에이전트에 수일 작업 할당

현장 서비스 에이전트에게 작업을 완료하는 데 여러 일정 또는 날짜가 필요한 작업 주문 작업을 할당합니다. 이 기능을 사용하면 동일한 작업에 대해 두 개 이상의 작업을 생성하지 않아도 됩니다.

시작하기 전에

여러 일정 항목 또는 요일에 걸쳐 작업을 예약하는 경우 작업 일정이 에이전트에 할당되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 에이전트의 작업 일정 생성 문서를 참조하십시오.

주:

에이전트 일정이 정의되지 않은 경우 작업을 자동으로 할당하면 시스템에서 기본 일정을 사용합니다.

필요한 역할: wm_admin

이 태스크 정보

크루에게 수일 작업을 할당하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 크루에게 작업 주문 작업 할당.

이 절차는 를 사용하여 ServiceNow AI Platform에이전트에 수일 작업을 할당할 수 있는 방법을 설명합니다. 를 사용하여 디스패처 작업 공간다일 작업을 할당하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 에이전트에 작업 주문 작업을 할당.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 관리 > 작업 주문 > 작업 주문 작업.
2. 할당할 작업을 선택합니다.
3. 일정 항목 전체에 할당 확인란이 아직 선택되지 않은 경우 이 확인란을 선택합니다.
4. 작업을 할당합니다.

   옵션	설명
   수동으로 작업 할당	할당 대상 필드에서 작업을 수행할 수 있는 에이전트를 선택합니다. 업데이트를 클릭합니다.
   작업을 자동으로 할당하려면 다음을 수행합니다.	자동 할당을 클릭하여 사용 가능한 에이전트에 작업을 자동으로 할당합니다. 할당 확인 대화 상자에서 확인을 선택합니다.

   시스템은 선택한 에이전트의 일정을 기준으로 작업의 예상 종료 날짜를 계산합니다.

결과

여러 일정 항목, 일 또는 주에 걸친 작업 일정이 에이전트에 할당됩니다.