Financial Management pour les utilisateurs APM sous licence
Si vous êtes un Architecture d'entreprise (ancien)Gestion des portefeuilles d'applicationsutilisateur sous licence et que vous utilisez Gestion financière, le système de base vous fournit un modèle de coût d’application d’entreprise que vous pouvez utiliser pour évaluer le coût de vos applications d’entreprise ainsi que les mesures prescrites.
Modèle de coût Coût d'application d'entreprise
Voici les spécifications du modèle de coût Coût d'application d'entreprise :
- La couche des catégories de coûts est liée à la table des catégories ITFM [itfm_bucket] et les catégories de coûts sont spécifiques au modèle.
- Les comptes du segment Service informatique partagé sont approvisionnés à partir de la table Service informatique partagé [itfm_shared_service].
- Les comptes du segment Application d'entreprise (la couche centrale de ce modèle) sont approvisionnés à partir de la table Application d'entreprise [cmdb_ci_business_app]. Cette table est la source des comptes du segment d'applications. Il peut aussi s'agir de la table Application [cmdb_ci_appl] ou d'autres tables personnalisées.
- La couche des unités business est liée à la table des unités business de la plateforme [business_unit].
- Il n'existe aucune source de données pour ce modèle de coût, ce qui signifie que vous devez saisir les informations sur les dépenses directement dans le modèle et ne pas utiliser le Grand Livre. L'utilisation du Grand Livre comme source d'informations sur les dépenses est une fonctionnalité facultative que vous pouvez configurer. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Prérequis pour modifier la source de données d'un modèle de coût.
Services informatiques partagés amorcés
- Service informatique partagé : Calcul de l'utilisateur final
- Service informatique partagé : Équiper les utilisateurs finaux est un conteneur de collection de coûts qui contient l'argent dépensé pour fournir aux utilisateurs finaux des appareils personnels (non partagés), le logiciel qui s'exécute sur ces appareils et l'assistance associée au bon fonctionnement de ces appareils. Ce conteneur exclut les mises à niveau importantes des appareils, le renouvellement du contrat de location et d'autres coûts liés au réapprovisionnement, qui sont capturés dans le conteneur Faciliter le changement en cours.
- Service informatique partagé : base de données
- Service informatique partagé : Faciliter le changement de configuration est un conteneur de collection de coûts qui contient l'argent dépensé pour prendre en charge les processus de gestion des configurations, de mise en production et de changement ITSM. Il s'agit des fonds dépensés dans le cadre de la gestion des changements de configuration en cours, quotidiens, courants et ad hoc. Cela comprend des activités telles que l'application de correctifs (non liés à la sécurité), les mises à jour de microprogramme, les changements de paramètres de configuration du matériel/logiciel, l'installation, la désinstallation et la mise à niveau des composants matériels, et les demandes générales d'ajout, de déplacement ou de changement dans le paysage informatique. Ce conteneur exclut les mises à niveau et les changements importants sur une grande partie de l'environnement pour lequel un plan ou un financement de projet doit être établi.
- Service informatique partagé : Réseau
- Service informatique partagé : Faciliter la connectivité est un conteneur de collection de coûts qui contient l'argent dépensé pour fournir la connectivité réseau des appareils à l'entreprise, ses actifs de calcul ou de connaissances, le matériel et les logiciels nécessaires, ainsi que l'assistance associée à la création et au maintien de l'accès. Cela inclut tous les appareils personnels et d'entreprise. Ce conteneur exclut la surveillance des coûts matériels, logiciels et personnels, qui sont capturés dans le conteneur Surveiller l'environnement.
- Service informatique partagé : Gestion informatique
- Service informatique partagé : Gestion et frais généraux est un conteneur de collection de coûts qui contient l'argent dépensé pour la rémunération de la direction informatique, ainsi que pour les éléments de facturation unique qui s'appliquent à l'existence d'opérations IT, à la conformité ou aux coûts d'audit et, dans d'autres cas, aux coûts non catégorisés. Ce conteneur exclut tous les coûts capturés ou pris en compte dans l'une des autres définitions de processus informatiques.
- Service informatique partagé : Centre de données
- Service informatique partagé : Surveiller l'environnement est un conteneur de collection de coûts qui contient l'argent dépensé pour prendre en charge le processus ITOM Event Management. Il s'agit de l'argent dépensé pour surveiller l'ensemble du paysage informatique. Cela comprend les vitesses de connectivité des points de terminaison, les tests de performance de l'application de point de terminaison, la vérification du seuil de matériel/logiciel/réseau/stockage, ainsi que les outils de gestion de la corrélation des pannes et des événements utilisés par le personnel de gestion des opérations. Ce conteneur exclut les services de surveillance de la sécurité ou du cloud mentionnés dans d'autres domaines de processus.
- Service informatique partagé : Opérations IT
- Service informatique partagé : Effectuer des mises à niveau/la maintenance est un conteneur de collection de coûts qui contient l'argent dépensé pour prendre en charge les processus de gestion des configurations, de mise en production et de changement ITSM. Il s'agit de l'argent dépensé pour gérer les mises à niveau importantes, que ce soit le projet planifié ou spécialement financé. Cela comprend des activités telles que les mises à niveau des systèmes d'exploitation répandus, les activités de cycle de remplacement du matériel et les mises à jour de versions de packages logiciels de gestion informatique ou d'entreprise tierces ou internes dans le paysage informatique. Ce conteneur exclut les changements de configuration en cours, quotidiens, courants et ad hoc qui nécessitent uniquement l'exécution d'un ticket de changement.
- Service informatique partagé : Service Desk
- Service informatique partagé : Fournir une assistance technique est un conteneur de collection de coûts qui contient l'argent dépensé pour prendre en charge les processus de gestion des connaissances, de problèmes et d'incidents ITSM. Il s'agit de l'argent dépensé pour fournir des services d'assistance technique aux utilisateurs finaux de l'ensemble de l'organisation. Cela comprend le personnel de niveau 1, 2 et 3, les logiciels de gestion des incidents ou des problèmes, le temps d'analyse de la cause première, l'assistance de routine ou ad hoc (réinitialisations des mots de passe, procédure de questions-réponses) ou les conseils de procédure de fonctionnement standard. Ce conteneur exclut les changements de configuration réels des actifs de l'utilisateur final ou de l'entreprise effectués par le moyen de tickets de changement documentés.
- Service informatique partagé : Application
- Service informatique partagé : Exécuter les applications d'entreprise est un conteneur de collection des coûts qui contient l'argent dépensé sur le temps du personnel en cours pour maintenir l'exploitation des applications d'entreprise. Cela inclut les ressources dédiées aux applications et exclut les coûts d'exploitation informatiques ou d'infrastructure.
- Service informatique partagé : Sécurité et conformité
- Service informatique partagé : Sécuriser l'environnement est un conteneur de collection de coûts qui contient l'argent dépensé pour prendre en charge Security Operations. Il s'agit de l'argent dépensé pour assurer la sécurité des informations dans le paysage informatique de l'entreprise. Cela comprend les points de terminaison de chaque utilisateur, les applications dans le cloud, le cloud computing ou les ressources de calcul sur site de tous types, ainsi que l'ensemble des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des smartphones, des équipements réseau, des serveurs, des bases de données et des applications. Cela exclut les coûts de sécurité physique associés aux centres de données et aux lecteurs de carte d'espace de bureau.
- Service informatique partagé : Stockage
- Service informatique partagé : Stocker et gérer les données est un conteneur de collection de coûts qui contient l'argent dépensé pour les outils sous-jacents et les activités de base liées à la gestion de données structurées et non structurées (par exemple, le chiffrement, les copies de sauvegarde, les purges, l'archivage, les migrations et la réplication DR) ou la capacité de stockage (par exemple, les réorganisations et l'acquisition de capacité excessive). Cela comprend ces types d'activités et toute la puissance des personnes utilisée pour assurer l'intégrité du paysage des données et du stockage. Ce conteneur exclut les éléments associés au stockage local sur les appareils de l'utilisateur final utilisés par des individus isolés et des activités spécifiques, ainsi que le stockage alloué qui peut être associé à des applications ou des systèmes spécifiques.
- Service informatique partagé : Calcul
- Service informatique partagé : Fournir la puissance de calcul est un conteneur de collection de coûts qui contient l'argent dépensé pour fournir des éléments de base existants, qui coûtent de l'argent à gérer, mais qui ne seront peut-être jamais réellement utilisés, comme les contrats ou les installations de récupération d'urgence, l'inventaire de pièces de rechange, les systèmes d'onduleur sur site et les générateurs. Cela comprend également les coûts quotidiens des centres de données actifs liés à des éléments tels que l'espace, la puissance et le refroidissement.
Mesures ITFM prescrites
- Allouer à l'application en fonction du nombre d'utilisateurs actifs
La mesure alloue le coût du service partagé aux applications en fonction de la mesure pondérée suivante :
Figure 2. Allouer aux applications à l'aide du nombre d'utilisateurs actifs - La table Application d'entreprise [cmdb_ci_business_app] fournit la liste de toutes les applications d'entreprise.
- La mesure prescrite calcule la somme des utilisateurs actifs et pondère les coûts en fonction des applications de réception par ID système.
- Allouer à l'application en fonction de la puissance de calcul
La mesure alloue le coût du service partagé aux applications en fonction de la table de pondérations suivante :
Figure 3. Allouer à l'application en fonction de la puissance de calcul - La table Relation CI [cmdb_rel_ci] fournit la liste de toutes les relations entre les éléments de configuration.
- La mesure prescrite calcule le nombre d'éléments de configuration où Child.Class = Server et pondère les coûts en fonction des applications de réception.
- Allouer à l'unité business en fonction des effectifs
La mesure alloue le coût du service partagé à l'unité business en fonction de la table de pondérations suivante :
Figure 4. Allouer à l'unité business en fonction des effectifs - La table Utilisateur [sys_user] fournit la liste de tous les utilisateurs du système et de leur département connexe.
- La table Département [cmn_department] fournit la liste de tous les départements et de leur unité business connexe.
- La mesure prescrite calcule le nombre d'utilisateurs par unité business et pondère les coûts en conséquence.
Critère de filtre : compte uniquement les utilisateurs actifs.
Tableaux de bord pour le modèle de coût Coût d'application d'entreprise
Il existe trois tableaux de bord d'analyse des performances auxquels vous pouvez accéder avec le modèle de coût Coût d'application d'entreprise. Les voici :