Como configurar a criação de registros na nova guia de menus do Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Personalize os registros que podem ser criados na nova guia de menus em todas as páginas do Espaço de operações de serviços.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Por padrão, uma interação ou um registro de incidente pode ser criado na nova guia de menus em todas as páginas do Espaço de operações de serviços.

    Figura 1. Criação de registros a partir da guia
    Criação de registros a partir da guia nas páginas do Workspace

    Você pode personalizar o valor JSON para fornecer uma variedade de opções. Por exemplo, use este método para criar um artigo de conhecimento diretamente no menu da nova guia. Para obter mais informações sobre a criação de artigos de conhecimento, acesse Gestão de conhecimento em Espaço de operações de serviços.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Estrutura do Now Experience > Experiências.
    2. Na lista de aplicativos de UX, selecione Service Operations Workspace.
    3. No formulário Aplicativo de UX, na lista relacionada Propriedades da página de UX, selecione a propriedade chrome_tab.
    4. Na página Propriedade da página de UX, quando o campo Tipo estiver definido como json, edite o campo Valor, por exemplo, para adicionar ou excluir rotas ou tabelas.
      Para adicionar uma nova opção, por exemplo, para criar um artigo de conhecimento, adicione um novo objeto JSON dentro do objeto newTabMenu. Forneça o nome e a ação realizada ao selecionar a opção como um par de chave-valor dentro do objeto newTabMenu.
    5. Clique em Atualizar.