Ajouter des décisions pour une demande

En tant que gestionnaire des demandes, développez un plan pour gérer les risques et les problèmes de manière proactive grâce à des solutions. Ajoutez la solution pour un risque ou un problème à une demande sous la forme d'une décision. Vous pouvez également convertir un risque ou un problème en décision et même une décision en action ou en demande de changement.

Avant de commencer

Rôle requis : it_demand_manager

Procédure

1. Accédez à la Tout > Demande > Demandes > Tout.
2. Sélectionnez la demande à laquelle vous souhaitez ajouter une décision.
3. Cliquez sur Nouveau dans la liste connexe Décisions.
4. Remplissez les champs du formulaire Décision.
   Pour obtenir une description des noms de champs, reportez-vous à la section Formulaire Décision.
5. Facultatif : Recherchez dans la base de connaissances n'importe quel article associé à la décision.
   1. Cliquez sur l'icône Recherche dans la base de connaissances ( ).
   2. Si vous trouvez des articles pertinents, cliquez sur le titre d'un article pour en afficher le contenu.
   3. Si vous souhaitez inclure le contenu de l'article dans le problème, cliquez sur Joindre à la décision.
      Le contenu de l'article est copié dans le champ Description du formulaire Décision. Vous pouvez modifier le texte si nécessaire.
6. Cliquez sur Envoyer.

Que faire ensuite

• Convertissez une décision en action ou en demande de changement et fermez la décision. Pour plus d'informations, consultez Convertir un enregistrement RIDAC (risque, problème, décision, action et demande de changement) en un autre pour une demande.
• Associez la décision à vos risques et problèmes existants pour suivre les dépendances et identifier les futures tendances. Pour plus d'informations, consultez Associer des enregistrements RIDAC (risque, problème, décision, action et demande de changement) existants pour une demande.