Soulever un contentieux

En tant qu'utilisateur Showback, si vous n'êtes pas d'accord avec l'une des informations sur une ligne de dépense de déclaration, vous pouvez soulever un contentieux.

Avant de commencer

Rôle requis : showback_user

Important :

Cette fonctionnalité n'est disponible que lorsque vous possédez une licence d'analyste ITBM.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Facturation financière > Mes contentieux ouverts.
2. Dans la liste Contentieux relatifs aux déclarations, cliquez sur Nouveau ou cliquez sur le numéro de la liste Contentieux relatifs aux déclarations.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire Contentieux relatif aux déclarations

   Champ	Description
   Numéro	Nombre séquentiel pour le contentieux.
   Ligne de dépense de la déclaration	Ligne de dépense de la liste de choix avec laquelle vous n'êtes pas d'accord.
   Ouverts par	La valeur par défaut est le nom d'utilisateur qui soulève le contentieux.
   Affecté à	Contentieux affecté au propriétaire de facturation de service, s'il est lié à la politique de tarification, au taux unitaire, au volume ou au coût total. En cas de désaccord avec la déclaration Showback, affectez le contentieux à l'analyste financier de facturation de service.
   Code de motif	Code de motif approprié de la liste de choix.
   État	État du contentieux : Ouvert : l'utilisateur Showback soumet un contentieux. Travail en cours : l'analyste ou le propriétaire de facturation de service travaille sur le contentieux. Fermé terminé : le contentieux est résolu et fermé. Fermé incomplet : le contentieux n'est pas résolu, mais il est fermé. Fermé ignoré : la ligne de dépense contestée est ignorée et fermée.
   Motif	Description du contentieux.
   Commentaires supplémentaires (visible par le client)	Commentaires ou notes, sous forme de phrases et de paragraphes complets, pour permettre au propriétaire ou à l'analyste de facturation de service de comprendre et de résoudre facilement le contentieux.
   Notes de travail	Notes de travail pour la communication interne uniquement.
   Détails de la ligne de dépense de la déclaration	Ligne de dépense de la déclaration Showback pour laquelle le contentieux est soulevé.

4. Pour terminer la soumission du contentieux, cliquez sur Envoyer ou pour mettre à jour un contentieux modifié, cliquez sur Mettre à jour.
5. Si vous avez examiné la résolution du contentieux que vous avez soulevé précédemment, cliquez sur Fermer.
6. Pour supprimer l'enregistrement, cliquez sur Supprimer.

Que faire ensuite

En tant que propriétaire de facturation de service, vous pouvez accéder à Mes contentieux ouverts pour afficher les contentieux relatifs à des déclarations émis par l'utilisateur Showback, et résoudre les contentieux.

Si le propriétaire de facturation de service n'est pas disponible pour résoudre le problème, l'analyste de facturation de service, en tant que super utilisateur disposant de privilèges spéciaux, peut résoudre tout contentieux ouvert dans Mes contentieux ouverts.