여합니다.
현장 서비스 관리 사용자
| 사용자 | 설명 |
|---|---|
| 관리자 | 현장 기술자에게 작업 주문 작업을 할당하는 프로세스를 자동화하고 사용할 수 있도록 현장 서비스 관리 애플리케이션을 구성합니다. |
| 발신자 | 새 작업 주문을 만들거나 문제, 인시던트, 변경 또는 프로젝트 작업과 같은 다른 기록 유형에서 작업 주문을 만들 수 있습니다. |
| 한정자 | 작업 주문을 검토하고 한정하여 작업 주문 작업이 생성되었는지 확인합니다. |
| 디스패처 | 가장 적합하고 사용 가능한 에이전트에게 작업 주문 작업을 할당합니다. 디스패처는 에이전트의 이동 및 작업 시간, 파트 요구 사항, 자산 사용량도 추적할 수 있습니다. 디스패처는 현장 팀과 고객 경험을 동시에 관리하여 조직에 긍정적인 결과를 달성하는 현장 서비스 관리 팀의 일원입니다. |
| 관리자 | 작업 주문 작업의 진행률을 관리하고 모니터링합니다. 에이전트가 작업을 거부하는 경우 다른 에이전트에게 작업을 다시 할당할 수 있습니다. |
| 에이전트 | 할당된 작업을 수행하는 데 필요한 부품과 기술을 가지고 고객의 위치로 이동합니다. |
현장 서비스 관리 워크플로우
다음 예는 작업 주문 및 관련 작업 생성부터 작업 주문 작업 완료에 이르기까지 이러한 역할에서 처리하는 다양한 역할과 스테이지를 설명하는 샘플 현장 서비스 관리 엔드 투 엔드 워크플로우를 보여줍니다.
- 관리자는 현장 기술자에게 작업 주문 작업을 할당하는 프로세스를 자동화하고 사용할 수 있도록 애플리케이션을 구성할 현장 서비스 관리 수 있습니다.
- 애플리케이션을 사용할 준비가 되면 이니시에이터는 새 작업 주문을 만들거나 문제, 인시던트, 변경 또는 프로젝트 작업과 같은 다른 기록 유형에서 작업 주문을 만들 수 있습니다.
- 그런 다음 한정자는 작업 주문을 검토하고 한정하여 작업 주문 작업이 생성되도록 합니다.
- 그런 다음 자격을 갖춘 작업 주문은 디스패처 큐로 이동하여 디스패처가 가장 적합하고 사용 가능한 에이전트에게 작업 주문 작업을 할당할 수 있습니다. 디스패처는 에이전트의 이동 및 작업 시간, 파트 요구 사항, 자산 사용량도 추적할 수 있습니다.
디스패처는 조직의 긍정적인 결과를 달성하기 위해 현장 팀과 고객 경험을 동시에 관리하는 팀의 일원 현장 서비스 관리 입니다.
- 관리자는 작업 주문 작업의 진행률을 관리하고 모니터링합니다. 에이전트가 작업을 거부하는 경우 다른 에이전트에게 작업을 다시 할당할 수 있습니다.
- 작업 주문 작업을 수락한 후 에이전트는 할당된 작업을 수행하는 데 필요한 부품과 기술을 가지고 고객의 위치로 이동합니다.
현장 서비스 관리 이점
현장 서비스 관리의 이점은 다음과 같습니다.
| 혜택 | 기능 | 사용자 |
|---|---|---|
| 로우코드 플러그인과 안내 설정을 사용하여 설정을 단순화합니다. | 안내 설정 | 관리자 |
| 작업 일정을 최적화하고, 작업을 자동으로 할당하고, 변화하는 조건에 적응합니다. | 일정 최적화 | 관리자 |
| 케이스, 인시던트, 문제, 변경 요청 또는 프로젝트 작업 기록에서 작업 주문을 만들 때 중요한 데이터를 자동으로 캡처합니다. | 통합 작업 주문 항목 | 발신자 |
| 고객 경험을 사용하여 현장 서비스 관리 고객에게 권한을 부여하여 이동 중인 에이전트 위치 및 도착 시간을 추적합니다. | 의 고객 경험 현장 서비스 관리 | 발신자 |
| 를 사용하여 예측 인텔리전스 유사한 기본 문제가 있는 작업 주문을 찾고 분석합니다 현장 서비스 관리. | 작업 주문 인사이트 제공 예측 인텔리전스 | 관리자 |
| 리소스를 최대한 활용하십시오. 용량과 작업에 따라 동적으로 기술자의 작업을 예약합니다. | 용량 및 예약 관리 | 관리자 |
| 디스패처에게 스마트하고 빠른 일정 결정을 내리는 데 필요한 모든 것을 한 곳에서 제공합니다. | 디스패처 작업 공간 | 디스패처 |
| 적절한 기술과 장비를 갖춘 현장 서비스 에이전트에게 자동으로 작업을 할당합니다. | 동적 스케줄링 | 디스패처 |
| 에이전트 일정의 격차를 메울 수 있는 최적의 작업을 추천하여 에이전트 사용률을 개선합니다. | 지능형 작업 권장 사항 | 디스패처 |
| 기술자 크루의 복잡한 작업을 지원합니다. | 현장 서비스 크루 운영 | 디스패처 |
| 계약자 관리를 최적화하고, 커뮤니케이션을 개선하고, 작업 할당 프로세스를 간소화합니다. | 현장 서비스 마켓플레이스 | 디스패처 |
| 여러 지리적 지역을 기준으로 작업 주문 작업에 대한 자원 사용률을 효율적으로 예약하고 관리합니다. | 현장 서비스 영역 계획 수립 | 영역 플래너 |
| 기술자가 정보를 빠르게 보고 기록할 수 있는 직관적인 네이티브 모바일 에이전트 애플리케이션을 사용할 수 있습니다. | 현장 서비스 관리용 모바일 환경 | 현장 서비스 대리인 |
| 팀 및 비즈니스 단위 전반의 복잡한 워크플로우에 대한 원활한 가시성과 작업 해결을 달성합니다. | Playbooks for 현장 서비스 관리 | 현장 서비스 대리인 |
| 재고 보관실 간 인벤토리를 추적하고 관리합니다. | 에서 인벤토리 관리 현장 서비스 관리 | 현장 서비스 대리인 |
| 에이전트가 작업 주문 작업 요약을 생성하여 메모를 보다 빠르고 자세하게 작성할 수 있습니다. | 현장 서비스 대리인 | |
| 협력업체 팀을 온보딩하여 작업 주문 작업을 아웃소싱하고 서비스 수준 계약이 충족되도록 합니다. | 현장 서비스 협력업체 관리 | 관리자 |
| 환경 또는 건강 프로토콜 준수를 모니터링하고 적용합니다. | 비상 노출 관리 | 관리자 |