Personalizar as recomendações do grupo de suporte de plantão

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Configure as recomendações do grupo de suporte que devem ser exibidas no painel Especialistas de plantão de um incidente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Inclusões de script.
    2. Na lista Script Includes, selecione OnCallUtilsSow.
    3. Para configurar as recomendações do grupo de suporte, modifique o campo Script.
      Para obter informações sobre como esses grupos estão disponíveis para um incidente , consulte Especialistas de plantão em Espaço de operações de serviços.
      getRecommendedGroups: function(table, sysId, fieldWatchList) {
		if(!table || !sysId) {
			return {};
		}
		
		var recommendedGroups = {};
		var gr = new GlideRecord(table);
		if (gr.get(sysId)) {
			var self = this;
			
			if (table == this.TABLES.INCIDENT) {	
				fieldWatchList.forEach(function(watchField) {
					if (watchField.field == "assignment_group" && !recommendedGroups[watchField.value + ""] && self._isOnCallDefinedForTheGroup(watchField.value)) {
						recommendedGroups[watchField.value + ""] = gs.getMessage("Recommended based on assignment group");
					} else if (watchField.field == "cmdb_ci") {
						var cmdbCiGr = new GlideRecord(self.TABLES.CMDB_CI);
						if (cmdbCiGr.get(watchField.value + "")) {
							if (cmdbCiGr.support_group && !recommendedGroups[cmdbCiGr.support_group + ""] && self._isOnCallDefinedForTheGroup(cmdbCiGr.support_group + "")) {
								recommendedGroups[cmdbCiGr.support_group + ""] = gs.getMessage("Recommended based on affected CI");
							}
						}
					} else if (watchField.field == "business_service") {
						var businessServiceGr = new GlideRecord(self.TABLES.CMDB_CI_SERVICE);
						if (businessServiceGr.get(watchField.value + "")) {
							if (businessServiceGr.support_group && !recommendedGroups[businessServiceGr.support_group + ""] && self._isOnCallDefinedForTheGroup(businessServiceGr.support_group + "")) {
								recommendedGroups[businessServiceGr.support_group + ""] = gs.getMessage("Recommended based on impacted service");
							}
						}
					}
				});
			}
		}
		
		return recommendedGroups;
	}
    4. Clique em Atualizar.